O documento fornece dicas para lojas virtuais terem sucesso, como escolher produtos de alta rotatividade, cuidar da embalagem e entrega, e oferecer excelente atendimento ao cliente.

1. Mariana Araújo | Coordenadora de treinamentos

7. Aproximadamente 60%
lojas virtuais fecham suas
operações no 1º ano de
vida.*
Fonte: Sebrae

9. Sortimento Profundidade

10. ✓ Os produtos de giro rápido são as grandes
promessas para o e-commerce brasileiro.
✓ Dentre os destaques estão, perfumaria,
cosméticos, fraldas e Pet Care.

11. Pode-se vender de tudo na
internet: da bola de futebol à
camisa oficial do time!

13. ✓ Escolha fornecedores com produtos de
boa procedência.
✓ Além disso negocie também prazos e
preços: isso será um ponto importante
para oferecer ofertas competitivas.

14. Adiante-se para suas compras nas datas
sazonais como Natal, Black Friday e volta
às aulas.

16. ✓ Cadastre as dimensões do seu item
embalado e também o prazo de
expedição, de forma muito bem
estudada, evitando erros de cálculo de
frete ou atrasos de expedição.

17. ✓ O comprimento será o tamanho de uma
ponta à outra da caixa medindo pelo
lado maior;
✓ A largura será a medição do lado
menor;
✓ A altura será a medida da parte
debaixo até a parte de cima.

19. ✓ Embale seu produto em caixas e
envelopes pardos para que não fique
exposto durante o trajeto.
✓ Colocar enchimentos e reduzir ao
máximo a caixa para que seu produto
não fique “balançando”.
✓ Muito cuidado na identificação do
produto.

20. Feche bem a caixa, para minimizar as
chances de avarias e problemas de
entrega dos produtos.

21. Materiais que não podem faltar no
seu estoque:
✓ Fita gomada
✓ Caixa de Papelão
✓ Bolsas de ar

23. Prazo de
Expedição
Prazo do
transportador
Prazo de
entrega
Prazo de
Expedição
Prazo do
transportador
Prazo de
entrega

24. ✓ Desde 2 de janeiro de 2018, é
obrigatória a apresentação de nota
fiscal nas postagens de encomendas
pelos Correios e transportadoras.

25. Nota Fiscal é um direito do
consumidor.
Você compraria algum produto sem
garantia?

26. Como estão minhas
demandas fiscais?

27. ✓ O E-commerce está cada vez mais
ampliando seu poder de alcance de
vendas, sendo uma grande aposta a
região Nordeste do Brasil.
✓ Por isso, não importa onde sua loja
esteja, prepare-se para entregar em
todo o país.

28. Quanto mais rápida a entrega e dentro do
prazo, maior a satisfação do cliente.
A B2W possui um serviço para te ajudar
neste ponto, o B2W Entrega.

29. Cadastro dos
Itens
Postagem
do
Pedido
Envio do
Rastreamento
Acompanha o
Rastreamento
no Portal
Embala o
Pedido
Impressão
Etiqueta de
Envio
Pagamento
Aprovado
Acompanha o
Tracking
Entrega ao
Cliente
TransportadoraCliente Seller

31. ✓ Cliente de e-commerce é
mais ansioso. Para tê-lo do
seu lado, mantenha sempre
informado dos dados de
entrega.

32. Você pode automatizar esse
processo contratando uma
plataforma Integradora.
Ela irá integrar as informações
do seu ERP com a plataforma
de Marketplace.

34. Art. 49 - O consumidor pode desistir do
contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e
serviços ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a
domicílio

35. ✓ Tente entender com o cliente qual
motivo da solicitação –uma
orientação a mais pode faze-lo
desistir do cancelamento.

36. ✓ Para evitar trocas desnecessárias, tenha
atenção redobrada na descrição dos seus
produtos
✓ Verifique a possibilidade de reter uma
troca, conversando com o cliente e
tirando possíveis dúvidas sobre o item

38. ✓ Ter foco na jornada de compra, e na resolução
de problemas, é fundamental para gerar uma
experiência positiva e o cliente voltar a comprar
na sua loja.

39. ✓ Trate seu cliente com cortesia e educação.
Tão importante quanto conquistar novos
consumidores, é mantê-los fidelizados à sua
loja.
✓ Cliente satisfeito é marketing gratuito para
seu negócio.

40. A excelência no atendimento impacta
diretamente nas vendas online.

42. Mantenha-se por dentro das
novidades tecnológicas e de
mercado e, principalmente,
mantenha-se conectado aos seus
clientes!