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A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA O CRESCIMENTO DO
WEB MARKETING: Análise do perfil dos usuários de redes sociais de
Aracaju (SE) relacionados ao marketing realizado neste ambiente
Jorge Manuel Pereira Santana Junior1
Márcio Renan Correa Rabelo2
RESUMO
Avanços tecnológicos aliados à internet seguem revolucionando o mercado no que diz respeito
ao relacionamento das empresas e seus clientes ou mesmo em busca de novos clientes. A Busca
de qualquer tipo de informação deixou de ser uma novidade e se tornou um hábito para as
pessoas em qualquer parte do globo, o marketing soube identificar nessa rede mundial de
computadores um potencial canal de promoção, distribuição de produtos e serviços. Levando em
consideração, a diversidade de marcas e a crescente concorrência que exigem das empresas as
melhores estratégias que as diferencie umas das outras no mercado. Esta pesquisa vem a analisar
e compreender a influência das redes sociais sobre o crescimento das estratégias de web
Marketing realizadas por empresas neste ambiente virtual levando em consideração a população
de Aracaju - Sergipe. Foi aplicado um formulário utilizando a técnica de compartilhamento,
criando assim uma rede entre usuários para que estes respondessem e repassassem o formulário
aos seus contatos. Este estudo apresenta caráter descritivo conforme Gil (2008), com uma
abordagem quantitativa segundo Richardson (1989), desenvolvida por meio de formulário
disponibilizado eletronicamente. Por fim, os dados apresentados a partir da pesquisa realizada
através da internet com usuários de Aracaju SE, mostram que as redes sociais são usadas hoje
como referência para busca de informações, como também são utilizadas como ferramenta de
divulgação de produtos e serviços pelas empresas e por sua vez os clientes utilizam estas para
esclarecer dúvidas, criar fóruns específicos sobre produtos, se tornando peça decisiva para
compras futuras.
1
Graduando do 4º período do Curso Tecnólogo de Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade de
Administração e Negócios de Sergipe - FANESE.
2
Mestrando em Educação pela Universidad del Salvador – Buenos Aires e Docente do Curso Tecnólogo de Gestão
da Tecnologia da Informação da Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe - FANESE.
PALAVRAS-CHAVE: Interatividade, redes sociais, web marketing.
ABSTRACT
Technological advances combined with the following internet revolutionizing the market with
regard to the relationship of companies and their customers or even for new customers. The
Search for any kind of information is no longer a novelty and has become a habit for people
anywhere in the globe, the marketing was able to identify that the world wide web a potential
promotion channel , product distribution and services. Taking into account the diversity of brands
and increasing competition that require businesses the best strategies that differentiate from each
other in the market. This study is to analyze and understand the influence of social networks on
the growth of web marketing strategies carried out by companies in this virtual environment
taking into account the population of Aracaju - Sergipe. A form using the sharing technique was
applied, thus creating a network between users so that they respond and repass the form to your
contacts. This study presents descriptive as Gil (2008), with a quantitative approach according to
Richardson (1989), developed through a form available electronically. Finally, the data presented
from the research carried out over the internet to users of Aracaju SE, show that social networks
are used today as a reference for finding information, but are also used as product marketing tool
and services by business and turn customers use these to answer questions, create specific forums
about products, becoming part decisive for future purchases.
KEYWORDS: Interactivity, social networks, web marketing.
1 INTRODUÇÃO
Segundo Dizard (2000), a internet (ou a “Rede” como também é conhecida) é um sistema
de redes de computadores interconectadas de proporções mundiais, atingindo mais de 150 países
e reunindo cerca de 300 milhões de computadores. Em 1990, a internet alcançou a população de
modo geral dizem estudiosos que foi a maior criação tecnológica depois da televisão na década
de 1950 e passou a ser utilizada por vários segmentos sociais, estudantes em busca de
informações e pesquisas escolares, enquanto os jovens utilizavam por pura diversão em sites de
games, bate-papo virtual, pessoas desempregadas em busca de oportunidades através de sites de
agências de empregos ou enviando currículos por e-mail. Estar conectado a rede mundial passou
a ser uma necessidade de extrema importância para as relações sociais, surgindo assim as redes
sociais que, de acordo com Telles (2011), “são ambientes que focam reunir pessoas, os chamados
membros, que uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais, textos,
mensagens e vídeos, além de interagir com outros membros, criando listas de amigos e
comunidades”, ou seja, uma das ferramentas de comunicação e interação de informações a partir
de conexões estabelecidas entre seus membros. Ao ser criado um perfil nas redes sociais como
empresa, a mesma deve aderir a aspectos que devem ser observados, pois, estes novos usuários
trazem consigo novos comportamentos. Estando estes relacionados à rede de comunicações da
sociedade humana, que ocorre dentro do meio virtual, as informações trocadas nas redes sociais
podem afetar as opiniões e condutas das pessoas, gerar confiança e tornar seus usuários
seguidores fiéis dos membros ou organizações que estão transmitindo estas informações às redes
sociais. Para Recuero (2009), O Facebook (originalmente, the facebook) foi um sistema criado
pelo americano Mark Zuckerberg enquanto este era aluno de Harvard. A ideia era focar em
alunos que estavam saindo do secundário (High School, nos Estados Unidos) e aqueles que
estavam entrando na universidade. Esta ferramenta tinha o intuito criar uma rede de contatos
como uma agenda em um momento delicado da vida de um estudante universitário, na transição
da vida escolar para a vida universitária. Atualmente o Facebook como outras redes sociais vem
sendo usada como canal de divulgação de marcas, produtos e serviços, por sua abrangência
mundial e retorno através da agilidade na forma em que as informações circulam na rede, uma
simples e ingênua foto ou vídeo sobre um assunto especifico sendo verdade ou mentira se
transforma muita das vezes em “virais” que circulam o mundo em questão de minutos, levando
consigo uma mensagem seja ela comercial ou não. Em Lemos e Lévy (2010), estes tratam sobre
estas experiências nas redes sociais online como uma nova maneira de se fazer sociedade, e que
uma rede virtual é um grupo de pessoas que estão em relação através de um espaço virtual. Outro
mecanismo de interação bastante utilizado nos dias atuais é o instagram, uma rede social online
de compartilhamento de foto e vídeo, criada por Kevin Systrom e Mike Krieger, que permite aos
seus usuários compartilhar fotos e criar vídeos curtos de até 15 segundos, aplicar filtros digitais e
compartilhá-los em uma variedade de redes sociais, como facebook, twitter, dentre outros.
Atualmente o Instagram por suas características ligadas à imagem e a vídeo esta sendo usado
como canal de divulgação de marcas, produtos e serviços, um usuário ou empresa cria um perfil
e com este compartilha fotos e vídeos que interessam ao seu público alvo, público este que se
encarrega em muita das vezes sem levar em consideração a venda do que esta sendo postado, e
assim é levado a compartilhar esta informação, fazendo com que aquela simples imagem ou
vídeo circule entre vários usuários.
A interação entre as pessoas a cada dia se torna mais rápida, seja por telefone, internet,
smartphone ou mesmo pelo tablet, onde o indivíduo pode interagir com todos, seja com alguém
do outro lado do mundo ou na mesma cidade. Para Porter (2001), a internet é reconhecidamente
uma ferramenta tecnológica estratégica que deve ser incorporada aos negócios tradicionais. A
navegação pode servir como facilitadora no compartilhamento instantâneo de informações para
milhares de pessoas ao mesmo tempo, impactando no processo de venda de um produto, através
da recomendação e da opinião compartilhada sobre o mesmo. Por natureza o ser humano possui
necessidade em relacionar uns com os outros, isto acontece de maneira diversificada, esta
característica é essencial para a formação de grupos, onde transportando para a atualidade estes
grupos se transformam em redes sociais virtuais com abrangência mundial utilizando a internet
como ferramenta principal e facilitadora. Para Lévy (1999), ao analisar através da designação
“cibercultura”, os novos espaços de interações disponibilizados pela realidade virtual, resultante
de uma cultura informatizada, criada a partir de novos dispositivos de processamento de
informação e comunicação, estes oferece dinamismo a uma sociedade cada vez mais informada.
Analisando hoje as redes sociais vimos que muito se vende, e muito é oferecido, mas e o cliente /
usuário do outro lado como se relaciona com tudo isso? A fim de responder a esta questão é que
foi realizada uma pesquisa com proposito de analisar desde a fundamentação da criação das redes
sociais como ferramenta de comunicação e interação entre pessoas em ambiente virtual,
investigando a influência das redes sociais para o crescimento do webmarketing traçando um
perfil do usuário aracajuano como cliente em potencial e suas experiências como utilizador desta
tecnologia. A pesquisa intitulada “A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA O
CRESCIMENTO DO WEB MARKETING: Analise do perfil dos usuários de redes sociais de
Aracaju SE relacionados ao marketing realizado neste ambiente” foi aplicada virtualmente,
através de formulário compartilhado no facebook com perguntas voltadas para o público das
redes sociais, sobre experiências nestas relacionadas à web marketing na rede e teve como
objetivos: Identificar o perfil dos usuários de redes sociais que residem em Aracaju - SE, levando
em consideração o Facebook e como vem sendo aplicado o marketing e relacionamento entre
empresa/ cliente neste canal; Mapear as possibilidades de interação entre usuários e o
desenvolvimento de produtos e serviços divulgados por este ambiente virtual; Analisar o perfil
dos usuários com relação à utilização das redes sociais como ferramenta de pesquisa de
informações sobre produtos e serviços, como também ferramenta de divulgação destes. Visando
identificar um perfil dos usuários em relação às ações de marketing realizadas nas redes sociais o
questionário abrange perguntas gerais sobre o tema citado como também um apanhado
socioeconômico dos participantes e como estes se relacionam com neste novo ambiente. Após a
análise das respostas dos 80 participantes da pesquisa, os dados passaram por tratamento e
observaram-se os resultados a seguir:
GRÁFICOS 1-26: Resultados dos questionários aplicados
(Fonte: Dados do autor em pesquisa de campo)
2 DISCUSSÃO DOS DADOS
Como demonstrado no gráfico 1, dentre os pesquisados, a maioria utiliza o notebook
como meio para acessar a internet, seguido dos que utilizam o smartphone como meio de acesso,
outros acessam por meio de computadores tipo PC, e por fim destes utilizam o tablet como meio
de acesso a internet, estes dados mostram que cada vez mais as pessoas utilizam dispositivos
portáteis para acesso a internet. Através dos dados do gráfico 2, a maioria dos pesquisados tem
acesso à internet através de pacote de dados e o restantes não tem acesso a pacote de dados. No
que diz respeito a acesso a internet banda larga em casa o gráfico 3 mostra que a maioria dos
pesquisados afirmaram ter acesso a este serviço enquanto que o restante dos pesquisados
responderam ainda não ter acesso a este serviço. Analisando o gráfico 4, dos participantes, a
maioria respondeu que gasta em média acima de 4 horas por dia acessando a internet, outros
responderam que gastam em média de 2 a 3 horas diárias acessando a internet, estes dados
mostram que cada vez as pessoas estão conectadas. Conforme o gráfico 5, a maioria já realizou
compras através da internet enquanto que o restante destes afirmam não ter realizado compras
através da internet. Através gráfico 6, podemos observar que a maioria dos pesquisados efetuou
compras através de lojas virtuais que foi o primeiro modo de comprar instituído por intermédio
internet onde depois vem seguido das outras formas de compra online. Conforme o gráfico 7, dos
pesquisados a maioria já esta familiarizado à comprar através da internet e até várias vezes num
período de 06 meses, isso mostra que quando a compra é bem sucedida o cliente volta a utilizar a
internet como ferramenta de consumo.
Analisando o gráfico 8, dos pesquisados a maioria afirmou ter gasto de R$ 200,00 a R$
500,00 em compras através da internet, este dado nos mostra um perfil de consumidor que
compra com uma certa cautela, seja por medo de “calotes e desvios” ou mesmo de não
comprometer muito o orçamento com estas compras. Conforme o gráfico 9, a maioria já efetuou
compras através de links promocionais disponibilizados em redes sociais, mas estes dados nos
mostram a potencialidade deste canal para futuras campanhas de web marketing seja oferecendo
serviços, produtos ou mesmo promoções. Através do gráfico 10, podemos notar que o whatsapp
ultrapassou o facebook, estes dados nos mostram que apesar do facebook ser a maior rede social
entre os brasileiros esta vem perdendo espaço para o whatsapp, por exemplo, por ter recursos
mais práticos e leves em termos de comunicação do que a interface do facebook. Conforme o
gráfico 11, os participantes afirmaram que esperam ter algum beneficio em forma de promoções
ao curtir páginas de lojas físicas ou marcas famosas, mais uma vez vemos o potencial de
divulgação das marcas, produtos e serviços evidenciados. Analisando o gráfico 12, mostra que
cada vez mais as pessoas buscam os mais variados produtos através da comodidade que a internet
proporciona. Conforme o gráfico 13 mostra, as redes sociais virtuais se tornaram uma extensão
das redes de comunicação convencionais, onde as pessoas estão conectadas. Analisando o gráfico
14, a maioria dos participantes declarou utilizar as redes sociais para bate papo ou troca de
mensagens, um dado que chamou atenção foi o índice do segundo lugar, pois estes responderam
que utilizam as redes sociais como grupo de discursões e fóruns sobre assuntos específicos, estes
dados também nos mostram a utilização das redes sociais por empresas como canal de
relacionamento com o cliente, criando um ambiente de proximidade da marca com seus clientes.
Conforme o gráfico 15 nos mostra, muitos que responderam a pesquisa deixaram de
comprar um produto após pesquisar nas redes sociais detalhes sobre estes, enquanto que o
restante respondeu não pesquisar em redes sociais produtos a serem adquiridos. Através do
gráfico 16, a maioria dos pesquisados deixaram de comprar um produto especifico após
pesquisar o que outros usuários relatam sobre este produto nas redes sociais, enquanto que destes
afirmam não ter realizado pesquisas sobre este nas redes sociais, estes dados mostram que cada
vez mais as redes sociais têm um poder de influenciar em decisões de compras, pois nestas os
usuários contam suas experiências boas ou ruins sobre produtos e serviços. Conforme o gráfico
17, as redes sociais podem ser usadas para influenciar e criar tendências de consumo, quando este
está alinhado a boas experiências de consumo e nestas redes compartilhadas incentivando outros
consumidores a querer consumir estes produtos ou serviços. Visualizando o gráfico 18, vemos
que a maioria concorda que, as redes sociais funcionam hoje como canal de fidelização para
clientes que seguem os produtos e serviços ofertados pelas empresas e este também serve para
busca de novos clientes, enquanto que o restante dos pesquisados não concordam que as redes
sociais poça ser usado como novo canal em busca de novos clientes. Através do gráfico 19,
podemos ver que a maioria dos que responderam já utilizam as redes sociais para reclamar de um
produto ou mesmo de um serviço, estes dados nos mostram que as redes sociais podem e estão
sendo utilizadas como canal de comunicação e interação entre empresas e clientes sejam
satisfeitos ou mesmo insatisfeitos. Conforme o gráfico 20 nos mostra, muitos afirmam já curtir
marcas sergipanas através de redes sociais, mas o índice dos que não curtem chama atenção,
também nos mostra o potencial deste canal ainda pouco explorado em nossa capital e estes
podem ser alvos de campanhas especificas para trazê-los a conhecerem e curtirem estas páginas
de nossa capital. Analisando o gráfico 21, dos participantes a maioria já conheceu produtos e
serviços através de postagens nas redes sociais seja por empresas ou mesmo por seus contatos. A
partir do gráfico 22 ao gráfico 26 foi avaliado que dos pesquisados a maioria são homens, sobre a
faixa etária o gráfico 23 nos mostra que a maioria dos pesquisados tem idade entre 25 e 35 anos,
sobre o grau de escolaridade o gráfico 24 nos mostra que dos pesquisados a maioria são
estudantes do ensino superior, através do gráfico 25 podemos analisar que a maioria tem renda
familiar entre R$ 2.900,00 e 7.249,99, e, por fim, analisando o gráfico 26 entre os pesquisados a
grande maioria é do estado de Sergipe residentes em Aracaju, entre os outros estados os índices
não chegaram a impactar nesta pesquisa.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
De acordo com o que foi planejado os dados obtidos com este artigo foram coerentes com a
realidade e mostraram com base nas experiências dos usuários das redes sociais de Aracaju o
perfil deste utilizador e como vem se relacionando com o marketing aplicado a este ambiente.
Esta apresentou dados como, o crescente aumento da utilização de equipamentos móveis como
meio de acesso a internet, o aumento do tempo médio de conexão acima de 4horas, e ainda dos
pesquisados 98% já efetuaram compras pela internet e destes 53% efetuaram compras nos
últimos 06 meses, outro ponto apresentado foi relacionado ao número de compras efetuadas
através de links disponibilizados nas redes sociais e ainda pouco explorados pelas empresas de
Aracaju e região como mostrou a pesquisa. O aumento em relação à utilização do whatsapp
frente ao facebook é outro dado que mostra que os usuários procuram soluções que vão além do
bate papo convencional ou mesmo a troca de simples mensagens de texto, com certa fluidez. Dos
pesquisados 60% dos que curtem páginas de lojas físicas, virtuais ou marcas famosas, esperam
benefícios em forma de promoções, e ainda dos pesquisados 29% afirmam ter tempo médio de
conexão acima de 4 horas nas redes sociais, a maior utilidade destas são para bate papos e trocas
de mensagens, por outro lado, um dado que chamou atenção também foi o percentual de usuários
que já utilizam as redes sociais como canal para tirar dúvidas sobre produtos e serviços e assim
tomar decisão sobre a compra ou não de determinado produto ou serviço, muitos já adquiriram
um produto pela influência de uma postagem positiva realizada por outro usuário da sua rede
social, a maioria concorda que as redes sociais funcionam como canal crescente de fidelização do
cliente e também é uma ferramenta para busca de novos clientes, por outro lado, estas mesmas
redes sociais servem para que seus usuários procurem seus direitos quando se sintam
prejudicados como afirmam a maioria dos pesquisados. Em relação a nossa capital Aracaju a
pesquisa mostra outro dado interessante sobre os que afirmam não curtir páginas de empresas
sergipanas. Este dado mostra que as iniciativas de marketing realizadas pelas empresas da nossa
capital e mesmo do estado precisam de mais amplitude e qualidade que consigam alcançar o
maior número de clientes possíveis, assim funcionando como ferramenta de divulgação da marca
envolvida e dos serviços oferecidos por estas empresas. Contudo, a pesquisa mostra ainda que
dos participantes a maioria foram homens, entre os participantes tem renda média familiar de R$
2.900,00 e R$ 7.249,99 e que a maioria reside em nossa capital Aracaju. Para trabalhos futuros,
poderiam ser relacionados os dados desta pesquisa para alavancar o mercado ainda pouco
explorado das redes sociais em nossa capital como também em nosso estado seja na divulgação
de produtos e serviços da nossa região, como também criar às nossas marcas fidelizações com
este público.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CIPRIANI, F. Estratégia em Mídias Sociais: como romper o paradoxo das redes sociais e
tornar a concorrência irrelevante. Rio de Janeiro/ São Paulo: Elsevier/ Deloitte, 2011.
DIZARD Jr., Wilson. A nova mídia: a comunicação de massa na era da informação. Rio de
Janeiro: Jorge Zahar, 2000.
EDUCAUSE. 7 Things You Should Know About Facebook II, 2007. Disponível em:
<http://net.educause.edu/ir/library/pdf/ELI7025.pdf>. Acesso em 29 Set. 2014.
FRIEDMAN, T. O Mundo é Plano: Uma Breve História do Século XXI. São Paulo: Editora
Objetiva, 2005.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
LEMOS, André; LÉVY, Pierre. O Futuro da Internet. Em direção a uma ciberdemocracia
planetária. São Paulo. Paulus, 2010.
LEVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Ed. 34, 1999.
MONTEIRO, Luiz. A internet como meio de comunicação: Possibilidades e limitações.
Disponível em: <http://www.portal-
rp.com.br/bibliotecavirtual/comunicacaovirtual/0158.pdf>.Acesso em 25 Set. 2014.
PORTER, Michael E. Strategy and the internet. Harvard Business Review, Boston, Mar. 2001.
RECUERO, Raquel da Cunha. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social: Métodos e técnicas. São Paulo: Atlas, 1989.
TELLES, André. A revolução das mídias sociais. São Paulo: Makron Books, 2011.
APÊNDICE
FORMULÁRIO APLICADO:
Qual meio você utiliza para acessar a
internet? (Questão de múltipla escolha)
 Computador (PC)
 Computador (Notebook)
 Smartphone
 Tablet
Você possui acesso à internet “Pacote de
dados” no celular?
 SIM
 NÃO
Você possui acesso à internet banda larga
em casa?
 SIM
 NÃO
Quanto tempo você passa por dia, em média,
na internet?
 Até 1 hora por dia
 Entre 1 e 2 horas por dia
 Entre 2 e 3 horas por dia
 Entre 3 e 4 horas por dia
 Acima de 4 horas por dia
Você já fez compras através da internet?
 SIM
 NÃO
Qual canal você utiliza para realizar suas
compras? (Questão de múltipla escolha)
 Loja Virtual
 Classificados (Bom Negócio, OLX,
Mercado Livre...)
 Redes Sociais
 Promoções enviadas por E-mail
 Compras coletivas
 Não realizei nenhuma compra pela
internet
Quantas compras através da internet você
efetuou nos últimos 06 meses?
 De 1 a 3 compras
 De 4 a 6 compras
 Mais de 6 compras
 Nunca comprei através da internet
Quanto você gastou nos últimos 06 meses
com compras via internet?
 Até R$ 200,00 em compras
 Entre R$ 200,00 e R$ 500,00 em
compras
 Entre R$ 500,00 e R$ 1000,00 em
compras
 Mais de R$ 1.000,00 em compras
 Não realizei compras
Você já fez compras através de links
promocionais disponibilizados pelas redes
sociais?
 SIM
 NÃO
Qual rede social você participa? (Questão
de múltipla escolha)
 Google+
 Facebook
 Twitter
 Instagran
 Whatsapp
 Não participo de nenhuma rede
social em ambiente virtual
Quando você curti páginas (Fan Pages) de
lojas físicas, virtuais ou de marcas famosas
através das redes sociais você espera ter
algum benefício em forma de promoções
disponibilizadas por estas?
 SIM
 NÃO
Qual ou quais das categorias de
produtos/serviços abaixo você curti nas
redes sociais? (Questão de múltipla escolha)
 Moda & Acessórios
 Cosméticos, Perfumaria e Saúde
 Eletrodomésticos
 Livros
 Telefonia
 Casa e Decoração
 Eletrônicos em Geral
 Acessórios Esportivos
 Brinquedos e Games
Com que frequência você se conecta às redes
sociais?
 Até 1 hora por dia
 Entre 1 e 2 horas por dia
 Entre 2 e 3 horas por dia
 Entre 3 e 4 horas por dia
 Acima de 4 horas por dia
 Não sou usuário de nenhuma rede
social
Qual a influência das redes sociais no seu
dia a dia? (Questão de múltipla escolha)
 Utiliza para bate papo ou troca de
mensagens
 Utiliza por trabalho
 Utiliza por diversão, jogos e afins
 Utiliza para grupos de discussão,
fóruns e afins
 Utiliza para fazer novas amizades
 Utiliza para tirar dúvidas de
produtos, serviços e afins
Você já deixou de comprar um produto por
influência de pesquisas realizadas sobre este
nas redes sociais?
 SIM
 NÃO
Você já deixou de comprar um produto por
influência das opiniões de outros usuários
das redes sociais sobre tal produto?
 SIM
 NÃO
Você já se interessou por um produto ou
serviço que outro usuário compartilhou sua
experiência positiva sobre este nas redes
sociais?
 SIM
 NÃO
Você acha que as redes sociais no nosso dia
a dia formam um canal aberto para que
Empresas divulguem produtos e serviços, e
assim conquistem você como futuro cliente?
 SIM
 NÃO
Você já utilizou as redes sociais para
reclamar de um produto ou serviço de uma
Empresa?
 SIM
 NÃO
Você curti alguma página (Fan Page) de
alguma loja física ou virtual sergipana?
 SIM
 NÃO
 Sou de fora do estado de Sergipe e
não curto nenhuma loja sergipana de
produtos ou serviços.
Você que reside em Aracaju – SE já
conheceu algum produto ou serviço da
capital por anúncios em postagens nas redes
sociais?
 SIM
 NÃO
 Sou de fora do estado de Sergipe e
não tenho conhecimento de loja
sergipana de produtos ou serviços
QUESTIONÁRIO
SOCIOECONOMICO:
Sexo:
 Masculino
 Feminino
Idade:
 Até 15 anos
 De 16 a 18 anos
 De 19 a 24 anos
 De 25 a 35 anos
 De 36 a 45 anos
 Acima de 55 anos
Grau de escolaridade:
 Não escolarizado
 Ensino Fundamental Incompleto
 Ensino Fundamental Completo
 Ensino Médio Completo
 Ensino Médio Incompleto
 Ensino Superior Incompleto
 Ensino Superior Completo
 Pós Graduação
 Mestrado ou Doutorado
Renda Familiar:
 Até R$ 1.449,99 reais
 De R$ 1.450,00 a R$ 2.899,99 reais
 De R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99 reais
 De R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99 reais
 Acima R$ 14.500 reais
Em que estado do país você reside?
Acre AC
Alagoas AL
Amapá AP
Amazonas AM
Bahia BA
Ceará CE
Distrito Federal DF
Espírito Santo ES
Goiás GO
Maranhão MA
Mato Grosso MT
Mato Grosso do Sul MS
Minas Gerais MG
Pará PA
Paraíba PB
Paraná PR
Pernambuco PE
Piauí PI
Rio de Janeiro RJ
Rio Grande do Norte RN
Rio Grande do Sul RS
Rondônia RO
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Santa Catarina SC
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Artigo_Jorge Santana Junior - A influência das redes sociais para o crescimento do web marketing

  • 1. A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA O CRESCIMENTO DO WEB MARKETING: Análise do perfil dos usuários de redes sociais de Aracaju (SE) relacionados ao marketing realizado neste ambiente Jorge Manuel Pereira Santana Junior1 Márcio Renan Correa Rabelo2 RESUMO Avanços tecnológicos aliados à internet seguem revolucionando o mercado no que diz respeito ao relacionamento das empresas e seus clientes ou mesmo em busca de novos clientes. A Busca de qualquer tipo de informação deixou de ser uma novidade e se tornou um hábito para as pessoas em qualquer parte do globo, o marketing soube identificar nessa rede mundial de computadores um potencial canal de promoção, distribuição de produtos e serviços. Levando em consideração, a diversidade de marcas e a crescente concorrência que exigem das empresas as melhores estratégias que as diferencie umas das outras no mercado. Esta pesquisa vem a analisar e compreender a influência das redes sociais sobre o crescimento das estratégias de web Marketing realizadas por empresas neste ambiente virtual levando em consideração a população de Aracaju - Sergipe. Foi aplicado um formulário utilizando a técnica de compartilhamento, criando assim uma rede entre usuários para que estes respondessem e repassassem o formulário aos seus contatos. Este estudo apresenta caráter descritivo conforme Gil (2008), com uma abordagem quantitativa segundo Richardson (1989), desenvolvida por meio de formulário disponibilizado eletronicamente. Por fim, os dados apresentados a partir da pesquisa realizada através da internet com usuários de Aracaju SE, mostram que as redes sociais são usadas hoje como referência para busca de informações, como também são utilizadas como ferramenta de divulgação de produtos e serviços pelas empresas e por sua vez os clientes utilizam estas para esclarecer dúvidas, criar fóruns específicos sobre produtos, se tornando peça decisiva para compras futuras. 1 Graduando do 4º período do Curso Tecnólogo de Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe - FANESE. 2 Mestrando em Educação pela Universidad del Salvador – Buenos Aires e Docente do Curso Tecnólogo de Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe - FANESE.
  • 2. PALAVRAS-CHAVE: Interatividade, redes sociais, web marketing. ABSTRACT Technological advances combined with the following internet revolutionizing the market with regard to the relationship of companies and their customers or even for new customers. The Search for any kind of information is no longer a novelty and has become a habit for people anywhere in the globe, the marketing was able to identify that the world wide web a potential promotion channel , product distribution and services. Taking into account the diversity of brands and increasing competition that require businesses the best strategies that differentiate from each other in the market. This study is to analyze and understand the influence of social networks on the growth of web marketing strategies carried out by companies in this virtual environment taking into account the population of Aracaju - Sergipe. A form using the sharing technique was applied, thus creating a network between users so that they respond and repass the form to your contacts. This study presents descriptive as Gil (2008), with a quantitative approach according to Richardson (1989), developed through a form available electronically. Finally, the data presented from the research carried out over the internet to users of Aracaju SE, show that social networks are used today as a reference for finding information, but are also used as product marketing tool and services by business and turn customers use these to answer questions, create specific forums about products, becoming part decisive for future purchases. KEYWORDS: Interactivity, social networks, web marketing. 1 INTRODUÇÃO Segundo Dizard (2000), a internet (ou a “Rede” como também é conhecida) é um sistema de redes de computadores interconectadas de proporções mundiais, atingindo mais de 150 países e reunindo cerca de 300 milhões de computadores. Em 1990, a internet alcançou a população de modo geral dizem estudiosos que foi a maior criação tecnológica depois da televisão na década de 1950 e passou a ser utilizada por vários segmentos sociais, estudantes em busca de
  • 3. informações e pesquisas escolares, enquanto os jovens utilizavam por pura diversão em sites de games, bate-papo virtual, pessoas desempregadas em busca de oportunidades através de sites de agências de empregos ou enviando currículos por e-mail. Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de extrema importância para as relações sociais, surgindo assim as redes sociais que, de acordo com Telles (2011), “são ambientes que focam reunir pessoas, os chamados membros, que uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais, textos, mensagens e vídeos, além de interagir com outros membros, criando listas de amigos e comunidades”, ou seja, uma das ferramentas de comunicação e interação de informações a partir de conexões estabelecidas entre seus membros. Ao ser criado um perfil nas redes sociais como empresa, a mesma deve aderir a aspectos que devem ser observados, pois, estes novos usuários trazem consigo novos comportamentos. Estando estes relacionados à rede de comunicações da sociedade humana, que ocorre dentro do meio virtual, as informações trocadas nas redes sociais podem afetar as opiniões e condutas das pessoas, gerar confiança e tornar seus usuários seguidores fiéis dos membros ou organizações que estão transmitindo estas informações às redes sociais. Para Recuero (2009), O Facebook (originalmente, the facebook) foi um sistema criado pelo americano Mark Zuckerberg enquanto este era aluno de Harvard. A ideia era focar em alunos que estavam saindo do secundário (High School, nos Estados Unidos) e aqueles que estavam entrando na universidade. Esta ferramenta tinha o intuito criar uma rede de contatos como uma agenda em um momento delicado da vida de um estudante universitário, na transição da vida escolar para a vida universitária. Atualmente o Facebook como outras redes sociais vem sendo usada como canal de divulgação de marcas, produtos e serviços, por sua abrangência mundial e retorno através da agilidade na forma em que as informações circulam na rede, uma simples e ingênua foto ou vídeo sobre um assunto especifico sendo verdade ou mentira se transforma muita das vezes em “virais” que circulam o mundo em questão de minutos, levando consigo uma mensagem seja ela comercial ou não. Em Lemos e Lévy (2010), estes tratam sobre estas experiências nas redes sociais online como uma nova maneira de se fazer sociedade, e que uma rede virtual é um grupo de pessoas que estão em relação através de um espaço virtual. Outro mecanismo de interação bastante utilizado nos dias atuais é o instagram, uma rede social online de compartilhamento de foto e vídeo, criada por Kevin Systrom e Mike Krieger, que permite aos seus usuários compartilhar fotos e criar vídeos curtos de até 15 segundos, aplicar filtros digitais e compartilhá-los em uma variedade de redes sociais, como facebook, twitter, dentre outros. Atualmente o Instagram por suas características ligadas à imagem e a vídeo esta sendo usado
  • 4. como canal de divulgação de marcas, produtos e serviços, um usuário ou empresa cria um perfil e com este compartilha fotos e vídeos que interessam ao seu público alvo, público este que se encarrega em muita das vezes sem levar em consideração a venda do que esta sendo postado, e assim é levado a compartilhar esta informação, fazendo com que aquela simples imagem ou vídeo circule entre vários usuários. A interação entre as pessoas a cada dia se torna mais rápida, seja por telefone, internet, smartphone ou mesmo pelo tablet, onde o indivíduo pode interagir com todos, seja com alguém do outro lado do mundo ou na mesma cidade. Para Porter (2001), a internet é reconhecidamente uma ferramenta tecnológica estratégica que deve ser incorporada aos negócios tradicionais. A navegação pode servir como facilitadora no compartilhamento instantâneo de informações para milhares de pessoas ao mesmo tempo, impactando no processo de venda de um produto, através da recomendação e da opinião compartilhada sobre o mesmo. Por natureza o ser humano possui necessidade em relacionar uns com os outros, isto acontece de maneira diversificada, esta característica é essencial para a formação de grupos, onde transportando para a atualidade estes grupos se transformam em redes sociais virtuais com abrangência mundial utilizando a internet como ferramenta principal e facilitadora. Para Lévy (1999), ao analisar através da designação “cibercultura”, os novos espaços de interações disponibilizados pela realidade virtual, resultante de uma cultura informatizada, criada a partir de novos dispositivos de processamento de informação e comunicação, estes oferece dinamismo a uma sociedade cada vez mais informada. Analisando hoje as redes sociais vimos que muito se vende, e muito é oferecido, mas e o cliente / usuário do outro lado como se relaciona com tudo isso? A fim de responder a esta questão é que foi realizada uma pesquisa com proposito de analisar desde a fundamentação da criação das redes sociais como ferramenta de comunicação e interação entre pessoas em ambiente virtual, investigando a influência das redes sociais para o crescimento do webmarketing traçando um perfil do usuário aracajuano como cliente em potencial e suas experiências como utilizador desta tecnologia. A pesquisa intitulada “A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA O CRESCIMENTO DO WEB MARKETING: Analise do perfil dos usuários de redes sociais de Aracaju SE relacionados ao marketing realizado neste ambiente” foi aplicada virtualmente, através de formulário compartilhado no facebook com perguntas voltadas para o público das redes sociais, sobre experiências nestas relacionadas à web marketing na rede e teve como objetivos: Identificar o perfil dos usuários de redes sociais que residem em Aracaju - SE, levando em consideração o Facebook e como vem sendo aplicado o marketing e relacionamento entre
  • 5. empresa/ cliente neste canal; Mapear as possibilidades de interação entre usuários e o desenvolvimento de produtos e serviços divulgados por este ambiente virtual; Analisar o perfil dos usuários com relação à utilização das redes sociais como ferramenta de pesquisa de informações sobre produtos e serviços, como também ferramenta de divulgação destes. Visando identificar um perfil dos usuários em relação às ações de marketing realizadas nas redes sociais o questionário abrange perguntas gerais sobre o tema citado como também um apanhado socioeconômico dos participantes e como estes se relacionam com neste novo ambiente. Após a análise das respostas dos 80 participantes da pesquisa, os dados passaram por tratamento e observaram-se os resultados a seguir: GRÁFICOS 1-26: Resultados dos questionários aplicados
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. (Fonte: Dados do autor em pesquisa de campo) 2 DISCUSSÃO DOS DADOS Como demonstrado no gráfico 1, dentre os pesquisados, a maioria utiliza o notebook como meio para acessar a internet, seguido dos que utilizam o smartphone como meio de acesso, outros acessam por meio de computadores tipo PC, e por fim destes utilizam o tablet como meio de acesso a internet, estes dados mostram que cada vez mais as pessoas utilizam dispositivos portáteis para acesso a internet. Através dos dados do gráfico 2, a maioria dos pesquisados tem acesso à internet através de pacote de dados e o restantes não tem acesso a pacote de dados. No que diz respeito a acesso a internet banda larga em casa o gráfico 3 mostra que a maioria dos pesquisados afirmaram ter acesso a este serviço enquanto que o restante dos pesquisados responderam ainda não ter acesso a este serviço. Analisando o gráfico 4, dos participantes, a maioria respondeu que gasta em média acima de 4 horas por dia acessando a internet, outros responderam que gastam em média de 2 a 3 horas diárias acessando a internet, estes dados mostram que cada vez as pessoas estão conectadas. Conforme o gráfico 5, a maioria já realizou
  • 10. compras através da internet enquanto que o restante destes afirmam não ter realizado compras através da internet. Através gráfico 6, podemos observar que a maioria dos pesquisados efetuou compras através de lojas virtuais que foi o primeiro modo de comprar instituído por intermédio internet onde depois vem seguido das outras formas de compra online. Conforme o gráfico 7, dos pesquisados a maioria já esta familiarizado à comprar através da internet e até várias vezes num período de 06 meses, isso mostra que quando a compra é bem sucedida o cliente volta a utilizar a internet como ferramenta de consumo. Analisando o gráfico 8, dos pesquisados a maioria afirmou ter gasto de R$ 200,00 a R$ 500,00 em compras através da internet, este dado nos mostra um perfil de consumidor que compra com uma certa cautela, seja por medo de “calotes e desvios” ou mesmo de não comprometer muito o orçamento com estas compras. Conforme o gráfico 9, a maioria já efetuou compras através de links promocionais disponibilizados em redes sociais, mas estes dados nos mostram a potencialidade deste canal para futuras campanhas de web marketing seja oferecendo serviços, produtos ou mesmo promoções. Através do gráfico 10, podemos notar que o whatsapp ultrapassou o facebook, estes dados nos mostram que apesar do facebook ser a maior rede social entre os brasileiros esta vem perdendo espaço para o whatsapp, por exemplo, por ter recursos mais práticos e leves em termos de comunicação do que a interface do facebook. Conforme o gráfico 11, os participantes afirmaram que esperam ter algum beneficio em forma de promoções ao curtir páginas de lojas físicas ou marcas famosas, mais uma vez vemos o potencial de divulgação das marcas, produtos e serviços evidenciados. Analisando o gráfico 12, mostra que cada vez mais as pessoas buscam os mais variados produtos através da comodidade que a internet proporciona. Conforme o gráfico 13 mostra, as redes sociais virtuais se tornaram uma extensão das redes de comunicação convencionais, onde as pessoas estão conectadas. Analisando o gráfico 14, a maioria dos participantes declarou utilizar as redes sociais para bate papo ou troca de mensagens, um dado que chamou atenção foi o índice do segundo lugar, pois estes responderam que utilizam as redes sociais como grupo de discursões e fóruns sobre assuntos específicos, estes dados também nos mostram a utilização das redes sociais por empresas como canal de relacionamento com o cliente, criando um ambiente de proximidade da marca com seus clientes. Conforme o gráfico 15 nos mostra, muitos que responderam a pesquisa deixaram de comprar um produto após pesquisar nas redes sociais detalhes sobre estes, enquanto que o restante respondeu não pesquisar em redes sociais produtos a serem adquiridos. Através do gráfico 16, a maioria dos pesquisados deixaram de comprar um produto especifico após
  • 11. pesquisar o que outros usuários relatam sobre este produto nas redes sociais, enquanto que destes afirmam não ter realizado pesquisas sobre este nas redes sociais, estes dados mostram que cada vez mais as redes sociais têm um poder de influenciar em decisões de compras, pois nestas os usuários contam suas experiências boas ou ruins sobre produtos e serviços. Conforme o gráfico 17, as redes sociais podem ser usadas para influenciar e criar tendências de consumo, quando este está alinhado a boas experiências de consumo e nestas redes compartilhadas incentivando outros consumidores a querer consumir estes produtos ou serviços. Visualizando o gráfico 18, vemos que a maioria concorda que, as redes sociais funcionam hoje como canal de fidelização para clientes que seguem os produtos e serviços ofertados pelas empresas e este também serve para busca de novos clientes, enquanto que o restante dos pesquisados não concordam que as redes sociais poça ser usado como novo canal em busca de novos clientes. Através do gráfico 19, podemos ver que a maioria dos que responderam já utilizam as redes sociais para reclamar de um produto ou mesmo de um serviço, estes dados nos mostram que as redes sociais podem e estão sendo utilizadas como canal de comunicação e interação entre empresas e clientes sejam satisfeitos ou mesmo insatisfeitos. Conforme o gráfico 20 nos mostra, muitos afirmam já curtir marcas sergipanas através de redes sociais, mas o índice dos que não curtem chama atenção, também nos mostra o potencial deste canal ainda pouco explorado em nossa capital e estes podem ser alvos de campanhas especificas para trazê-los a conhecerem e curtirem estas páginas de nossa capital. Analisando o gráfico 21, dos participantes a maioria já conheceu produtos e serviços através de postagens nas redes sociais seja por empresas ou mesmo por seus contatos. A partir do gráfico 22 ao gráfico 26 foi avaliado que dos pesquisados a maioria são homens, sobre a faixa etária o gráfico 23 nos mostra que a maioria dos pesquisados tem idade entre 25 e 35 anos, sobre o grau de escolaridade o gráfico 24 nos mostra que dos pesquisados a maioria são estudantes do ensino superior, através do gráfico 25 podemos analisar que a maioria tem renda familiar entre R$ 2.900,00 e 7.249,99, e, por fim, analisando o gráfico 26 entre os pesquisados a grande maioria é do estado de Sergipe residentes em Aracaju, entre os outros estados os índices não chegaram a impactar nesta pesquisa.
  • 12. 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS De acordo com o que foi planejado os dados obtidos com este artigo foram coerentes com a realidade e mostraram com base nas experiências dos usuários das redes sociais de Aracaju o perfil deste utilizador e como vem se relacionando com o marketing aplicado a este ambiente. Esta apresentou dados como, o crescente aumento da utilização de equipamentos móveis como meio de acesso a internet, o aumento do tempo médio de conexão acima de 4horas, e ainda dos pesquisados 98% já efetuaram compras pela internet e destes 53% efetuaram compras nos últimos 06 meses, outro ponto apresentado foi relacionado ao número de compras efetuadas através de links disponibilizados nas redes sociais e ainda pouco explorados pelas empresas de Aracaju e região como mostrou a pesquisa. O aumento em relação à utilização do whatsapp frente ao facebook é outro dado que mostra que os usuários procuram soluções que vão além do bate papo convencional ou mesmo a troca de simples mensagens de texto, com certa fluidez. Dos pesquisados 60% dos que curtem páginas de lojas físicas, virtuais ou marcas famosas, esperam benefícios em forma de promoções, e ainda dos pesquisados 29% afirmam ter tempo médio de conexão acima de 4 horas nas redes sociais, a maior utilidade destas são para bate papos e trocas de mensagens, por outro lado, um dado que chamou atenção também foi o percentual de usuários que já utilizam as redes sociais como canal para tirar dúvidas sobre produtos e serviços e assim tomar decisão sobre a compra ou não de determinado produto ou serviço, muitos já adquiriram um produto pela influência de uma postagem positiva realizada por outro usuário da sua rede social, a maioria concorda que as redes sociais funcionam como canal crescente de fidelização do cliente e também é uma ferramenta para busca de novos clientes, por outro lado, estas mesmas redes sociais servem para que seus usuários procurem seus direitos quando se sintam prejudicados como afirmam a maioria dos pesquisados. Em relação a nossa capital Aracaju a pesquisa mostra outro dado interessante sobre os que afirmam não curtir páginas de empresas sergipanas. Este dado mostra que as iniciativas de marketing realizadas pelas empresas da nossa capital e mesmo do estado precisam de mais amplitude e qualidade que consigam alcançar o maior número de clientes possíveis, assim funcionando como ferramenta de divulgação da marca envolvida e dos serviços oferecidos por estas empresas. Contudo, a pesquisa mostra ainda que dos participantes a maioria foram homens, entre os participantes tem renda média familiar de R$ 2.900,00 e R$ 7.249,99 e que a maioria reside em nossa capital Aracaju. Para trabalhos futuros, poderiam ser relacionados os dados desta pesquisa para alavancar o mercado ainda pouco explorado das redes sociais em nossa capital como também em nosso estado seja na divulgação
  • 13. de produtos e serviços da nossa região, como também criar às nossas marcas fidelizações com este público. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CIPRIANI, F. Estratégia em Mídias Sociais: como romper o paradoxo das redes sociais e tornar a concorrência irrelevante. Rio de Janeiro/ São Paulo: Elsevier/ Deloitte, 2011. DIZARD Jr., Wilson. A nova mídia: a comunicação de massa na era da informação. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2000. EDUCAUSE. 7 Things You Should Know About Facebook II, 2007. Disponível em: <http://net.educause.edu/ir/library/pdf/ELI7025.pdf>. Acesso em 29 Set. 2014. FRIEDMAN, T. O Mundo é Plano: Uma Breve História do Século XXI. São Paulo: Editora Objetiva, 2005. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008. LEMOS, André; LÉVY, Pierre. O Futuro da Internet. Em direção a uma ciberdemocracia planetária. São Paulo. Paulus, 2010. LEVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Ed. 34, 1999. MONTEIRO, Luiz. A internet como meio de comunicação: Possibilidades e limitações. Disponível em: <http://www.portal- rp.com.br/bibliotecavirtual/comunicacaovirtual/0158.pdf>.Acesso em 25 Set. 2014. PORTER, Michael E. Strategy and the internet. Harvard Business Review, Boston, Mar. 2001. RECUERO, Raquel da Cunha. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social: Métodos e técnicas. São Paulo: Atlas, 1989. TELLES, André. A revolução das mídias sociais. São Paulo: Makron Books, 2011.
  • 14. APÊNDICE FORMULÁRIO APLICADO: Qual meio você utiliza para acessar a internet? (Questão de múltipla escolha)  Computador (PC)  Computador (Notebook)  Smartphone  Tablet Você possui acesso à internet “Pacote de dados” no celular?  SIM  NÃO Você possui acesso à internet banda larga em casa?  SIM  NÃO Quanto tempo você passa por dia, em média, na internet?  Até 1 hora por dia  Entre 1 e 2 horas por dia  Entre 2 e 3 horas por dia  Entre 3 e 4 horas por dia  Acima de 4 horas por dia Você já fez compras através da internet?  SIM  NÃO Qual canal você utiliza para realizar suas compras? (Questão de múltipla escolha)  Loja Virtual  Classificados (Bom Negócio, OLX, Mercado Livre...)  Redes Sociais  Promoções enviadas por E-mail  Compras coletivas  Não realizei nenhuma compra pela internet Quantas compras através da internet você efetuou nos últimos 06 meses?  De 1 a 3 compras  De 4 a 6 compras  Mais de 6 compras  Nunca comprei através da internet
  • 15. Quanto você gastou nos últimos 06 meses com compras via internet?  Até R$ 200,00 em compras  Entre R$ 200,00 e R$ 500,00 em compras  Entre R$ 500,00 e R$ 1000,00 em compras  Mais de R$ 1.000,00 em compras  Não realizei compras Você já fez compras através de links promocionais disponibilizados pelas redes sociais?  SIM  NÃO Qual rede social você participa? (Questão de múltipla escolha)  Google+  Facebook  Twitter  Instagran  Whatsapp  Não participo de nenhuma rede social em ambiente virtual Quando você curti páginas (Fan Pages) de lojas físicas, virtuais ou de marcas famosas através das redes sociais você espera ter algum benefício em forma de promoções disponibilizadas por estas?  SIM  NÃO Qual ou quais das categorias de produtos/serviços abaixo você curti nas redes sociais? (Questão de múltipla escolha)  Moda & Acessórios  Cosméticos, Perfumaria e Saúde  Eletrodomésticos  Livros  Telefonia  Casa e Decoração  Eletrônicos em Geral  Acessórios Esportivos  Brinquedos e Games Com que frequência você se conecta às redes sociais?  Até 1 hora por dia  Entre 1 e 2 horas por dia  Entre 2 e 3 horas por dia  Entre 3 e 4 horas por dia  Acima de 4 horas por dia  Não sou usuário de nenhuma rede social Qual a influência das redes sociais no seu dia a dia? (Questão de múltipla escolha)  Utiliza para bate papo ou troca de mensagens  Utiliza por trabalho  Utiliza por diversão, jogos e afins
  • 16.  Utiliza para grupos de discussão, fóruns e afins  Utiliza para fazer novas amizades  Utiliza para tirar dúvidas de produtos, serviços e afins Você já deixou de comprar um produto por influência de pesquisas realizadas sobre este nas redes sociais?  SIM  NÃO Você já deixou de comprar um produto por influência das opiniões de outros usuários das redes sociais sobre tal produto?  SIM  NÃO Você já se interessou por um produto ou serviço que outro usuário compartilhou sua experiência positiva sobre este nas redes sociais?  SIM  NÃO Você acha que as redes sociais no nosso dia a dia formam um canal aberto para que Empresas divulguem produtos e serviços, e assim conquistem você como futuro cliente?  SIM  NÃO Você já utilizou as redes sociais para reclamar de um produto ou serviço de uma Empresa?  SIM  NÃO Você curti alguma página (Fan Page) de alguma loja física ou virtual sergipana?  SIM  NÃO  Sou de fora do estado de Sergipe e não curto nenhuma loja sergipana de produtos ou serviços. Você que reside em Aracaju – SE já conheceu algum produto ou serviço da capital por anúncios em postagens nas redes sociais?  SIM  NÃO  Sou de fora do estado de Sergipe e não tenho conhecimento de loja sergipana de produtos ou serviços QUESTIONÁRIO SOCIOECONOMICO: Sexo:  Masculino  Feminino Idade:  Até 15 anos
  • 17.  De 16 a 18 anos  De 19 a 24 anos  De 25 a 35 anos  De 36 a 45 anos  Acima de 55 anos Grau de escolaridade:  Não escolarizado  Ensino Fundamental Incompleto  Ensino Fundamental Completo  Ensino Médio Completo  Ensino Médio Incompleto  Ensino Superior Incompleto  Ensino Superior Completo  Pós Graduação  Mestrado ou Doutorado Renda Familiar:  Até R$ 1.449,99 reais  De R$ 1.450,00 a R$ 2.899,99 reais  De R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99 reais  De R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99 reais  Acima R$ 14.500 reais Em que estado do país você reside? Acre AC Alagoas AL Amapá AP Amazonas AM Bahia BA Ceará CE Distrito Federal DF Espírito Santo ES Goiás GO Maranhão MA Mato Grosso MT Mato Grosso do Sul MS Minas Gerais MG Pará PA Paraíba PB Paraná PR Pernambuco PE Piauí PI Rio de Janeiro RJ Rio Grande do Norte RN Rio Grande do Sul RS Rondônia RO Roraima RR Santa Catarina SC São Paulo SP Sergipe SE Tocantins TO