O documento descreve as principais características e funcionalidades do sistema de CRM SuiteCRM. O SuiteCRM é um sistema de CRM open source robusto, poderoso e flexível que pode ser usado por pequenas, médias e grandes empresas para gerenciar vendas, marketing e suporte. O documento detalha várias funcionalidades do sistema, incluindo gerenciamento de contas, atividades, campanhas de marketing, contratos e projetos.
O documento discute o Customer Relationship Management (CRM) e o sistema SugarCRM. O SugarCRM é descrito como uma poderosa ferramenta de CRM flexível e líder no mercado open source, que ajuda empresas a gerenciar clientes, prospectar novos clientes, compartilhar informações de vendas e manter clientes satisfeitos.
1) O documento discute o que é CRM, seus objetivos estratégicos e como ele pode ser usado para melhorar as vendas B2B através da gestão centralizada de informações sobre clientes.
2) Ele explica como o CRM pode otimizar os processos de geração de leads, qualificação e conversão em vendas através do mapeamento completo do funil de vendas.
3) Também descreve como o CRM permite a integração entre marketing, vendas e pós-vendas para uma melhor experiência do cliente.
Integração facilitada entre ERPs e CRM Sugar - Magic Sem Segredos - S01E10Magic Software Brasil
O documento discute a integração facilitada entre sistemas ERP e CRM usando a plataforma Magic xpi. Apresenta os principais pontos de integração como a conversão de oportunidades em pedidos, integração de cadastros e estoque entre os sistemas, e capacidades da plataforma Magic xpi para desenvolvimento e execução de fluxos de integração.
Slides da palestra "Como fazer o CRM ser parte da equipe de vendas" ministrada por Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION. A gravação dessa palestra está disponível dentro da BIZREVOLUTION PREMIUM. Para conhecer a BIZ PREMIUM visite http://www.bizrevolutionpremium.com.br Para conhecer mais sobre a BIZ visite http://www.bizrevolution.com.br
O documento descreve o que é CRM, suas funcionalidades e como empresas como a Siemens e Perdigão utilizam CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, integrando dados sobre clientes, processos e tecnologia.
O documento discute o conceito de vendas cruzadas e fornece dicas para sua implementação. Em três frases ou menos:
O documento explica o que são vendas cruzadas, por que são importantes para aumentar o faturamento oferecendo outros produtos e serviços para clientes existentes, e fornece dicas como criar pacotes e programas de fidelidade para incentivar vendas cruzadas.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
O documento define CRM como um sistema integrado de gestão focado no cliente que integra processos e procedimentos para gerenciar relacionamentos. Ele descreve os tipos de CRM, como o CRM serve para conhecer clientes, fechar vendas e fornecer suporte. Também lista casos de sucesso e produtos de CRM.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.
O documento discute o Customer Relationship Management (CRM) e o sistema SugarCRM. O SugarCRM é descrito como uma poderosa ferramenta de CRM flexível e líder no mercado open source, que ajuda empresas a gerenciar clientes, prospectar novos clientes, compartilhar informações de vendas e manter clientes satisfeitos.
1) O documento discute o que é CRM, seus objetivos estratégicos e como ele pode ser usado para melhorar as vendas B2B através da gestão centralizada de informações sobre clientes.
2) Ele explica como o CRM pode otimizar os processos de geração de leads, qualificação e conversão em vendas através do mapeamento completo do funil de vendas.
3) Também descreve como o CRM permite a integração entre marketing, vendas e pós-vendas para uma melhor experiência do cliente.
Integração facilitada entre ERPs e CRM Sugar - Magic Sem Segredos - S01E10Magic Software Brasil
O documento discute a integração facilitada entre sistemas ERP e CRM usando a plataforma Magic xpi. Apresenta os principais pontos de integração como a conversão de oportunidades em pedidos, integração de cadastros e estoque entre os sistemas, e capacidades da plataforma Magic xpi para desenvolvimento e execução de fluxos de integração.
Slides da palestra "Como fazer o CRM ser parte da equipe de vendas" ministrada por Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION. A gravação dessa palestra está disponível dentro da BIZREVOLUTION PREMIUM. Para conhecer a BIZ PREMIUM visite http://www.bizrevolutionpremium.com.br Para conhecer mais sobre a BIZ visite http://www.bizrevolution.com.br
O documento descreve o que é CRM, suas funcionalidades e como empresas como a Siemens e Perdigão utilizam CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, integrando dados sobre clientes, processos e tecnologia.
O documento discute o conceito de vendas cruzadas e fornece dicas para sua implementação. Em três frases ou menos:
O documento explica o que são vendas cruzadas, por que são importantes para aumentar o faturamento oferecendo outros produtos e serviços para clientes existentes, e fornece dicas como criar pacotes e programas de fidelidade para incentivar vendas cruzadas.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
O documento define CRM como um sistema integrado de gestão focado no cliente que integra processos e procedimentos para gerenciar relacionamentos. Ele descreve os tipos de CRM, como o CRM serve para conhecer clientes, fechar vendas e fornecer suporte. Também lista casos de sucesso e produtos de CRM.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.
CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que permite armazenar e inter-relacionar informações sobre clientes de forma a fidelizá-los, sendo mais barato manter clientes existentes do que conquistar novos. Os softwares de CRM implementam essa estratégia armazenando dados sobre clientes desde a prospecção até o pós-venda.
O documento discute estratégias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e fidelização. Apresenta casos de sucesso de empresas que adotaram estratégias centradas no cliente, como a Apple Store. Também explica as quatro estratégias básicas do CRM: identificar, interagir, diferenciar e personalizar os clientes.
O documento descreve o caso da empresa Synteko Produtos Químicos que desenvolveu uma solução de CRM para incentivar o uso de seus produtos de tratamento de piso, criar relacionamento com aplicadores e especificadores, e diminuir a pirataria de seus produtos. O sistema de CRM permitiu cadastrar clientes, medir resultados e realizar ações direcionadas para diferentes mercados.
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management), definindo-o como uma estratégia de negócios voltada para entender e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Também apresenta alguns benefícios do CRM para empresas, como identificar diferentes contatos dentro de organizações e conhecer melhor os clientes, e para os clientes, como acesso a informações de melhor qualidade. Por fim, destaca que pesquisas apontam que empresas que utilizam ferramentas de CRM tendem a ter clientes mais
O documento discute o marketing de relacionamento e CRM na prática. Aborda conceitos como identificação, diferenciação e interação com clientes; programas de fidelidade; marketing digital e sistemas de CRM; e casos de sucesso como a Apple Store e a campanha da Cheiro de Pizza.
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Deomari Fragoso
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
O documento discute o que é um CRM, para que serve e casos de sucesso em sua utilização. Um CRM é uma estratégia de negócios que visa manter um relacionamento lucrativo de longo prazo com clientes, identificando suas necessidades e fechando vendas de forma eficiente. Empresas como Reader's Digest, Contax e Schering tiveram sucesso ao usar CRM para otimizar relacionamentos e resultados.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), suas principais funcionalidades como melhorar vendas, marketing e atendimento ao cliente. Apresenta casos de sucesso da Siemens e Perdigão utilizando CRM para aprimorar relacionamento com clientes. Também lista três softwares de CRM - SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark - e suas características.
Como Construir uma Estratégia de Relacionamento com seus Clientes - youDbyouDb
Os departamentos de marketing costumam preocupar-se muito mais em prospectar novos clientes do que em aprofundar o relacionamento com os já existentes.
Entender o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento permite vender mais para sua carteira, identificar eventuais problemas precocemente e também gerar indicações de novos negócios referenciados por quem está satisfeito com o que a empresa oferece.
Trabalho sobre CRM-Tiago Oliveira _TADS_UCPelTiago Oliveira
O documento discute o que é um CRM (Customer Relationship Management), como ele serve para auxiliar organizações a conquistar e fidelizar clientes, e apresenta casos de sucesso de empresas que utilizam CRM como a Petrobras e a Elipse Publicidade. Também lista e descreve softwares e produtos de CRM como o Virto, Alterdata e Hime System.
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), como a Perdigão e a Computeasy usaram ferramentas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, e as principais características de sistemas CRM como o Microsoft Dynamics CRM e o Best CRM.
O documento lista os 10 principais erros em projetos de CRM e como evitá-los. Os erros incluem: 1) não ter metas de negócios claras; 2) não ter um forte patrocinador; 3) não ter uma equipe de projeto. Outros erros são: 4) não mapear processos; 5) não escolher uma boa ferramenta; 6) não cuidar das pessoas; 7) não contratar um bom fornecedor; 8) começar o projeto muito grande; 9) não fazer governança ou medir resultados.
Este documento apresenta um resumo sobre o conceito de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), abordando sua definição, origem, tipos de tecnologia, implementação e fornecedores. Em 3 frases:
O documento define CRM como um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Discutem-se os tipos de tecnologia CRM, como operacional, colaborativo e analítico. Também são apresentados os principais passos e categorias para implementação bem-
O documento fornece dicas sobre como desenvolver relacionamentos com clientes de forma efetiva, enfatizando a importância de:
1) Conhecer profundamente as necessidades e preferências do cliente;
2) Oferecer soluções personalizadas em vez de apenas vender produtos;
3) Manter contato frequente e estreitar laços por meio de marketing individualizado.
O documento discute os tipos de programas de fidelização, incluindo o modelo de recompensas, o modelo de afinidade, o modelo educacional, o modelo contratual e o modelo de serviço de valor agregado.
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui diversas especializações em gestão empresarial e marketing e atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
O documento discute o que é Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), definindo-o como uma estratégia de negócios focada no cliente que é apoiada por sistemas de tecnologia. O CRM visa fidelizar clientes, aumentar receitas e reduzir custos por meio da coleta e análise de dados sobre os clientes.
O documento descreve as funcionalidades do sistema de CRM SuiteCRM. Ele destaca que o SuiteCRM é um sistema de CRM open-source, robusto e flexível que pode ser personalizado. Também lista várias funcionalidades do sistema como gerenciamento de contas, campanhas de marketing, relatórios e workflow.
Apresentação SuiteCRM - Sistema de CRMAgência LCP
O documento descreve as funcionalidades do sistema de CRM SuiteCRM. Ele destaca que o SuiteCRM é um sistema de CRM open-source, robusto e flexível que pode ser personalizado. Também lista várias funcionalidades do sistema como gerenciamento de contas, campanhas de marketing, relatórios e workflow.
CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes que permite armazenar e inter-relacionar informações sobre clientes de forma a fidelizá-los, sendo mais barato manter clientes existentes do que conquistar novos. Os softwares de CRM implementam essa estratégia armazenando dados sobre clientes desde a prospecção até o pós-venda.
O documento discute estratégias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e fidelização. Apresenta casos de sucesso de empresas que adotaram estratégias centradas no cliente, como a Apple Store. Também explica as quatro estratégias básicas do CRM: identificar, interagir, diferenciar e personalizar os clientes.
O documento descreve o caso da empresa Synteko Produtos Químicos que desenvolveu uma solução de CRM para incentivar o uso de seus produtos de tratamento de piso, criar relacionamento com aplicadores e especificadores, e diminuir a pirataria de seus produtos. O sistema de CRM permitiu cadastrar clientes, medir resultados e realizar ações direcionadas para diferentes mercados.
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management), definindo-o como uma estratégia de negócios voltada para entender e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Também apresenta alguns benefícios do CRM para empresas, como identificar diferentes contatos dentro de organizações e conhecer melhor os clientes, e para os clientes, como acesso a informações de melhor qualidade. Por fim, destaca que pesquisas apontam que empresas que utilizam ferramentas de CRM tendem a ter clientes mais
O documento discute o marketing de relacionamento e CRM na prática. Aborda conceitos como identificação, diferenciação e interação com clientes; programas de fidelidade; marketing digital e sistemas de CRM; e casos de sucesso como a Apple Store e a campanha da Cheiro de Pizza.
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Deomari Fragoso
O que é CRM? Quais os tipos existentes? Qual a importância dessa ferramenta para a gestão do seu negócio?
Descubra essas respostas e muito mais na ótima apresentação, criada por Leandro Tubino, Otávio Ávila, Roger Maciel, sobre CRM, ou seja, a gerência do relacionamento com clientes. Além disso, os autores ainda apresentam uma série de cases de sucesos envolvendo essa ferramenta.
Vale à pena!
O documento discute o que é um CRM, para que serve e casos de sucesso em sua utilização. Um CRM é uma estratégia de negócios que visa manter um relacionamento lucrativo de longo prazo com clientes, identificando suas necessidades e fechando vendas de forma eficiente. Empresas como Reader's Digest, Contax e Schering tiveram sucesso ao usar CRM para otimizar relacionamentos e resultados.
O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), suas principais funcionalidades como melhorar vendas, marketing e atendimento ao cliente. Apresenta casos de sucesso da Siemens e Perdigão utilizando CRM para aprimorar relacionamento com clientes. Também lista três softwares de CRM - SAP CRM, Plusoft 5 CRM e S-Mark - e suas características.
Como Construir uma Estratégia de Relacionamento com seus Clientes - youDbyouDb
Os departamentos de marketing costumam preocupar-se muito mais em prospectar novos clientes do que em aprofundar o relacionamento com os já existentes.
Entender o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento permite vender mais para sua carteira, identificar eventuais problemas precocemente e também gerar indicações de novos negócios referenciados por quem está satisfeito com o que a empresa oferece.
Trabalho sobre CRM-Tiago Oliveira _TADS_UCPelTiago Oliveira
O documento discute o que é um CRM (Customer Relationship Management), como ele serve para auxiliar organizações a conquistar e fidelizar clientes, e apresenta casos de sucesso de empresas que utilizam CRM como a Petrobras e a Elipse Publicidade. Também lista e descreve softwares e produtos de CRM como o Virto, Alterdata e Hime System.
O documento discute o que é CRM (Customer Relationship Management), como a Perdigão e a Computeasy usaram ferramentas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, e as principais características de sistemas CRM como o Microsoft Dynamics CRM e o Best CRM.
O documento lista os 10 principais erros em projetos de CRM e como evitá-los. Os erros incluem: 1) não ter metas de negócios claras; 2) não ter um forte patrocinador; 3) não ter uma equipe de projeto. Outros erros são: 4) não mapear processos; 5) não escolher uma boa ferramenta; 6) não cuidar das pessoas; 7) não contratar um bom fornecedor; 8) começar o projeto muito grande; 9) não fazer governança ou medir resultados.
Este documento apresenta um resumo sobre o conceito de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), abordando sua definição, origem, tipos de tecnologia, implementação e fornecedores. Em 3 frases:
O documento define CRM como um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Discutem-se os tipos de tecnologia CRM, como operacional, colaborativo e analítico. Também são apresentados os principais passos e categorias para implementação bem-
O documento fornece dicas sobre como desenvolver relacionamentos com clientes de forma efetiva, enfatizando a importância de:
1) Conhecer profundamente as necessidades e preferências do cliente;
2) Oferecer soluções personalizadas em vez de apenas vender produtos;
3) Manter contato frequente e estreitar laços por meio de marketing individualizado.
O documento discute os tipos de programas de fidelização, incluindo o modelo de recompensas, o modelo de afinidade, o modelo educacional, o modelo contratual e o modelo de serviço de valor agregado.
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui diversas especializações em gestão empresarial e marketing e atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
O documento discute o que é Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), definindo-o como uma estratégia de negócios focada no cliente que é apoiada por sistemas de tecnologia. O CRM visa fidelizar clientes, aumentar receitas e reduzir custos por meio da coleta e análise de dados sobre os clientes.
O documento descreve as funcionalidades do sistema de CRM SuiteCRM. Ele destaca que o SuiteCRM é um sistema de CRM open-source, robusto e flexível que pode ser personalizado. Também lista várias funcionalidades do sistema como gerenciamento de contas, campanhas de marketing, relatórios e workflow.
Apresentação SuiteCRM - Sistema de CRMAgência LCP
O documento descreve as funcionalidades do sistema de CRM SuiteCRM. Ele destaca que o SuiteCRM é um sistema de CRM open-source, robusto e flexível que pode ser personalizado. Também lista várias funcionalidades do sistema como gerenciamento de contas, campanhas de marketing, relatórios e workflow.
Apresentação Institucional Divisão Sistemas de CRMAgência LCP
A LCP Tecnologia é uma empresa de tecnologia focada em inovação e soluções para CRM. Ela oferece serviços como implantação, consultoria, customização e suporte de sistemas de CRM. A empresa possui profissionais certificados e uma metodologia estruturada de implantação de projetos.
A LCP Tecnologia é uma empresa de tecnologia focada em inovação e soluções para CRM. Ela oferece serviços como implantação, consultoria, customização e suporte de sistemas de CRM. A empresa possui profissionais certificados e uma metodologia estruturada de implantação de projetos.
1) A Millennium Network é uma empresa de 25 anos de experiência no fornecimento de soluções ERP para varejo e indústria com mais de 1.700 clientes.
2) Eles oferecem soluções inovadoras com equipes de implantação, consultoria e pós-venda para pequenas, médias e grandes empresas.
3) A empresa tem sede em São Paulo e filiais em vários estados brasileiros.
Este documento fornece informações sobre os serviços e soluções oferecidos pela empresa Arentia S.A., incluindo: (1) consultoria em sistemas de informação, implementação de soluções empresariais e gestão do parque informático; (2) soluções como ERP, CRM, gestão de projetos e recursos humanos; (3) serviços como backups, segurança, formação e infraestrutura; (4) soluções para indústrias, vídeo vigilância, voz e portais. A Arentia busca simplificar a vida
1 - Perfil da empresa fornecedora do software
2 - 100 principais clientes de referência ARPO
3 - Proposição de valor do software ARPO
4 - Metodologia para modelagem de processos
5 - Ampliando a visão de processos
6 - Metodologia para modelagem do negócio
7 - Resumo das principais funcionalidades
8 - Opções de configuração e licenciamento
9 - Comparativo de ferramentas para BPM
10 - Convite para conhecer a versão gratuita do software
O documento discute como a automação de processos de TI pode impactar o comportamento do consumidor final de três formas:
1) Aumentar os serviços de TI e promover a produtividade ao automatizar atividades repetitivas.
2) Melhorar a disponibilidade e desempenho dos serviços ao público através da automação.
3) Identificar gargalos de infraestrutura, aplicações e processos que impactam o desempenho de processos críticos dos negócios.
O Acelerato permite que você gerencie projetos e demandas de sua empresa de forma rápida e fácil, oferece um controle avançado de envolvidos do ticket, além de ferramentas de gestão ágil e relatórios de produtividade completos.
Você poderá criar inúmeros projetos para serem gerenciados, e organizar demandas de seus projetos através de listas de backlogs e releases.
Confira abaixo uma apresentação do módulo de Projetos do Acelerato
Wagner Rogério de Souza apresenta seu currículo objetivando uma posição como Analista de Negócios, Processos ou Projetos na área de TI. Ele possui formação em Gestão da Tecnologia da Informação e MBA em Gestão de Projetos, além de experiência em projetos de implementação de sistemas e melhoria de processos em empresas de diferentes setores.
AutomationEdge Robotic Process Automation Quality Nextech Service Desk Digital Jorge Biesczad Jr.
Apresentação da solução de Robotic Process Automation da Quality Nextech full cloud com studios ilimitados para voce treinar sua equipe e acelerar a jornada de automação
O documento descreve os serviços de BPO de Manutenção de Sistemas oferecidos pela Probank, incluindo: modalidades de atendimento remoto e on-site, processos baseados em melhores práticas como ITIL e ferramentas web para gerenciamento de chamados e relatórios. A Probank busca reduzir custos de TI dos clientes através da terceirização de atividades de manutenção de sistemas.
Marco Antonio do Nascimento é um desenvolvedor sênior com 30 anos de experiência em empresas líderes de mercado. Ele tem especialização em desenvolvimento de sistemas usando tecnologias como Oracle, SQL Server, .NET e C# e experiência em projetos SaaS e pagamentos online. Atualmente trabalha na WebSoul Soluções em Tecnologia e Design, onde desenvolve sistemas para processadoras de cartão de crédito.
Este documento resume a apresentação da solução Placar desenvolvida pela 4ZOOM para a Gestão Centauro. A solução integra o sistema transacional Placar com dashboards e relatórios automatizados do QlikView para automatizar os processos de gestão por resultados e cálculo de bônus da empresa de forma confiável. A solução atendeu aos requisitos da Centauro para unificar as ferramentas, simplificar processos e reduzir custos.
Titulo: Equipe - Implantação de CRM
Alunos:rafael,Valdemir Silveira,Yohana Lopes,
Cidade:
Disciplina:
Turma:
Data:23-08-2014
Hora:22:55
Comentarios:Alunos: Daniella Sa, Eduardo Lehmkuhl de
Miranda, Rafael Boiko Tavares, Valdemir Silveira, Yohana Lopes, Zaiden Seleme
Publico até ápos a correção
Este documento descreve os serviços e soluções de gestão empresarial oferecidos pela empresa A EVNE. A empresa possui 10 anos de experiência em projetos de engenharia e uma equipe especializada. Os serviços incluem mapeamento de processos, diagnósticos, implantação de soluções e automação de processos para aumentar a eficiência operacional.
Ednaldo José Pinheiro é um executivo de TI e projetos com 15 anos de experiência. Ele tem experiência em gerenciamento de projetos, relacionamento com clientes, elaboração de planos estratégicos de TI, implementação de sistemas, gestão de fornecedores e liderança de times. Sua formação inclui graduação em Ciência da Computação e pós-graduação em Gestão de Projetos.
O documento descreve uma solução avançada de gestão para empresas de TI especializadas em outsourcing de impressão, fornecendo resumos sobre seu mercado alvo, objetivos, benefícios, características e relatórios.
3. SUITECRM
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 3
Robusto,
poderoso
e
flexível
para
aplicações
de
CRM
proprietárias
tradicionais,
como
a
Salesforce,
Oracle,
SAP
e
MicrosoH
Dynamics,
o
SuiteCRM
ganhou
o
Prêmio
Bossie
2015
para
melhor
Open
Source
CRM
do
mundo.
Milhares
de
empresas
uRlizam
a
solução
para
gerenciar
as
vendas,
markeRng
e
apoio.
Como
um
open-‐
source,
a
solução
de
CRM
baseado
na
web,
é
fácil
de
personalizar
e
adaptar
às
suas
necessidades
de
mudança.
Ideal
para
pequenas,
médias
e
grandes
empresas.
A
solução
pode
funcionar
na
nuvem
ou
on-‐site.
5. SUITECRM
CARACTERÍSTICAS
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 5
§ Sistema
completo
para
operações
comerciais
que
tem
como
diferencial
disponibilizar
informação
de
360º
do
seu
cliente;
§ Informação
e
histórico
do
cliente
em
um
único
lugar,
sem
perda
de
informação;
§ Sistema
com
grandes
possiblidades
de
adptação
a
processos
de
negócios
por
meio
de
configuração;
§ Fácil
personalização,
realizada
através
de
roRna
visual
de
criação
e
alteração
de
módulos
e
campos;
§ Integrado
a
sistemas
web
como
sites
e
sistemas
de
ERP;
§ Acesso
facilitado
em
disposiRvos
móveis.
7. FUNCIONALIDADES
DASHBOARD
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 7
§ Dashboard
completo
e
personalizado
de
acordo
com
a
sua
necessidade.
8. FUNCIONALIDADES
DASHBOARD
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 8
§ Dashboard
com
gráficos
do
pipeline.
9. FUNCIONALIDADES
CONTROLE
DE
CONTAS
E
CONTATOS
§ Controle
de
Prospects;
§ Controle
de
Leads;
§ Controle
de
Contas
e
Contatos.
10. FUNCIONALIDADES
CONTROLE
DE
ATIVIDADES
§ Controle
de
aRvidades
com
calendário
–
Ligações
–
E-‐mails
–
Tarefas
-‐
Reuniões
11. FUNCIONALIDADE
CLIENTE
DE
E-‐MAIL
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 11
§ Poderoso
cliente
de
e-‐mail;
§ Criação
de
e-‐mail
padrão
para
diversos
moRvos
como
apresentação
insRtucional;
§ Integração
naRva
com
cadastros
(e-‐mails
enviados
e
recebidos
gravados
no
histórico
do
contato).
12. FUNCIONALIDADES
CAMPANHAS
DE
MARKETING
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 12
§ Integração
do
MarkeRng
com
o
Comercial;
§ Gerenciamento
de
campanhas;
§ Campanhas
de
E-‐mail
MarkeRng
e
Web;
§ Impressa
e
Televendas.
13. FUNCIONALIDADE
CONTROLE
DE
OCORRÊNCIAS
E
BUGS
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 13
§ Controle
de
Ocorrências
com
acompanhamento
de
trataRvas,
responsáveis
e
aRvidades.
§ Controle
de
Bugs
em
produtos.
Registre,
acompanhe
e
melhore
seu
produto.
15. FUNCIONALIDADES
CONTROLE
DE
CONTRATOS
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 15
§ Controle
de
contratos;
§ Cadastro
de
contratos;
§ Atribuição
de
responsáveis;
§ Documentos
anexos
no
contrato;
§ Data
de
aviso
de
expiração.
§ Controle
de
Bugs
em
produtos.
Registre,
acompanhe
e
melhore
seu
produto.
16. FUNCIONALIDADES
CONTROLE
DE
PROJETOS
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 16
§ Controle
de
projeto;
§ Cadastro
do
projeto;
§ Controle
de
Tarefas
e
aRvidades
com
atribuição
de
responsáveis.
17. FUNCIONALIDADES
INTEGRAÇÃO
GOOGLE
MAPS
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 17
§ Onde
estão
seus
clientes?
§ Integração
com
Google
Maps
para
localização
visual
de
clientes;
§ Visitas
oRmizadas
por
localidade.
18. FUNCIONALIDADES
CONTROLE
DE
DOCUMENTOS
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 18
§ Controle
de
documentos
padrões
uRlizados
na
empresa;
§ Padronização
de
documentos
e
apresentações;
§ Controle
de
versão;
§ Integração
com
cliente
de
e-‐mail
naRvo
para
envio
de
documentos.
19. FUNCIONALIDADES
CONTROLE
DE
COTAÇÃO
E
INVOICE
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 19
§ Controle
de
cotação
e
de
invoice;
§ Geração
e
envio
direto
pelo
CRM;
§ Controle
de
produtos
e
serviços
uRlizados
na
cotação
e
invoice
divididos
por
categoria;
§ Impressão
de
modelo
padrão
em
arquivo
.PDF.
20. FUNCIONALIDADES
RELATÓRIOS
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§ Relatórios
de
fácil
criação;
§ Criação
realizada
na
forma
de
cadastro;
§ Programação
de
envio,
por
exemplo,
receber
todo
dia
a
quanRdade
de
oportunidades
ganhas
em
determinado
horário
por
e-‐mail.
21. FUNCIONALIDADES
WORKFLOW
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 21
§ Criação
de
workflow
naRva
e
realizada
na
forma
de
cadastro;
§ Realizada
em
qualquer
etapa
do
sistema;
§ Automação
de
processo
comercial,
por
exemplo,
a
cada
oportunidade
criada,
criar
um
registro
de
ligação
para
30
dias.
Infinitas
possibilidades.
22. FUNCIONALIDADES
PERSONALIZAÇÃO
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 22
§ O
sistema
permite
a
criação
de
módulos
de
forma
visual
como
por
exemplo
a
criação
de
um
módulo
para
controle
de
currículos,
controle
de
concorrentes,
cálculos
de
comissões
e
qualquer
necessidade.
24. LCP
TECNOLOGIA
PLANOS
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A LCP Tecnologia oferece dois 3pos de planos aos nossos clientes:
§ Implantação com treinamento presencial:
§ Treinamento presencial;
§ Instalação nos servidores da LCP Tecnologia;
§ Custo de implantação mais manutenção e suporte mensal remoto.
§ Implantação com treinamento e-‐learning:
§ Treinamento no formato de vídeo aulas no portal educacional da LCP;
§ Instalação nos servidores da LCP Tecnologia;
§ Custo de implantação reduzido mais manutenção e suporte remoto
mensal
26. LCP
TECNOLOGIA
TESTE
O
SISTEMA
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