Uma empresa de serviços de TI reestruturou seus processos e escolheu o SAP Business One para dar suporte às mudanças. A solução foi implementada rapidamente e trouxe benefícios como visibilidade dos custos, melhor gestão comercial e redução de custos operacionais.

1. SAP® Caso de Sucesso
Connectcom – Serviços
“O SAP Business One se encaixava perfeitamente
no que estávamos procurando, não só pelo quesito
confiabilidade, mas pela flexibilidade
de implementação em razão da aderência
aos nossos processos”
Valter Santos Lima Júnior, diretor da Connectcom
Sumário
nEscolher o melhor custo-benefício CASAMENTO PERFEITO
Uma bem-sucedida em termos de ferramenta
reestruturação dos processos
pedia um sistema que desse Aplicativos implementados
Aderência aos novos processos estabelecidos pela
suporte às mudanças e garantisse SAP Business One
sua boa execução. Foi assim que Connectcom fez do SAP Business One a plataforma
a Connectcom optou pela Por que a solução da
ideal para suportar o crescimento da companhia
instalação do aplicativo SAP SAP foi escolhida
Business One, que, além de n
Experiência positiva em clientes
demonstrar total aderência ao da empresa
projeto da empresa, tornou n
Aderência aos processos Há cerca de dois anos, a Connectcom, empresa de prestação
possível uma visão mais clara de adotados pela companhia de serviços na área de tecnologia da informação, tomou
todo o negócio. n
Facilidade de implementação
n
Melhor custo-benefício uma decisão importante para seu futuro: reestruturar
Segmento de mercado processos para acompanhar o movimento de terceirização
Serviços Principais benefícios
n
Suporte total ao novo sistema de TI no País. Atuando principalmente na área de
Web site de gestão outsourcing, a empresa conta com 750 funcionários
www.connectcom.com.br n
Implantação rápida e eficiente
n
Solução adequada ao orçamento e teve, em 2006, um faturamento de R$ 33 milhões.
Principais desafios da empresa
n
Processos de gestão novos, com n
Melhor visibilidade dos custos
os quais os funcionários ainda da empresa Até 2012, o segmento de TI deve atingir receita de US$ 3,3 bilhões
não estavam acostumados n
Maior eficiência interna e no País, segundo a consultoria Frost Sullivan. Tendo isso em
n
Implementar a cultura de uso de racionalização de processos
um ERP n
Confiabilidade e rapidez em vista, a direção da Connectcom percebeu que precisava rever
n
Tempo limitado para relação às informações gerenciais todos os processos de gestão da companhia, para acompanhar a
implementação n
Redução de custos com
racionalização do processo evolução do setor, que se apresenta cada vez mais competitivo.
Objetivos do projeto de compras
n
Automatizar os processos de n
Melhoria na precificação dos
gestão recém-criados serviços prestados pela empresa Uma consultoria redesenhou todo o fluxograma administrativo,
n
Aumentar a competitividade em n
Maior visibilidade de contratos, alterando até mesmo a própria estrutura organizacional
um mercado altamente disputado projetos e unidades
n
Disponibilizar rapidamente separadamente da Connectcom. Após a conclusão da reengenharia interna,
informações confiáveis para o n
Melhor quantificação de a empresa passou para a segunda fase de seu projeto: buscar
time gerencial resultados e tomada de decisões
n
Adotar um sistema que pudesse n
Implantação de um CRM que se na tecnologia da informação uma suíte de aplicativos
ser facilmente implantado tornou fundamental para a área que integrasse os novos processos, absorvendo os seus
n
Redução de custos operacionais comercial
objetivos de negócios com custo baixo.

2. “O SAP Business One se encaixou
Destaques da implementação Banco de Dados
n
Execução sem atrasos SQL Server 2005 perfeitamente no que estávamos procurando”
n
Amplo conhecimento da Valter Santos Lima Júnior, diretor da Connectcom
integradora, tanto em relação à Plataforma de hardware
ferramenta quanto ao negócio em si Servidor Dell Xion Dual Core com
n
Aderência total da ferramenta aos 2 GB de RAM
processos de gestão adotados
pela empresa Sistema Operacional Na procura pelo sistema mais aderente ao seu novo perfil e de
Windows 2003 maior facilidade de implementação, a Connectcom chegou ao
Implementação
Added SAP Business One. E ficou surpresa ao constatar que as
tecnologias SAP são acessíveis também para pequenas empresas.
“O SAP Business One se encaixava perfeitamente no que
“A estratégia da empresa apontava para um crescimento acentuado, estávamos procurando, não só pelo quesito confiabilidade, mas
e percebemos que nossos processos não estavam suficientemente pela flexibilidade de implementação em razão da aderência aos
maduros para suportá-lo”, conta Valter Santos Lima Júnior, diretor nossos processos”, comenta Lima Júnior. Além disso, o diretor
da Connectcom. Segundo ele, a escolha pelo SAP Business One foi ressalta que a relação custo-benefício apresentada pela solução
decorrência de um primeiro projeto no qual a empresa promoveu se mostrou bastante competitiva.
“A principal questão é a definição de processos
uma grande revisão interna, que resultou na reformulação de todos
com antecedência. Isso ajudou muito a
os processos internos de gestão.
Connectcom não só na escolha dos aplicativos,
Uma consultoria redesenhou todo o fluxograma administrativo, mas também na implementação”
alterando até mesmo a própria estrutura organizacional da Valter Santos Lima Júnior, diretor da Connectcom
Connectcom. Após a conclusão da reengenharia interna, a empresa
passou para a segunda fase de seu projeto: buscar na tecnologia da
informação uma suíte de aplicativos que integrasse os novos Após a escolha, a implementação aconteceu em tempo
processos, absorvendo os seus objetivos de negócios com custo baixo. recorde: entre setembro e novembro do mesmo ano. “Eu tinha
um desafio pessoal marcado para fevereiro de 2007. Mas em
novembro de 2006 o SAP Business One já estava em operação”,
diz o diretor da Connectcom.
Isso foi uma grande conquista, pois havia uma série de
obstáculos a ser enfrentados. O principal deles, para Lima
Júnior, foi o fato de que a empresa tinha um conjunto de
processos totalmente novos, aos quais os funcionários ainda não
estavam habituados. Ao mesmo tempo, o desafio serviu como
um trampolim, já que a definição desses mesmos processos,
totalmente adequados à estratégia da empresa, facilitou a
absorção da tecnologia por parte dos colaboradores.
“A principal questão é definir seus processos com certa
antecedência. Isso ajudou muito a Connectcom não só a
escolher a ferramenta correta, mas também a implementá-
la”, afirma. Essa tarefa foi delegada à Added, parceira que fez

3. a implementação do sistema com grande maestria. “Além de
um conhecimento profundo do sistema SAP, eles entendiam “A companhia se ajustou a um novo patamar de custo-
bastante do negócio. Isso trouxe uma sinergia muito grande benefício, que é muito interessante”, diz Lima Júnior. Hoje,
entre nossos funcionários e os funcionários deles, o que com todos os contratos, os projetos e as unidades de serviço da
certeza influenciou no prazo de implantação do sistema”, Connectcom podem ser vistos separadamente – algo que
informa o executivo. possibilita a quantificação rápida dos resultados, facilitando a
“A empresa se ajustou a um novo patamar de tomada de decisões e a mudança de estratégias.
custo-benefício, que é muito interessante”
Valter Santos Lima Júnior, diretor da Connectcom
Outro benefício ocorreu na área comercial. O módulo CRM
(Customer Relationship Management) acabou se mostrando
um item fundamental para os novos processos da Connectcom.
O principal benefício que o SAP Business One trouxe para a “Nós não imaginávamos que usaríamos esses aplicativos
Connectcom foi a disponibilidade de informações gerenciais com tanta intensidade, e foi um valor agregado realmente
confiáveis e rápidas. “Esse payback é difícil de equalizar, não tem inesperado”, comemora Lima Júnior. Para o executivo, o módulo
preço”, diz Lima Júnior. Além disso, o executivo cita a visibilidade resolveu parte dos problemas enfrentados pela área comercial,
total dos custos da empresa, algo que reflete no preço final dos como a gestão de oportunidades, o acompanhamento do ciclo
serviços prestados pela Connectcom e na metodologia de compras. de vendas e a manutenção do relacionamento com os clientes.

4. www.sap.com.br
(05/2007)
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