O documento apresenta conceitos essenciais de interação humano-computador (IHC) e usabilidade, abordando métodos e técnicas para o design centrado no usuário. Além disso, discute a evolução histórica da IHC desde os primeiros conceitos ergonômicos até tecnologias contemporâneas e a importância da experiência do usuário. A IHC visa melhorar a interação entre humanos e sistemas computacionais, focando em tornar esses sistemas mais seguros, eficientes e agradáveis de usar.

1. IHC
E
USABILIDADE
Robson
Santos,
D.Sc.
Pós
graduação
em
Arquitetura
de
Informação

2. Robson
Santos
Doutor
em
Design,
PUC-­‐Rio,
Departamento
de
Artes
e
Design
Mestre
em
Design,
PUC-­‐Rio,
Departamento
de
Artes
e
Design
Bacharel
em
Desenho
Industrial
Escola
Superior
de
Desenho
Industrial/Uerj
Especialista
em
Inovação
em
Tecnologia
e
Experiência
do
Usuário
no
grupo
Itaú
Unibanco
Anteriormente,
pesquisador
sênior
no
InsLtuto
Nokia
de
Tecnologia
Docente
e
palestrante
www.interfaceando.com
@interfaceando

3. Interação humano-Computador
Apresenta conceitos fundamentais de IHC e de
usabilidade. Apresenta os principais métodos e
técnicas para projeto e avaliação de sistemas de
informação e de comunicação. Apresenta a
análise da tarefa como meio efetivo para
desenvolver o projeto centrado no usuário.
3

4. Interação humano-
computador no cotidiano

5. !
“Interação humano-computador é mais
que usabilidade de páginas web.”
John Long (2004)
5

6. Controle de processo de usina de filtragem de água
6

7. Estação móvel de telemedicina
7

8. Tela de aplicativo para call center
8

9. Dispositivos móveis
9

10. Sistema de segurança eletrônica
10

11. Sistema de pagamento para o varejo
11

12. Sistema de pagamento para o varejo
12

13. Tela de aplicativo para automação de bibliotecas
13

14. Tela de aplicativo gráfico para controle processo em cervejaria
14

15. Sistema de transmissão de filmes na internet
15

16. Auto-atendimento ao público
16

17. Aplicações domésticas
17

18. Alguns marcos
históricos da interação
humano-computador
18

19. 1924
Paul Otlet, pioneiro do gerenciamento da informação,
concebe o Mundaneum, onde se concentraria o
conhecimento do mundo a ser compartilhado por redes.
19

20. 1945
Vannevar Bush publica em seu artigo "As We May
Think“, a idéia do Memex, reconhecido como o
fundamento do hipertexto.
20

21. 1949
K. Murrell cunha o termo "Ergonomics“
(derivado de duas palavras gregas: “ergon”= trabalho,
e “nomoi”= leis naturais) como o estudo da relação
entre o homem e seu ambiente de trabalho.
21

22. 1963
Doug Englebart (inventor do mouse) estabelece seu
laboratório de pesquisas, Augmentation Research
Center, no Stanford Research Institute (SRI).
Muito dos trabalhos iniciais sobre interfaces gráficas,
hipertexto, e interfaces colaborativas foram ali
conduzidas.
22

23. 1965
Ted Nelson cunha o termo "hypertext".
23

24. 1973
Primeiro computador pessoal, Alto, desenvolvido no
Xerox Palo Alto Research Center (PARC) o primeiro
sistema comercial com um editor WYSIWYG, mouse, e
interface gráfica.
24

25. 1973
Motorola apresenta o protótipo do telefone celular
DynaTAC. Dr. Martin Cooper faz a primeira chamada.
25

26. 1981
Interfaces de manipulação direta são apresentadas
comercialmente: primeiro com o Xerox Star em 1981,
seguido pelo Apple Lisa em 1982, e pelo Apple
Macintosh, em 1984.
26

27. 1985
Microsoft Windows 1.0 é lançado.
27

28. 1986
Paul Smolensky cunha o termo "User-Centered Design".
USER
CENTERED
DESIGN
28

29. 1990
Tim Berners-Lee desenvolve a World-Wide Web (WWW).
29

30. 1993
Lançamento do Mosaic, o primeiro browser amplamente
utilizado.
30

31. 1993
Donald Norman cunha o termo "user experience".
31

32. 1998
A International Standards Organization publica "Guidance
on Usability" (ISO 9241-11).
32

33. 2007
Apple lança iPhone.
33

34. 2008
HTC lança G1, primeiro
aparelho com Android.
34

35. 2008
 Facebook Ads  Tweetdeck
 iPod touch  Apple App Store
 Kindle (Amazon)  Android open source
 World of Warcraft alcança 9  Google Wave
milhões de usuários  Facebook: início dos lucros
 Google Street View  Google Chrome
 Windows Vista  Classes CDE > AB
 YouTube em português  Groupon
 Google Sky
35

36. 2009/2010/2011
 Nook (Barnes and Nobles)  iPad
 Farmville  iPhone 4
 #iranelection  Peixe Urbano
 Avatar: maior bilheteria no cinema
 #forasarney
 Expo 2010, Shangai
 Acordo ortográfico da língua
 Primeira forma de vida artificial
portuguesa
 60 anos de TV no Brasil
 China: terceira economia
 Brasil: 190.732.694 habitantes
mundial
 1.5 bilhão de usuários de
Internet  Protestos no Egito, Iêmen e
 The Sims 3 Tunísia
 iPad 2
 Windows 7
 Wikipedia: 10 anos
 Flickr: 3.6 bilhões de
imagens

37. O futuro...

38. Além...
Vida digital!
O que importa
são as pessoas e
as interações
entre elas.
38

39. Ergonomia

40. ergon + nomos
Estes termos gregos
denominam a ciência do trabalho.
40

42. A Ergonomia promove uma
abordagem holística na qual
são levados em conta fatores :
 físicos
 cognitivos
 sociais
 organizacionais
 ambientais
 outros fatores relevantes
42

43. Ergonomia física
Ergonomia
cognitiva
Ergonomia
organizacional
43

44. A Ergonomia está interessada em utilizar
as ciências para melhorar as condições
de trabalho humano.
44

45. Entende-se por
trabalho toda
ação humana
intermediada por
uma interface
física, eletrônica
ou mecânica.
45

46. TRABALHADOR/
CONSUMIDOR/
USUÁRIO
LOCAL DE ORGANIZAÇÃO
TRABALHO/ DO TRABALHO/
CONTEXTO TAREFA
46

47. Interação
Humano-Computador

48. A Interação Humano-Computador (IHC)
é um campo de estudo interdisciplinar
que tem como objetivo geral entender
como e porque as pessoas utilizam
(ou não utilizam) a tecnologia da
informação.
48

49. O termo Human Computer Interaction
começou a ser adotado no meio dos anos 80
como uma maneira de descrever um novo
campo de estudo cuja principal
preocupação era como o uso de
computadores poderia enriquecer a vida
pessoal e profissional de seus usuários.
Enfocavam-se, em particular, as
capacidades e limitações dos usuários, ou
seja, buscava-se entender o lado humano
da interação com sistemas
computadorizados.
49

50. IHC é o estudo e a teoria da interação entre
humanos e tecnologia complexa e diz
respeito a como as atuais tecnologias de
input e output afetam a interação e quando
e como estas tecnologias e técnicas devem
ser melhor usadas.
Em termos de design, IHC é o estudo do
processo de design, e seu objetivo global é
promover uma mudança do projeto
centrado no sistema para projeto centrado
no usuário.
50

51. Áreas de estudo dentro de HCI:
 Pesquisa sobre impacto organizacional
 Pesquisa em design e desenvolvimento
 Pesquisa no nível da tarefa
 Pesquisa na adequação de modelos
 Pesquisa em hardware e software
interativos
51

52. IHC relaciona-se com o projeto de sistemas
computacionais que sejam seguros,
eficientes, fáceis e agradáveis de usar tanto
quanto funcionais.
IHC diz respeito ao entendimento de como
as pessoas usam sistemas computacionais
para que sistemas melhores possam ser
projetados para atender mais
aproximadamente às necessidades dos
usuários.
52

53. :: Usuário
:: Tarefa
:: Ambiente/Contexto
53

54. IHC
54

55. 55

56. Usabilidade

57. 57

58. A usabilidade está diretamente ligada ao
diálogo na interface.
Capacidade do software em permitir que o
usuário alcance suas metas de interação
com o sistema.
 fácil de aprender
 eficiente na utilização
 ter poucos erros.
58

59. ISO 9241 - 11
EFETIVIDADE
Usuários específicos
USABILIDADE EFICIÊNCIA Tarefas específicas
Ambientes específicos
SATISFAÇÃO
59

60. Projeto Centrado no Usuário

61. Experiência do usuário é resultado
de como o produto se comporta
quando é usado no cotidiano.
61

62. Experiência do
usuário trata de
como um produto
funciona por fora,
onde uma pessoa
entra em contato
com ele e com
ele realiza um
trabalho.
62

63. 63

64. Projetar para usuários Projetar com usuários
 Abordagem dominante  Abordagem resultante de críticas
 Aplicação de teorias, leis ao "projeto para usuários"
e princípios gerais  Ergonomia participativa
 O ergonomista/projetista  Consideração com questões
atua em nome do usuário inerentes ao ser humano:
 Propício para projetos ambições, crenças, emoções e
genéricos outras
 O ergonomista decide o  Ergonomista atua como agente
que é melhor para o de mudança
usuário  Abordagem apropriada para
projetos identificados ou locais
 Os usuários decidem por si
mesmos
64

65. A abordagem de projeto centrado no usuário, leva
em conta o ser humano em cada etapa do
desenvolvimento de um produto ou serviço.
Tudo que o usuário experimenta deve ser
resultado de uma decisão consciente da parte do
projetista.
65

66. Terminais Informatizados

67. 67

68. 68

69. 69

72. Muito obrigado!
Robson Santos
www.interfaceando.com
@interfaceando