Jean Nare é um profissional brasileiro com experiência em gestão de projetos, marketing, CRM, BI e operações de call center. Ele tem mais de 20 anos de experiência trabalhando para empresas como Tibério Construtora, Tech Mahindra, BlueCielo IT, Sicoob e Grupo Itavema-Dafra, ocupando cargos como Gerente, Coordenador e Analista.
Jean Abdalla Nare é um profissional com experiência em planejamento estratégico, administração comercial, business intelligence, CRM e suporte a vendas. Ele tem habilidades em análise de dados, gestão de projetos, elaboração de relatórios e tem trabalhado em empresas como TechMahindra, Citibank, Sicoob e Itavema-Dafra.
1) O documento apresenta o perfil profissional de Jean Abdalla Nare, com experiência em gestão de projetos de CRM, business intelligence, marketing digital e call centers.
2) Ele tem expertise em implantação e administração de projetos de TI, CRM, business intelligence, marketing online, vendas online e canais de revenda para empresas globais.
3) Suas qualificações incluem gestão de operações, implantação de projetos, análise de dados, marketing, vendas, crédito e cobrança.
Ampliando a competitividade e conhecimento do cliente atraves do Business Int...Grupo Treinar
O documento discute a importância de sistemas de CRM e Business Intelligence para melhorar a competitividade de uma empresa e o relacionamento com os clientes. Ele fornece uma visão geral sobre como esses sistemas podem padronizar processos, fornecer métricas e indicadores inteligentes, e alinhar estratégias com as necessidades dos clientes. O documento também descreve o conteúdo e objetivos de um treinamento sobre esses temas.
1) O documento descreve as funcionalidades do software Pivotal CRM para gestão de relacionamento com clientes, incluindo módulos de gestão de contatos, marketing, vendas, atendimento ao cliente e redes sociais.
2) O Pivotal CRM é desenvolvido pela CDC Software e comercializado no Nordeste brasileiro pela Fluxus, empresa com mais de 20 anos de experiência em softwares.
3) O software possui módulos integrados para atrair e reter clientes através de ferramentas como marketing digital, business intelligence, mobil
O documento discute fatores que impactam a competitividade de empresas, como vendas, marketing, produtos, canais de vendas. Propõe a Gestão do Processo de Vendas (GPV) como solução para aumentar vendas e margens de forma sustentada, melhorando a eficiência dos gestores e vendas por meio de processos, ferramentas e capacitação baseados em melhores práticas. A GPV visa fornecer informações confiáveis para tomada de decisões e assegurar o sucesso dos clientes.
A empresa especializa-se no desenvolvimento e gestão de campanhas de incentivo, relacionamento e capacitação para empresas, oferecendo soluções customizadas com foco em tecnologia, inteligência e eficiência em custos. Possui 146 projetos implementados e plataforma própria para gestão completa dos processos.
Taking - Linkedin: Captação de Lead e Gerenciamento de Company PageTaking
O documento descreve um plano de 4 etapas para captação de leads e gerenciamento de Company Page no LinkedIn, começando pela otimização da página da empresa e perfis pessoais, geração de conteúdo relevante, conexão com contatos-chave e geração semanal de leads. O plano será constantemente avaliado e aprimorado.
Jean Abdalla Nare é um profissional com experiência em planejamento estratégico, administração comercial, business intelligence, CRM e suporte a vendas. Ele tem habilidades em análise de dados, gestão de projetos, elaboração de relatórios e tem trabalhado em empresas como TechMahindra, Citibank, Sicoob e Itavema-Dafra.
1) O documento apresenta o perfil profissional de Jean Abdalla Nare, com experiência em gestão de projetos de CRM, business intelligence, marketing digital e call centers.
2) Ele tem expertise em implantação e administração de projetos de TI, CRM, business intelligence, marketing online, vendas online e canais de revenda para empresas globais.
3) Suas qualificações incluem gestão de operações, implantação de projetos, análise de dados, marketing, vendas, crédito e cobrança.
Ampliando a competitividade e conhecimento do cliente atraves do Business Int...Grupo Treinar
O documento discute a importância de sistemas de CRM e Business Intelligence para melhorar a competitividade de uma empresa e o relacionamento com os clientes. Ele fornece uma visão geral sobre como esses sistemas podem padronizar processos, fornecer métricas e indicadores inteligentes, e alinhar estratégias com as necessidades dos clientes. O documento também descreve o conteúdo e objetivos de um treinamento sobre esses temas.
1) O documento descreve as funcionalidades do software Pivotal CRM para gestão de relacionamento com clientes, incluindo módulos de gestão de contatos, marketing, vendas, atendimento ao cliente e redes sociais.
2) O Pivotal CRM é desenvolvido pela CDC Software e comercializado no Nordeste brasileiro pela Fluxus, empresa com mais de 20 anos de experiência em softwares.
3) O software possui módulos integrados para atrair e reter clientes através de ferramentas como marketing digital, business intelligence, mobil
O documento discute fatores que impactam a competitividade de empresas, como vendas, marketing, produtos, canais de vendas. Propõe a Gestão do Processo de Vendas (GPV) como solução para aumentar vendas e margens de forma sustentada, melhorando a eficiência dos gestores e vendas por meio de processos, ferramentas e capacitação baseados em melhores práticas. A GPV visa fornecer informações confiáveis para tomada de decisões e assegurar o sucesso dos clientes.
A empresa especializa-se no desenvolvimento e gestão de campanhas de incentivo, relacionamento e capacitação para empresas, oferecendo soluções customizadas com foco em tecnologia, inteligência e eficiência em custos. Possui 146 projetos implementados e plataforma própria para gestão completa dos processos.
Taking - Linkedin: Captação de Lead e Gerenciamento de Company PageTaking
O documento descreve um plano de 4 etapas para captação de leads e gerenciamento de Company Page no LinkedIn, começando pela otimização da página da empresa e perfis pessoais, geração de conteúdo relevante, conexão com contatos-chave e geração semanal de leads. O plano será constantemente avaliado e aprimorado.
O documento discute a importância da competitividade total em vendas no século 21. Apresenta os desafios do cenário atual de vendas e as consequências da falta de gestão de processos e resultados. Propõe a solução Positioning, que oferece serviços para implementar uma metodologia de gestão de processo de vendas visando aumentar a competitividade e os resultados das empresas.
Taking - Portfólio de Serviços 2020
Posicionada como uma das melhores consultorias e integradoras de soluções do Brasil, a Taking é uma empresa de gerenciamento tático especializada em:
• Consultoria;
• Tecnologia;
• Digital;
• Alocação de recursos.
Nossa capacidade em entender as necessidades dos clientes, tanto no âmbito técnico como nas prioridades de negócio, é o que nos leva a provocar evoluções (melhorias) e revoluções precisas e sustentáveis com foco no resultado para cada um dos clientes.
Fazemos o que tem que ser feito.
Curso Pratico em Analise de Negocios BABOK CBOKGrupo Treinar
Este curso de 16 horas aborda os conceitos, competências e técnicas da Análise de Negócios com base nos frameworks BABOK e CBOK. O curso ensina sobre planejamento, elicitação, especificação e validação de requisitos, com foco nas competências essenciais da Análise de Negócios.
Este documento apresenta uma proposta de projeto para estruturação de equipes de vendas para uma empresa de telecomunicações. O projeto visa melhorar a gestão comercial através da implantação de ferramentas de CRM, automação da força de vendas e capacitação das equipes.
Webcast Interativo sobre Gestao Estrategica de MarketingGrupo Treinar
Este curso ensina estratégias de marketing, vendas e serviços para empresas de TI, capacitando participantes a desenvolver um plano integrado focado no cliente. O curso já foi ministrado para mais de 50 empresas e aborda tópicos como definição de programa de marketing, estratégias de vendas, gestão de relacionamento com clientes e implementação de soluções em fases.
Este documento discute o uso de tablets para melhorar a eficiência das áreas de vendas. Ele apresenta casos de como empresas farmacêuticas e redes de farmácias usaram tablets para digitalizar catálogos, automatizar pedidos, medir desempenho e capacitar vendedores. O documento também discute desafios comuns nas áreas de vendas e como tablets podem ajudar a enfrentá-los.
Excelência em Vendas com Sales Cloud: Break-Out Session Essentials 2015Salesforce Brasil
As 3 melhores práticas para a excelência em vendas são: 1) Vender através de qualquer dispositivo utilizando aplicativos móveis como o Salesforce1, 2) Aumentar a produtividade dos vendedores com painéis gerenciais e previsões de vendas atualizadas, e 3) Liderar a transformação digital integrando diferentes áreas e aplicativos na plataforma Salesforce.
O documento descreve as principais funcionalidades do sistema Salesforce CRM, incluindo centralizar contatos e informações de clientes, acompanhar interações com clientes, e integrar com ferramentas como e-mail e calendário.
Webinar Salesforce Catho Empresas: Produtividade em Vendas e RHSalesforce Brasil
O documento discute estratégias de produtividade para equipes de vendas e recursos humanos em PMEs, incluindo: 1) como tornar equipes de vendas mais produtivas ao identificar os melhores vendedores e influenciar os piores; 2) aumentar a produtividade por meio de ferramentas móveis e digitais; 3) ajustar o funil de vendas para evitar desperdícios.
Thomas Gomes tem 28 anos e experiência comercial de 7 anos. Ele tem formação em marketing e certificações em vendas. Fala inglês intermediário e fez cursos complementares em gestão, ética e tecnologia. Trabalhou em empresas de tecnologia gestão vendas e projetos de software e tem como objetivo gerenciar estratégias de vendas e comercialização de produtos.
Este documento apresenta um caso de sucesso de um projeto implementado pela Direct Link Consultoria para a Supergasbras para estruturar e otimizar sua rede de distribuidores exclusivos, melhorando a eficiência e aumentando as vendas em 12% e 32% respectivamente. O projeto mapeou as melhores práticas, capacitou consultores, redesenhou as áreas de atuação e implementou planos de melhoria contínua.
Apresentação solução salesforce para telefonia goviDenivaldo Gomes
Projeto de gestão de telefonia fixa e movel utilizando a plataforma Salesforce para gerenciar usuários, devices e custos operacionais da telefonia empresarial
Este documento discute como a Salesforce pode ajudar empresas de varejo, manufatura e serviços financeiros a se conectarem melhor com os clientes. Apresenta soluções para atendimento omnicanal, operações de loja, colaboração e produtos conectados. Também fornece exemplos de como empresas como Boots, Gap e Schneider Electric usam com sucesso a Salesforce.
O documento apresenta três melhores práticas para excelência em vendas: 1) vender através de qualquer dispositivo, 2) aumentar a produtividade e 3) vender de forma integrada. O evento também destaca as funcionalidades do Sales Cloud para apoiar essas práticas.
O documento descreve como a Salesforce pode ajudar empresas em crescimento a encontrar, conquistar e reter clientes por meio de: 1) insights detalhados sobre potenciais clientes para campanhas de marketing mais efetivas; 2) atenção personalizada para acelerar a jornada de compra; e 3) melhores experiências de uso para aumentar a retenção e satisfação dos clientes.
Paulo de Tarso Ozório Gallucci apresenta seu currículo em 2 frases. Ele tem formação em Análise de Sistemas e MBA em Gestão Empresarial e 30 anos de experiência em vendas e gestão de equipes de vendas de soluções de TI, principalmente relacionadas a SAP.
Rafael Santos Lima é um gerente de serviços de marketing e vendas brasileiro com mais de 10 anos de experiência em multinacional alemã. Ele tem formação em economia e MBA e lidera equipes de inteligência de mercado, administração de vendas e call center.
Carreira desenvolvida na área Administrativa Comercial, com ampla experiência na gestão e planejamento de vendas, efetivação de estudos das ações da concorrência, interpretação de dados externos para determinação de novas tendências, captação de novos negócios, avaliação de oportunidades, identificação de perfis potenciais e implementação de planos em favor da expansão de resultados.
Rodrigo Rocha tem mais de 15 anos de experiência em gestão de projetos de TI, principalmente em SaaS. Ele tem experiência em liderança de equipes multifuncionais e projetos em diversos mercados globais. Seu currículo destaca suas habilidades em gestão de relacionamento com clientes, entrega de projetos dentro do orçamento e prazo, e desenvolvimento de times de alta performance.
O documento discute a importância da competitividade total em vendas no século 21. Apresenta os desafios do cenário atual de vendas e as consequências da falta de gestão de processos e resultados. Propõe a solução Positioning, que oferece serviços para implementar uma metodologia de gestão de processo de vendas visando aumentar a competitividade e os resultados das empresas.
Taking - Portfólio de Serviços 2020
Posicionada como uma das melhores consultorias e integradoras de soluções do Brasil, a Taking é uma empresa de gerenciamento tático especializada em:
• Consultoria;
• Tecnologia;
• Digital;
• Alocação de recursos.
Nossa capacidade em entender as necessidades dos clientes, tanto no âmbito técnico como nas prioridades de negócio, é o que nos leva a provocar evoluções (melhorias) e revoluções precisas e sustentáveis com foco no resultado para cada um dos clientes.
Fazemos o que tem que ser feito.
Curso Pratico em Analise de Negocios BABOK CBOKGrupo Treinar
Este curso de 16 horas aborda os conceitos, competências e técnicas da Análise de Negócios com base nos frameworks BABOK e CBOK. O curso ensina sobre planejamento, elicitação, especificação e validação de requisitos, com foco nas competências essenciais da Análise de Negócios.
Este documento apresenta uma proposta de projeto para estruturação de equipes de vendas para uma empresa de telecomunicações. O projeto visa melhorar a gestão comercial através da implantação de ferramentas de CRM, automação da força de vendas e capacitação das equipes.
Webcast Interativo sobre Gestao Estrategica de MarketingGrupo Treinar
Este curso ensina estratégias de marketing, vendas e serviços para empresas de TI, capacitando participantes a desenvolver um plano integrado focado no cliente. O curso já foi ministrado para mais de 50 empresas e aborda tópicos como definição de programa de marketing, estratégias de vendas, gestão de relacionamento com clientes e implementação de soluções em fases.
Este documento discute o uso de tablets para melhorar a eficiência das áreas de vendas. Ele apresenta casos de como empresas farmacêuticas e redes de farmácias usaram tablets para digitalizar catálogos, automatizar pedidos, medir desempenho e capacitar vendedores. O documento também discute desafios comuns nas áreas de vendas e como tablets podem ajudar a enfrentá-los.
Excelência em Vendas com Sales Cloud: Break-Out Session Essentials 2015Salesforce Brasil
As 3 melhores práticas para a excelência em vendas são: 1) Vender através de qualquer dispositivo utilizando aplicativos móveis como o Salesforce1, 2) Aumentar a produtividade dos vendedores com painéis gerenciais e previsões de vendas atualizadas, e 3) Liderar a transformação digital integrando diferentes áreas e aplicativos na plataforma Salesforce.
O documento descreve as principais funcionalidades do sistema Salesforce CRM, incluindo centralizar contatos e informações de clientes, acompanhar interações com clientes, e integrar com ferramentas como e-mail e calendário.
Webinar Salesforce Catho Empresas: Produtividade em Vendas e RHSalesforce Brasil
O documento discute estratégias de produtividade para equipes de vendas e recursos humanos em PMEs, incluindo: 1) como tornar equipes de vendas mais produtivas ao identificar os melhores vendedores e influenciar os piores; 2) aumentar a produtividade por meio de ferramentas móveis e digitais; 3) ajustar o funil de vendas para evitar desperdícios.
Thomas Gomes tem 28 anos e experiência comercial de 7 anos. Ele tem formação em marketing e certificações em vendas. Fala inglês intermediário e fez cursos complementares em gestão, ética e tecnologia. Trabalhou em empresas de tecnologia gestão vendas e projetos de software e tem como objetivo gerenciar estratégias de vendas e comercialização de produtos.
Este documento apresenta um caso de sucesso de um projeto implementado pela Direct Link Consultoria para a Supergasbras para estruturar e otimizar sua rede de distribuidores exclusivos, melhorando a eficiência e aumentando as vendas em 12% e 32% respectivamente. O projeto mapeou as melhores práticas, capacitou consultores, redesenhou as áreas de atuação e implementou planos de melhoria contínua.
Apresentação solução salesforce para telefonia goviDenivaldo Gomes
Projeto de gestão de telefonia fixa e movel utilizando a plataforma Salesforce para gerenciar usuários, devices e custos operacionais da telefonia empresarial
Este documento discute como a Salesforce pode ajudar empresas de varejo, manufatura e serviços financeiros a se conectarem melhor com os clientes. Apresenta soluções para atendimento omnicanal, operações de loja, colaboração e produtos conectados. Também fornece exemplos de como empresas como Boots, Gap e Schneider Electric usam com sucesso a Salesforce.
O documento apresenta três melhores práticas para excelência em vendas: 1) vender através de qualquer dispositivo, 2) aumentar a produtividade e 3) vender de forma integrada. O evento também destaca as funcionalidades do Sales Cloud para apoiar essas práticas.
O documento descreve como a Salesforce pode ajudar empresas em crescimento a encontrar, conquistar e reter clientes por meio de: 1) insights detalhados sobre potenciais clientes para campanhas de marketing mais efetivas; 2) atenção personalizada para acelerar a jornada de compra; e 3) melhores experiências de uso para aumentar a retenção e satisfação dos clientes.
Paulo de Tarso Ozório Gallucci apresenta seu currículo em 2 frases. Ele tem formação em Análise de Sistemas e MBA em Gestão Empresarial e 30 anos de experiência em vendas e gestão de equipes de vendas de soluções de TI, principalmente relacionadas a SAP.
Rafael Santos Lima é um gerente de serviços de marketing e vendas brasileiro com mais de 10 anos de experiência em multinacional alemã. Ele tem formação em economia e MBA e lidera equipes de inteligência de mercado, administração de vendas e call center.
Carreira desenvolvida na área Administrativa Comercial, com ampla experiência na gestão e planejamento de vendas, efetivação de estudos das ações da concorrência, interpretação de dados externos para determinação de novas tendências, captação de novos negócios, avaliação de oportunidades, identificação de perfis potenciais e implementação de planos em favor da expansão de resultados.
Rodrigo Rocha tem mais de 15 anos de experiência em gestão de projetos de TI, principalmente em SaaS. Ele tem experiência em liderança de equipes multifuncionais e projetos em diversos mercados globais. Seu currículo destaca suas habilidades em gestão de relacionamento com clientes, entrega de projetos dentro do orçamento e prazo, e desenvolvimento de times de alta performance.
O documento descreve os principais aspectos a serem considerados no planejamento e implementação de um sistema CRM (Customer Relationship Management). São abordados tópicos como a necessidade de planejamento, contextualização do CRM, proposta de valor, aspectos culturais e estratégicos, pontos de relacionamento com o cliente e análise de oportunidades. O objetivo é alinhar as estratégias e processos da empresa com as funcionalidades de um sistema CRM para melhorar o relacionamento com os clientes.
O documento apresenta o Zoho CRM, discutindo o que é um CRM, seus benefícios para marketing, vendas e outras áreas, e como funciona, incluindo gestão de clientes, equipes e negócios. A estratégia de implantação envolve levantamento de processos, tecnologia, desenvolvimento de pessoas e implantação gradual.
Profissional com experiência de mais de 20 anos na área comercial e vendas dentro de Consultorias de Informática;
Responsável por gerenciar, identificar e desenvolver estratégias e diretrizes comerciais e de vendas, com intuito de projetar, alavancar e desenvolver as vendas e relações internas e externas da empresa.
Planejar e supervisionar as atividades desde a identificação de oportunidade no cliente, homologação em compras, definição de estratégia para melhor abordagem técnica e comercial e follow up da entrega da proposta.
Definir parâmetros para as negociações,
Controlar o fluxo de compras, visando ao equilibro entre as contas a pagar e volume de vendas projetado;
Acompanhar e analisar o desempenho semanal de vendas da carteira conforme padrões estabelecidos;
Identificar potenciais clientes, tendência de mercado e inovação;
Acompanhamentos de negócios (pré e pós-venda); pesquisa para viabilização de novas oportunidades, elaboração de metodologia e campanhas comerciais para lançamentos de novos produtos; seleção de candidatos;
Responsável pela prospecção de novos clientes e ampliação de atividades na base de clientes existentes;
Habilidades em negociações atuando no contato direto com clientes, realizando diagnóstico de problemas e apresentando soluções;
Perfil pró-ativo, maleável e excelente relacionamento com o cliente e recursos alocados;
Débora Peres tem mais de 20 anos de experiência em gestão de projetos e qualidade em empresas de tecnologia. Ela tem especialização em gerenciamento de projetos e experiência liderando projetos complexos para clientes como General Motors e Telefônica. Atualmente busca novas oportunidades para aplicar seus conhecimentos em gestão de projetos, qualidade e suporte a vendas.
Rosemeire de Moraes é uma analista de processos, negócios e gestão de projetos com mais de 20 anos de experiência na área de tecnologia da informação. Ela tem experiência em análise de sistemas, processos, gestão de projetos e pré-vendas, tendo trabalhado para empresas como CPM Braxis, Todo! Soluções e Grupo Santander.
Como Fidelizar o Canal de Distribuição? A partir da Gestão do Relacionamento com o Canal de Distribuição veja como aumenta a Fidelidade de Distribuidores e Revendedores. Conheça Business Case.
Este documento descreve os serviços de consultoria, outsourcing e desenvolvimento de negócios oferecidos por uma empresa. Ele fornece detalhes sobre consultoria em supply chain, gestão e produtividade, outsourcing de processos de compras, representação e vendas, e parceiros que oferecem soluções em e-procurement, RFID e simulação digital.
Carlos Alberto Silveira Vargas tem experiência em gestão de recursos humanos, finanças e qualidade, além de especialização em gestão de serviços (ITIL). Ele possui formação em administração e contabilidade, com foco na área de gestão, e domínio avançado do inglês. Seu objetivo é atuar como consultor independente em projetos multidisciplinares.
A Interact Solutions é uma empresa brasileira fundada em 1999 que oferece soluções de gestão e inteligência corporativa para mais de 360 clientes. A empresa possui 70 funcionários diretos e 13 franquias no Brasil. Seu portfólio inclui 12 sistemas integrados de gestão que cobrem áreas como estratégia, qualidade, competências, riscos e projetos.
A Andriotti & Castro Consultoria oferece serviços de consultoria empresarial para elevar os resultados de seus clientes de forma simples e descomplicada, utilizando alta tecnologia e profissionais capacitados. Os serviços incluem planejamento estratégico, gestão financeira, atendimento ao cliente, abertura de novos negócios e treinamentos.
Cleber Barbosa procura uma posição como Analista de Suporte com mais de 10 anos de experiência em TI, incluindo suporte ao usuário, instalação e manutenção de hardware e software, e monitoramento de ativos de rede. Ele também tem experiência em gerenciamento de projetos e processos, e está cursando Python e banco de dados.
Cleber Barbosa procura uma posição como Analista de Suporte com mais de 10 anos de experiência em TI, executando funções como suporte ao usuário, instalação e manutenção de softwares e hardwares, e monitoramento de ativos de rede. Ele busca novos desafios e está cursando Python.
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
1. Jean Nare, brasileiro,
Rua Aureliano Coutinho, 68 – Santa Cecilia – São Paulo – SP - prox.. Metrô Sta Cecilia - Região Central de SP.
Whatsapp TIM : 11-9-8130-3265 Skype: jabdalla e-mail: jnare73@yahoo.com.br
Acesse : www.linkedin.com/in/jeannare e confira detalhes do perfil e recomendações profissionais.
Perfil e Objetivos :
Profissional hands on, dinâmico, inovador planejador, lógico estrategista, realizador, criativo e colaborativo, com forte expertise em gestão e
projetos PMO globais, marketing de relacionamento, marketing on line , CRM, BI, planejamento e inteligência de vendas e Negócios, analise
de mercado, administração comercial e Gestão terceirizada de operações de Call Centers(BPO)
Base de Conhecimento e certificação em tecnologias
Excel e Office BI Qlikview/Qlicksense, BI Tableau, CRM Salesforce, CRM Dynamics 2013, CRM IBM-NOtes, CRM Hypnobox, Google
Analytics, MS Project, ETL, Data Modeling, Data Mining.Itil, Cobit, COPC, PMO, Qlickviiew User, Scrum , Agile, BPO, Pricing, PMI/PMBOK,,
Web Analytics, OTB, S&Op, Planejhamento de operações.
Treinamentos com foco em coaching/ liderança, operações, planej., admin. venda, fidelização, relacionamento, credito, TI, Outsourcing, PMO
(projetos)
Principais Idiomas - Formação Acadêmica e MBA
Proficiência em: Inglês , Espanhol fluentes – Experiência internacional nos Estados Unidos
MBA - Gestão de Negócios -Serviços - 2008-2010 - Graduado em Administração pela Faculdade Oswaldo Cruz em 1992.
Pós-Graduação em CRM - Marketing de Relacionamento 2002-2003.
Tibério Construtora, Imobiliária e Incorporadora – 12/2014-04/2017 ( 2 ano e 6 meses ) - São Paulo
Cargos ocupados : - Analista de marketing - CRM Sênior
Coordenador Planejamento /Inteligência de Vendas e Negócios – CLM, CRM e BI e Mkt On Line
• Atuando na diretoria de marketing, vendas e SAC, fui responsável pela coordenação do planejamento e, administração de vendas,
inteligência de negócios, e estratégias de gestão de relacionamento e estudo de churn (ciclo de vida do cliente) como, CRM e marketing
digital
• Responsável pela gestão operacional e estratégica de Call Center Outbound para vendas, com 30 PAs, além de implantação de melhorias
tecnológicas e indicadores de BPO..
• Criação de indicadores, controles, automação de relatórios de gestão de resultados, acompanhamento de pipeline e funil de vendas, KPIs e
dashboards para acompanhamento evolutivo de vendas média de 70 empreendimentos.
• Gestão de projetos PMO, metodologia scrum , para melhorias, projetos, novos requisitos funcionais, novas tecnologias, criação de regras
de workflow, testes QA, API e WebService para as ferramentas de CRM e BI e migrações sistêmicas.
• Planejamento, controle de custo, ROI, MIS e desempenho das ações marketing digital, como: Google Analytics, ações e-mail marketing,
ações de display e parcerias via web.
• Elaboração de estratégias de aquisição para segmentação de banco de dados como clusterização, big data, perfil, origem e validação,
mineração e modelagem de dados, conversão de leads para geração de oportunidades em canais de venda on line e telemarketing.
• Estudo de análise de concorrência, mapeamento comparativo, perfil de vendas e analise SWOT para novas tendência e oportunidade de
negócios, matriz der loyalty, régua de relacionamento.
• Ações de marketing de relacionamento, inovação na criação e gestão de campanhas de venda e incentivo para fidelização de clientes
• Treinamento, reciclagem e desenvolvimento de competências dos usuários de CRM, e Change Management.
• Controle administrativo de vendas, comissões e mapeamento evolutivo dos principais KPIs para apresentação a diretoria.
• Equipe composta por 8 colaboradores diretos e até 30 indiretos.
Tech Mahindra IT- cliente Citigroup - 02/2013 - 08/2014 - ( projeto determinado de 1 ano e meio ) Dallas – USA –
Cargos ocupados: Analista de Projetos - CRM Sênior – Latam
• Gestor de um projeto global de alta complexidade complexo para implantação e suporte da ferramenta CRM MSDynamics em 11 países da
America Latina
• Acompanhamento nos Estados Unidos do Kick Off, GO LIVE, roll out e desempenho de testes funcionais QA.
• Efetuar escopo de projeto e analise de requisitos funcionais, parametrizações, integrações e suporte de produção para fila de
desenvolvimento do MSDynamics CRM 2013, para 480 agencias bancarias e 5 contact centers do Citi.
• Atualização e treinamento de usuários finais sobre resolução de problemas em curso e desenvolvimento de melhorias operacionais.
• Elaboração de controles de SLA / OLA, relatórios gerenciais de KPIs e criação de dashboards para controle e produtividade,
• Reuniões globais diárias e as chamadas conferências com equipe global (Brasil, Índia, Singapura, EUA) e cliente Citibank para alinhamento
de processos, controle do budget, novas demandas, correções, bugs, funcionalidades, evolução do projeto e datas de entregáveis.
• Provisionamento operacional de infra de TI- o controle para implantação de hw e sw, para cumprimento de roll out e entregáveis do projeto.
2. BlueCielo IT - 06/2011- 01/2013 – ( 1 anos e 7 meses ) São Paulo
Cargos ocupados: Gerente Planejamento Comercial, Inteligência de Negócios e CRM
• Gestão Latam e responsável pela administração e planejamento e acompanhamento de resultado de vendas corporativas de softwares e
licenças da BlueCielo IT no mercado LATAM.
• Acompanhamento do pipeline de vendas corporativas.
• Geração de planilhas, relatórios administrativos comerciais e indicadores de SLAs para acompanhamento da diretoria de vendas Latam.
• Responsável pela equipe de Inside Sales, para geração de leads e identificação de oportunidades para apoio da área comercial e canais de
venda , além suporte no cross selling, renovação financeira de licenças e elaboração de novas propostas técnicas comerciais de serviços.
• Controle qualitativo de relacionamento através de realização de pesquisa de satisfação de clientes e ações de fidelização e CRM.
• Criação de campanhas de incentivo segmentadas e premiações por canal, por mercado.
•Realização de reuniões globais por conferencia para alinhamento estratégico do processo de vendas e divulgação de resultados.
Sicoob – - 09/2009- 06/2011 – ( 1 anos e 9 meses ) - São Paulo
Cargos ocupados: Gerente de CRM e Relacionamento com Cliente
• Gerente responsável por relacionamento e estratégias de fidelização dos negócios bancários para clientes cooperados dos órgãos da PMSP.
• Elaboração do planejamento de vendas varejo de produtos e serviços bancários da cooperativa com foco em crédito pessoal consignado.
• Análise e rentabilidade de carteira de crédito, estudo de perfil de clientes, ciclo de vida, para ações de marketing de relacionamento e CRM.
• Fidelização do cliente, através de carteira de crédito consignado entre liberações x índice inadimplência.
• Otimização de processos de atendimento ao cliente, através da criação de serviços web acessíveis pelo portal SICOOB.
• Avaliação de carteira de cobrança e gerenciamento de diretrizes de planejamento estratégico.
• Criação de comitês e políticas de credito para novas linhas de credito e campanhas de cobrança para redução de inadimplência.
• Ações estratégicas de churn e de warm up para reativação de cooperados.
Grupo Itavema-Dafra - 08/2007- 09/2009 ( 2 anos e 1 mês ) – São Paulo
Cargos ocupados: Coordenador de BI - Planejamento, e Inteligência Comercial - Peças e Serviços
• Responsável poela elaboração de resultados de desempenho geral de vendas do grupo, por dashboards e relatórios on line – Business
Intelligence - QLikview.
• Administração dos dados e planejamento de vendas de peças e serviços e acessórios.
• Treinamento e desenvolvimento de estratégia de negócios para os gestores de vendas de peças via telemarketing das lojas do Grupo.
• Estudo de margem x faturamento. Análise de concorrência, impactos,
• Vendas estratégicas através de priorização e ativação de clientes por ferramenta de CRM e BI.
• Dados estatísticos de principais indicadores de venda em peças.
• Criação de ações de marketing de incentivo, campanhas de venda e premiações para as lojas e Tlmkt.
• Treinamento e operacionalização de ferramenta de BI para todos os skeakholders de vendas do grupo.
• Mentor de implantação do projeto melhorias funcionais, indicadores e de MIS da área de venda de serviços.
• , Rossi – Construtora - 04/2003 - 06/2007 - ( 4 anos e 2 meses ) - São Paulo
Cargos ocupados: Gerente de Call Center – CRM - Marketing de Relacionamento
• Responsável pela gestão de Marketing de Relacionamento, CRM, Pós-Vendas e Planejamento Operações Terceirizadas de Call Center de
SAC, 40 PAs terceirizadas pela Sercom.
• Garantir aderência aos indicadores de planejamento de operação, KPIs, SLAs de estratégias e serviços contratados e, propor melhorias em
soluções tecnológicas e novos projetos e tecnologias..
• Efetuar previsão de Orçamento e Marketing, Custo CRM e fidelização e ações de marketing de relacionamento (churn).
• Remodelagem de células de atendimento para otimização do fluxo de processo de atendimento ao cliente, monitoramento de qualidade e
resolução de casos em aberto.
• Treinamento e reciclagem de atendimento ao cliente e atualização de procedimentos.
• Pesquisa de satisfação de clientes e ações Outbound para marketing de relacionamento.
• Controle de contrato de BPO, RFI, e gestão de operações terceirizadas do call Center.
Travelport Brasil – Empresa Global de Tecnologia para aviação comercial e hotelaria - 01/2001 – 03/2003 – (2 anos e 2 meses) - São Paulo
Cargos ocupados : Gerente de Operações de Call Center – Incident Ticket e Service Desk – LATAM
• Coordenador de Call Center técnico interno e externo, em 5 países latino-americanos.
• Gestão e orientação e planejamento sobre nível de serviços, qualidade, custo e treinamento,
• Acompanhamento de KPIs operacionais LATAM dos Call Centers da UPS, Equant no Brasil.
• Gestão Latam do projeto de migração para novo Call Center global e RFI e RFP e business plan dos contratos e custos de outsourcing
• Projeto de levantamento e operacionalização de migração da operação para empresa terceirizada de BPO na Índia.