O documento discute o planejamento de um curso sobre mídias digitais e sociais, abordando tópicos como conectividade da população, formas de atuação no ambiente digital, mídias digitais tradicionais e impactos da interatividade. A avaliação dos alunos incluirá participação em discussões no Facebook e identificação de casos de sucesso no universo digital.

1. Pós Graduação em Comunicação Empresarial
CIBERCULTURA
mídias digitais e sociais
Professores:
Ligiane Malfatti
Marcos Silva

2. PLANO DE AULAS
Contectividade da população e novas
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ÖŐ ŃØ Ö ŃNŃØÔ Œ ŁŊ NŃ
ÕNŊ Ø
formas de atuação no ambiente
informação
digital
2 Ligiane Malfatti
Mídias digitais tradicionais (sites, banners, e-mail marketing) Contextualização e cenário atual
Participação do profissional de
Impactos da interatividade nas mídias tradicionais
comunicação neste novo contexto

3. AVALIAÇÃO
Participação na discussão gerada no Facebook
(Participação presente em aula- 0,3/ aula)
(sem estar presente na aula - 0,2/aula)
Identificar um case de sucesso digital respondendo
a pergunta: de que forma a marca/empresa trabalhou
no universo da web? Quais ferramentas utilizou e de que forma?
(4,0)
Escolher 1 conceito trabalhado nas aulas e explica-lo:
poderá escolher a forma mais conveniente
texto, apresentação multimídia, animação, vídeo
ou som.
(4,0)

4. questão
Algum email marketing motivou a compra? Qual e
porquê?
O que o motiva abrir um email marketing?

5. web 1.0
No primeiro nível de sua evolução (a “Web 1.0”), os
websites ofereciam “pacotes fechados” de informação.
No caso dos jornais, não havia muita diferença entre a
versão impressa e a que podia ser lida numa tela.

6. web 1.0
Semelhante a uma biblioteca. Permite assistir e ler, mas
não ter um vínculo com a fonte da informação, exceto
por meio da troca de e-mails.

7. web 2.0
O nascimento do que é conhecido como Web 2.0
marcou talvez a diferença mais drástica que podemos
observar neste campo. Isso aconteceu a partir do que é
conhecido como “socialização da rede”, quando os
usuários começaram a participar ativamente da gestão
de conteúdo, compartilhando materiais de seu interesse
em plataformas como o YouTube (www.youtube.com) ou
o Flickr (www.flickr.com).

8. web 2.0
e a interação entre os usuários das chamadas “redes
sociais” – sites como Orkut (www.orkut.com), Facebook
(www.facebook.com) ou Twitter (www.twitter.com)
Serviço Comprador Valor (U$)
Flickr Yahoo 30 a 35 milhões
Delicious Yahoo 30 a 35 milhões
Blogger Google 20 milhões
You Tube Google 1,65 bilhões

9. web 2.0
As pessoas fazem contatos entre si, originando a Web
social. Ela permite enviar e baixar arquivos por conta
própria. Facilita a comunicação entre as pessoas e
promove a formação de grupos de indivíduos com
interesses comuns. Se a Web 2.0 fosse uma biblioteca,
qualquer pessoa poderia colocar um texto seu na estante
e escolher textos alheios. Mas os autores também podem
comunicar entre si e discutir as suas obras
vídeo
consumidor 2.0

10. Se a Web 1.0 foi baseada na tecnologia, a Web 2.0
centrou-se na iniciativa, atitude, interesse e participação

11. web 3.0
Um degrau evolutivo acima, a Web 3.0 representa a
capacidade dos aplicativos de se interconectarem entre si

12. web 3.0
Envolve a conexão de informações disponíveis em
plataformas já existentes. Voltando ao exemplo da
biblioteca, além dos elementos descritos acima, ela
inclui a “presença” de um conselheiro (não uma pessoa,
mas um software) que interpreta quais as são obras ou
autores favoritos do usuário para recomendar-lhe um
novo título ou sugerir-lhe outro autor, já que a
interligação das aplicações torna possível a existência de
ferramentas altamente “intuitivas”.

13. web semântica
Alguns argumentam que isso leva ao que se conhece
como “inteligência artificial”, embora outros ainda não
vejam potencial nisso, empiricamente falando. Esta
interligação permite construir a chamada “Web
Semântica”, ou seja, uma plataforma capaz de
“compreender” as necessidades do usuário.
Freebase, Powerset, Twine, AdaptiveBlue, Hakia, Talis,
TrueKnowledge, TripIt, ClearForest, Spock

14. web semântica
onde poderiam funcionar elementos da Web capazes de
tomar decisões tal como faria uma pessoa.

15. Alguns argumentam que o cérebro está evoluindo graças
às buscas sistemáticas na Web. Diferentes estudos
científicos afirmam que as buscas na rede estimulam
centros do cérebro que controlam a tomada de decisões
e o raciocínio complexo

16. geração Y
vídeo Jornal da Globo
http://www.youtube.com/watch?v=iHso0nBtkbE
http://www.youtube.com/watch?v=ctx6OlURwuQ
http://www.youtube.com/watch?v=TJr5pS9CMyI
http://www.youtube.com/watch?v=Xnm0sUkO_7g
http://www.youtube.com/watch?v=cpeVOgmT5EE

24. geração digital
• Com a tecnologia no bolso
• Mobilidade e interatividade
• “Anytime, anyplace, no matter”
• A qualquer tempo, em qualquer lugar, sem problema
• MEU ESCRITÓRIO É NA PRAIA

25. email marketing

26. história - email
O primeiro email foi enviado por Ray Tomlinson, em 1971. Na
época, ele trabalhava em uma empresa chamada BBN, que
prestava serviço ao Departamento de Defesa dos Estados Unidos,
implantando uma rede de comunicação chamada ARPANet -hoje
considerada a precursora da internet.

27. história - email
Para chegar ao e-mail, Tomlinson misturou propriedades de dois
aplicativos já usados na BBN para o compartilhamento de arquivos.
O primeiro teste para se comunicar com outras pessoas através do
e-mail não envolveu exatamente outra pessoa. Para testar a
invenção, Tomlinson mandou uma mensagem para ele mesmo, com
algo sem sentido escrito, como "teste 1-2-3-4" ou uma mistura de
letras aleatória. Depois enviou uma mensagem aos colegas de
escritório falando da nova descober-ta e explicando o sistema que
havia criado para identificar os destinatários das mensagens. Ele,
por exemplo, era tomlinson@bbn-tenexa - ".com", ".org", ".com.br"
etc., só seriam criados anos depois. A lógica era simples: o nome ou
sobrenome da pessoa e o nome do computador usado por ela,
separados pelo caracter @, que, em inglês, é o símbolo de at ("em").

28. história - email marketing
Em 1978, Gary Thuerk enviou para cerca de 600 pessoas da
ARPANET uma mensagem tentando vender o Decsystem-20, um
computador novíssimo da época. Foi o primeiro SPAM de todos.

29. história - email marketing
No início da década de 90 foi criado o primeiro email gratuito foi o
Hotmail, feito por um indiano chamado Sabeer Bhatia. A intenção era a
de criar um email baseado na Web. Dessa forma, qualquer um poderia
acessar o seu correio eletrônico de qualquer computador.

30. história - email marketing
Ano Brasil, os primeiros emails gratuitos só foram surgir no final dos
anos 90. É o caso do ZipMail, que logo no começo já foi um verdadeiro
sucesso.
Logo após, com os slogans "Todo brasileiro merece ter um e-mail
grátis." e "O e-mail grátis do Brasil." surgia o Brasil OnLine, chamado
comumente de BOL. Além de tanto afirmar ser gratuito (o que era
estampado na maioria dos serviços da época), dizia-se ser a marca
registrada do país e prometia velocidade e facilidade em seu uso.

31. definição - email marketing
É o envio de mensagens para pessoas, com o objetivo de satisfazer
desejos e necessidades.
A utilização de email como uma ferramenta de marketing direto

32. email marketing - números 2012
2,2 bilhões
Número de usuários de e-mail em todo o mundo.
144 bilhões
Tráfego de e-mail diário em todo o mundo.
425 milhões
Número de usuários ativos do Gmail no mundo, o maior provedor
de e-mails do mundo.
68,8%
Porcentagem de todo o tráfego de e-mail considerado spam.
http://www.gazetadopovo.com.br/tecnologia/conteudo.phtml?id=1336699&tit=Todos-os-numeros-da-internet-em-2012

33. email marketing - números

37. email marketing- aplicação
Comercial
O e-mail marketing comercial tem como objetivo divulgar produtos e
ofertas. Suprir necessidades através de produtos ofertados de
acordo com o perfil comportamental de seus clientes, por meio da
segmentação. Este tipo de e-mail marketing deve sempre oferecer
um atrativo que instigue o destinatário, seja com uma imagem
destacada ou fontes com cores atrativas.

40. email marketing- aplicação
Serviço
Um e-mail marketing de serviço geralmente é enviado
automaticamente e tem como objetivo agilizar os processos das
empresas e o atendimento ao cliente. Este tipo de e-mail facilita o
trabalho da empresa, transmite seriedade e mais segurança para os
destinatários. São e-mails enviados para o usuário quando ele faz o
cadastro em um site, finaliza uma compra pela internet, etc.

42. email marketing- aplicação
Informativo
Esse é o tipo de e-mail utilizado para divulgar conteúdos para a
base de contatos. É o que chamamos de newsletter. É muito útil
para uma comunicação periódica, como envio de notícias, dicas,
tendências, opiniões, etc. Transmite informações pertinentes ao
público que está recebendo. Neste caso, é importante que a
mensagem seja bem estruturada e objetiva

44. email marketing- aplicação
Release
Para manter um laço estreito com os profissionais da imprensa e até
mesmo facilitar a organização dos conteúdos e notícias divulgados.
Há empresas que mantêm um mailing com contatos de jornalistas e
editores de jornais, revistas e portais online e enviam um email
marketing sempre que há conteúdo relevante a ser divulgado. Muito
mais organizado do que uma série de emails com documentos em
anexo.

45. email marketing- aplicação
o e-mail continua soberano para a troca de informações entre
membros de grupos como o Yahoo Groups, para o recebimento das
mais diversas newsletters e, principalmente, para a comunicação
corporativa.

46. email marketing- aplicação
Para as corporações e uma infinidade de empresas dos mais
variados portes, o uso do e-mail como ferramenta de Marketing se
mostra fundamental, com uma das melhores relações
custo/benefício.
- Boas Vindas do funcioário
- Newsletter interna
- Comunicados, etc

47. email marketing- estratégias
1) E-mail Personalizado

48. email marketing- estratégias
1) E-mail Personalizado

49. email marketing- estratégias
2)Teste ABCDE

50. email marketing- estratégias
3)Resgate de clientes

51. email marketing- estratégias
4- Pesquisa

52. email marketing- estratégias
5- Divulgar conteúdo nas Redes Socias

53. email marketing- estratégias
5- Divulgar conteúdo nas Redes Socias

54. email marketing- estratégias
5- Divulgar conteúdo nas Redes Socias

55. email marketing- tendências
•Uma tendência recente nos hábitos de leitura dos usuários é a de
que muitos estão lendo seus e-mails pelo telefone celular.

56. email marketing- tendências
•34% de aberturas de e-mails são através de
dispositivos móveis
•Return Path* * Pesquisa 2012

57. email marketing- tendências
•Recentemente a empresa de pesquisa
MarketingSherpa em parceria com a SurveySampling,
descobriu que 64% dos decisores-chave das grandes
empresas liam seus e-mails pelo Blackberry e outros
aparelhos móveis.

62. email marketing- dicas
Segunda-feira é claramente o vencedor com as maiores
taxas de aberturas e cliques.

63. email marketing- dicas
E-mails com a linha do assunto (subject) com menos de
35 caracteres são mais abertos do que e-mails com
texto do assunto maiores.

64. email marketing- dicas
Mensagens enviadas para listas pequenas e médias
possuem uma taxa bem maior de aberturas e cliques,
do que mensagens enviadas para listas contendo 1000
ou mais assinantes ou destinatários.
Mailings ou listas pequenas tendem a ser mais focadas
e relevantes em conteúdo ou possuem assinantes mais
recentes.

65. email marketing- dicas
•Algumas coisas que os leitores desejam quando abrem
uma mensagem de e-mail incluem: uma gramática
correta, um bom design e brevidade.

66. email marketing- plataformas de envio
All In Mail - www.allinmail.com.br/

67. email marketing- plataformas de envio
All In Mail - www.allinmail.com.br/

68. email marketing- plataformas de envio
•www.virtualtarget.com.br

69. email marketing- plataformas de envio
http://www.dinamize.com/site/produtos/mail2easy

70. email marketing- plataformas de envio
Akna - www.akna.com.br/

71. email marketing- normas para a prática
http://www.capem.org.br/
Código de autorregulamentação para prática de e-mail marketing
1 – Para quem posso enviar e-mail marketing?
O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os
destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens enviadas (opt in).
Ou, o remetente deve ter uma relação comercial ou social prévia e comprovável com
o destinatário (soft opt-in)
Se a sua empresa vem realizando ações de e-mail marketing para uma base de
destinatários que não se enquadra nas situações acima é preciso adequar-se. Uma
sugestão é realizar uma campanha para que seus destinatários confirmem a intenção
de continuar recebendo seus e-mails. Ou seja, transformá-los em opt in.

72. email marketing- normas para a prática
http://www.capem.org.br/
Código de autorregulamentação para prática de e-mail marketing
Política de opt-out e prazo para descadastro
Opt-out é o mesmo que descadastro. E o Remetente deverá disponibilizar ao Destinatário a sua política
de Opt-out e informar o prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de destinatários, que não
poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento
do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a
partir da data da solicitação comprovada.
•4 – Como é feito o opt-out/descadastro?
Uma das grandes inovações do código é estabelecer que as mensagens de e-mail marketing tragam,
obrigatoriamente, um link para opt-out automático e uma segunda alternativa que não seja um link
clicável. Muitas pessoas têm receio de clicar em links de e-mail, por questões de segurança. Logo, a
alternativa não clicável pode ser um telefone, fax, endereço informado de e-mail ou site (sem link
clicável, apenas o texto informativo), sms, carta ou qualquer outro meio amplamente disseminado.
•5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter recurso de opt-out na mensagem?
Quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatário, as mensagens enviadas exclusivamente
com finalidade de assegurar a execução contratual e pós-contratual referentes àquele contrato
(ex.:boleto bancário, avisos e extratos) estão dispensadas de conter o recurso de opt-out.

73. email marketing- normas para a prática
http://www.capem.org.br/
6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor.
O Código é claro: “o Remetente somente poderá enviar mensagens de E-mail Marketing por
endereço eletrônico vinculado ao seu Nome de Domínio Próprio, por exemplo,
remetente@exemplo.com.br. É vedada a utilização de Domínio de terceiro não pertencente ao
mesmo grupo econômico do Remetente ou a Parceiros.”
•Ou seja, se você ainda não possui um domínio próprio, seja de pessoa física (ex.
domínio.nom.br) ou jurídica, é preciso providenciar. É importante destacar que você pode ter um
domínio e utilizá-lo no e-mail de remetente sem, obrigatoriamente, possuir um site.
7 – Envio de anexos
O envio de anexos, muitas vezes utilizado por instituições financeiras, pode ser realizado desde
que exista uma autorização prévia e comprovável do destinatário. Certificação e assinatura
digitais são permitidas e não ficam sujeitas a regra dos anexos.
8 – Política de privacidade e de uso de dados
É imprescindível divulgar no site da sua empresa a “Política de Privacidade e de uso de Dados”
adotada com seus clientes e usuários. Isso é importante para que os destinatários da mensagem
saibam como e em que situações a empresa utilizará suas informações pessoais ou
corporativas.

74. email marketing- normas para a prática
http://www.capem.org.br/
9 – Posso comprar base de e-mails?
Não. O envio só pode ser feito para bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é permitido que uma
empresa realize uma ação para algum parceiro comercial enviando e-mail para sua própria base
de destinatário, desde que observadas as seguintes condições:
9.1. A base deve ter opt-in expresso e comprovável que autorize o envio de e-mails de conteúdo
de terceiros;
9.2. O e-mail de remetente deverá ser aquele por meio do qual a pessoa física ou jurídica que
detêm o relacionamento com a Base de Destinatários pode ser contatada pelo Destinatário;
9.3. Além dos recursos de opt-out padrão, a mensagem deverá conter mais duas opções de
descadastro: uma para descadastro de mensagens daquele parceiro comercial do remetente. E
outra para mensagens de todo e qualquer parceiro comercial do remetente;
9.4. O endereço de remetente deve ser válido e utilizar nome de domínio próprio do responsável
pela base de destinatários.

75. email marketing- Cases
Segmentação por Cidade/Estado
- Cliente que tem os veículos Zafira e
Meriva receberam a comunicação com
apelo para a evolução do Spin
comparando com estes veículos;
- Cliente que tem um Sedan e SUV e
Casados receberam com apelo ao
espaço, família, conforto,
porta malas e 32 porta objetos;
- Prospects, ou seja pessoas que
estavam na base da Chevrolet, porém
não possuíam um veículo da marca, a
receberam mesma comunicação do
cliente Sedan e SUV.

79. Segmentação por Cliente, Prospect
e Cidade/Estado
- Clientes SulAmérica receberam e-
mail com a comunicação para fazer
uma “Doação Gratúita”.
Onde o cliente doa, mas quem paga
a doação é a SulAmérica. A forma de
doar ela simplesmente se
cadastrar.;
- O cliente que se cadastrou/doou,
acompanhava o processo via site da
entrega dos produtos;
- A idéia do projeto por trás da
doação era enriquecer a base de
clientes e prospects. Em 27
dias mais de 18 mil pessoas fizeram
estas doações.

82. Segmentação por Idade e Perfil;
- Case de um portal voltado para
público infantil de 0 a 12 anos,
destinada a despertar o desejo, o
sonho e a paixão das crianças pelo
mundo da aviação e pelas culturas
de outros países;
- Crianças cadastradas recebem
comunicação via email sobre
novidades do site, jogos, colunas,
aniversários, promoções e concursos
culturais;
- Toda comunicação feita com as
crianças é pensada de maneira
educativa, interessante e
lúdica.

85. Segmentação por Idade,
Quantas vezes viajou
para o Caribe e filiados ao programa
Crown &Anchor;
- Clientes TOP (Diamond e Diamond
Plus) receberam uma comunicação
diferenciada;
- Prospects. Pessoas que se
interessaram em viajar com a Royal,
mas que nunca viajaram;
- Cada e-mail foi personalizado com o
que o cliente já fez e com destaque
para os lugares que ele poderia
conhecer.

87. vídeo- solidão na internet
vídeo- mude o mundo