O documento discute os principais desafios para implementar um modelo de comércio eletrônico verdadeiramente omnichannel, onde o cliente pode comprar de diferentes formas em diferentes canais integrados. Os principais modelos discutidos são "ship from CD", "ship to store", "ship from store" e "pickup store". O êxito de um modelo omnichannel depende da mudança de cultura organizacional e da adoção de novos processos e tecnologias que integrem perfeitamente todos os canais.

1. DESAFIOS PARA FAZER UM OMNICHANNEL DE VERDADE. ONDE O BICHO PEGA?
FOGAÇA| HEAD DE E-COMMERCE

2. FOGAÇA
Administrador de Empresas
MBA em Mídias Sociais e
Marketing Digital
Head de E-commerce em
Grandes Redes de Varejo
+12 anos de Atuação On-line

3. BACKGROUND
FOGAÇA

4. O que
significa ser
Omni?

5. A palavra Omni vem do
latim: ominis/omne
Significa todo, inteiro,
único…

6. PROPORCIONAR
UMA EXPERIÊNCIA
ÚNICA!!!
• Omnichannel é como atender o
consumidor de um jeito único
proporcionando uma experiência de
consumo e relação com a marca sem
atritos, sem fricção e de forma
transparente independente do canal
em que ele queira consumir!

8. A responsabilidade de ser Omni não
é apenas do
Gerente de E-commerce!

9. Ela é também da TI, Logística, SAC, Marketing,
Compras, Vendas, RH, Financeiro, Contábil, Fiscal, da
Diretoria ... do CEO...

10. PRINCIPAIS FORMATOS
PARA OPERAR NA
PRÁTICA

11. MÃOS A OBRA!
SHIP FROM CD SHIP TO STORE
SHIP FROM STORE PICKUP STORE

12. SHIP FROM CD
1.
3.
4.
2.
Compra Online
Estoque CD
Envia para Transporte
Recebe em casa, trabalho...

13. Principais vantagens:
• Menor quebra
• Maior controle e
gestão
• Equipe especializada
• Integração ERP
WMS
Principais desafios:
• Volume de Compra
• Sortimento
• Profundidade
• Giro de Estoque
SHIP FROM CD

14. SHIP TO STORE
1.
3.
4.
2.
Compra Online
Estoque CD
Envia para Transporte
Retira na Loja
escolhida
Cliente escolhe loja específica para
retirar

15. Ship to Store
Principais vantagens:
• Menor quebra
• Maior controle e gestão
• Possibilidade de Entrega Grátis
• Equipe dedicada
• Integração ERP WMS
• Redução de custos com SAC
• Redução de custos com
Logística Reversa
• Conveniência consumidor
• Vantagem competitiva frota
própria
Principais desafios:
• Volume de Compra
• Sortimento
• Profundidade
• Giro de Estoque
• Revisão de Processos de Loja
• Faturamento CD ou Loja?
• Comissiona ou não comissiona?
• Necessidade de política de incentivo
• Treinamento constante equipe pdv
SHIP TO STORE

16. SHIP FROM STORE
1.
3.
4.
2.
Compra Online
Estoque loja mais próxima
Envia para Transporte
Recebe em casa, trabalho...

17. Principais vantagens:
• Otimização do modelo de
distribuição logístico
• Maior competitividade no tempo
de entrega
• Maior competitividade no valor
do frete
• Aumento na disponibilidade
estoques
• Redes com lojas em vários
estados e cidades
Ship from Store
Principais desafios:
• Integração dos estoques de lojas
• Definições regras de negócio para
fechamento pedido no site - PA
• Acuracidade dos estoques em lojas
• Revisão de Processos de Loja – posting –
reversa
• Capacitação e disponibilidade das equipes de
pdv
• Split de pedido e entrega
• Parceiros logísticos para coletar em múltiplas
lojas
• Gestão conflito transportadora e consumidor
SHIP FROM STORE

18. PICKUP STORE1.
3.
2.
Retira na loja
Compra Online
Cliente escolhe loja especifica
Estoque loja

19. Principais vantagens:
Alta performance e otimização no
modelo de distribuição logístico
Aumento nas vendas e giro de
estoque
Entrega a partir de 1hora
Retira Grátis
Principais desafios:
Integração dos estoques de lojas
Definições de regras de negócio para
fechamento do pedido no site
Acuracidade dos estoques em lojas
Revisão de Processos de Loja
Capacitação e disponibilidade das
equipes de pdv
ATENÇAO A DATAS SAZONAIS! PLANEJE!
PICKUP STORE

20. VENCENDO
BARREIRAS –
LOJAS
FÍSICAS
• Criar uma Política de Incentivos para Engajar
as equipes no pdv (Bonificações , Premiações )

21. BOAS PRÁTICAS
LOJAS FÍSICAS
• Proporcione oportunidades comerciais para que a
loja venda mais para o mesmo consumidor.
Ex: desconto na 2 compra na loja física e no momento
da retirada do produto comprado pelo site.

22. CRIANDO
UMA
CULTURA
FAVORÁVEL
PARA LOJAS
FÍSICAS
• Forneça ferramentas baseados em Dados, BI, Analytcs
para gerar Insights para equipe de ponto de venda
Ex: Quantidade de clientes que usaram o Localizador da
loja, produtos mais visitados na região , categorias mais
buscadas, faixa etária do consumidor, cross selling e up
selling do online para gerar inteligência para equipe do
pdv ser mais assertiva na recomendação.
Relatório Google Store Visits

23. Pra levar na prática!
• Omni é mundaça da cultura organizacional
• Omni são novos processos na empresa
• Omni é impulsionado por tecnologia

24. ONDE O BICHO PEGA?
Se a empresa não mudar o bicho pega!
Se ficar parada a concorrência engole!
E se ela não se transformar o seu cliente some!
Fogaça.

25. @linkedin.com/in/devledifogaca
FOGAÇA
MUITO
OBRIGADO
A TODOS!