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O Poder das
Mídias Sociais
        Como se comunicar num mundo
        em constante renovação
O MUNDO ESTÁ MUDANDO RAPIDAMENTE

 Mudou a maneira que você
                    compra
                    trabalha
                    pensa
                    vê o mundo
                    se comunica
                    obtém informação
                    divide informação
                    interage
MUITO, GRAÇAS A INTERNET


      Democrática   Sem hierarquia, sem filtro        Baixo custo

                                                 Sem limite de espaço e
       Interativa         Customizável
                                                         tempo




                    Poder ao indivíduo
MUDANÇAS NA MÍDIA, NO LEITOR E NO CONSUMIDOR


  Mídia principal se move pro ambiente online Nos EUA, os sites dos veículos
  têm mais espectadores que os próprios veículos

  Internet ultrapassou o jornal impresso como principal fonte de informação no
  trabalho dos jornalistas

  Declínio na confiança das instituições, mídia e propaganda. 90% dos
  consumidores confiam na recomendação dos outros, enquanto 10% acreditam
  nos anúncios publicitários (Forrester Research)

  Crescimento da conversação horizontal (peer to peer)    Confiança nas pessoas
  como a gente
Mídia principal se move pro ambiente online   Nos EUA, os sites dos veículos têm
mais espectadores que os próprios veículos




                                                            Fonte: comScore US MediaMetrix, 4/07
Internet ultrapassou o jornal impresso como principal fonte de informação no
trabalho dos jornalistas




                                                            Fonte: pesquisa FSB com 563 jornalistas
Crescimento da conversação horizontal (peer to peer)   Confiança nas pessoas
 como a gente


Em quem você mais confia para transmitir informações sobre uma companhia?




                                                             Fonte: 2007 Edelman Trust Barometer
DE CONSUMIDORES A PARTICIPANTES


         O maior sucesso da internet:                as redes sociais
                                                                     TIPO DE CONEXÃO _ BRASIL
                                                            10 maiores subcategorias   Percentual em relação
                                                               em tempo total de         ao tempo total da
                                                                   consumo              internet residencial
                                                                 Redes Sociais                34,5%
                                                                     E-mail                   10,7%
                                                                     Portais                   8,2%
                                                                  Buscadores                   4,7%
                                                                 Games on-line                 4,6%
                                                                 Vídeos e filmes               3,2%
                                                             Ferramentas de internet           2,9%
                                                               Notícias correntes              2,5%
                                                                     Adulto                    2,4%
                                                                    Governo                    2,1%
Fonte: Pesquisa Ibope/NetRatings – outubro de 2008
O TAMANHO DAS REDES SOCIAIS


   10 milhões de brasileiros lêem blogs

   3,2 milhões de brasileiros têm blogs

   1.300 páginas de Orkut são abertas por mês

   59 milhões de brasileiros têm acesso à web

   90% dos internautas brasileiros usam as redes sociais

   Enquanto o número de usuários de internet cresceu 16% em um ano, o uso

   de redes sociais cresceu 103%, quase 7 vezes mais!
O QUE SÃO AS REDES SOCIAIS?


Qualquer mídia em que o   usuário possa produzir conteúdo
   Reúne pessoas com os mesmos interesses e opiniões

   Permite a interação social a partir do compartilhamento e da criação
   colaborativa de informação nos mais diversos formatos

   Pequenos grupos se tornam poderosos e mostram suas caras, se
   dividindo em pequenos mercados experimentais




          A comunicação se tornou um caminho de

                          mão dupla
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
QUEM ESTÁ NAS REDES SOCIAIS?

                               TODO MUNDO!



                                              DISTRIBUIDORES /
COLABORADORES   CONSUMIDORES   INVESTIDORES                      ATIVISTAS   MÍDIA
                                              FORNECEDORES
COMUNICAÇÃO ANTES X AGORA


     Boca-a-boca invisível                Boca-a-boca monitorável

    Formadores de opinião:                 Formadores de opinião:
        celebridades                      consumidores/prosumers

 Desenvolvimento de produtos:       Desenvolvimento de produtos: a partir
        internamente                     de insights do consumidor

  Fonte de informação: mídia         Fonte de informação: mídia + outros
        xxxxxxxxxxxxx                           consumidores

Pesquisas: tradicional, on-line e   Pesquisas: monitoramento e análise da
         focus groups                  comunicação boca-a-boca online
E POR QUE ESSE PÚBLICO É IMPORTANTE?

     CONSUMIDOR SATISFEITO                CONSUMIDOR INSATISFEITO


     Conta sua experiência para          Conta sua experiência para outras
            uma pessoa                                 10




   Na WEB, um consumidor insatisfeito pode atingir até 220   pessoas ao falar
                        mal de uma empresa ou produto.



                         Da mesma forma que a web representa um campo fértil
                       para a repercussão de assuntos de interesse das empresas,
                       conteúdos nocivos podem ser arrasadores para uma marca
                                            ou um produto.
A PALAVRA-CHAVE É




 RELACIONAMENTO
SE RELACIONAR COM AS MÍDIAS SOCIAIS ENVOLVE...

  Foco na mensagem

  Busca pelos influenciadores certos

  Construção de confiança e credibilidade

  Preservação da imagem e reputação




         Os objetivos são semelhantes a
         um trabalho de relações com a mídia
O CONCEITO DE DIGITAL PR




  PR Digital tem a mesma função da PR
  tradicional – a de construir e manter
  relações entre as organizações e seus
  públicos – mas se utiliza do meio digital para
  isso.

  Digital PR permite às companhias disseminar
  informação além das mídias tradicionais, se
  comunicando diretamente com o público,
  consumidores e prospects.
O QUE É POSSÍVEL FAZER


  Monitorar a presença da marca na web

  Ampliar o relacionamento direto com os internautas

  Gerar conteúdo positivo

  Atuar de forma preventiva

  Neutralizar crises

  Estreitar a relação com formadores de opinião
O QUE AS EMPRESAS ANDAM FAZENDO


  Munidas de informações, as companhias estão partindo para um trabalho de
  relacionamento com estes formadores de opinião nos meios digitais

  O grande benefício é falar com um enorme número de pessoas quase
  instantaneamente e com baixo custo

  Vale lembrar que trata-se de uma abordagem totalmente personalizada e cheia
  de regras. Violá-las pode ser extremamente perigoso para a reputação da
  marca na web

  As empresas ouvem os internautas e atendem aos possíveis pedidos dos
  usuários
E como se comunicar
 nesse novo tempo?
UM NOVO NÍVEL
DE EXPECTATIVAS


 Transparência

 Diálogo

 Conteúdo

 Exposição

 Comprometimento
TRANSPARÊNCIA
                       Sempre diga a verdade

  A mídia social têm sua própria cultura. É preciso aprender sobre ela e respeitá-la!

  As marcas precisam ser transparentes para que as pessoas se disponham a consumir
  seu conteúdo. Deixe as pessoas escolherem!

  Divulgar quem você é, é o primeiro passo na construção de confiança com o seu
  público-alvo, seja ele online ou offline

  Ao se relacionar com a mídia social, não crie perfis falsos. Ninguém gosta de ser
  enganado
A Seda criou um blog se passando por uma
adolescente para divulgar sua linha “Seda
Teen”

O blog foi identificado como fake pelos
blogueiros, que condenaram a ação




Resultado: a seda tirou o blog do ar
DIÁLOGO
           Ouça o que seu consumidor tem a dizer

  As redes sociais estão dando aos comunicadores uma plataforma onde é possível
  entender quem são seus públicos-alvos com uma profundidade jamais vista.
  Conheça-o!

  Mostre ao seu consumidor que você quer conhecê-los. Ninguém sabe tudo

  Se afaste das mensagens únicas e bilaterais

  Permita que seu consumidor seja co-criador

  Monitore o que seu consumidor está
  dizendo sobre você!
Um internauta postou a informação de que
Steve Jobs, presidente da Apple, estaria
morrendo.

A ação causou uma queda de 10% nas ações da companhia em uma hora.

A Apple rapidamente viu o boato e o
desmentiu, recuperando imediatamente o
valor da ação da empresa.




E se a Apple não estivesse
monitorando as redes sociais,
qual seria o preço de suas ações
hoje?
CONTEÚDO
                      Forneça assunto de interesse

  Forneça informações com que os usuários se importem

  Mantenha disponível as informações de interesse dos seus públicos

  Faça novos amigos, mas não se esqueça dos velhos (mídia tradicional x novas
  mídias)

  Não distribua releases aleatoriamente. Seja a mídia tradicional ou nova, as
  pessoas só gostam de receber conteúdo sobre assuntos dos quais escreve.
Disponibilização do comercial em primeira mão
para alguns blogueiros, antes da campanha ser
lançada na TV.

Criação de perfil no Twitter com informações
sobre o que vai rolar no Carnaval 2009 e dicas
de carnaval.

Criação de verbetes no Google Maps com
lugares onde o folião encontra uma Nova Schin
no Carnaval.

Criação de comunidade e perfil no Orkut com
fóruns de discussão, enquetes e material da
campanha. Relacionamento com as
comunidades de Ivete Sangalo e Nova Schin.
A partir do monitoramento das redes
sociais, percebeu-se que poucas pessoas
conheciam o novo maestro da Orquestra e,
por isso, tinham dúvidas da continuidade
da programação.

Dessa forma, foi desenvolvida uma Sala de
Apresentação do Novo Maestro, que
continha biografia, entrevista, vídeos,
áudios e fotos, entre outras informações.
‘So fair warning: I only want two
kinds of email: those from people
I know, and those from people who
have taken the time to find out
what I'm interested in and
composed a note meant to appeal to
that (I love those emails; indeed,
that's why my email address is
public).’
EXPOSIÇÃO
            Esteja pronto para se abrir e se expor

  Arrisque-se! Ficar de fora também é um risco!

  Você não terá tanto controle da mensagem como você tinha alguns anos atrás.
  Ceda este controle em favor de um diálogo rico

  Você encontrará alguns ‘inimigos’ ao longo do caminho. Nem todo mundo gosta de
  você. Este é o mundo real!

  As novas mídias pautam cada vez mais a imprensa tradicional
Amy Jussel, do blog ShapingYouth.org escreveu um
  post reclamando de um outdoor da rede Target, por
  considerá-lo ofensivo às mulheres

  O anúncio mostrava uma mulher deitada sobre um alvo, com o centro em sua virilha

  A rede respondeu ao post da seguinte maneira:
  “Unfortunately we are unable to respond to your inquiry because Target
does not participate with nontraditional media outlets. This practice is
in place to allow us to focus on publications that reach our core guest.”



  A história se espalhou pela internet e
  o New York publicou uma reportagem
  sobre o assunto.
COMPROMENTIMENTO
Comprometa-se os stakeholders nos bons e maus momentos

  Quando você coloca sua marca na web, você é responsável por suas promessas!

  Responda aos comentários de seus clientes, mesmo que sejam negativos

  Aprenda a dar feedback sobre seus produtos

  Comprometa-se com seus críticos
Rio de Janeiro | São Paulo | Brasília | Belo Horizonte
                    www.fsb.com.br

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O Poder das Mídias Sociais, by FSB Comunicações

  • 1. O Poder das Mídias Sociais Como se comunicar num mundo em constante renovação
  • 2. O MUNDO ESTÁ MUDANDO RAPIDAMENTE Mudou a maneira que você compra trabalha pensa vê o mundo se comunica obtém informação divide informação interage
  • 3. MUITO, GRAÇAS A INTERNET Democrática Sem hierarquia, sem filtro Baixo custo Sem limite de espaço e Interativa Customizável tempo Poder ao indivíduo
  • 4. MUDANÇAS NA MÍDIA, NO LEITOR E NO CONSUMIDOR Mídia principal se move pro ambiente online Nos EUA, os sites dos veículos têm mais espectadores que os próprios veículos Internet ultrapassou o jornal impresso como principal fonte de informação no trabalho dos jornalistas Declínio na confiança das instituições, mídia e propaganda. 90% dos consumidores confiam na recomendação dos outros, enquanto 10% acreditam nos anúncios publicitários (Forrester Research) Crescimento da conversação horizontal (peer to peer) Confiança nas pessoas como a gente
  • 5. Mídia principal se move pro ambiente online Nos EUA, os sites dos veículos têm mais espectadores que os próprios veículos Fonte: comScore US MediaMetrix, 4/07
  • 6. Internet ultrapassou o jornal impresso como principal fonte de informação no trabalho dos jornalistas Fonte: pesquisa FSB com 563 jornalistas
  • 7. Crescimento da conversação horizontal (peer to peer) Confiança nas pessoas como a gente Em quem você mais confia para transmitir informações sobre uma companhia? Fonte: 2007 Edelman Trust Barometer
  • 8. DE CONSUMIDORES A PARTICIPANTES O maior sucesso da internet: as redes sociais TIPO DE CONEXÃO _ BRASIL 10 maiores subcategorias Percentual em relação em tempo total de ao tempo total da consumo internet residencial Redes Sociais 34,5% E-mail 10,7% Portais 8,2% Buscadores 4,7% Games on-line 4,6% Vídeos e filmes 3,2% Ferramentas de internet 2,9% Notícias correntes 2,5% Adulto 2,4% Governo 2,1% Fonte: Pesquisa Ibope/NetRatings – outubro de 2008
  • 9. O TAMANHO DAS REDES SOCIAIS 10 milhões de brasileiros lêem blogs 3,2 milhões de brasileiros têm blogs 1.300 páginas de Orkut são abertas por mês 59 milhões de brasileiros têm acesso à web 90% dos internautas brasileiros usam as redes sociais Enquanto o número de usuários de internet cresceu 16% em um ano, o uso de redes sociais cresceu 103%, quase 7 vezes mais!
  • 10. O QUE SÃO AS REDES SOCIAIS? Qualquer mídia em que o usuário possa produzir conteúdo Reúne pessoas com os mesmos interesses e opiniões Permite a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos Pequenos grupos se tornam poderosos e mostram suas caras, se dividindo em pequenos mercados experimentais A comunicação se tornou um caminho de mão dupla
  • 12. QUEM ESTÁ NAS REDES SOCIAIS? TODO MUNDO! DISTRIBUIDORES / COLABORADORES CONSUMIDORES INVESTIDORES ATIVISTAS MÍDIA FORNECEDORES
  • 13. COMUNICAÇÃO ANTES X AGORA Boca-a-boca invisível Boca-a-boca monitorável Formadores de opinião: Formadores de opinião: celebridades consumidores/prosumers Desenvolvimento de produtos: Desenvolvimento de produtos: a partir internamente de insights do consumidor Fonte de informação: mídia Fonte de informação: mídia + outros xxxxxxxxxxxxx consumidores Pesquisas: tradicional, on-line e Pesquisas: monitoramento e análise da focus groups comunicação boca-a-boca online
  • 14. E POR QUE ESSE PÚBLICO É IMPORTANTE? CONSUMIDOR SATISFEITO CONSUMIDOR INSATISFEITO Conta sua experiência para Conta sua experiência para outras uma pessoa 10 Na WEB, um consumidor insatisfeito pode atingir até 220 pessoas ao falar mal de uma empresa ou produto. Da mesma forma que a web representa um campo fértil para a repercussão de assuntos de interesse das empresas, conteúdos nocivos podem ser arrasadores para uma marca ou um produto.
  • 15. A PALAVRA-CHAVE É RELACIONAMENTO
  • 16. SE RELACIONAR COM AS MÍDIAS SOCIAIS ENVOLVE... Foco na mensagem Busca pelos influenciadores certos Construção de confiança e credibilidade Preservação da imagem e reputação Os objetivos são semelhantes a um trabalho de relações com a mídia
  • 17. O CONCEITO DE DIGITAL PR PR Digital tem a mesma função da PR tradicional – a de construir e manter relações entre as organizações e seus públicos – mas se utiliza do meio digital para isso. Digital PR permite às companhias disseminar informação além das mídias tradicionais, se comunicando diretamente com o público, consumidores e prospects.
  • 18. O QUE É POSSÍVEL FAZER Monitorar a presença da marca na web Ampliar o relacionamento direto com os internautas Gerar conteúdo positivo Atuar de forma preventiva Neutralizar crises Estreitar a relação com formadores de opinião
  • 19. O QUE AS EMPRESAS ANDAM FAZENDO Munidas de informações, as companhias estão partindo para um trabalho de relacionamento com estes formadores de opinião nos meios digitais O grande benefício é falar com um enorme número de pessoas quase instantaneamente e com baixo custo Vale lembrar que trata-se de uma abordagem totalmente personalizada e cheia de regras. Violá-las pode ser extremamente perigoso para a reputação da marca na web As empresas ouvem os internautas e atendem aos possíveis pedidos dos usuários
  • 20. E como se comunicar nesse novo tempo?
  • 21. UM NOVO NÍVEL DE EXPECTATIVAS Transparência Diálogo Conteúdo Exposição Comprometimento
  • 22. TRANSPARÊNCIA Sempre diga a verdade A mídia social têm sua própria cultura. É preciso aprender sobre ela e respeitá-la! As marcas precisam ser transparentes para que as pessoas se disponham a consumir seu conteúdo. Deixe as pessoas escolherem! Divulgar quem você é, é o primeiro passo na construção de confiança com o seu público-alvo, seja ele online ou offline Ao se relacionar com a mídia social, não crie perfis falsos. Ninguém gosta de ser enganado
  • 23. A Seda criou um blog se passando por uma adolescente para divulgar sua linha “Seda Teen” O blog foi identificado como fake pelos blogueiros, que condenaram a ação Resultado: a seda tirou o blog do ar
  • 24. DIÁLOGO Ouça o que seu consumidor tem a dizer As redes sociais estão dando aos comunicadores uma plataforma onde é possível entender quem são seus públicos-alvos com uma profundidade jamais vista. Conheça-o! Mostre ao seu consumidor que você quer conhecê-los. Ninguém sabe tudo Se afaste das mensagens únicas e bilaterais Permita que seu consumidor seja co-criador Monitore o que seu consumidor está dizendo sobre você!
  • 25. Um internauta postou a informação de que Steve Jobs, presidente da Apple, estaria morrendo. A ação causou uma queda de 10% nas ações da companhia em uma hora. A Apple rapidamente viu o boato e o desmentiu, recuperando imediatamente o valor da ação da empresa. E se a Apple não estivesse monitorando as redes sociais, qual seria o preço de suas ações hoje?
  • 26. CONTEÚDO Forneça assunto de interesse Forneça informações com que os usuários se importem Mantenha disponível as informações de interesse dos seus públicos Faça novos amigos, mas não se esqueça dos velhos (mídia tradicional x novas mídias) Não distribua releases aleatoriamente. Seja a mídia tradicional ou nova, as pessoas só gostam de receber conteúdo sobre assuntos dos quais escreve.
  • 27. Disponibilização do comercial em primeira mão para alguns blogueiros, antes da campanha ser lançada na TV. Criação de perfil no Twitter com informações sobre o que vai rolar no Carnaval 2009 e dicas de carnaval. Criação de verbetes no Google Maps com lugares onde o folião encontra uma Nova Schin no Carnaval. Criação de comunidade e perfil no Orkut com fóruns de discussão, enquetes e material da campanha. Relacionamento com as comunidades de Ivete Sangalo e Nova Schin.
  • 28. A partir do monitoramento das redes sociais, percebeu-se que poucas pessoas conheciam o novo maestro da Orquestra e, por isso, tinham dúvidas da continuidade da programação. Dessa forma, foi desenvolvida uma Sala de Apresentação do Novo Maestro, que continha biografia, entrevista, vídeos, áudios e fotos, entre outras informações.
  • 29. ‘So fair warning: I only want two kinds of email: those from people I know, and those from people who have taken the time to find out what I'm interested in and composed a note meant to appeal to that (I love those emails; indeed, that's why my email address is public).’
  • 30. EXPOSIÇÃO Esteja pronto para se abrir e se expor Arrisque-se! Ficar de fora também é um risco! Você não terá tanto controle da mensagem como você tinha alguns anos atrás. Ceda este controle em favor de um diálogo rico Você encontrará alguns ‘inimigos’ ao longo do caminho. Nem todo mundo gosta de você. Este é o mundo real! As novas mídias pautam cada vez mais a imprensa tradicional
  • 31. Amy Jussel, do blog ShapingYouth.org escreveu um post reclamando de um outdoor da rede Target, por considerá-lo ofensivo às mulheres O anúncio mostrava uma mulher deitada sobre um alvo, com o centro em sua virilha A rede respondeu ao post da seguinte maneira: “Unfortunately we are unable to respond to your inquiry because Target does not participate with nontraditional media outlets. This practice is in place to allow us to focus on publications that reach our core guest.” A história se espalhou pela internet e o New York publicou uma reportagem sobre o assunto.
  • 32. COMPROMENTIMENTO Comprometa-se os stakeholders nos bons e maus momentos Quando você coloca sua marca na web, você é responsável por suas promessas! Responda aos comentários de seus clientes, mesmo que sejam negativos Aprenda a dar feedback sobre seus produtos Comprometa-se com seus críticos
  • 33.
  • 34. Rio de Janeiro | São Paulo | Brasília | Belo Horizonte www.fsb.com.br