Este documento apresenta um estudo de caso sobre o uso de redes sociais digitais por uma instituição de ensino superior no sul do Brasil. O objetivo geral é estudar como essa instituição utiliza redes sociais para divulgar informações e interagir com a comunidade. A pesquisa inclui entrevistas com a equipe de marketing e observação das redes sociais utilizadas para medir o engajamento. Os resultados indicam que as redes sociais ajudam a fortalecer a marca da instituição e engajar o público-alvo.

1. estudo de caso:
a utilização das
REDES SOCIAIS DIGITAISBrasil
em uma instituição de ensino superior no sul do
co Pensak
| Luana D amasio | Mar
Jan aina Petters
Murara
MSc. M arco Antonio

2. Situação P roblemática
Grande parte das
instituições que são
adeptas das redes sociais
digitais ainda não está
explorando todo o
potencial que estas
podem exercer ou as
utilizam como uma
segunda opção.

3. Justificativa
A repercussão das informações
emitidas por meio da utilização de
redes sociais digitais em uma
instituição de ensino superior pode
render excelentes resultados e por
consequência consolidar a marca,
bem como incentivar o acompa-
nhamento de suas atividades
e ações para seus seguidores.

4. Objetiv
o
geral
Estudar a utilização das redes sociais
digitais em uma instituição de ensino
superior no sul do Brasil.

5. Objetivos específicos
Identificar uma instituição Levantar quais redes sociais
de ensino superior que são utilizadas pela
utilize tais ferramentas. instituição.
Acompanhar como as
ferramentas das redes Identificar quais os objetivos
da utilização de redes sociais
sociais são utilizadas
pela instituição.
através do conteúdo,
frequência e interação Investigar os impactos causados
entre a instituição e pelo uso das redes sociais para a
seguidores/amigos.
instituição.
Demonstrar que a boa administração
dos perfis criados em redes sociais
digitais podem trazer beneficio para a
instituição de ensino superior escolhida.

6. é Mark eting?
O Que
Segundo Kotler (2000, p. 30) “marketing é um
processo social por meio do qual pessoa e
grupos de pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criação,
oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com os outros”.

7. O Que é Marketi
ng de Relaciona
m ento?
“O marketing de relacionamento constitui
um esforço integrado das empresas para
identificar, construir, manter e aprimorar
relacionamentos individuais com clientes,
em um processo de troca de benefícios
voltado para o longo prazo” (BERRY et al.
2002 apud D’ANGELO et al. 2006, p. 74).

8. Sociais?
são Redes
O Que
As redes sociais são as sociedades,
ou seja, pessoas interagindo com
pessoas segundo um determinado
padrão de organização (MAIA, 2011).

9. O Que são Re
des Sociais D
igitais?
As redes sociais digitais são as
ferramentas (de uma forma específica)
onde compartilha-se informação e
consequentemente a interação com outras
pessoas, criando assim uma lista ou
grupos de amigos. Logo, mídias sociais
são todas as ferramentas (de uma
maneira geral) que possibilitam a
disseminação de informações
(CIPRIANI, 2011).

10. Metodologia
1ª
Pesquisa Exploratória Qualitativa
Observação das instituições de ensino superior
que utilizam redes sociais digitais no Sul do Brasil.
2ª
Pesquisa Exploratória Qualitativa
Roteiro de entrevista com questões abertas com a
equipe de Marketing da Católica de Santa Catarina e
com a comunidade em geral através de emails.
Pesquisa Exploratória Qualitativa
3ª Observação das redes sociais utilizadas pela
instituição e da interatividade que estas
proporcionavam entre a instituição e a comunidade

11. Resultados
Todas as instituições pesquisadas
fazem uso de redes sociais digitais.
A escolha da Católica de Santa Catarina aconteceu por
causa do processo de branding que a mesa passou no
último ano (UNERJ => Católica de Santa Catarina).
A instituição faz uso das redes sociais
digitais para publicar conteúdo Institucional.
A geração de informação acontece no
mínimo a cada dois dias nas redes em
que a Católica de Santa Catarina atua.

12. Resu ltados
A instituição interage com a comunidade.
Os impactos da utilização das redes sociais
digitais são bons porque reforçam a marca e o
posicionamento da instituição.
A instituição está preocupada com o
uso das redes sociais e faz questão
de utilizá-las para atingir seu público-
alvo que está presente nesse meio.

13. Conclusão
O principal ganho da realização deste estudo
foi de proporcionar uma visão sistêmica do tema
abordado para os acadêmicos pesquisadores,
que anteriormente era extremamente linear.
Os acadêmicos pesquisadores contribuíram
para o crescimento e aperfeiçoamento da
utilização das redes sociais digitais pela Católica
de Santa Catarina.
A mensuração e solidificação da imagem da
instituição e da qualidade do ensino podem
acontecer para os acadêmicos após os quatro
anos em que desenvolvem sua graduação, ou
seja, quando finalmente são reconhecidos pelo
mercado de trabalho pelo diferencial que seus
estudos lhe proporcionaram.

14. Limitação
Ausência de referencial teórico sobre o tema
abordado na pesquisa.

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21. Muito obrigado! / ‫ / !ﺃأﻭوﺏبﺭرﻱيﻍغﺍاﺩدﻭو‬Çox sağ olun / Eskerrik asko / Вялікае дзякуй / Много
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