Encontro com novos Canais e-Millennium ERP Omnichannel

1. CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

2. SAMUEL GONSALES
• Autor do Livro Sistemas ERP na Omniera. Ed. e-Commerce Brasil
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 19 anos de experiência.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Palestrante em eventos de e-Commerce e TI.
• Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações e Logística – ABCOMM.
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

3. CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
e-Millennium ERP Omnichannel
• Idealizado em 2012;
• Lançamento em Setembro/2013;
• Prêmio eAwards 2016
Melhor ERP para e-Commerce;

4. CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
OmniBlog

5. CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
E-Books

6. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-Commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

7. EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Processos padrões nas últimas décadas
Modelo de negócio conservador que não atende os novos
consumidores que são mais exigentes e antenados

8. Conceito Omni
Omni
Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preço uniforme, Campanhas, Marca,
Experiência, Marketing, Serviços, Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...
Channel
Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas, m-Commerce, Marketplaces,
Representantes Franquias, s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante,
outros canais de negócio.
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

9. Conceito Omni
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

10. Canais possíveis
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

11. Regras de negócio
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

12. Integração dos canais
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

13. EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Macro Processos de uma solução Omni
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker.

14. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

15. COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
1. Inserir o consumidor no centro das estratégias do negócio

16. 2. Focar os esforços em soluções voltadas ao consumidor
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

17. 3. Eliminar complexidades
- Criar padronização de atendimento dos canais;
- Realizar trocas e devoluções independentemente do canal;
- Conhecimento detalhado da jornada do cliente;
- Gestão avançada de estoque.
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

18. 4. Padronizar o sortimento
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

19. 5. Uniformizar os preços
Quais custos devo levar em consideração:
- Na loja física?
Comissões, condomínio, aluguéis, etc...
- No e-Commerce?
Infra, equipe, comissões, etc...
- No Mobile?
App, fotos, cadastros, suporte, etc...
- No Marketplace?
Comissões, promoções, anúncios, etc...
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

20. 6. Alinhar os processos
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

21. 6. Alinhar os processos – Pick-up in Store
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

22. 7. Automatizar as vendas nos canais
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

23. 7. Automatizar as vendas nos canais
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

24. 7. Automatizar as vendas nos canais
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

25. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

26. Vender pelo e-Commerce na loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

27. Vender pelo e-Commerce na loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

28. Vender pelo e-Commerce na loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

29. PDV Omni
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

30. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

31. Estratégia de Distribuidores e Revendedores
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

32. Estratégia de Distribuidores e Revendedores
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

33. Estratégia de Distribuidores e Revendedores
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

34. Estratégia de Franquias, Licenciados e Revendedores
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

35. Estratégia de Franquias, Licenciados e Revendedores
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

36. Estratégia de Guide Shops
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

37. Estratégia de Guide Shops
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

38. A PERGUNTA QUE NÃO QUER CALAR:
Omnichannel realmente vai
pegar e dará resultado?
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

39. Show me the DATA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

40.  Frequência de Recompra:
+35% na comparação com o e-Commerce.
 Lifetime Value:
+40% na comparação com o e-Commerce.
RESULTADOS
Show me the MONEY
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA

41. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

42. SAMUEL GONSALES
samuel@millennium.com.br
(11) 9.5417.0314
Abril/2018
http://www.samuelgonsales.com/livro
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros