O DESAFIO DAPESQUISA COMUSUÁRIOSROBSON SANTOS, D.Sc.
Robson SantosSenior UX researcherDoutor em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignMestre em Design,PUC-Rio, Departa...
Listen to theusers!
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Projetar parausuários
Projetar comusuários
Quem é ousuário?
>comprador>consumidor>gestor>operador
NECESSIDADES      e INTERESSES
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pessoas
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“Se [uma organização] conseguirentender melhor os clientes, ela atenderámelhor às necessidades deles. Essa é afonte mais s...
experiênciarelacionamento
marcaambientes produtosusabilidade
marcaambientes produtosusabilidade
Usabilidade>efetividade>eficiência>satisfação
UsabilidadeNão se trata deamenizar os efeitos daignorância do usuário.
UsabilidadeTrata-se de aumentara inteligência dossistemas e adequá-losàs pessoas.
DesafioEntender o negócio(business thinking)
DesafioConhecer métodos,técnicas eprocedimentos
DesafioExercer na prática emostrar resultados
DesafioMostrar como aproximarinteresses de negócio àsnecessidades daspessoas.
DesafioTransformar resultadosde pesquisas emrecomendações paraprojeto.
O desafio está  lançado.
Vai encarar?
Obrigado!   interfaceando@gmail.com	              @interfaceando	              São	  Paulo,	  14	  de	  março	  de	  2013	  
Desafio da pesquisa com usuário
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Desafio da pesquisa com usuário

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Do que trata afinal, a pesquisa com usuários? Qual sua finalidade?
Tão importante quanto entender as necessidades do usuário é entender os interesses das áreas de negócio.
A mágica está em transformar resultados de pesquisas em soluções de projeto.

Publicada em: Educação

Desafio da pesquisa com usuário

  1. 1. O DESAFIO DAPESQUISA COMUSUÁRIOSROBSON SANTOS, D.Sc.
  2. 2. Robson SantosSenior UX researcherDoutor em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignMestre em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignBacharel em Desenho IndustrialEsdi/UerjEspecialista em inovação em tecnologia e experiência dousuário, Itaú Unibanco
  3. 3. Listen to theusers!
  4. 4. h"p://www.dreams.me.com/royalty-­‐free-­‐stock-­‐image-­‐see-­‐hear-­‐speak-­‐no-­‐evil-­‐businessman-­‐image16464296  
  5. 5. Usuários nãosabem o quequerem!
  6. 6. h"p://wiki.videolan.org/images/Ipod.jpg  
  7. 7. h"p://corvopa.ns.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-­‐e-­‐amigos.html  
  8. 8. Projetar parausuários
  9. 9. Projetar comusuários
  10. 10. Quem é ousuário?
  11. 11. >comprador>consumidor>gestor>operador
  12. 12. NECESSIDADES e INTERESSES
  13. 13. negócios
  14. 14. pessoas
  15. 15. negóciospessoas
  16. 16. “Se [uma organização] conseguirentender melhor os clientes, ela atenderámelhor às necessidades deles. Essa é afonte mais segura de lucratividade delongo prazo e crescimentosustentável.”  Tim Brown
  17. 17. experiênciarelacionamento
  18. 18. marcaambientes produtosusabilidade
  19. 19. marcaambientes produtosusabilidade
  20. 20. Usabilidade>efetividade>eficiência>satisfação
  21. 21. UsabilidadeNão se trata deamenizar os efeitos daignorância do usuário.
  22. 22. UsabilidadeTrata-se de aumentara inteligência dossistemas e adequá-losàs pessoas.
  23. 23. DesafioEntender o negócio(business thinking)
  24. 24. DesafioConhecer métodos,técnicas eprocedimentos
  25. 25. DesafioExercer na prática emostrar resultados
  26. 26. DesafioMostrar como aproximarinteresses de negócio àsnecessidades daspessoas.
  27. 27. DesafioTransformar resultadosde pesquisas emrecomendações paraprojeto.
  28. 28. O desafio está lançado.
  29. 29. Vai encarar?
  30. 30. Obrigado! interfaceando@gmail.com   @interfaceando   São  Paulo,  14  de  março  de  2013  

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