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Congresso RS | Desafios para se tornar omnichannel

  • 1. Desafios para se tornar omnichannel Congresso E-commerce Brasil RS | 08/12/21 Ricardo Gonçalves
  • 2. O que nos credencia para falar de omni?
  • 3. Plataforma de ecommerce robusta, flexível e 100% adaptada para B2C, B2B, omnichannel e marketplaces. Recomendações, busca, mídia e retargeting para aumentar sua performance e personalizar a experiência de compra online. Plataforma de omnicanalidade que une online e offline, aumenta a conversão, otimiza a logística e descomplica suas operações fiscais. SUÍTE DE PRODUTOS LINX DIGITAL
  • 4. Nossa história, nossos clientes 196 lojas 4000 lojas 235 lojas 743 lojas 328 lojas 303 lojas 21 lojas 540 lojas 100 lojas 200 lojas 321 lojas 54 lojas 24 lojas 34 lojas 21 lojas 100 lojas 100 lojas 380 lojas 32 lojas 150 lojas 160 lojas 150 lojas 143 lojas 32 lojas 23 lojas 300 lojas + 9000 lojas
  • 5. A lógica omni na prática
  • 6. GERENCIAMENTO DO CICLO DE VIDA DO PEDIDO A lógica omni na prática EM QUAL CANAL NASCE O PEDIDO? QUAL ESTOQUE FICA RESPONSÁVEL POR ATENDER O PEDIDO E QUAL LOCAL DE ENTREGA/RETIRADA? COTAÇÃO DE FRETE Variáveis utilizadas para cotar o frete 1) Localização do cliente; 2) Modalidade de entrega; 3) Localização das lojas; 4) Prazo de entrega; 5) Valor de entrega; 6) Nível de estoque loja; 7) Score da loja. Visão do consumidor • Valor do frete • Prazo de entrega • Local de retirada • Status do pedido SHIP FROM CD Pedido é atendido pelo CD SHIP FROM STORE Pedido é atendido pela loja PICKUP IN STORE Estoque próprio da loja SHIP TO STORE FROM CD Pedido é atendido pelo CD e enviado para a loja STORE TO STORE Pedido é atendido por uma loja e enviado p/ outra SHIP FROM PICK UP IN STORE SHOWROOMING Lojas físicas consultam o estoque do ecommerce LOJA FÍSICA VITRINE INFINITA CD’s Lojas MARKETPLACES E-COMMERCE REDES SOCIAIS SEPARAÇÃO O pedido é entregue no local de preferência do cliente O cliente retira o pedido na loja de preferência FATURAMENTO DESPACHO TRANSPORTE Variáveis sobre o perfil do estoque disponível 1) Macrorregiões; 2) Pool de lojas; 3) Regras para priorização de lojas • Ruptura • Falha na entrega • Extravio • Pedido não retirado • Cancelamento • Troca e devolução Câmara de compensação financeira FLUXOS DE EXCEÇÃO CCF Componentes de omnicanalidade agregados pela oferta Linx Omni
  • 7. Desafios para se tornar omni
  • 8. DESAFIO #1 Democratize o estoque disponível para todos os canais Aprimore a catalogação de produtos unificando catálogo físico + digital Cuide da acuracidade dos estoques, mas não deixe isso ser um impeditivo para a agenda omni Crie regras vencedoras para “consolidar estoques” e “priorizar lojas”
  • 9. DESAFIO #2 Aprenda a operar a loja como um “mini-CD” Prepare o espaço físico da loja e os colaboradores para operar os fluxos omni Faça uma releitura do papel do vendedor na loja e realinhe a lógica de incentivos Prepare o mindset do time de loja para vender não só o estoque da loja, mas sim todo o catálogo!
  • 10. DESAFIO #3 Gerencie os conflitos de interesse entre as lojas e franqueados Comece com lojas-piloto e apresente os bons resultados aos demais franqueados! Crie uma lógica transparente de contabilização e rateio das receitas entre as franquias e lojas próprias Promova campanhas e incentivos junto às lojas e franquias para estimular a agenda omni
  • 11. DESAFIO #4 Fortaleça a sua arquitetura tecnológica para habilitar o omni A implantação do OMS não é um projeto de TI, engaje todas as demais áreas envolvidas Crie uma monitoria proativa a fim de gerenciar as “integrações” Fortaleça uma lógica de arquitetura flexível e aberta para receber novos canais, estoques e modalidades Plataforma de e-commerce OMS Barramento Barramento ERP Sistema Faturamento WMS PDV Hub de marketplace
  • 13. Fortaleça a agenda omni através de resultados mensuráveis... GANHO #1 GANHO #2 GANHO #3 GANHO #4 Aumenta a conversão dos canais online, em função do aumento da disponibilidade de estoque e condições mais competitivas de frete e entrega Aumento de vendas através da vitrine infinita, compensando a ruptura da loja física Aumente as vendas cross selling junto aos clientes que vão retirar o pedido na loja Reduza custos de frete, em função da otimização da malha logística