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Usabilidade 1 - Conceitos

A aula introduz conceitos de usabilidade e design centrado no usuário, destacando a importância de metodologias ágeis em Engenharia de Software. O curso aborda técnicas de pesquisa, prototipação, testes de usabilidade e desenvolvimento de produtos interativos. Diversas definições e princípios de usabilidade são discutidos, enfatizando a interação eficaz entre usuários e sistemas.

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aula 01 Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis Usabilidade Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com Monday, May 9, 2011
Engenharia de Usabilidade Carga horária: 32h/a Professor Marcello de Campos Cardoso ‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG ‣ Professor na PUC e UNA ‣ Sócio/consultor na Latitude14 ‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora ‣ 11 anos de mercado. Ementa Definições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de Interação. Aplicação de técnicas de pesquisa de design, prototipação de soluções alternativas, avaliação e testes de interfaces de sistemas. Workshops em metodologias e técnicas. Objetivos Introduzir conceitos e processos essenciais para integração de equipes de criação e desenvolvimento na elaboração de produtos interativos complexos. Monday, May 9, 2011
Engenharia de Usabilidade Bibliografia SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010. PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. KUNIAVSKY, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003. NORMAN, Donald. O design do dia a dia. New York, Basic Books, 1988. NIELSEN, Jakob. LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso à usabilidade da WEB. São Paulo: Alta Books, c2006. MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005. Monday, May 9, 2011
Engenharia de Usabilidade Referências online www.useit.com www.acm.org www.interactions.acm.org www.upassoc.org www.cooper.com www.slideshare.net/dansaffer www.slideshare.net/LaneHalley Monday, May 9, 2011
Plano de curso 1ª aula Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), 2ª aula metas de usabilidade, princípios de design, estudo de casos, benefícios, ciclos de vida de desenvolvimento (cascata x ágil), técnicas (overview). 3ª aula Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 4ª aula Story Mapping (workshop) 5ª aula Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop) 6ª aula Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 7ª aula Testes de usabilidade (workshop - roteiro) 8ª aula Testes de usabilidade (workshop - aplicação) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade? Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade? Não é uma coisa, ou processo. Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade? Não é uma coisa, ou processo. É o atributo que define a facilidade de uso de algo. Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade? Não é uma coisa, ou processo. É o atributo que define a facilidade de uso de algo. Usabilidade pode ser projetada. Monday, May 9, 2011
Design = Projeto Monday, May 9, 2011
Design = Projeto negócio Monday, May 9, 2011
Design = Projeto negócio pessoas Monday, May 9, 2011
Design = Projeto negócio pessoas tecnologia Monday, May 9, 2011
OXO - Good Grips | Chaleira Monday, May 9, 2011
OXO - Good Grips | Escovas de limpeza Monday, May 9, 2011
YI | Sound Invention Monday, May 9, 2011
Mushroom Chopper Monday, May 9, 2011
Resource Furniture http://www.youtube.com/watch?v=dAa6bOWB8qY Monday, May 9, 2011
twitter Monday, May 9, 2011
existe produto perfeito? Monday, May 9, 2011
existe produto perfeito? perfeito pra quem? Monday, May 9, 2011
“perfeito” = adequado Monday, May 9, 2011
adequado é... Monday, May 9, 2011
adequado é... divertido ou barato ou eficiente ou útil ou fácil ou chique Monday, May 9, 2011
adequado é... divertido ou barato ou eficiente ou útil ou fácil ou chique ... ou tudo isso Monday, May 9, 2011
tablets da microsoft (2001): fracasso de vendas Monday, May 9, 2011
iPad da Apple (2010): 15 milhões vendidos em 1 ano Monday, May 9, 2011
facebook Monday, May 9, 2011
basecamp Monday, May 9, 2011
basecamp MVP Miminum Viable Product 20/80 Princípio de Paretto Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência) 3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência) 3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado) 4.Provocar satisfação visual ao usuário (experiência) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; 3.Capacidade de memorização; Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; 3.Capacidade de memorização; 4.Baixo índice de erros; Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; 3.Capacidade de memorização; 4.Baixo índice de erros; 5.Satisfação e prazer ao uso Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? “Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? “Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability) “Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? “Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability) “Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability) “Princípios de design que quando seguidos dão respostas aos usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don Norman (O Design do dia-a-dia) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? “Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? “Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience) “Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? “Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience) “Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação) “A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook) Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? ISO 9126 - 1991 Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? ISO 9126 - 1991 “Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.” Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? ISO 9126 - 1991 “Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.” ISO 9241, 11 - 1998 Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? ISO 9126 - 1991 “Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.” ISO 9241, 11 - 1998 “Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.” Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? em 10 definições, vezes aparece as palavras “facilidade” ou “fácil”. Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? É o atributo que define a facilidade de uso de algo. Monday, May 9, 2011
O que é usabilidade mesmo? quem define o que é “fácil” de ser usado? Monday, May 9, 2011
Um pouco de história Monday, May 9, 2011
1960 - 1970 | Inspeção de software Voltado a qualidade do código: encontrar e corrigir bugs. Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado. Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos. Monday, May 9, 2011
1980 | IHC e DCU Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal. Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário. Monday, May 9, 2011
1982 | Interface Humano-Computador (IHC) Monday, May 9, 2011
1982 | Interface Humano-Computador (IHC) Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos cognitivos principalmente. Características: ciência da computação com foco nos aspectos sociais, cognitivos e comportamentais. Monday, May 9, 2011
1986 | Design Centrado no Usuário (DCU) Monday, May 9, 2011
1986 | Design Centrado no Usuário (DCU) Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema. Monday, May 9, 2011
1986 | Design Centrado no Usuário (DCU) Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema. Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design of everyday things). Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman “A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman “A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer “...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA) Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman “A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer “...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA) “...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman “A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer “...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA) “...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM “...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) USUÁRIOS Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) USUÁRIOS devemos perguntá-los como fazer nosso trabalho? Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) a princípio, não. Monday, May 9, 2011
Design Centrado no Usuário (DCU) Devemos identificar seus padrões de comportamento e projetarmos soluções adequadas. Monday, May 9, 2011
para isso precisamos de critérios e ferramentas. Monday, May 9, 2011
1988 | Engenharia de Usabilidade Monday, May 9, 2011
1988 | Engenharia de Usabilidade O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”. Monday, May 9, 2011
1988 | Engenharia de Usabilidade O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”. Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos, orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas, prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, & Holtzblatt,1988). Monday, May 9, 2011
1990 | Design de Interação Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for Interactions uma série de metodologias de design + comunicação usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos úteis e usáveis. Monday, May 9, 2011
Espaço do Design de Interação Este campo multidisciplinar centraliza e integra as diversas áreas de conhecimento relacionadas a interação entre artefato / usuários Monday, May 9, 2011
Por que Design de Interação? Monday, May 9, 2011
Por que Design de Interação? Projetar dispositivos e interfaces usáveis vai além de evitar erros: um projeto bem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao uso, negócio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema para outra melhor e mais adequada. “...Design de Interação não é apenas sobre corrigir problemas; diz respeito a facilitar interações entre pessoas de uma maneira mais rica, profunda e melhor - ou seja, encontrar novas formas de melhor conectar as pessoas e tornar o mundo um lugar melhor.” -Dan Saffer Monday, May 9, 2011
ga do ! o b ri Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em maio de 2011, para a disciplina Engenharia de Usabilidade ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA. Monday, May 9, 2011

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    Engenharia de Usabilidade Carga horária: 32h/a Professor Marcello de Campos Cardoso ‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG ‣ Professor na PUC e UNA ‣ Sócio/consultor na Latitude14 ‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora ‣ 11 anos de mercado. Ementa Definições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de Interação. Aplicação de técnicas de pesquisa de design, prototipação de soluções alternativas, avaliação e testes de interfaces de sistemas. Workshops em metodologias e técnicas. Objetivos Introduzir conceitos e processos essenciais para integração de equipes de criação e desenvolvimento na elaboração de produtos interativos complexos. Monday, May 9, 2011
  • 3.
    Engenharia de Usabilidade Bibliografia SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010. PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. KUNIAVSKY, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003. NORMAN, Donald. O design do dia a dia. New York, Basic Books, 1988. NIELSEN, Jakob. LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso à usabilidade da WEB. São Paulo: Alta Books, c2006. MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005. Monday, May 9, 2011
  • 4.
    Engenharia de Usabilidade Referências online www.useit.com www.acm.org www.interactions.acm.org www.upassoc.org www.cooper.com www.slideshare.net/dansaffer www.slideshare.net/LaneHalley Monday, May 9, 2011
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    Plano de curso 1ª aula Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), 2ª aula metas de usabilidade, princípios de design, estudo de casos, benefícios, ciclos de vida de desenvolvimento (cascata x ágil), técnicas (overview). 3ª aula Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 4ª aula Story Mapping (workshop) 5ª aula Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop) 6ª aula Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 7ª aula Testes de usabilidade (workshop - roteiro) 8ª aula Testes de usabilidade (workshop - aplicação) Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade? Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade? Não é uma coisa, ou processo. Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade? Não é uma coisa, ou processo. É o atributo que define a facilidade de uso de algo. Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade? Não é uma coisa, ou processo. É o atributo que define a facilidade de uso de algo. Usabilidade pode ser projetada. Monday, May 9, 2011
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    Design = Projeto negócio Monday, May 9, 2011
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    Design = Projeto negócio pessoas Monday, May 9, 2011
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    Design = Projeto negócio pessoas tecnologia Monday, May 9, 2011
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    OXO - GoodGrips | Chaleira Monday, May 9, 2011
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    OXO - GoodGrips | Escovas de limpeza Monday, May 9, 2011
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    YI | SoundInvention Monday, May 9, 2011
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    Resource Furniture http://www.youtube.com/watch?v=dAa6bOWB8qY Monday, May 9, 2011
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    existe produto perfeito? perfeito pra quem? Monday, May 9, 2011
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    adequado é... divertido ou barato ou eficiente ou útil ou fácil ou chique Monday, May 9, 2011
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    adequado é... divertido ou barato ou eficiente ou útil ou fácil ou chique ... ou tudo isso Monday, May 9, 2011
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    tablets da microsoft(2001): fracasso de vendas Monday, May 9, 2011
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    iPad da Apple(2010): 15 milhões vendidos em 1 ano Monday, May 9, 2011
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    basecamp MVP Miminum Viable Product 20/80 Princípio de Paretto Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência) Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência) 3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado) Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência) 3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado) 4.Provocar satisfação visual ao usuário (experiência) Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; 3.Capacidade de memorização; Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; 3.Capacidade de memorização; 4.Baixo índice de erros; Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; 3.Capacidade de memorização; 4.Baixo índice de erros; 5.Satisfação e prazer ao uso Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? “Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability) Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? “Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability) “Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability) Monday, May 9, 2011
  • 49.
    O que éusabilidade mesmo? “Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability) “Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability) “Princípios de design que quando seguidos dão respostas aos usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don Norman (O Design do dia-a-dia) Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? “Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience) Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? “Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience) “Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação) Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? “Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience) “Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação) “A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook) Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? ISO 9126 - 1991 Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? ISO 9126 - 1991 “Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.” Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? ISO 9126 - 1991 “Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.” ISO 9241, 11 - 1998 Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? ISO 9126 - 1991 “Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.” ISO 9241, 11 - 1998 “Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.” Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? em 10 definições, vezes aparece as palavras “facilidade” ou “fácil”. Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? É o atributo que define a facilidade de uso de algo. Monday, May 9, 2011
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    O que éusabilidade mesmo? quem define o que é “fácil” de ser usado? Monday, May 9, 2011
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    Um pouco dehistória Monday, May 9, 2011
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    1960 - 1970| Inspeção de software Voltado a qualidade do código: encontrar e corrigir bugs. Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado. Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos. Monday, May 9, 2011
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    1980 | IHCe DCU Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal. Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário. Monday, May 9, 2011
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    1982 | InterfaceHumano-Computador (IHC) Monday, May 9, 2011
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    1982 | InterfaceHumano-Computador (IHC) Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos cognitivos principalmente. Características: ciência da computação com foco nos aspectos sociais, cognitivos e comportamentais. Monday, May 9, 2011
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    1986 | DesignCentrado no Usuário (DCU) Monday, May 9, 2011
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    1986 | DesignCentrado no Usuário (DCU) Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema. Monday, May 9, 2011
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    1986 | DesignCentrado no Usuário (DCU) Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema. Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design of everyday things). Monday, May 9, 2011
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    Design Centrado noUsuário (DCU) Monday, May 9, 2011
  • 71.
    Design Centrado noUsuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman Monday, May 9, 2011
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    Design Centrado noUsuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman “A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer Monday, May 9, 2011
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    Design Centrado noUsuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman “A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer “...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA) Monday, May 9, 2011
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    Design Centrado noUsuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman “A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer “...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA) “...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM Monday, May 9, 2011
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    Design Centrado noUsuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman “A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer “...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA) “...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM “...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards Monday, May 9, 2011
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    Design Centrado noUsuário (DCU) Monday, May 9, 2011
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    Design Centrado noUsuário (DCU) USUÁRIOS Monday, May 9, 2011
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    Design Centrado noUsuário (DCU) USUÁRIOS devemos perguntá-los como fazer nosso trabalho? Monday, May 9, 2011
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    Design Centrado noUsuário (DCU) a princípio, não. Monday, May 9, 2011
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    Design Centrado noUsuário (DCU) Devemos identificar seus padrões de comportamento e projetarmos soluções adequadas. Monday, May 9, 2011
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    para isso precisamosde critérios e ferramentas. Monday, May 9, 2011
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    1988 | Engenhariade Usabilidade Monday, May 9, 2011
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    1988 | Engenhariade Usabilidade O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”. Monday, May 9, 2011
  • 84.
    1988 | Engenhariade Usabilidade O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”. Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos, orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas, prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, & Holtzblatt,1988). Monday, May 9, 2011
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    1990 | Designde Interação Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for Interactions uma série de metodologias de design + comunicação usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos úteis e usáveis. Monday, May 9, 2011
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    Espaço do Designde Interação Este campo multidisciplinar centraliza e integra as diversas áreas de conhecimento relacionadas a interação entre artefato / usuários Monday, May 9, 2011
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    Por que Designde Interação? Monday, May 9, 2011
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    Por que Designde Interação? Projetar dispositivos e interfaces usáveis vai além de evitar erros: um projeto bem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao uso, negócio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema para outra melhor e mais adequada. “...Design de Interação não é apenas sobre corrigir problemas; diz respeito a facilitar interações entre pessoas de uma maneira mais rica, profunda e melhor - ou seja, encontrar novas formas de melhor conectar as pessoas e tornar o mundo um lugar melhor.” -Dan Saffer Monday, May 9, 2011
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    ga do ! o b ri Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em maio de 2011, para a disciplina Engenharia de Usabilidade ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA. Monday, May 9, 2011

Notas do Editor