As redes sociais tornaram-se ferramentas essenciais de marketing, com 40% das empresas nacionais utilizando mídias sociais para melhorar a reputação da marca e fidelizar clientes. O documento traça a evolução das redes sociais e destaca que, apesar da transformação na mídia, os princípios tradicionais de marketing ainda permanecem válidos. Exemplos positivos e negativos de campanhas em redes sociais ilustram a importância da interação com o público e a eficácia de estratégias de comunicação digital.

1. Redes Sociais
Como ferramenta de marketing
Rauuul !
Bruno, Viviani, Seclerb
Seminário novas tendências de
marketing PROFº Raul Fonseca
UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU - 2010

2. Não é modinha mesmo!
45% da população brasileira já acessou a internet (82,7 milhões)
58% Acessa diariamente (47,9 milhões)
67% participam das redes sociais (55,4 milhões)
(setembro/ novembro 2009)

3. Números - Nacionais
Empresas Nacionais Objetivos
40% utilizam Mídias Sociais
85% Reputação da Marca
Uso
82% Marketing Boca-a-Boca
83% Marketing
59% Vantagem Competitiva
71% Monitoramento
57% Fidelizar Clientes
46% Vendas
55% Aumentar as Vendas
43% Suporte
53% Inovar
40% Gestão do Conhecimento
Obstáculos
49% Falta de Tempo | 38% Falta de envolvimento | 31% Falta de Conhecimento
Delloite Brasil - 2009)

4. O que é?
Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou
profissionais. Essas responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre
pessoas, que possuem interesses e objetivos em comum (Wikipedia).
Redes Sociais Hoje – Mediada através da internet pela rede mundial de
computadores.

5. Linha do Tempo
As primeiras formas de compartilhamento de informação
através de uma mídia social
550 AC Com o nascimento dos serviços postais
1792 Telégrafo (longas distancias)
1891 Rádio / 1890 Telefone
1969 Compuserve (Um dos primeiros serviços online a disponibilizar conexão
a internet em nível internacional (criadora do formato gif)
1966 E-mail

6. Linha do Tempo
1979 USENET (primórdio dos fórums e grupos)
1988 IRC – Chat, troca de arquivo, chat em grupo
1997 Six Deegress 1° Rede Social moderna
1999 Live Journal Rede social + Blog
2002 Friendster (Pioneiro do gênero Perfil -> Orkut e Facebook)
2002 Fotolog

7. Linha do Tempo
2003 Linkedin – Rede social voltado para os négocios
Myspace – Rede Social mais popular na época
2004 Facebook em Harvard
Orkut
Flick Imagens Fotográficas
Multiply (Compartilhar multimídia)
2005 Youtube
Facebook – Outras Escolas
2006 Twitter
Facebook Aberto ao Público Geral

8. Mapa das Redes Sociais no mundo

9. Redes Sociais e o Marketing
Diferente do que muitos dizem, as redes sociais mudaram a mídia e não o
marketing!
O grande poder da mídia social está em multiplicar exponencialmente
o poder individual.
Uma única pessoa hoje tem a chance significativa melhor de influenciar
outras pessoas, não só de sua rede imediata (amigos, parentes, colegas,
escola) mas no mundo todo!

10. E o Marketing Tradicional?
O Mix de Marketing (4 P's – Kotler) Tradicional continua mais válido do que
nunca foi!
Produto
Preço
Ufá!
Praça
Promoção

11. Mas agora...
Com a Democratização das Ferramentas de Produção, Distribuição, Ligação
Oferta e Demanda, o Mix sofre uma enorme influência de consumidores
conectados a sua empresa, outros consumidores, prospects e toda a internet!
Produto
Preço
Praça
Promoção Citizen Marketers

12. 4 P's Fragmentado
Produto: Praça
Desenvolvimento em Co-Parcerias E-Commerce
Web M-Commerce (Mobile)
Serviços Bluetooth
Democratização das Ferramentas de Produção, Clube de Compras ( Compra Coletiva)
Distribuição, Ligação Oferta e Demanda* Redes Sociais
Ebay / Mercado Livre
Preço: Portais
Blogs
Clube de Compras (Compra Coletiva) Compras Virtuais
Moeda Virtual Em Jogos (MMORPG – Atributos, Acessórios, etcs)
Liden( Second Life) Jogos e Atualizações
Whuffie Bank (Moeda Reputação) Créditos Jogos Online / Rede (Xbox360)
Câmbio (Paypal / Mercado Pago / Pag Seguro)
Promoção
Redes Sociais
Blog
Post Pago
Linking (Troca de Links)
Numero de Usuários (+ Rede Sociais)
Presenciais (Convites nas Redes) e Virtuais
QR CODE (Celular)
Online
Presencial
Mídias Tradicionais
(Acesso/ Liberação em QR CODE em Revistas, Lojas)
Bluetooth
Wirelless

13. Conceitos de Mkt na Rede Social
Com tanta velocidade e tecnologia o segredo a marca, produto ou o que seja,
em aplicar o velho marketing na nova mídia é :
Ser Relevante:
Conteúdo de qualidade criado não só pela marca, mas por milhões de outros
usuários no mundo todo! ← Deve ser incentivado e livre!
Ser On demand:
Entregar informação não somente no exato momento que o usuário está
buscando, mas no período que ele mostra interesse (Teoria Recency)
Ser Segmentado:
Utilizar as informarções do seu público-alvo fornecido por ele mesmo!*
O Google Adplanner, Facebook e Twitter possuem ótimas tecnologias p. isso.
Analisar, Medir e Otimizar:
O comportamento dos seus consumidores, hábitos, interesses, potencias,
buzz, serviços (fórum/ comunidades/suporte), produtos (plugin, app) etc.

14. Ferramental - Facebook
As Redes Sociais possuem em sua essência muita informação dos usuários, seja
demográfica, hábitos, gostos, costumes e preferências. E para o marketing, ótimas
soluções e serviços:
Possível criar anúncios que direcionam para uma página
interna (Fb page) ou externa.
Cobrado no Formato Leilão, por Clique ou View (1mil).
Botão “Curtir” para o próprio usuário Promover o Anúncio.
Altamente “segmentável”

15. Ferramental – SEO Google
O buscador Google lançou um novo conceito de Marketing Digital, o SEO
Search Engine Optmization – Otmização de sistema de busca.
Crie palavras chaves , que aparecerão como anúncio
destaque nas páginas do serviço do Google
Cobrado no Formato Leilão, por Clique
Possível segmentar

16. Ferramental - Twitter
Microblog para compartilhamento de conteúdo e principal canal de
relacionamento na web.
Tweet Promoted: Texto publicitário com informações
relevantes ao perfil, na resultado das buscas.
Follow Promoted: Promoção de um perfil específico.
PROMOTED
Trends Promoted: TT em destaque.
Cus to: Cerca de R$100 mil por 24h

17. Importância como estratégica.
“Como no mundo físico, a opinião de
amigos ou conhecidos tem um impacto
gigante na escolha dos novos
consumidores digitais. E isso é capaz de
alterar muito da velha lógica do varejo.”
(pg 43/44 Revista Exame).

18. Importância como estratégica.
Fonte: Razorfish, Agência Click Isobar, Data

19. Importância como estratégica.
Fonte: Razorfish, Agência Click Isobar, Data Popular

20. Cases Negativos.
Chuva de Twix da Mars virou garoa
A gafe protagonizada pelo chocolate
Twix, da Mars, teve data e hora para
acontecer.
A ação começou pontualmente, porém
a forma desigual de distribuição de
chocolates, jogados manualmente e
misturados com papel picado, além da
restrição de acesso ao local da
"chuva", deixou muita gente ir embora
de mãos abanando. Minutos depois,
comentários negativos se espalhavam
pela rede, questionando a ação
malsucedida.

21. Cases Negativos.
Referência a filme pornô tira campanha
da Coca-Cola do ar
Na Escócia, uma ação da Coca-Cola
no Facebook para promover seu
refrigerante Dr Pepper precisou ser
retirada do ar às pressas depois que a
mãe de uma garota de 14 anos
descobriu, entre as frases publicadas
pela marca, uma referência a um filme
pornográfico.
Buscando retratação, a Coca-Cola
ofereceu ingressos para uma sessão
de teatro e um pernoite em Londres à
família, mas acabou cometendo outra
gafe: "Não me serve para nada",
reclamou a mãe. "Nós moramos em
Glasgow", disse ao jornal The
Telegraph.

22. Cases Positivos.
Fãs no Facebook: 18.397.001
Seguidores no Twitter: 159.460
Inscrições no Youtube: 14.028
A estratégia da marca é ser
encontrada por seu público em
todos os lugares, e não apenas no
site ou nas redes sociais.
Baseando-se nesse conceito de
interatividade, fez parceria com o
Campus Party, um concurso da
criação de aplicativos que possam
representar a marca.

23. Cases Positivos.
Fãs no Facebook: 17.604.668
Seguidores no Twitter: 1.130.585
Inscrições no Youtube: 8.238
A Starbucks é a segunda marca mais
"curtida" no Facebook, só atrás da Coca-
Cola, e uma das dez mais seguidas no
Twitter.
Cerca de 180 mil usuários contribuíram
com 80 mil sugestões. 50 delas foram
colocadas em prática nas lojas.

24. Cases Positivos.
3º maior país do mundo com 400
milhões de usuários ativos.
15 bilhões de fotos armazenadas
(220 milhões por semana)
25 bilhões de itens compartilhados
por mês

25. Vídeos

26. Vídeos

27. Fontes:
Livro
McConnell, Jackie Huba - Citizen Marketers 2008
Revistas
Revista Exame. Edição 978 ano 44 nº 19
Portal Exame acesso Dez/2010
Sites
www.twitter.com @djvivizinha
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www.facebook.com @seclerb
Obrigado!