O documento descreve uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes (CRM) utilizando ferramentas tecnológicas para registrar informações sobre clientes e melhorar os serviços e produtos de acordo com os feedbacks dos clientes, a fim de aumentar a lucratividade e satisfação dos clientes.

2. É uma estratégia de negócio orientada para o cliente
concebida para otimizar o lucro e a satisfação.
Utilizando para isso ferramentas tecnológicas que
permitem a empresa manter um bom relacionamento.
Essa ferramenta permite registrar todas as interações de
informações relevantes dos clientes, potenciais clientes,
fornecedores e concorrentes.

3. Deixa uma visão ampla, única e coerente do cliente, quer a
informação venha das vendas, do serviço ao cliente ou ainda
do marketing.
Facilita a empresa melhorar seus serviços e produtos com a
captação das respostas dos clientes.
Permitindo o administrador ter uma fotografia da situação atual
das vendas, campanhas de marketing e do serviço ao cliente.
Evitando dessa forma ilusões de que tudo vai bem,
identificando possíveis falhas e necessidades de mudança.

4. Com o CRM da Correio Motors, você
amplia seu poder de avaliação da eficácia
das ações da área comercial, marketing e
serviços aos clientes

5. Tenha uma relação direta com seu
cliente (one to one) fidelizando e
atendendo de forma personalizada.
Identifique seus melhores clientes e atenda
com excelência.

6. Com a análise do CRM você
poderá mudar suas
estratégias na hora certa de
acordo com os indicadores
de mercado, evitando
possíveis prejuízos.

7. Identifique, monitore e transforme prospects
em clientes.

8. CRM-Correio Motors

9. CRM
• Prospecção de Clientes
• Gestão de Contas e Contatos
• Funil de Vendas
• Controle de Propostas, e-mail´s e todo
histórico de relacionamento

10. CRM-Frotista
• Execução de proposta de venda para frotistas
• Controle da frota atual do cliente, tempo
médio da frota e próxima renovação
• Limites de descontos conforme política
fabricante

11. CRM-Email
• Administração de e-mail´s recebidos
• Controle das interações VENDEDOR x CLIENTE
• Análise do tempo médio de resposta dos
e-mail´s
• Análise do Retorno de Mídia

12. BDC – Business Development
Center
• Geração de eventos automáticos para BDC
• Criação de script´s de atendimento
• Análise de retorno

13. SAC
• Gestão de atendimento de serviços
• Chamados de garantia
• Registro de e-mail´s e notificações aos cliente
conforme a evolução do atendimento

14. Atendimento ao cliente

16. Análise de insucessos

18. Consulta de chamados

20. Montagem de propostas
frotista

23. Objetivos da venda

25. Retorno de campanhas
de mídia

27. SAC

29. Taxa conversão

31. Abertura de chamado

33. Confira alguns Cases
CRM Correio Motors

35. Quem é a Correio Motors
Constituída em 2004 por profissionais com mais de
20 anos de experiência no ramo, a Correio Motors é
uma empresa especializada no desenvolvimento de
softwares e sites para o segmento automotivo.

36. Equipe Correio Motors
Contando com profissionais especializados em
webdesign, desenvolvimento de sistemas,
programação para internet e usabilidade. Utilizamos da
tecnologia para fornecer os melhores serviços e
soluções para sua empresa.
Com profissionais que se dedicam exclusivamente ao
atendimento de nossos clientes, temos a estrutura
necessária para que nossos clientes caminhem com
eficiência e total tranquilidade.

37. Compromisso com o cliente
A alta qualidade dos serviços prestados aliada
ao compromisso em gerar resultados aos
clientes tem propiciado a Correio Motors
relacionamentos duradouros e bem sucedidos
com empresas de no segmento automotivo.

38. Nossa missão
Buscar os melhores resultados, através de
compromisso e respeito ao cliente,
oferecendo soluções de custo
acessível e alta qualidade.