Samuel Gonsales é um especialista em e-commerce e sistemas ERP com mais de 19 anos de experiência, autor do livro sobre sistemas ERP na Omniera e premiado por suas contribuições na área. O documento discute estratégias para unir pontos de venda físicos e e-commerce em uma solução omnichannel, destacando a evolução do modelo de consumo e a importância de processos padronizados para maximizar vendas e fidelizar clientes. Apresenta também dados que indicam um aumento na frequência de recompra e no valor vitalício do cliente em comparação ao e-commerce tradicional.

2. SAMUEL GONSALES
• Autor do Livro Sistemas ERP na Omniera. Ed. e-Commerce Brasil
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 19 anos de experiência.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Palestrante em eventos de e-Commerce e TI.
• Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações e Logística – ABCOMM.
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

3. Experiência em mais de 1.650 projetos
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

4. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-Commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

5. EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Processos padrões nas últimas décadas
Modelo de negócio conservador que não atende os novos
consumidores que são mais exigentes e antenados

6. Conceito Omni
Omni
Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preço uniforme, Campanhas, Marca,
Experiência, Marketing, Serviços, Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...
Channel
Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas, m-Commerce, Marketplaces,
Representantes Franquias, s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante,
outros canais de negócio.
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

7. Conceito Omni
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

8. Canais possíveis
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

9. Regras de negócio
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

10. Integração dos canais
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

11. EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Macro Processos de uma solução Omni
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker.

12. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

13. COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
1. Inserir o consumidor no centro das estratégias do negócio

14. 2. Focar os esforços em soluções voltadas ao consumidor
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

15. 3. Eliminar complexidades
- Criar padronização de atendimento dos canais;
- Realizar trocas e devoluções independentemente do canal;
- Conhecimento detalhado da jornada do cliente;
- Gestão avançada de estoque.
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

16. 4. Padronizar o sortimento
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

17. 5. Uniformizar os preços
Quais custos devo levar em consideração:
- Na loja física?
Comissões, condomínio, aluguéis, etc...
- No e-Commerce?
Infra, equipe, comissões, etc...
- No Mobile?
App, fotos, cadastros, suporte, etc...
- No Marketplace?
Comissões, promoções, anúncios, etc...
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

18. 6. Alinhar os processos
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

19. 6. Alinhar os processos – Pick-up in Store
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

20. 7. Automatizar as vendas nos canais
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

21. 7. Automatizar as vendas nos canais
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

22. 7. Automatizar as vendas nos canais
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

23. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

24. Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

25. Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

26. Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

27. Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

28. Vender pelo e-Commerce na loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

29. Vender pelo e-Commerce na loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

30. Vender pelo e-Commerce na loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

31. PDV Omni
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

32. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

33. Estratégia de Distribuidores e Revendedores
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

34. Estratégia de Distribuidores e Revendedores
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

35. Estratégia de Distribuidores e Revendedores
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

36. Estratégia de Franquias, Licenciados e Revendedores
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

37. Estratégia de Franquias, Licenciados e Revendedores
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

38. Estratégia de Guide Shops
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

39. Estratégia de Guide Shops
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

40. A PERGUNTA QUE NÃO QUER CALAR:
Omnichannel realmente vai
pegar e dará resultado?
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

41. Show me the DATA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

42.  Frequência de Recompra:
+35% na comparação com o e-Commerce.
 Lifetime Value:
+40% na comparação com o e-Commerce.
RESULTADOS
Show me the MONEY
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

43. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

44. SAMUEL GONSALES
samuel@millennium.com.br
(11) 9.5417.0314
Março/2018
http://www.samuelgonsales.com/livro
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros