O documento discute as tendências e oportunidades das mídias sociais. Aborda brevemente a evolução da web 1.0 para a web 2.0 e 3.0, com foco no fenômeno das mídias sociais e como elas impactam empresas, organizações e indivíduos. Também apresenta casos de uso das mídias sociais por empresas e iniciativas como o Avaaz.org.
Planejamento de comunicação em meios digitaisJumpEducation
O documento discute planejamento de comunicação em mídias digitais e redes sociais. Em três frases, resume:
1) Apresenta diferentes formatos de mídias sociais e como as empresas podem usá-las além de conversas, discutindo quatro etapas fundamentais de planejamento de ações.
2) Discutem três forças impulsionadoras das mídias sociais - tecnologia, comportamento e economia - e como elas impactam áreas como SAC, relacionamento, inovação e engajamento.
3) Explica a
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdfSeclerb Vitorino
Analisar os dados que recebemos todos os dias, mostra a importância da utilização dessa ferramenta.
Planejar estratégicamente é essencial para o sucesso da marca e também da empresa.
A palestra discute a gestão de marcas em mídias sociais. Em três frases, o documento apresenta: 1) A transformação digital da internet e das redes sociais; 2) A nova geração digital e seu comportamento influenciado pela tecnologia; 3) Dados estatísticos sobre o uso massivo das mídias sociais no Brasil.
O documento resume os principais conceitos e técnicas de comunicação em mídias sociais, incluindo:
1) As mídias sociais mais utilizadas no Brasil como Facebook, Twitter, Orkut e YouTube.
2) Como essas plataformas podem ser usadas para posicionamento de marcas e ações táticas de marketing.
3) Diferentes técnicas como produção de conteúdo, comunidades, influenciadores e segmentação.
Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.
Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
O documento discute estratégias de marketing em redes sociais, incluindo: (1) Social Media Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO); (2) O valor da otimização de mídias sociais comparado a anúncios pagos; (3) Estratégias como aumentar a linkabilidade, tornar o compartilhamento fácil e retribuir links recebidos.
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...Julia Travaglini
O documento discute a relação entre o consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação. Apresenta como o consumo atual busca significados e experiências, não apenas produtos. Também explica que as novas mídias, principalmente internet e celulares, transformaram as relações sociais e a publicidade. Por fim, analisa como as redes sociais se tornaram importantes mídias e como a publicidade explora seu potencial para se conectar com os consumidores.
Planejamento de comunicação em meios digitaisJumpEducation
O documento discute planejamento de comunicação em mídias digitais e redes sociais. Em três frases, resume:
1) Apresenta diferentes formatos de mídias sociais e como as empresas podem usá-las além de conversas, discutindo quatro etapas fundamentais de planejamento de ações.
2) Discutem três forças impulsionadoras das mídias sociais - tecnologia, comportamento e economia - e como elas impactam áreas como SAC, relacionamento, inovação e engajamento.
3) Explica a
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdfSeclerb Vitorino
Analisar os dados que recebemos todos os dias, mostra a importância da utilização dessa ferramenta.
Planejar estratégicamente é essencial para o sucesso da marca e também da empresa.
A palestra discute a gestão de marcas em mídias sociais. Em três frases, o documento apresenta: 1) A transformação digital da internet e das redes sociais; 2) A nova geração digital e seu comportamento influenciado pela tecnologia; 3) Dados estatísticos sobre o uso massivo das mídias sociais no Brasil.
O documento resume os principais conceitos e técnicas de comunicação em mídias sociais, incluindo:
1) As mídias sociais mais utilizadas no Brasil como Facebook, Twitter, Orkut e YouTube.
2) Como essas plataformas podem ser usadas para posicionamento de marcas e ações táticas de marketing.
3) Diferentes técnicas como produção de conteúdo, comunidades, influenciadores e segmentação.
Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.
Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
O documento discute estratégias de marketing em redes sociais, incluindo: (1) Social Media Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO); (2) O valor da otimização de mídias sociais comparado a anúncios pagos; (3) Estratégias como aumentar a linkabilidade, tornar o compartilhamento fácil e retribuir links recebidos.
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...Julia Travaglini
O documento discute a relação entre o consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação. Apresenta como o consumo atual busca significados e experiências, não apenas produtos. Também explica que as novas mídias, principalmente internet e celulares, transformaram as relações sociais e a publicidade. Por fim, analisa como as redes sociais se tornaram importantes mídias e como a publicidade explora seu potencial para se conectar com os consumidores.
Ebook "Mídias Sociais e Eleições 2010", co-organizado por mim. São 23 artigos de convidados e selecionados que observaram o desenrolar das eleições brasileiras de 2010 nas mídias sociais.
O documento apresenta Alexandre Inagaki e discute tendências da cultura digital e das mídias sociais. Resume as principais ideias como: (1) a convergência de mídias e dispositivos; (2) o crescimento das redes sociais e da participação online no Brasil; (3) a importância de construir credibilidade e reputação nas redes sociais por meio de conteúdo relevante e transparente.
O documento apresenta uma agenda para um minicurso sobre mídias sociais que abordará tópicos como a era digital, a importância de ter uma estratégia digital, o que são mídias sociais, tendências, conceitos e casos de uso, planejamento de mídia social e métricas. O minicurso também incluirá apresentações sobre a evolução da internet, o que vem por vir com a web semântica, a era da conectividade e interação, o que é groundswell e storytelling, além de conceitos importantes como ecologia da mídia, me
Comunicação Web 2.0 - sua empresa esta preparada?Marcelo Albagli
Cases e planejamento estratégico para campanhas e posicionamento em mídias sociais. Apresentação em parceria com Germana Moura, sócia da Approach, Tools e Direta!. Rio e São Paulo - dez/2008 e jan/2009.
O documento discute o comércio social e o Facebook como plataforma de compras. Ele aborda conceitos como Web 2.0, mídias sociais, o novo consumidor, comércio eletrônico e como o Facebook pode ser usado para vendas.
1. O documento discute o conceito de netweaving, que é a "arte de tecer redes" para conectar pessoas e fortalecer comunidades online.
2. Ele explica os tipos de redes, a importância da colaboração e do conteúdo gerado pelo usuário, e como a troca de valores simbólicos motiva as interações nas redes.
3. O documento também fornece melhores práticas para promover a participação ética nas redes, como o uso da influência ética e o gerenciamento de conflitos.
O documento discute as mídias sociais e seu potencial para o jornalismo. Ele explica que blogs, YouTube, Facebook e Twitter podem ser usados para encontrar fontes, divulgar conteúdo e estimular debates. No entanto, a credibilidade das notícias nessas plataformas precisa ser verificada devido ao risco de desinformação.
O documento discute as descobertas sobre como as redes sociais funcionam através da observação. As principais descobertas são: (1) Tudo que interage tende a clusterizar e enxamear independentemente do conteúdo; (2) A imitação é uma forma de interação que leva ao clonismo social; (3) Quanto maior a interatividade de uma rede, menor o tamanho do mundo social.
O documento fornece informações sobre o uso de smartphones no Brasil. Ele resume que cerca de 27 milhões de brasileiros têm smartphones, 80% já pesquisaram produtos neles e 31% compraram produtos através deles. Além disso, 88% usam redes sociais em smartphones e 57% usam os aparelhos para ler notícias.
Este documento fornece um resumo do conteúdo programático de uma disciplina sobre Internet Marketing e Mídias Digitais ministrada pela Dra. Carolina Frazon Terra. O conteúdo inclui tópicos como a Internet e os negócios, estratégias de marketing online, comportamento do consumidor digital, técnicas de marketing para a Internet e o futuro do marketing online. A disciplina também abordará o uso de redes sociais em exemplos e casos práticos.
COMO AS INTERAÇÕES PROPORCIONADAS PELAS REDES SOCIAIS ONLINE PODEM INFLUENC...Thiago Aisengart Accioly
Estudo com o propósito de averiguar o impacto dos sites de redes sociais no relacionamento dos consumidores da geração Y com as marcas. Esse trabalho toma como base fundamental as teorias de cibercultura, internet, aldeia global, redes sociais, comportamento dos consumidores e gestão de marcas que, por exemplo, Castells, Pierre Lévy, Lúcia Santaella, Marshall McLuhan, Deleuze e Guattari, André Lemos, Raquel Recuero, Pierce, Kotler, entre outros, formularam em suas pesquisas e estudos. Parte-se da premissa de que, com o surgimento da internet e das novas relações sociais por ela proporcionadas, as marcas passaram a enfrentar uma nova realidade perante os consumidores, principalmente os que fazem parte da geração Y, onde possuem muito mais poder sobre elas, sobre as informações e, até mesmo, sobre o surgimento ou não de novos produtos. Dessa maneira, estudaram-se teorias sobre cibercidade, tendências dos internautas, geração Y, gestão de marcas e foram realizadas pesquisas e entrevistas através de questionários estruturados com o propósito de responder o objetivo central do estudo.
O documento apresenta um professor de MBA discutindo conceitos da Web 2.0 e Inteligência Coletiva, incluindo:
1) A definição e exemplos de Web 2.0 como uma geração dinâmica e colaborativa da web;
2) Tendências como redes sociais e blogs que aproveitam a inteligência coletiva;
3) Como empresas podem usar ferramentas da Web 2.0 como blogs, wikis e redes sociais.
Parte 1 do livro "Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais: Metodologias, aplicações e inovações"
Baixe completo em http://www.ibpad.com.br/publicacoes/livro/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-metodologias-aplicacoes-e-inovacoes?utm_medium=redes&utm_source=sld&utm_campaign=livro&utm_content=421
Estudo de Caso: A Utilização das Redes Sociais Digitais em uma Instituição de...Marco Antônio Pensak
Este documento apresenta um estudo de caso sobre o uso de redes sociais digitais por uma instituição de ensino superior no sul do Brasil. O objetivo geral é estudar como essa instituição utiliza redes sociais para divulgar informações e interagir com a comunidade. A pesquisa inclui entrevistas com a equipe de marketing e observação das redes sociais utilizadas para medir o engajamento. Os resultados indicam que as redes sociais ajudam a fortalecer a marca da instituição e engajar o público-alvo.
O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais e como as empresas podem se beneficiar delas. Aborda o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, casos de sucesso como o da Casar é Fácil, e erros comuns das empresas ao lidar com as mídias sociais.
A Gestão das Marcas nas Redes Sociais: Um estudo de caso da Netflix no FacebookStéphani Oliveira
Este documento analisa a atuação da empresa Netflix no Facebook para gerenciar sua marca. A pesquisa estuda como o relacionamento interativo com clientes no Facebook agrega valor à marca Netflix e a posiciona. O documento também descreve o Facebook e a Netflix, além de conceitos como branding, gestão de marcas e marketing relacional aplicados ao caso.
Boas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias EmpresasCarolina Terra
O documento fornece recomendações para pequenas e médias empresas sobre boas práticas de mídias sociais, incluindo a importância de monitorar menções à marca, engajar consumidores em canais de comunicação e aproveitar datas comemorativas para promover a empresa.
O Poder das Mídias Sociais, by FSB ComunicaçõesFSB Comunicação
O documento discute como as mídias sociais transformaram a comunicação e a interação entre as pessoas. A internet tornou a comunicação mais democrática, interativa e customizável, dando poder ao indivíduo. Isso mudou a maneira como as pessoas compram, trabalham, pensam e se informam. As empresas precisam se comunicar de forma transparente, dialógica e por meio de conteúdos relevantes nas mídias sociais para manter bons relacionamentos com os consumidores.
O documento discute os benefícios das mídias sociais para empresas, incluindo construção de identidade online, monitoramento de discussões sobre a marca, e uso de feedback para melhorias. Também aborda diferentes tipos de redes sociais e como elas podem ser usadas para marketing e engajamento com clientes.
Apresentação feita pelo nutricionista Ernane Silveira Rosas durante a 3ª Jornada da Campanha Brasil Inteligente, promovida pela CNTU, em 5 de dezembro de 2012, em São Paulo.
O documento explica os passos para obter uma certificação digital no Brasil, incluindo escolher uma Autoridade Certificadora, solicitar o certificado online ou pessoalmente, e validar os dados pessoalmente. Também descreve os documentos necessários para emitir um certificado digital CNPJ para uma entidade, como documentos de constituição e identificação do representante legal.
Ebook "Mídias Sociais e Eleições 2010", co-organizado por mim. São 23 artigos de convidados e selecionados que observaram o desenrolar das eleições brasileiras de 2010 nas mídias sociais.
O documento apresenta Alexandre Inagaki e discute tendências da cultura digital e das mídias sociais. Resume as principais ideias como: (1) a convergência de mídias e dispositivos; (2) o crescimento das redes sociais e da participação online no Brasil; (3) a importância de construir credibilidade e reputação nas redes sociais por meio de conteúdo relevante e transparente.
O documento apresenta uma agenda para um minicurso sobre mídias sociais que abordará tópicos como a era digital, a importância de ter uma estratégia digital, o que são mídias sociais, tendências, conceitos e casos de uso, planejamento de mídia social e métricas. O minicurso também incluirá apresentações sobre a evolução da internet, o que vem por vir com a web semântica, a era da conectividade e interação, o que é groundswell e storytelling, além de conceitos importantes como ecologia da mídia, me
Comunicação Web 2.0 - sua empresa esta preparada?Marcelo Albagli
Cases e planejamento estratégico para campanhas e posicionamento em mídias sociais. Apresentação em parceria com Germana Moura, sócia da Approach, Tools e Direta!. Rio e São Paulo - dez/2008 e jan/2009.
O documento discute o comércio social e o Facebook como plataforma de compras. Ele aborda conceitos como Web 2.0, mídias sociais, o novo consumidor, comércio eletrônico e como o Facebook pode ser usado para vendas.
1. O documento discute o conceito de netweaving, que é a "arte de tecer redes" para conectar pessoas e fortalecer comunidades online.
2. Ele explica os tipos de redes, a importância da colaboração e do conteúdo gerado pelo usuário, e como a troca de valores simbólicos motiva as interações nas redes.
3. O documento também fornece melhores práticas para promover a participação ética nas redes, como o uso da influência ética e o gerenciamento de conflitos.
O documento discute as mídias sociais e seu potencial para o jornalismo. Ele explica que blogs, YouTube, Facebook e Twitter podem ser usados para encontrar fontes, divulgar conteúdo e estimular debates. No entanto, a credibilidade das notícias nessas plataformas precisa ser verificada devido ao risco de desinformação.
O documento discute as descobertas sobre como as redes sociais funcionam através da observação. As principais descobertas são: (1) Tudo que interage tende a clusterizar e enxamear independentemente do conteúdo; (2) A imitação é uma forma de interação que leva ao clonismo social; (3) Quanto maior a interatividade de uma rede, menor o tamanho do mundo social.
O documento fornece informações sobre o uso de smartphones no Brasil. Ele resume que cerca de 27 milhões de brasileiros têm smartphones, 80% já pesquisaram produtos neles e 31% compraram produtos através deles. Além disso, 88% usam redes sociais em smartphones e 57% usam os aparelhos para ler notícias.
Este documento fornece um resumo do conteúdo programático de uma disciplina sobre Internet Marketing e Mídias Digitais ministrada pela Dra. Carolina Frazon Terra. O conteúdo inclui tópicos como a Internet e os negócios, estratégias de marketing online, comportamento do consumidor digital, técnicas de marketing para a Internet e o futuro do marketing online. A disciplina também abordará o uso de redes sociais em exemplos e casos práticos.
COMO AS INTERAÇÕES PROPORCIONADAS PELAS REDES SOCIAIS ONLINE PODEM INFLUENC...Thiago Aisengart Accioly
Estudo com o propósito de averiguar o impacto dos sites de redes sociais no relacionamento dos consumidores da geração Y com as marcas. Esse trabalho toma como base fundamental as teorias de cibercultura, internet, aldeia global, redes sociais, comportamento dos consumidores e gestão de marcas que, por exemplo, Castells, Pierre Lévy, Lúcia Santaella, Marshall McLuhan, Deleuze e Guattari, André Lemos, Raquel Recuero, Pierce, Kotler, entre outros, formularam em suas pesquisas e estudos. Parte-se da premissa de que, com o surgimento da internet e das novas relações sociais por ela proporcionadas, as marcas passaram a enfrentar uma nova realidade perante os consumidores, principalmente os que fazem parte da geração Y, onde possuem muito mais poder sobre elas, sobre as informações e, até mesmo, sobre o surgimento ou não de novos produtos. Dessa maneira, estudaram-se teorias sobre cibercidade, tendências dos internautas, geração Y, gestão de marcas e foram realizadas pesquisas e entrevistas através de questionários estruturados com o propósito de responder o objetivo central do estudo.
O documento apresenta um professor de MBA discutindo conceitos da Web 2.0 e Inteligência Coletiva, incluindo:
1) A definição e exemplos de Web 2.0 como uma geração dinâmica e colaborativa da web;
2) Tendências como redes sociais e blogs que aproveitam a inteligência coletiva;
3) Como empresas podem usar ferramentas da Web 2.0 como blogs, wikis e redes sociais.
Parte 1 do livro "Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais: Metodologias, aplicações e inovações"
Baixe completo em http://www.ibpad.com.br/publicacoes/livro/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-metodologias-aplicacoes-e-inovacoes?utm_medium=redes&utm_source=sld&utm_campaign=livro&utm_content=421
Estudo de Caso: A Utilização das Redes Sociais Digitais em uma Instituição de...Marco Antônio Pensak
Este documento apresenta um estudo de caso sobre o uso de redes sociais digitais por uma instituição de ensino superior no sul do Brasil. O objetivo geral é estudar como essa instituição utiliza redes sociais para divulgar informações e interagir com a comunidade. A pesquisa inclui entrevistas com a equipe de marketing e observação das redes sociais utilizadas para medir o engajamento. Os resultados indicam que as redes sociais ajudam a fortalecer a marca da instituição e engajar o público-alvo.
O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais e como as empresas podem se beneficiar delas. Aborda o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, casos de sucesso como o da Casar é Fácil, e erros comuns das empresas ao lidar com as mídias sociais.
A Gestão das Marcas nas Redes Sociais: Um estudo de caso da Netflix no FacebookStéphani Oliveira
Este documento analisa a atuação da empresa Netflix no Facebook para gerenciar sua marca. A pesquisa estuda como o relacionamento interativo com clientes no Facebook agrega valor à marca Netflix e a posiciona. O documento também descreve o Facebook e a Netflix, além de conceitos como branding, gestão de marcas e marketing relacional aplicados ao caso.
Boas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias EmpresasCarolina Terra
O documento fornece recomendações para pequenas e médias empresas sobre boas práticas de mídias sociais, incluindo a importância de monitorar menções à marca, engajar consumidores em canais de comunicação e aproveitar datas comemorativas para promover a empresa.
O Poder das Mídias Sociais, by FSB ComunicaçõesFSB Comunicação
O documento discute como as mídias sociais transformaram a comunicação e a interação entre as pessoas. A internet tornou a comunicação mais democrática, interativa e customizável, dando poder ao indivíduo. Isso mudou a maneira como as pessoas compram, trabalham, pensam e se informam. As empresas precisam se comunicar de forma transparente, dialógica e por meio de conteúdos relevantes nas mídias sociais para manter bons relacionamentos com os consumidores.
O documento discute os benefícios das mídias sociais para empresas, incluindo construção de identidade online, monitoramento de discussões sobre a marca, e uso de feedback para melhorias. Também aborda diferentes tipos de redes sociais e como elas podem ser usadas para marketing e engajamento com clientes.
Apresentação feita pelo nutricionista Ernane Silveira Rosas durante a 3ª Jornada da Campanha Brasil Inteligente, promovida pela CNTU, em 5 de dezembro de 2012, em São Paulo.
O documento explica os passos para obter uma certificação digital no Brasil, incluindo escolher uma Autoridade Certificadora, solicitar o certificado online ou pessoalmente, e validar os dados pessoalmente. Também descreve os documentos necessários para emitir um certificado digital CNPJ para uma entidade, como documentos de constituição e identificação do representante legal.
A crise econômica mundial está afetando o crescimento econômico brasileiro. A inflação está aumentando devido aos preços dos alimentos e administrados. Embora o emprego formal esteja crescendo, os salários reais médios estão estagnados ou caindo em muitos setores.
I. O documento descreve um curso de formação sindical sobre o uso das mídias digitais na luta sindical.
II. A palestrante Cátia Lassalvia irá falar sobre o papel dos dirigentes na geração de conteúdos qualificados nas mídias digitais para formação, visibilidade e engajamento.
III. O documento fornece boas práticas para a comunicação digital de dirigentes sindicais, como gerar conteúdo relevante, usar diferentes formatos e plataformas de mídia, e
O documento discute os desafios da mobilidade urbana com o crescimento das cidades. Aponta que mais da metade da população mundial vive em áreas urbanas e que as demandas por serviços e infraestrutura aumentam com o crescimento populacional. Também destaca que o automóvel traz problemas como congestionamento, acidentes e poluição quando se torna o principal modo de transporte em detrimento do transporte público.
Edson Melo Filizzola, assessor de planejamento da Saneago – Saneamento de Goiás S.A., participou do 3º Encontro Regional da CNTU. O evento aconteceu na cidade de Goiânia, em 23 de setembro.
O professor de Direito, Claudio Santos, falou sobre a importância e a competência da Justiça do Trabalho, durante o curso de formação sindical da CNTU, realizado em 19 e 20 de março de 2013.
Este documento discute a contribuição sindical obrigatória no Brasil. Apresenta que a contribuição sindical não é um imposto, mas uma obrigação paga por trabalhadores para sindicatos. Detalha também as regras para profissionais liberais, incluindo que o não pagamento pode levar à suspensão das atividades profissionais.
Apresentação do coordenador de produtos do Departamento de de Estudos, Políticas Regionais, Urbanas e Ambientais do Ipea, Renato Balbim, durante seminário "A CNTU na Rio + 20 e na Cúpula dos Povos". A atividade foi realizada em São Paulo, em 18 de maio de 2012.
O documento discute as novas tendências da comunicação em tempos de redes sociais. Ele descreve o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, com foco no Facebook, Twitter e Orkut. Também aborda blogs, casos de sucesso, geração Y, big data e novas formas de consumo e trabalho na era digital.
O documento discute o impacto das mídias sociais e redes sociais nas comunicações de marcas e empresas. Apresenta como as pessoas usam essas plataformas para se relacionar e como empresas podem usá-las para se conectar com clientes de forma colaborativa. Também mostra números sobre o uso dessas redes e desafia as empresas a monitorarem conversas e criarem estratégias para interagirem de forma relevante.
O documento descreve estratégias de comunicação digital para uma campanha política, incluindo a criação de perfis nas redes sociais como Facebook, Twitter e YouTube, além de um site e blog da campanha. Planeja-se divulgar conteúdos como fotos, vídeos e notícias sobre o candidato nessas plataformas para engajar eleitores e apoiadores. Comunidades nas redes sociais também serão usadas para promover a campanha e transmitir suas mensagens.
O documento discute o uso de ferramentas da internet como mídias sociais e redes sociais para trabalho. Ele explica como essas ferramentas podem ser usadas para relacionamento com clientes, pesquisa, divulgação e desenvolvimento pessoal. O documento também discute blogs corporativos e a importância da imagem pessoal online.
O documento discute diversas redes sociais, incluindo Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIn, YouTube, Instagram, SlideShare, Foursquare e outras. Ele fornece detalhes sobre o número de usuários, como as redes são usadas e dicas sobre privacidade em cada plataforma.
O documento discute o comércio social e o Facebook como plataforma de compras. Ele aborda conceitos como Web 2.0, mídias sociais, o novo consumidor, comércio eletrônico e como o Facebook pode ser usado para vendas.
Apresentação Redes sociais seguir, compartilhar e curtir o bem apresentada no Instituto Maria Auxiliadora IMA de Rio do Sul no evento "Juentudes e Cidadania nas Redes Sociais"
O documento discute conceitos e tipos de redes sociais, bem como o cenário das redes sociais no Brasil. As principais informações são:
1) As redes sociais evoluíram acompanhando as tecnologias de comunicação e permitem novas formas de conexão entre pessoas.
2) No Brasil, 80% da população participa de redes sociais, sendo o Orkut o mais popular.
3) As gerações mais jovens cresceram digitalmente e usam intensamente as redes para se comunicar e consumir conte
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2Jonathan Becker
O documento discute o rápido crescimento das redes sociais e como elas estão desafiando o poder das mídias tradicionais. Também aborda como as empresas devem participar ativamente das redes sociais para se comunicar diretamente com os clientes, e a importância de se ter políticas claras para o engajamento das marcas nesses meios.
Os microblogs como ferramenta de comunicação organizacional.Laís Bueno
O documento discute o uso de microblogs como ferramenta de comunicação organizacional. Apresenta conceitos sobre redes sociais online e características das mídias sociais. Analisa como as organizações podem usar plataformas como o Twitter para compartilhar informações com clientes e promover marcas de forma a estabelecer conversações significativas.
Os Microblogs como ferramenta de comunicação OrganizacionalCarolina Terra
Esta apresentação tem como objetivos ressaltar a importância das novas mídias para a comunicação organizacional, entender o que são os microblogs, mostrar como estes interferem na comunicação das organizações; e, por fim, analisar casos reais que envolvam a ferramenta. Devido à grande exposição e visibilidade que a ferramenta vem ganhando frente às organizações se faz necessário estudá-la sob o aspecto da comunicação organizacional.
Interrogando plataformas e algoritmos digitaisTarcízio Silva
- Testaram com imagens de rostos de diferentes
tons de pele
- Watson teve dificuldade em reconhecer rostos
femininos e rostos de pele escura
- Microsoft Assistant teve desempenho melhor,
mas ainda apresentou viés
- Demonstra que mesmo sistemas de IA de
grandes empresas podem apresentar vieses não
intencionais
- Importância da transparência e auditoria
independente
O documento apresenta a biografia e experiência profissional da professora Carol Terra, que leciona o curso "Gestão de conteúdos para redes sociais". Ela é formada em Relações Públicas e possui mestrado e doutorado em interfaces sociais da comunicação. Sua carreira inclui experiência em empresas como FIAT e Vivo, além de ser autora de livros e manter um blog sobre o tema.
Mestrando em Ciência da Informação com ênfase em Marketing da Informação pela UNB com mais de 10 anos de experiência em marketing e comunicação. Atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
O documento discute o planejamento de um curso sobre mídias digitais e sociais, abordando tópicos como conectividade da população, formas de atuação no ambiente digital, mídias digitais tradicionais e impactos da interatividade. A avaliação dos alunos incluirá participação em discussões no Facebook e identificação de casos de sucesso no universo digital.
O documento discute os desafios da assessoria de imprensa na era da mobilidade e das mídias digitais. Em três frases ou menos:
A assessoria de imprensa precisa acompanhar as mudanças trazidas pela mobilidade e pelas mídias sociais, divulgando conteúdos em múltiplas plataformas e estabelecendo relacionamentos com jornalistas também por meio digital. As redes sociais invadem as redações e os jornalistas usam essas ferramentas para apurar matérias. A assessoria de
O documento discute como as unidades de informação podem utilizar ferramentas da web social como blogs, wikis, redes sociais e compartilhamento de mídia para melhorar a comunicação com os usuários e oferecer novos serviços de forma participativa e colaborativa.
Semelhante a Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011 (20)
O documento discute a atuação sindical na assistência à rescisão do contrato de trabalho, o sistema HomologNet e normatizações relacionadas. Em especial, apresenta: 1) o fundamento legal para a atuação sindical na rescisão contratual; 2) o sistema HomologNet para controle da emissão e homologação de rescisões; 3) novas portarias sobre certificação digital no sistema e atualização de dados sindicais.
O documento descreve as imunidades tributárias de que gozam as entidades sindicais segundo a Constituição Federal e legislação brasileira. Estas entidades são imunes a impostos como IR, IPVA, IPTU, IOF, ITBI, entre outros, desde que atendam requisitos como não distribuir lucros e aplicar integralmente seus recursos em seus objetivos institucionais. A contribuição sindical deve ser aplicada prioritariamente em assistências aos trabalhadores.
O documento discute a obtenção de certificação digital, requisitos legais para negociação coletiva de profissionais liberais e o sistema Mediador para registro de instrumentos coletivos.
A assessoa de comunicação da CNTU, Rita Casaro, falou sobre trabalho desenvolvido nessa área pela entidade durante curso de formação sindical, realizado nos dias 19 e 20 de março, em Brasília.
O documento discute as definições legais, tipos e formas de distribuição da contribuição sindical urbana e rural no Brasil, com foco na contribuição sindical da categoria profissional e dos profissionais liberais.
A União Europeia está considerando novas regras para veículos autônomos. As regras propostas exigiriam que os fabricantes de veículos autônomos assumam mais responsabilidade por acidentes e garantam que os sistemas de direção sejam projetados para proteger os pedestres e ciclistas. A UE também está discutindo como regular o uso compartilhado de veículos autônomos.
No seminário realizado em 18 de maio de 2012, em São Paulo, o engenherio Laerte Mathias de Oliveira, traçou um panorama dos avanços e perspectivas relativos à conferência da ONU sobre desenvolvimento sustentável.
1. O documento discute as políticas públicas e leis regulatórias relativas aos meios de comunicação no Brasil e suas relações com a economia e democracia.
2. Os tópicos em debate incluem uma nova lei para comunicações audiovisuais, o Marco Civil da Internet, a revisão da Lei de Direitos Autorais e a Lei sobre Serviços de Acesso Condicionado.
3. O debate considera o reordenamento do capital mediático mundial e a consolidação da internet como novo meio de comunicação.
O documento discute os desafios das megacidades frente às mudanças climáticas, incluindo o rápido crescimento populacional, a urbanização e a necessidade de planejamento sustentável. Também apresenta exemplos de melhores práticas que megacidades estão adotando para mitigação e adaptação às mudanças climáticas, como eficiência energética, transporte público, arborização e gestão de resíduos.
O documento discute a reforma do Estado e da administração pública no Brasil. Aborda o conceito de Estado e administração pública, a história das reformas inspiradas na Nova Gestão Pública, e as pendências da reforma no Brasil, como a mudança cultural e institucional para implementar novos modelos gerenciais de governo.
O documento discute as políticas sociais e a previdência social no Brasil. Ele descreve como as políticas sociais protegem e promovem os cidadãos brasileiros por meio de programas estatais que atendem direitos sociais. Também analisa fatores importantes como a ampliação dos direitos sociais e a universalização do acesso à seguridade social nos últimos vinte anos.
1) O documento discute a reforma da previdência e do sistema de aposentadoria no Brasil para os interesses coletivos. 2) Atualmente, o sistema de proteção social brasileiro é composto por saúde, assistência social e previdência social. 3) A previdência social possui diferentes regimes como o regime próprio, regime geral e regime complementar.
O documento discute a humanização da medicina no Brasil, a importância de valorizar todos os envolvidos no processo de saúde, e os desafios em prover atendimento humanizado em meio à precarização das condições de trabalho e privatização do sistema.
O documento discute o financiamento público e solidário do direito à saúde no Brasil. Apresenta dados sobre os gastos do SUS em 2010, a evolução dos gastos per capita com saúde no país entre 1995-2010, os orçamentos das principais instituições de saúde em 2011, a dívida da União e dos estados com a saúde, e os gastos dos municípios com saúde entre 2000-2009. Também aborda as transições demográficas, epidemiológicas e tecnológicas que impactam os custos do
O documento discute a gestão de recursos humanos no sistema público de saúde brasileiro (SUS). Apresenta a Secretaria de Gestão do Trabalho e da Educação na Saúde (SGTES) do Ministério da Saúde, que é responsável por formular políticas de gestão, formação e valorização dos trabalhadores da saúde. Também descreve os objetivos estratégicos do Ministério da Saúde para 2011-2015, incluindo a formação adequada de profissionais do SUS.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
1. O fenômeno das mídias sociais
• Tendências e oportunidades
• Planejamento de ações
Creative Commons
• Atribuição
Cátia Lassalvia - 2011 •Uso não comercial
2. Cátia Lassalvia
Consultora em comunicação e negócios em mídias digitais, com 19 anos de vivência em
agências, veículos e empresas.
Formada em Comunicação, pós-graduada em Relações Internacionais e Mestre pela
USP na área de Ciência Política. Tem por interesse os estudos sobre cibercultura,
comunicação transmidiática e impactos das mídias sociais em diversas áreas.
Atua na internet desde o ano 2.000. Em sua trajetória corporativa, passou principalmente
pela Nec, Folha de SP e ABN Amro Real, onde foi gestora da área “Projetos e Operação
Web” - responsável pelos sites do grupo no Brasil. Desde 2008 dedica-se à consultoria
para empresas e terceiro setor, treinamentos e ensino.
Participa de diversos projetos com a Jump Education (SP), na estruturação de
treinamentos, projetos e desenvolvimento de conteúdo e-learning para demandas
corporativas e universidades. Entre as empresas atendidas estão o Mercado Livre,
Banco do Brasil, Petrobras, O Globo , Telefônica e Instituto de Pós-graduação (Ipog)
Coordenou até julho de 2011 a a pós-graduação “Gestão da Comunicação em Mídias
Digitais”, no Senac/SP, onde atua como professora e consultora de novos produtos para
a área de Comunicação. É professora do MBA “Mídias Sociais e Gestão da
Comunicação Digital” (UNA – BH), da Clear Inovação (SC), da Educação Executiva -
Faculdade Trevisan (SP) e palestrante convidada do “Together is Better” (SC).
catia.lassalvia@gmail.com
3. Mídias sociais: sobre o que vamos discutir?
• O que é permanente, o que é modismo?
• Uma história sobre relevância e pessoalidade,
não sobre ferramentas...
• Como 3º setor e empresas estão usando as redes
• Visibilidade, engajamento e influência
• Por onde começar, aonde chegar: planejamento e
operação
3
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5. Interatividade e convergência
A tal “web 2.0”
Comunicação em rede
Coletivos inteligentes
Negócios colaborativos
Mídias sociais
Pessoas interconectadas e também conectadas a
empresas, marcas e causas... disseminando
opiniões e influência (mais perceptível a partir de 2004)
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6. Estamos experimentando a ...
“Web 3.0”
Web semântica
Monitoração e ferramentas
Behavioral targeting
Ecommerce + rede social
Máquinas interconectadas; “inteligência” nas
ferramentas para compreender e rastrear conteúdos,
preferências e hábitos das pessoas (desde 2010)
catia.lassalvia@gmail.com
7. O fenômeno “mídias sociais”
Não são somente um novo veículo ou canal
São um fenômeno social que impacta a vida
de entidades e empresas em temas como:
Pesquisa de opinião Relacionamento
Inovação Engajamento
Pesquisa de mercado Base de conhecimento
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8. Vai passar? De que se trata?
“Uma tendência de as pessoas usarem a
tecnologia para conseguir as coisas de que
precisam com outras pessoas como ela,
e não mais de instituições e entidades formais.”
LI, Charlene & BERNOFF, Josh “Groundswell” – Harvard Press (2008)
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9. # Mídias sociais podem ser
• Canais autorais como blogs, fotologs e
videologs
• Canais de discussão como fóruns, listas e
grupos
• Sites de amizade e de afinidades diversas
• Sites de compartilhamento de arquivo
• Sites de construção colaborativa – ex: Wikipedia,
ReclameAqui
• Redes sociais proprietárias – ex: Facebook
• Conteúdo gerado pelo usuário
• Blogosfera
E um remix dessas coisas todas Fonte: Interney 2010
10. Mídias sociais como um fenômeno
Três pilares que o sustentam
TECNOLOGIA
Plataformas interativas para uso leigo, open-source,
cloud computing
COMPORTAMENTO
Capital social, conexão simultânea em múltiplas plataformas,
customização, jogo, compartilhamento, „curti‟, „recomendo‟
ECONOMIA
“Wikinomia”, “Cauda Longa” – modelos de geração de valor
baseados em colaboração, no ganha-ganha e nos nichos
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11. Não é só tecnologia...
A tecnologia deixa de ser a questão principal
O ponto central passa a ser comportamental
Groundswell
“algo que cresce rápido
e de modo espontâneo”
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12. As empresas já estão atentas
“Vocenão precisa de estratégia em mídias sociais;
você precisa de estratégias de marca, da causa,
da empresa, da entidade… que aproveitem as
redes sociais.
Não se livre da estratégia convencional apenas
porque há um novo canal de comunicação.
Chris Kirubi – Coca-Cola
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13. Pesquisa da Deloite – Brasil (2009)
Para que você (empresa) usa as mídias sociais?
• 85% reputação da marca,
• 82% marketing boca-a-boca
• 59% vantagem competitiva
• 57% fidelização de clientes
• 55% aumento das vendas
• 53% inovação
48% das empresas que responderam à pesquisa faturam mais de R$ 50 milhões por ano
http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d82
10VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
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14. Bastante gente está na rede...
No Brasil: 78 milhões com + 16 anos acessam As pessoas estão cada
vez mais acostumadas a
45 milhões com acesso regular (+3 vz na semana) “conversar” e a interagir
31% com acesso de lan house na internet.
(Ibope Nielsen 2011)
Entre elas mesmas ou
9,8 milhões de assinantes de TV a cabo com “coisas” que
X selecionem como
„preferidas‟
24,22 milhões usuários únicos no YouTube
(teleco.com.br e www.expoforum.com.br.2010)
@acarvin – 55 mil
seguidores.
Faz cobertura participativa
das notícias sobre o mundo
árabe. Trabalha para a
npr.org (rádio pública dos
EUA)
Seu perfil pessoal é tão
importante que ele se
tornou „agência de notícias‟
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15. Migração de plataforma de acesso
Fonte: SocialBakers
Usuários do
Facebook
visitam o
site móvel
3,3 vezes
por dia,
contra 2 vezes no micro
Redes sociais + mobilidade
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16. Facebook Brasil
Fonte: SocialBakers 2010
Grande penetração classes A e B, com nível universitário
Vitrine obrigatória para quem viaja pra fora: “cartão de visitas”
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17. Facebook: as fan pages
• Páginas para empresas e entidades
• Diversos aplicativos
• Espaço para vídeos, pdfs, imagens etc
• Sistema de recomendações
http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/
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18. Twitter e marcas travam „conversa natural‟
Opinião, reclamação e „humor‟ ácido:
Adoro que o Virtua cai toda noite, pois me IDADE MÉDIA:
39 ANOS
força a parar de trabalhar e eu durmo melhor Fonte: Telles, André
@flaviadurante “A revolução das
mídias sociais” Mbooks
(2010)
Buzz virtual, espontâneo
Estou na loja do Boticário no Pollo Shopping.
Quero a Coleção Celebrare inteira!!!
@lu_galastri
Relacionamento com a marca
Pode deixar. Vou beber um café na Starbucks por você agora
@erik_duane
Fonte: monitoração de dados da E-Life – posts espontâneos
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19. Twitter: espaço para reação e protesto
#naofoiacidente
Atropelamento de 16 ciclistas em 25/2/2011 em Porto Alegre
Gerou Trending Topics. #FF
TT: qual a sua dinâmica?
Ele pode nos pautar?
Tendência:
As trivialidades do conteúdo estão deixando os blogs e indo para
o Twitter: se é pra falar bobagem, lá é muito mais instantâneo.
Fortalecimento dos blogs como espaço para conectar pessoas,
causas e ideologias... ROSENBERG, Scott. “Say Everithing” (2010)
Blogs: crescimento de uso na faixa dos
18 anos pra cima – de 11% para 14% de 2006 a 2009 – Pew Research Center.
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20. Social games e “novo merchandising”
A lógica do capital social
validado pelo „digital‟
• causas que apoio
• temas que recomendo
• como me divirto
Colheita Feliz (Orkut) aplicativo conta
com mais de 15 milhões de usuários,
sendo 85% ativos.
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22. 2010: Foursquare
Grande uso nos
finais
de semana:
mundo virtual se
conecta ao lazer
do mundo real;
empresas
oferecem
benefícios
http://derepente.com.br/2010/03/23/o-uso-do-foursquare-no-brasil/
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23. Brasil está entre os líderes de uso de:
Comunicadores instantâneos
Blogs e comunidades
Aplicativos / widgets (Ibope NetRatings 2009)
A questão é:
se seu leitor/associado/parceiro está cada vez mais
nesses ambientes, como e em que medida inserir
suas causas nesses espaços?
• Estar onde estão os
leitores/associados
• Estar preparado para a
renovação da base
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24. Outubro de 2010: Instagram, a rede da vez
Além de telefone,
• foto
• compartilhamento
• efeitos
• geolocalização
• textinhos
A nova Polaroid: • rede social: seguir e ser seguido
100 mil downloads • integração com as redes
na 1ª semana
X
• Comunicação emissor x receptor
• Muita centralidade no conteúdo
textual – grandes discursos
• Pouco espaço para colaboração
• Seriedade como única medida
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25. É preciso selecionar os sentidos das redes
• Have fun! – lazer no trabalho / trabalho no lazer
• Engajamento a causas de que eu gosto
• Customização, personalização
• Competição, prêmios, “estímulo”, ambiente de jogo
• Reconhecimento e instrumentos às lideranças
• Integração com múltiplas plataformas
• Ferramentas para votar, recomendar, avaliar
Referência sobre o tema: Tapscott, D. “A hora da geração digital” (2010)
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26. Vamos fazer xixi no banho?
SOS Mata Atlântica, criação da F/Nazca
Dá pra fazer um
viral com bom
gosto e conteúdo:
fazer xixi no banho
gera economia de
até 4.380 mil litros
de água/ano
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27. Efeito viral: “mercado de massa” do nicho
Diferenciação pelo conteúdo:
• Entretenimento
• Utilidade
• Transmedia storytelling:
conte a sua história
• Moeda social, engajamento
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28. Alguns cases: pessoal e empresarial
Dikajob – 2010
Rede da indústria
farmacêutica,
une pessoa física e
jurídica,
com informações, vagas,
atualizações, grupos
e eventos.
Criado por João Mengaldo,
um profissional da indústria farmacêutica, hoje é referência para busca
de emprego na área.
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29. Alguns cases: uma comunidade de empresas
Comunidade Empresas (Itaú) - 2010
Para troca de experiências entre empresas de diferentes tamanhos e
negócios. Uma grande rede de compartilhamento de idéias
30. Alguns cases: um laboratório de idéias
LG – Life´s Good Lab – 2010 - 130 mil participantes
Crowdsourcing para gerar novas ideias de produtos para a LG
Uma plataforma colaborativa criada e desenvolvida pela LG do Brasil.
O mais interessante dessa nova ação é que a marca teve como foco
para divulgação uma única rede social, o Facebook.
A proposta da plataforma foi fazer com que essas interações fossem o
mais natural possível, com as pessoas enviando idéias para o
desenvolvimento de novos produtos e tecnologias, por meio de vídeos,
fotos e ilustrações feitos por elas mesmas.
Uma tendência na comunicação digital: redução do número de hotsites e
o desenvolvimento de aplicações para redes sociais – local onde as
pessoas estão prontas para se relacionar e, por isso mesmo, com maior
capacidade de se envolverem
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31. Alguns cases: avaaz.org
Rede mundial de ativistas – Ficha Limpa (2010) gerou enorme repercussão no Brasil
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33. Desdobramentos: social commerce
Ecommerce
+
Mídia Social
=
Comércio Social
http://venturebeat.com/2010/10/14/report-how-
much-money-social-media-sites-can-make-you/
•Clubes de
Ler: Revista Proxxima – Setembro de 2010 compra coletiva
•Outlets virtuais
Social Commerce
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34. Desdobramentos: Social CRM
Controle não
está mais só
na entidade,
mas
espalhado em
todos os pontos
de contato na
rede de
comunicação!
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35. O CRM tradicional expande ...
Social CRM ( SCRM ):
PROCESSOS articulados para gerar
relacionamento, conhecer necessidades e
estar um passo à frente
TECNOLOGIA integrando bases, cadastros,
perfis, comunidades, favoritação, sharing
www.conversationprism.com PESSOAS falando com pessoas,
entendendo, analisando, trocando
experiências…
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36. Relacionamento >> 1.0 para 2.0
Principais mudanças no 2.0
• Relacionar-se é tão importante quanto a mensagem ou
as informações a serem passadas a seus parceiros e
associados
• Saber quem influencia importa muito: quem são seus
multiplicadores? Os advogados de sua causa?
• Mapear afinidades, hobbies, planos de carreira > nova
segmentação (atitudinal)
• Dar condições para seus associados/parceiros
poderem votar, compartilhar, multiplicar, rankear,
customizar, fazer pequenas intervenções
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37. Gestor de comunicação hj possui novos desafios
reavaliar se ainda faz sentido dividir a comunicação em “caixas de
conhecimento verticais” (Jo, PP, RP etc), já que o mercado de
trabalho procura profissionais que conjuguem esses saberes
dominar a comunicação „tradicional‟ para poder usar melhor o digital
dentro de uma estratégia de comunicação integrada
perder o medo de números, estatísticas, indicadores: na
comunicação digital tudo pode ser convertido em métricas
aceitar transdisciplinariedade com marketing, inovação, uso de
tecnologia, gestão do conhecimento, estudos do comportamento
ter um pensamento sistêmico, que lide bem com processos, com
equipes multidsciplinares e formatos variáveis/participativos
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38. II - Planejamento em Mídias Sociais
Como planejar e desenvolver
uma ação em mídias sociais?
Quais áreas da entidade
podem e devem estar envolvidas?
O que as mídias sociais resolvem?
39. II - Planejamento em Mídias Sociais
4 passos que diminuem riscos e incertezas:
• Monitoração
• Análise qualitativa e quantitativa
• Definições estratégicas e editoriais
• Operação e métricas
E depois comece tudo de novo…
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40. I – Investigue e monitore
• Monitore, de preferência por um mês, o que é falado
sobre sua entidade/causa nos principais canais
de mídia social.
• Você pode escolher, de início, os canais mais
conhecidos e/ou especializados no seu tema: Orkut,
YouTube, Twitter, Facebook e alguns blogs
• Procure por seu nome, pelos seus temas, pelas
personalidades e pelos nomes de outras entidades
pares. Com isso, você entende a situação que já
existe hoje
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41. I – Investigue e monitore
Não será necessário investir
em ferramentas por enquanto
Comece usando algumas que são gratuitas para apoiar
seu trabalho “braçal” no início
Mas monitore pois isso balizará sua estratégia
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42. I – Investigue e monitore
• O importante é que depois esses resultados devem
ser analisados de modo qualitativo, pois ferramentas
ainda não detectam ironia ou frase de duplo sentido.
Portanto, pessoas e bom senso ainda valem ouro
nesse mundo conectado
Monitorando você conseguirá saber:
> quem é seu público na web: onde e como ele se
relaciona com sua causa
> temas e discussões em evidência, sobre sua
entidade e sobre seus pares
> canais e redes sociais mais acessados e por qual
tipo de público
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43. II - Analise as percepções, mapeie oportunidades
Depois de tudo monitorado e anotado, é hora de
montar uma planilha quantitativa. O bom e velho Excel
serve, se você ainda não tem ferramentas melhores
Blog 1, 2, 3 / Comunidade x...
• Comentários negativos
• Comentários neutros
• Comentários positivos
• Oportunidades
• Pontos de atenção
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44. II - Analise as percepções, mapeie oportunidades
Tende entender:
• quais as motivações geraram esses comentários?
• quais oportunidades de ações de relacionamento,
divulgação, informação didática sobre suas causas?
• se existe alguma crise de imagem, de reputação, que
precisa de atenção
• se existem sugestões de inovação, novas pautas e
parcerias?
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45. II - Analise as percepções, mapeie oportunidades
O ciclo “monitorar e avaliar” é pra
sempre, do projeto até o último instante
da operação
Então pense na estrutura que isso vai demandar
e nos modelos de operação possíveis.
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46. Case clássico: falta de reação à crise
Consumidor dos cadeados
Kryptonite posta em um grande
fórum de ciclismo uma crítica: os
cadeados da marca podem ser
abertos com uma caneta!
Depois de 10 dias, mais de
1,8 milhão de pessoas
viram o comentário
Empresa teve de
desembolsar mais de
US$10 milhões na troca
dos produtos.
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47. III – Crie estratégia e identidade editorial
• Como sua entidade quer ser percebida?
Posicionamento
• Qual linguagem ela já usa para se comunicar com
seus vários públicos?
Não adianta ser nas mídias sociais
o que não somos...
Tudo isso precisa estar condizente com seus planos estratégicos
e com os objetivos de “comunicação integrada”.
Não esqueça do 0800
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48. III – Crie estratégia e identidade editorial
Decida:
• em quais canais de mídia social é importante a
entidade estar? Já tem gente escrevendo bem e se
relacionando com o seu público?
• as ações serão mais reativas ou vamos estimular
esse relacionamento? Estratégia a ser adotada
• processo e estrutura: vocês têm condições de fazer
tudo internamente ou terão ajuda de empresas ou
voluntários?
• crie pautas e perfis “editoriais”, pelo menos os iniciais.
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50. Algumas características „editoriais‟
Faixa etária média Jovens até 25 anos:
de Twitter e Facebook: 35 • Orkut e social games
• Crescendo uso nas outras
•Maior acesso nessa faixa faixas
(mobilidade e trabalho)
Classes C e D: Orkut
•Crescente uso 0 a 17 anos
Relacionamento
Opiniões sobre temas Integração das plataformas
Classe A e B – predomínio
Universitários Mais de 200 milhões
Cartão de visita no exterior de celulares no Brasil
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51. Tem muito mais rede por aí...
FormSpring
• Sem perfil muito definido, é uma rede para perguntas
• Acesso jovem prioritariamente
• Tem sido bom canal para entidades e políticos
4 milhões de usuários brasileiros,
11% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)
Ning / BuddyPress / Elgg
• Usadas por universidades, empresas
e grupos de discussão
• Predominante temas de cultura,
moda e artesanato
3 milhões de usuários
(Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010)
catia.lassalvia@gmail.com
52. Tem muito mais rede por aí...
Linkedin / Via 6 / ExamePME
• Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos.
• RH de empresas
Linkedin – 4%
Ibope/NetRatings 2010
My Space
Last FM
Blip.FM
• Música
40% ouvem rádio
em tempo real
Cetic.br – 2009
53. III – Crie estratégia e identidade editorial
Tenha uma pauta para cada canal e integre-os.
Pense em como se dará o fluxo de informações
Qual será a arquitetura principal de informação?
Aplicativos
LinkedIn
Facebook?
YouTube
Seu blog?
Seu site?
Sites
Twitter
Blog
54. III – Crie estratégia e identidade editorial
Com o tempo, posts, tuítes e comentários mostrarão os
assuntos interessantes e que dão mais certo em cada rede.
Mesmo assuntos sérios e legítimos às vezes desencadeiam
piadas e brincadeiras. Isso não significa que deu errado.
Essa também é uma lógica própria da rede! Gerar buchicho
Escreva quais são as diretrizes de
relacionamento nas mídias sociais
e as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho
catia.lassalvia@gmail.com
55. Sofisticação do prosumer (produtor + consumidor)
Cada etapa Gere
requer
uma gestão
diferenciada nas Produz
mídias sociais
Comenta
Você começa
pela base.
Compartilha
A gestão
envolve sempre: Assiste
•Estratégia
•Ações
•Métricas
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56. IV – Interaja e estabeleça indicadores
Você precisa, antes de tudo, ser “aceito” na nova tribo.
Use a mesma política de boa vizinhaça de quando
acaba de conhecer alguém:
• Escute mais do que fale, pelo menos no início
• Apresente-se e se relacione
• Diga algo interessante e relevante aos que te
escutam; ou apresente seu projeto
• Planeje como participar da conversa e como agregar
valor a ela
Mídias sociais requerem pessoalidade:
leveza, troca de idéias, dicas interessantes...
catia.lassalvia@gmail.com
57. IV – Interaja e estabeleça indicadores
Crie seus canais próprios,
faça contatos em outros canais.
Crie ambientes sociais dos quais possa
participar com regularidade
Seu conteúdo pode ser multimídia, exclusivo para redes
sociais ou adaptado a elas. Não tem uma fórmula única.
Quanto maior sua estrutura e fôlego, mas coisas
específicas e diferenciação editorial serão possíveis
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58. IV – Interaja e estabeleça indicadores
Descubra se já existem bons „advogados de sua causa‟
nas redes: podem ser grandes aliados na construção dos
seus ambientes sociais
Analise sempre o fluxo de informação que está sendo
criado
e dê ferramentas para que seus leitores e
usuário possam persuadir outras pessoas:
fãs, recomendações, seguidores, rankeamento,
badges etc.
Crie indicadores: analise e reoriente as ações sempre
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59. As métricas de mídia social
Comentários Esteja atento ao
Visitas crescimento da:
Interações
Visualizações de vídeo/ uploads Visibilidade
Seguidores/participantes/ fãs
Cadastros Engajamento
Trackbacks (referências), retuites
Mídia espontânea Influência
Quais são seus indicadores e metas?
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60. As métricas de mídia social
• Para medir relacionamentos – nós, conexões feitas,
referências, links apontados, seguidores, menções
• Para medir popularidade, gente e tráfego - membros,
seguidores, visitantes, usuários
• Para medir engajamento – temas compartilhados,
participação, interação, favoritação, recomendação,
disputa, fidelização digital
• Para aferir por temas de interesse – palavras-chave,
tags, assuntos
Estabeleça os seus indicadores mais relevantes
catia.lassalvia@gmail.com
61. Bibliografia interessante
Além das já citadas nas páginas...
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher
Editor, 2003.
JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu
negócio;. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
Apresentações Charlene Li - Slideshare
62. Referências
“The Corporation” - documentário canadense, 2003
De Mark Achbar, Jennifer Abbott e Joel Bakan
Vencedor de 24 prêmios internacionais
Vencedor de Público do Festival de Cinema de Sundance
40 entrevistas com executivos, críticos,
historiadores e ativistas,
incluindo Noam Chomsky, Vandana Shiva
e Michael Moore
uma visão crítica do mundo corporativo
catia.lassalvia@gmail.com
63. O que a
Rede de
Intrigas
ainda
nos ensina?
(1976) – Network
“I am mad as a hell
and I am not going to take it anymore”
64. Vamos colocar sua entidade nas redes?
• Próximos passos
• Grupos de trabalho
• Cronograma