O documento discute o conceito de assertividade, definindo-a como a habilidade de expressar sinceramente pensamentos e sentimentos sem agressividade. Apresenta dicas para adotar uma postura assertiva, como informar claramente sobre desejos, atender às próprias necessidades e enfrentar problemas diretamente. Também discute a importância da assertividade no ambiente de trabalho e em negociações.

1. “SE A VIDA TE DEU CARTAS RUINS, NÃO FUJA DO JOGO;
JOGUE COM ELAS O MELHOR QUE PUDER
E ESPERE A PRÓXIMA RODADA”.
“ Você costuma dizer sim, quando lá no fundo gostaria de dizer não? ”
1 ) O QUE É ASSERTIVIDADE.
É falar e agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade.
É ser claro e afirmativo, sem deixar dúvidas sobre o que sentiomos ou pensamos,
porém, sem agredir ou provocar incômodo demasiado na outra pessoa. Assim,
assertividade é a arte de defender nosso espaço vital, nosso “mundinho particular” –
sem recuar e nem agredir.
Nem sempre é fácil nos expressarmos dessa forma, porque, desde pequenos nos
ensinaram que a passividade, a omissão e até mesmo a submissão, em alguns casos,
seriam nossas aliadas para viver em paz e longe dos conflitos.
Essa cultura é o maior obstáculo para que adotemos atitudes assertivas no nosso dia
a dia.
A assertividade é tida como a mais eficaz forma de defesa do nosso espaço vital.
2 ) “ NÃO ” – A PALAVRA MAIS PERIGOSA.
O não representa a quebra de uma expectativa. Ninguém gosta de ouvir um não,
porque não é rejeição e ninguém gosta de ser rejeitado.
Nós não somos educados para aceitar rejeição como circunstância normal da vida.
Dizer não é sempre arriscado, embora, muitas vezes seja necessário, imperioso,
adequado e conveniente.
O grande segredo é aprender a dizer não e aprender a dizer não, porque a forma de
ouvir pode fazer a diferença entre o prazer e o desencanto, entre a harmonia e o
conflito.
O ser humano precisa aprender a conviver com o não como uma contingência natural
de convívio e, a partir desta regra, jogar o jogo da vida com as cartas que dispõe.
3 ) PERFIL DE UMA PESSOA ASSERTIVA.
• Expressa seus sentimentos com espontaneidade, naturalidade e calma.
• Adota uma posição clara e transparente, sem disfarces ou máscaras.
• Diz sim ou não como decorrência de análise imparcial e jamais tendenciona.
• Enfrenta o problema e não a pessoa; seu foco é o fato e não o agente do fato.
• É firme, quando necessário, sem ferir ninguém.
• Sabe ser flexível, sem abandonar seu espaço vital e nem invadir o do outro.
• Faz valer seus direitos sem, contudo, negar os direitos dos outros, que considera tão
importantes quanto os seus.

2. 4 ) PRINCÍPIOS DA ASSERTIVIDADE.
A postura assertiva fundamenta-se nos seguintes princípios:
• Na qualidade da comunicação interpessoal.
• Na aceitação dos limites do outro, sem agressividade.
• No respeito ao posicionamento do outro.
• No reconhecimento das reais intenções do emissor e do receptor da imagem.
• Na confiança entre as partes.
5 ) A PESSOA NÃO ASSERTIVA.
• Costuma dizer sim quando gostaria dizer não.
• Teme ou receia desagradar as pessoas com quem tem contato, para evitar conflitos.
• Omite suas opiniões em discussões para não por seu espaço em risco.
• Só pensa na resposta depois que a oportunidade passou, a ficha cai tarde demais.
• Se for agressiva, pode responder muito vagarosamente, com rispidez, causando
forte impressão negativa e mais tarde arrepender-se de ter agido assim.
• Passa pela vida cheio de inibições, cedendo à vontade alheia e acaba guardando
desejos e sonhos sem jamais realizá-los.
6 ) REGRAS PARA ADOTAR UMA POSTURA ASSERTIVA.
• Informe aos outros claramente o que você quer.
• Atenda as suas próprias necessidades.
• Não adie o problema; enfrente-o imediatamente.
• Não use preliminar, vá direto ao ponto.
• Seja econômico, não dê explicações excessivas.
• Não antecipe idéias não conclusivas.
• Lembre-se do crivo da razão: Analise, Conclua, Verifique, Anuncie.
• Fundamente suas decisões em fatos e dados; em hipótese alguma faça suposições.
7 ) A ASSERTIVIDADE NA EMPRESA.
Pessoas que exercem cargos de liderança devem ter como princípios:
• Definir prévia e claramente as regras e metas a serem atingidas.
• Aplicar sanções, privilegiando exclusivamente a justiça.
• Ir direto ao assunto sem rodeios, porém com respeito.
• Liderar com descontração.
• Dispor-se a aceitar críticas e conviver com diferenças.
• Criar um clima saudável.
8 ) HABILIDADES BÁSICAS PARA O COMPORTAMENTO ASSERTIVO.
A deficiência na assertividade torna o ambiente de trabalho desagradável, enfraquece
a liderança, divide a equipe e interfere na produtividade, além da proliferação de
fofocas e boatos.
O líder deve ter ou desenvolver as seguintes habilidades básicas:
• Competência específica.
• Autocontrole.
• Bom relacionamento.
• Sinceridade.

3. Ao assumirmos uma postura assertiva em nossa vida, passamos a enfatizar os
nossos próprios valores e, por consequência, passamos a respeitar mais os valores
dos outros.
9 ) ASSERTIVIDADE NA NEGOCIAÇÃO.
As pessoas assertivas não entram em negociações predispostas a “empurrar goela
abaixo” suas idéias para os outros.
Elas partem do pressuposto de que toda negociação é um processo ético, e confiam
no poder do convencimento de suas idéias.
Dicas para ser assertivo numa negociação:
• Jamais vá para a mesa de negociação sem definir préviamente, onde quer chegar e
até onde pode ceder.
• Vá para a mesa de negociação com o propósito de ser rápido, claro e eficiente.
• Concentre-se no fato que está sendo negociado. Ao se sentir pressionado ou
ludibriado com informações não precisas, interrompa com firmeza.
• Não tenha escrúpulos em dizer “não” se achar que deve dizer. Todavia, a forma de
dizer “não” deve ser fria e determinada, o “não” pronunciado com emoção pode
desviar o rumo desejado da negociação.
• Não adie nenhuma decisão se ela puder ser tomada no ato.
• Numa negociação demorada, vá tomando decisões preliminares e participando ao
outro o que está decidindo.
• Não cuide de qualquer outro assunto que não esteja em pauta. Se o interlocutor
tentar desviar o assunto, diga naturalmente : “Gostaria de me ater exclusivamente
à pauta”.
Há negociadores que costumam começar o processo por caminhos
avessos ao tema, com o propósito de “criar um clima” favorável para
ele. Desestimule-o, dizendo de forma polida : “Vamos direto ao
assunto”.
• Sentindo-se em desvantagem, diga claramente: “Preciso de algum tempo para
pensar no assunto”
• Sentindo-se em vantagem(tendo obtido o que esperava) diga claramente: “ Já
tenho a minha posição, você já tem a sua?”.
• Mantenha-se equilibrado durante todo o processo, sob qualquer circunstância,
perdendo ou ganhando. Não evidencie rancor, mágoa ou euforia em momento
algum.