O documento discute as tendências e desafios na gestão de capital humano sob a perspectiva de líderes empresariais. Apresenta os resultados de uma pesquisa global com 1344 CEOs que indica que eles estão otimistas sobre as perspectivas econômicas, mas preocupados com excesso de regulação e baixo crescimento. Também destaca os desafios de atrair e reter talentos, especialmente a geração Y, e de se adaptar a um mercado em rápida transformação digital.

1. Tendências e Desafios na
Gestão do Capital Humano sob
a ótica dos líderes empresariais
Alfredo Sneyers
Sócio Líder da Consultoria na Indústria Financeira
(DC0) Informação Pública

2. 1.
2.
Ciclo de Desenvolvimento
Regional – Mão de Obra
Impactos futuros para as
organizações
Fevereiro 2014
A Visão dos CEOs
O Desafio de RH

3. PwC
(DC0) Informação Pública
1.
A Visão dos CEOs

4. Os CEOs estão 17th Annual Global CEO Survey – PwC 2014
(DC0) Informação Pública
mais
otimistas
sobre as
perspectivas
para a
economia e
reconhecem o
impacto de
um cenário
competitivo
em rápida
mudança.
América do Norte
16%
Europa Ocidental
24%
Europa Oriental
8%
1.344 entrevistas realizadas em 60 países
12%
América Latina
Oriente Médio
& África
Ásia
6%
33%
PwC
4
Fonte: PwC 17th Global CEO Survey
Base: Todos os respondentes (1.344) - Banking & Capital Markets

5. 86%
65%
62%
32%
38%
Os avanços
tecnológicos
vão
transformar o
negócio, mas
outras
tendências
também são
vitais
Tendências globais que mais impactarão os
negócios nos próximos 5 anos
% de 1º, 2º ou 3º opção (máximo de três respostas foram dadas)
Avanços em tecnologia
Mudanças demográficas
Mudanças no poder
econômico global
Urbanização
Escassez de recursos
e mudança climática
PwC
5
Fonte: PwC 17th Global CEO Survey
Base: Todos os respondentes (1.344) - Banking & Capital Markets

6. $
$ $
(DC0) Informação Pública
Preparando para um novo Mundo
A Indústria
Financeira
será moldada
por 5 macro
fatores
PwC
6
timing
2020
População Economia
$
$
$
$
$
$
Tecnologia Marco Regulatório Riscos
Fonte: PwC Analise

7. Como evoluem dimensões chave da indústria?
timing
(DC0) Informação Pública
PwC
7
timing
2020
Novos
Modelos
Bancários
timing
7 bi
60% G7
40% E7
Global
standards?
timing
Elevados
custos de
controles
IF é uma
empresa de
tecnologia
2013
2030
2050
$
$ $
$
40% G7
$
$
60% E7 $
$
$
Poder da
Geração Y/
Millenium
Bom potencial
de
bancarização
Novo perfil
de
demanda
Novo Perfil
de IF
Quase fim
da moeda
física
Inovação é
sine-qua-non
Tecnologia
possibilita
novos
players
Redução
riscos
sistêmicos
Baixa
flexibilidade da
indústria e
Menores
retornos
Controles,
controles ...
Flexibiliza-ção
Sistema
Financeiro
instável
Fonte: PwC Analise

8. Espera-se que em 2050 Brasil seja a quarta
economia global
Ranking do PIB das Top 20 maiores economias atuais e
projetadas com base nos termos do PPP
(DC0) Informação Pública
PwC
8
Fonte: PwC Project Blue
PPP – Purchase Power Parity
PPP
ranking
2011 2030 2050
País
GDP at PPP
(2011 US$bn)
País
GDP at PPP
(2011 US$bn)
País
GDP at PPP
(2011 US$bn)
1 USA 15,094 China 30,634 China 53,856
2 China 11,347 USA 23,376 USA 37,998
3 Índia 4,531 Índia 13,716 Índia 34,704
4 Japão 4,381 Japão 5,842 Brasil 8,825
5 Alemanha 3,221 Rússia 5,308 Japão 8,065
6 Rússia 3,031 Brasil 4,685 Rússia 8,013
7 Brasil 2,305 Alemanha 4,118 México 7,409

9. O que os governos fazem pode ter um grande
impacto
(DC0) Informação Pública
Isto se reflete
em muitas das
preocupações
dos CEOs da
Indústria
Financeira
O excesso de regulação
Os CEOs da Indústria estão
preocupados que a
regulamentação pode travar o
crescimento. É uma preocupação
consistente ao longo dos últimos
anos da pesquisa.
Percentagem que estão
preocupados com o excesso de
regulamentação
PwC
9
86%
Baixo crescimento das
economias desenvolvidas
Apesar do otimismo em ascensão,
os CEOs são cautelosos sobre as
perspectivas de crescimento.
Percentagem que estão
preocupados com o crescimento
lento ou negativo nos mercados
desenvolvidos 70%
A austeridade fiscal
Eles também estão preocupados
que a resposta do governo à
dívida fiscal pode adiar ou limitar
a recuperação.
Percentagem que estão
preocupados com a resposta do
governo à dívida 74%
Fonte: PwC 17th Global CEO Survey
Base: Todos os respondentes (1.344) - Banking & Capital Markets

10. Conflitos
de
interesses
(DC0) Informação Pública
A regulamentação está afetando as
Instituições de diversas maneiras
Devido às
incertezas
novas
mudanças
regulatórias
sobrecarregam
os custos das
instituições...
PwC
10
Know Your
Customer
Basiléia
AML
Dodd Frank
Tributação
FATCA
Fonte: PwC Analise
CRDIII
Remuneration
(3.921)

11. CEOs da Indústria são pragmáticos sobre a
melhor maneira de lidar com a regulação
(DC0) Informação Pública
Estabilidade
regulatória,
transparência
e visão de
longo prazo é
o desejo
fundamental
dos CEOs
Os custos operacionais
Os CEOs da Indústria constatam
que a regulamentação aumenta os
custos de operação de suas
organizações.
Percentagem que dizem os
custos operacionais estão
aumentando 84%
PwC
11
Capacidade de Inovar
Em um momento que há uma
necessidade de investimentos em
novos produtos, os CEOs dizem
que a regulação está limitando a
inovação. Esta é uma preocupação
comum na Indústria.
Percentagem que estão
preocupados com a capacidade
de inovar
47%
Mas a qualidade de entrega
está aumentando
CEOs veem alguns benefícios da
regulamentação. Mais de 60%
acha que ela está melhorando a
qualidade dos produtos e serviços.
Percentagem que enxergam
aumento nos padrões de
produtos e serviços 61%
Fonte: PwC 17th Global CEO Survey
Base: Todos os respondentes (1.344) - Banking & Capital Markets

12. Novos tipos de comportamentos de clientes
estão surgindo – A década da ruptura está
começando
(DC0) Informação Pública
PwC
12
Consumidor Tradicional
Transicionais
Fonte: PwC Analise
Até 2013
Cliente tradicional
comportamento da maioria
2013-2019
Transicional
lideram o
comportamento
2020 adiante
Nativo digital
comportamento
dominante
DDéceacdaad de ao fm cuhdaanngçae
100
75
50
25
0
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
2024
2025
% BRICS Active Adult Population
Traditional Consumer
Transitionals
Digital Natives
Nativos da era digital
% BRICS População Adulta Ativa

13. Tudo se resume ao cliente... o cliente digital
(DC0) Informação Pública
PwC
13
As pessoas
esperam uma
experiência
conectada
Clientes comparam
experiências entre as
indústrias e pensam
"se eu posso fazer isso
na Amazon, por que
não posso fazer isso
com você?"
Fonte: PwC Analise
As pessoas
esperam
participar
Os clientes esperam
ser capaz de encontrar
opiniões e dar
feedback, ter suas
opiniões levadas em
conta e colaborar com
suas marcas favoritas
As pessoas
tomam decisões
mais inteligentes
Os clientes estão mais
bem informados do
que nunca, o que
significa que eles
tomam decisões mais
inteligentes que levam
a melhores resultados
pessoais
As pessoas tem
apetite por
inovação
A rápida evolução da
tecnologia pessoal
criou a sede do cliente
para novos serviços e
produtos inovadores

14. O modelo bancário tradicional está sendo
desafiado...
(DC0) Informação Pública
PwC
14
Fonte: Clippings de Notícias
“Crowdeverything, la
evolución natural del
crowdfunding”
Alterconsumismo – 09/07/2013
“Modelo (de atendimento)
dá um salto até chegar aos
robôs”
Valor Econômico - 12/06/2013
“Robots de bemvindas, ATMs
sem cartão, transações em telas
digitais, são .... a agência do
futuro”
Fast Company – Agosto 29, 2012
“Depósito de cheques por
celular já está em teste”
Valor Econômico - 12/06/2013
“Apple cria moeda virtual
‘iMoney’”
Coin Desk - 07/06/2013
“Facebook lança cartão pré-pago
para enviar como
presente aos amigos”
iG São Paulo 01/02/2013
“Uso de cloud da
Amazon aprovado para
bancos holandeses”
Data Center & Cloud - 29/07/2013
“Focaremos em Mobile
Banking Inteligente”
Preeti Malhorta, CEO, Spice Global - Índia
Forbes – 06/08/2013
“Instituições lançam um
projeto de pagos
móveis”
Tele.Semana - 13/06/2013

15. Tecnologia possibilita novos modelos de
negócios para a indústria bancária e
potenciais concorrentes
(DC0) Informação Pública
PwC
15
Fonte: PwC Analise

16. Até que ponto
as seguintes
áreas de sua
organização
estão
preparadas
para fazer as
mudanças
necessárias?
Muitas áreas ainda não estão bem preparadas
para estas mudança
PwC
16
TI
36%
32%
Atend. ao Consumdor
RH
37%
P&D
26%
Muitas áreas como
atendimento ao
cliente, TI, RH e
Marketing serão
envolvidas na
abordagem para
endereçar as
tendências globais,
mas menos de dois
quintos dos CEOs
da indústria sentem
que suas equipes
estão bem
preparados para a
tarefa.
Bem preparadas
Pouco preparada, não
preparada, não sabe ou
não respondeu
Fonte: PwC 17th Global CEO Survey
Base: Todos os respondentes (1.344) - Banking & Capital Markets

17. 52%
(DC0) Informação Pública
Além da
escassez de
talentos, o
aumento dos
custos do
trabalho e a
retomada do
crescimento
trazem
desafios para
a gestão de
pessoas
61%
dos CEOs estão
preocupados com a
disponibilidade de
habilidades chave
58%
dos CEOs estão
preocupados com o
aumento do custo de mão
de obra em economias
emergentes
dizem que
headcount
aumentará
(50% em 2013)
PwC
17
CEOs da Indústria Financeira estão mais
propensos a contratar do que reduzir o
quadro de pessoal
Fonte: PwC 17th Global CEO Survey
Base: Todos os respondentes (1.344) - Banking & Capital Markets

18. (DC0) Informação Pública
Integração da Geração Y
A Geração Milênio no Emprego
PwC
18
• Treinamento e Desenvolvimento: 30% procuram por
uma empresa com excelentes programas de T&D.
• Carreira: 43% afirma que as oportunidades de crescimento
na carreira é um fator diferencial na atratividade.
• Salários e Incentivos Financeiros: 42% dos jovens
disseram que o salário é um fator decisivo para ingresso na
Indústria.
• Lealdade/ Compromisso: Apenas 1o% planeja ficar no seu
emprego atual no longo prazo.
• Techno Generation: Metade prefere se comunicar
eletronicamente ao invés de pessoalmente ou por telefone. A
maioria usa sua própria tecnologia no trabalho e acreditam
que isto os faz mais produtivos.
A capacidade
de atrair e
reter a nova
geração será
um passo vital
para as
empresas em
sua capacidade
de cumprir as
estratégias de
longo prazo.
Fonte: PwC Millennials at Work Survey

19. Em 2040 mais de 57% dos população em
(DC0) Informação Pública
Envelhecimento idade ativa terá mais de 45 anos
da força
de trabalho:
“The Silver
Potencial”
PwC
19
Em função da combinação de redução da taxa de natalidade e mortalidade,
projeta-se que o Brasil envelheça nos próximos 30 anos o que a Europa levou
séculos para envelhecer.
Fonte: PwC Envelhecimento da força de trabalho no Brasil

20. Resumo das principais conclusões de
pesquisa de Envelhecimento da Força de
Trabalho
Com a proximidade da
aposentadoria, as
empresas não oferecem
oportunidades de
carreira, nem incentivos
à permanência
dos mesmos
(DC0) Informação Pública
PwC
20
Existe pouco
investimento na
transferência de
conhecimento e
experiência, os
principais ativos
destes profissionais
Fonte: PwC Envelhecimento da força de trabalho no Brasil
.
Há pouco
investimento
em práticas de
qualidade
de vida
Os profissionais de
maior idade ainda não
são vistos como uma
alternativa para lidar
com a escassez de
talentos
Não existem modelos
de atuação que
permitam aproveitar
o melhor dos
profissionais
com maior idade
Profissionais de maior
idade podem custar
mais caro, mas essa
análise deve ser feita
em relação ao
valor agregado

21. (DC0) Informação Pública
Mudar as
políticas para
desenvolver
mais as
mulheres e
alcançar as
posições de
liderança
• Mais de 40% da
força de trabalho.
Mais de 60% do
pessoal na Indústria
Financeira
• 49% dos
empreendedores
brasileiros (Sebrae)
• Melhores índices de
escolaridade
Porém...
PwC
21
Fonte: PwC Mending the gender gap - 2013

22. Estudos sugerem que empresas com maior
diversidade nas funções de liderança
desempenham acima dos seus competidores
(DC0) Informação Pública
Concentração
Feminina (%)
Concentração
Feminina Management (%)
Indústria
Financeira
60%
19%
PwC
22
Fonte: PwC Mending the gender gap - 2013
Reconhecendo a
necessidade de uma
maior
diversificação,
alguns países estão
considerando
adotar iniciativas
para requerer o
aumento
significativo de
mulheres como
representantes do
Conselho de
Administração.
Presença
feminina ainda
pode crescer
nas posições de
liderança
dentro da
Indústria

23. PwC
(DC0) Informação Pública
2.
O desafio de RH

24. Considerando
as Tendências
novas
competências
e habilidades
precisam ser
desenvolvidas
O RH tem oportunidades para reforçar a
conexão com a estratégia de negócios
PwC
24
RH
Relações
Sindicais
Saúde, Bem
Estar e
Segurança
Administração
de Pessoal
Sistemas e
Tecnologia
Relacionamento
Proposta de Valor
ao Empregado
(PVE)
Fonte: PwC Analise

25. (DC0) Informação Pública
A Capacidade
de Adapção e
Aprendizagem
da Força de
Trabalho
tornou-se
diferencial
competitivo
Adaptar para sobreviver
PwC
25
Para avaliar a adaptabilidade da força de trabalho é importante
que as empresas tenham disposição para buscar diferentes fontes
de talentos e ao mesmo tempo investir nos empregados
atuais para equipá-los
com as
competências
necessárias e
incentivá-los para se
adaptar a novos
desafios.
Fonte: PwC & Linkedin Adapt to survive - 2014

26. Talentos adaptáveis Visibilidade Melhor recrutamento Maior valor
(DC0) Informação Pública
Retorno sobre
o Capital
Humano é
maior em
países com
maior
adaptabilidade
Estreitando o déficit de competências
PwC
26
Quanto mais talentosas mais adaptáveis
as pessoas se tornam, o déficit de
competências diminui, levando a um
melhor desempenho.
Fonte: PwC & Linkedin Adapt to survive - 2014

27. Obrigado!
(DC0) Informação Pública
Alfredo Sneyers
Sócio Líder da Consultoria na Indústria Financeira
alfredo.sneyers@br.pwc.com
(11) 3674-3577
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