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MARKETING APLICADO AO
 COMÉRCIO ELETRÔNICO
Gutenberg Almeida
Administrador | Especialista em Marketing Digital
Professor de Marketing Digital e Inteligência de Mercado na Una
about.me/gutenberg
@atualizar
http://br.linkedin.com/in/gutenbergalmeida
Questões básicas
•   O quê vender?
•   Para quem vender?
•   Quem já está vendendo?
•   Como vender?
•   Como vender mais?
•   Investimento, Equipe, Perfil Empreendedor,
    Experiência, Legislação, Tributação, etc...
Questão extra
• Por quê vender?

http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-1.html

http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-2.html

http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-3.html

http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-4.html
Plano de negócios x Bota pra fazer
http://www.endeavor.org.br/endeavor_tv/marketing-vendas/ceo-summit/pesquisa-de-mercado/o-novo-consumidor-brasileiro
http://99canvas.com.br/en/cursos-cni-weekend/weekend-criacao-de-negocios-inovadores-belo-horizonte-032013/
http://viversemchefe.com/melhor-do-que-um-plano-de-negocio-o-business-model-canvas/
http://www.youtube.com/watch?v=9sH8TozjHy4
http://bmgenbrasil.com/estrategistavisual/
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI292841-16380,00-COMENDO+PELAS+BORDAS.html
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
http://www.cakes.co.ke/press-gallery.html
http://www.youtube.com/watch?v=8BtU4Nv1qf0
07 marketing digital 2
http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,aplicativo-brasileiro-que-custou-apenas-r-15-mil-pretende-auxiliar-dono-a-localizar-cachorro-perdid,2519,0.htm
http://animalplanet.discoverybrasil.uol.com.br/empresa-brasileira-lanca-aplicativo-para-encontrar-animais-perdidos/
http://info.abril.com.br/noticias/blogs/download-da-hora/iphone/petts-me-ajuda-a-adotar-ou-encontrar-animais-perdidos/
www.petpistas.com.br
http://www.goronah.blog.br/2012/economia/conheca-os-servicos-de-assinatura-de-cerveja-no-brasil
Questões básicas
• O que vender?
• Para quem vender?
• Quem já está vendendo?
• Como vender?
• Como vender mais?
• Investimento, Equipe, Experiência, Perfil
  Empreendedor, Tributação, Legislação, etc...
• Por que vender?
Questões básicas
• O que vender?
  – Qual o seu produto ou serviço?
  – Você produz, representa ou revende?
  – Commodite, personalizado, inovador?
  – Qual problema o seu produto resolve?
• Para quem vender?
  – Quem são os seus clientes?
  – Mercado de massa, nicho, local, global?
Questões básicas
• Quem já está vendendo?
  – Elencar, avaliar e monitorar concorrentes


• Como vender?
  – Definição de plataforma, canal de venda, meio de
    pagamento, parcelamento, entrega e etc...
  – Diferencial do seu negócio
Questões básicas
• Como vender mais?
  – Analisar resultados da operação, funil de vendas,
    conversões, custo de venda ou aquisição;
  – Otimização contínua do site e propagandas;
  – Atendimento e Pós-venda SENSACIONAL;
  – Recomendações (produtos sugeridos);
  – Layout personalizado de acordo com origem da
    visita, navegação, produtos ou histórico de compras
  – Equipe qualificada e atualizada
http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/e-commerce-brasileiro-procura-profissionais-e-nao-acha
PARA ATENDER
                           É PRECISO ENTENDER.



http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/fabio-mestriner/25649/novo-cenario-competitivo-exige-intimidade-com-os-clientes.html
http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg
http://www.youtube.com/watch?v=OalN9e5A0JQ
SUA ESTRATÉGIA ONLINE É
SUA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
                     VANESSA FOX
CRIAR CONEXÕES
                  COM COLABORADORES,
                CLIENTES E CONSUMIDORES
                                                                                                SILVIO MEIRA




http://terramagazine.terra.com.br/silviomeira/blog/2012/06/06/o-futuro-conectar-para-liderar/
07 marketing digital 2
Marketing é sobre:

Quem são meus clientes?
Quem são meus concorrentes?
O que vou entregar ao meus clientes de uma forma
“melhor” que meus concorrentes?
Como vou comunicar minhas promessas e entregas?
Analisar os resultados alcançados.
MARKETING DIGITAL
(ou Marketing no Ambiente Digital)


“Esforços da empresa para comunicar, promover e
  vender seus produtos ou serviços pela internet”
                            Kotler e Keller (2006)
@
MARKETING DIGITAL
    (ou Marketing no Ambiente Digital)

  “Quando falamos de marketing digital, estamos falando
sobre pessoas, suas histórias, comportamento e desejos”
                                  Cláudio Torres (2009)
http://www.docstoc.com/docs/125181456/The-InterMarketingnet--Tree
QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
http://www.youtube.com/playlist?list=PL3DA8B1DFEC3AD9B5&feature=plcp
QUEM É O   SEU CONSUMIDOR?
Como ser relevante em
 ambientes altamente conectados?




Cibercultura: Conjunto de técnicas, de práticas, de atitudes, de
modos de pensamento e de valores que se desenvolvem
juntamente com o crescimento da rede”
                                                     Lévy (2011)
Como ser relevante em
ambientes altamente conectados?
Como ser relevante em
ambientes altamente conectados?
O DIGITAL POTENCIALIZA AS PESSOAS!!!




                  @
                 P
O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING!!!
•A conexão com os clientes facilita a pesquisa e o desenvolvimento
de produtos:
   –Co-criação (Novo sabor de Ruffles, Camiseteria)
   –Identificar os desejos (Fiat Mio, Tecnisa)
•Ampliar variedade de produtos oferecidos
   - (Casas Bahia vende perfume através do site)
•Incluir Serviços
   –Especialistas e atendimento via web
•Praticar preços diferentes de acordo com a localização ou
origem do cliente

•Pesquisar preços dos concorrentes

•Descontos para quem visitou o site ou é fã da marca

•Simulador de financiamentos
•Redução das fronteiras com o comércio eletrônico

•Virtualizar o estoque

•Parcerias locais: www.coroasparavelorio.com.br

•Coletar informações para abertura de novas lojas físicas
   •www.cdlbh.com.br/portal/228/Consultorias/Geoprocessamento
•Relacionamento com o cliente

•Ser referência em conteúdo sobre o meu segmento

•Pós-Venda on line:
   •http://tracksale.co/blog/o-que-o-net-promoter-score/

•Propaganda

•Recomendação de produtos

•Site customizado por interesse
• Atenção
Saber da existência do produto
             ou serviço.
          • Interesse
 Estar interessado o suficiente
         para perceber as
          características,
   especificações e benefícios.
            • Desejo
  Ter um desejo de obter os
      benefícios que o você
              oferece.
             • Ação
Comprar o produto ou serviço.
Satisfação
Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
Nem sempre a
satisfação é garantia
   de fidelização!

  Pense em ser a
   1ª opção e/ou
conseguir indicações
5 ELEMENTOS DA
                      texto
COMUNICAÇÃO NO
AMBIENTE DIGITAL

             foto                vídeo




                    plataforma
FALE A LÍNGUA
DO SEU PÚBLICO!
FALE A LÍNGUA
                                                                                  DO SEU PÚBLICO!



http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2013/01/grife-transforma-video-de-assalto-em-propaganda-de-liquidacao.html

http://www.youtube.com/watch?v=kYinwiH9pD0&feature=youtu.be
FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
http://us5.campaign-archive2.com/?u=b983a48aa93764fb9e17c9a34&id=36bb20f5ee&e=caeca04de9
Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
CUIDE DE SUA PRESENÇA DIGITAL




http://www.dp6.com.br/o-espirito-do-seo
07 marketing digital 2
Entre um estímulo e a sua loja,
a distância poder ser um clique
       ou toda a internet
MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE




http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
https://docs.google.com/file/d/0B3ZMRhj6pjkXa3JpNVBlX3ZuVFk/edit?ndplr=1&pli=1
COM SOBRINHO
  MARKETING...




http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
COM SOBRINHO
  MARKETING...

   #ASMINAPIRA

#ASCLIENTEPIRA

    #ASLOJAPIRA
http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
Utilize as ferramentas digitais
 com propósito e estratégia
COM QUEM EU QUERO ME CONECTAR?

                          INVESTIDORES




                                                PARCEIROS
     FORNECEDOR                                    DE
                           Sua                   NEGÓCIO

                         Empresa
                         ou VOCÊ


              CLIENTES                   TALENTOS
ONDE ENCONTRO MINHAS CONEXÕES?
            OU ONDE MINHAS CONEXÕES VÃO ME ENCONTAR?
               Nos resultados de busca do Google?
               Em um vídeo no Youtube?
               Em um ppt no SlideShare?
               Na página do Facebook?
               Em uma comunidade no Orkut?
               No meu perfil no Linkedin?
               No meu Blog?
               No meu Site?
               Ou fora da Internet?
http://www.midiatismo.com.br/midias-sociais/compreender-as-caracteristicas-de-cada-midia-e-servico-e-sempre-o-primeiro-passo
http://www.techguru.com.br/curioso-amazon-inaugura-quiosque-do-kindle-em-shopping-de-sao-paulo/
QUAL O MOMENTO DA SUA EMPRESA?
07 marketing digital 2
http://blogs.estadao.com.br/jt-seu-bolso/tag/lvhm/
•Design, arquitetura e tecnologia do site
•E-mail marketing
•SEO
•Links patrocinados
•Banners (Mídia display)
•Comparadores de preço
•Mídias Sociais
•Blogs
•Shoppings Virtuais
•Youtube
•Compras Coletivas
•Mobile
•Análises de resultados
Ferramentas para pesquisa

Google Pesquisa Avançada + (operadores avançados)
Google Keyword External Tools
Google Trends (+ Google Insights for Search)
Google Analytics
Google AdPlanner
Google Webmasters Tools
Google Alertas
Google Docs (Drive)
GraphMonitor, Scup, BuzzMonitor, Seekr, Topsy, 48ers,
Facebook Questions/twitter
Yahoo Respostas!
Slideshare
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
96 respostas
07 marketing digital 2
PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER!

 Descubra os termos relacionados ao seu
negócio. Importante: na visão dos clientes!

       Lembre-se da Cauda Longa.
SEO
       Como aparecer bem posicionado em
       resultados de buscas?

           As visitas com origem nos buscadores
           convertem?




http://www.conversion.com.br/blog/como-ser-inovador-em-seo-e-na-sua-empresa/
Sinais
                                  Sociais
                                Relevância

                                 Conteúdo
                                Tecnologia
http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE




http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
07 marketing digital 2
•SEO
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
SEO ON-PAGE
•    Tecnologia do Site
•    Domínio (endereço do site com palavra-chave)
•    Título da Página
•    Heading tags (H1, H2, H3, etc)
•    Atributo ALT na imagem + Foto renomeadas
•    URL amigável
•    Sitemaps
•    Linkagem interna
•    Conteúdo
    http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
SEO OFF-PAGE
•   Tempo do domínio
•   Quantidade de Links
•   Variedade de Links
•   Força dos Links
•   Texto- Âncora dos Links
•   Links dofollow x nofollow
•   LINK BUILDING
http://www.pontofrio.com.br/inf
  ografico/iphone-5-pt-br.aspx
RESUMO DA ÓPERA (Por enquanto...)

  SEO ON-PAGE (Tecnologia e Conteúdo)
                         +
    SEO OFF-PAGE (Links = Relevância)
                         +
        REFERÊNCIAS HUMANAS
        (Mídias Sociais e Desempenho na SERP)
MAIOR DESAFIO: IMPLEMENTAÇÃO
• Reformar x Construir nova casa
• Torre de Babel = Marketing + TI + Vendas + Amigo do
  Chefe + Consultores de SEO
• Atualizações constantes do Google
• Resultados de pesquisa personalizados (Local+Mobile)
• Resultados no médio prazo (mínimo 6 meses)
• Não dá para fazer promessas
• Não dá para ignorar!
• Fator crítico para escolha da plataforma
MINHAS REFERÊNCIAS
•   Fábio Ricota e Frank Marcel - MestreSEO
•   Alberto André – 5Seleto – UaiSEO – semduvida.net
•   Rodrigo Nascimento - BuscarSEO
•   Pedro Dias - Engeeno
•   Flávio Raimundo – Search Guidance
•   Cassiano - BrasilSEO
•   Rafael Rez Oliveira – Web Estratégica
•   Pedro Ivo - Conversion
SEO
  •O que você pode fazer hoje?
  •Definir palavras-chaves relevantes
  •Escrever títulos chamativos
  •Escrever descrição de produto
  •Texto diferenciado (além do óbvio)
  •Renomear as fotos
  •Google Maps/Places
  •Google Plus
http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/
LINKS PATROCINADOS
•AdWords
ADWORDS

                Foco em palavra-chave
                Segmentação
                Pagamento por clique
                Estrutura de campanhas

                Você pode começar sozinho mas deve
                contratar (ou formar) um especialista



http://www.youtube.com/user/adwordsbrasil
http://www.youtube.com/user/googleadsbrasil/videos
ADWORDS




Por Filipe G. Reis - @filipegreis
http://www.slideshare.net/filipegreis/links-patrocinados-para-pmes-profissionais-liberais-e-autnomos
07 marketing digital 2
http://youtu.be/s9XY6zWtM1o
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
FACEBOOK ADS
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
Heat map (mapa de calor) do Facebook




http://idgnow.uol.com.br/internet/2013/01/14/para-onde-as-pessoas-olham-quando-estao-no-facebook/
http://interney.net/atencao-voce-que-esta-comprando-engajamento-em-redes-sociais-voce-esta-sendo-enganado/
Remarketing no Facebook




http://www.insidefacebook.com/2013/01/22/facebook-conversion-tracking-goes-live-for-all-ad-accounts/
FACEBOOK ADS

    Foco assuntos de interesse
    Segmentação por comportamento
    Pagamento por clique
    Pense em engajamento




https://www.facebook.com/BrasilMarketing
https://www.facebook.com/business
http://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads
https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
http://www.youtube.com/watch?v=WsPhlLzW1QE
BUSCAPÉ
      Pagamento por clique ou
      bônus do Bcash (antigo Pagamento Digital)
      Produto patrocinado
      Maior CPC
      Logo ou banner por CPM




http://www.profissionaldeecommerce.com.br/boas-praticas-para-anunciar-em-comparadores-de-preco/
http://www.unibuscapecompany.com/curso-marketing-digital-buscape-comparador-precos/p
http://www.proxxima.com.br/proxxima/negocios/noticia/2013/01/24/Buscape-incorpora-novos-recursos-as-compras
BUSCAPÉ
      16 produtos por página
      Cuidado! Com a “guerra de preços”
      Foco nos campeões de venda
      Envio de ofertas : Manual, Xml ou Spider
      Bondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdo




http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
GOOGLE SHOPPING

Grátis “por enquanto”
Integrado ao resultados de busca do Google
Recomenda-se técnicas de SEO




  http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funciona

http://mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/23297/google-shopping-atrai-marcas-mas-ainda-precisa-se-consolidar.html
MÍDIAS SOCIAIS
07 marketing digital 2
MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
MÍDIAS SOCIAIS

  Canal de Relacionamneto
  Canal de mão-dupla
  O “shopper” de sente + forte
  Você tem oportunidade de trabalhar B2N
  Você pode criar uma RDV




 http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum
07 marketing digital 2
Marca de bolsas e acessórios de Campo Grande

A conversa é focada em dicas de modas

“É importante não ficar forçando a venda na
página”, Rodrigo Stocco

Recentemente a empresa incluiu uma loja na
página para atender a demanda das clientes.
Mídias Sociais:

       10 motivos para não entrar!
    http://blogmidia8.com/2011/09/10-mandamentos-para-voce-nao-usar.html

http://www.inovadoresespm.com.br/seca-nas-redes-sociais-problemas-solucoes/
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
Mídias Sociais
• Ambev nas mídias sociais:
  http://www.youtube.com/watch?v=HkR2e6TdMHY


• Personalização de apartamento decorado:
  http://www.youtube.com/watch?v=tRSjhkn5nNk


• Vidente Virtual
  http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/09/campanha-alerta-para-
     exposicao-de-dados-na-web-com-falso-vidente.html
http://www.youtube.com/watch?v=enNBVl_mc3A
07 marketing digital 2
07 marketing digital 2
DICAS

• Convidar mailing para Página
  –   http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/



• Incentive a participação dos amigos
  –   http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/



• Monitore sua concorrência
  –   http://blog.dito.com.br/
  –   www.graphmonitor.com



• Promova conversas contando histórias
  –   http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento
Google Plus (G+)

                              Se o FB é a maior plataforma social,
                                  devo criar página no o G+?




http://www.tecmundo.com.br/google-/24144-10-razoes-para-migrar-para-o-google-plus.htm
Google Plus é a
“marca humana”
 nos algoritmos
  do Google!
UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS...




http://www.proxxima.com.br/proxxima/mobile/noticia/2012/10/15/Como-ser-criativo-no-Instagram
http://www.socialbakers.com/blog/1295-10-social-marketing-facts-of-2012
Redes Sociais de Nicho
• Vinhos http://www.adegga.com/
• Mães http://www.mulheremae.com.br/
• Moda http://fashion.me/ (antigo ByMK)

• Café www.redesocialdocafe.com.br
• Defensivos Agrícolas
  http://inovadefesa.ning.com/
• Plásticos http://www.rededoplastico.com.br/
Blogs
               Minha empresa já tem página no FB,
               mesmo assim eu preciso de um blog?




www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
Blogs
               Minha empresa já tem página no FB,
               mesmo assim eu preciso de um blog?




www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
Não plante
sua árvore
em terreno
  alheio.
Blogs
Minha empresa já tem página no FB,
mesmo assim eu preciso de um blog?
Blogs
Minha empresa já tem página no FB,
mesmo assim eu preciso de um blog?
BLOGS
                 Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua”

                 Conteúdo próprio será a base para que as
                 pessoas compartilhem e poderá fazer da sua
                 empresa uma referência
                 Blogueiros podem ser parceiros ou mídia
                 www.seusite.com.br/blog


http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/
Adaptado de: http://www.conrado.com.br/tag/5%C2%BAp/
•Monitoramento

            Acompanhe o que estão falando de você!

            -Google Alertas
            -Scup, GraphMonitor, BuzzMonitor
            -LiveBuzz
            -Search Seekr
            -SocialBro (menções Twitter)
            -Yahoo Respostas
http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ebook-monitoramento-na-internet/
SHOPPINGS VIRTUAIS
  Mercado Livre
         •www.mercadolivre.com/centraldevendedores

  Elo7
         •http://www.elo7.com.br/

  Tamlup
         •http://www.tanlup.com/

  Muccashop
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