O documento discute o impacto das mídias sociais e redes sociais nas comunicações de marcas e empresas. Apresenta como as pessoas usam essas plataformas para se relacionar e como empresas podem usá-las para se conectar com clientes de forma colaborativa. Também mostra números sobre o uso dessas redes e desafia as empresas a monitorarem conversas e criarem estratégias para interagirem de forma relevante.

1. O impacto do Twitter e das Redes Sociais
Alessandro Barbosa Lima
1

2. Redes Sociais x Mídias geradas pelos stakeholders
15 Minutes Of Fame Time
“No futuro todas as pessoas serão famosas “Person of the Year”
por 15 minutos” (Andy Warhol)
YOU. (2006)
Fast Company Magazine
“The Brand Called YOU” (97)

3. Novos comportamentos
As pessoas não se conhecem
mais pessoalmente. Se quero
me tornar mais atraente,
não vou ao cabelereiro,
simplesmente faço um
update do meu profile. É
assim que funciona.

4. Laços fortes e laços fracos

5. Contexto – Era da colaboração
Sec XX... ...Sec XXI
• ... passivos de produtos • ...ativos com poder para participar,
produzidos em massa inovar, colaborar, criar valor
Consumidores • ... é audiência • ... quer participar da marca, quer
experiência
• ... comandar e controlar • ... colaborar e estar conectada
• ... ter a melhor mão de obra • ... ter os melhores em qualquer
internamente lugar do mundo, outsoucing, co-
criação externa
Empresa • ... ambiente de trabalho da nova
• ... ambiente de trabalho:
máquinas de escrever + telefone geração NET: Skype, Twitter +
+ respeito às autoridades contestação às autoridades,
descentralização.
• ... monocultura • ... diversidade

6. Contexto – compartilhamento + relacionamento
O novo consumidor:
• se informa sobre o que os outros acham dos
produtos e marcas (redes sociais, mercado livre...).
• Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui
marcas.
• Fonte de informação: outras pessoas como ela, e
não mais de instituições, como as empresas.”

7. Contexto - Geração Y *Why?
1982-2000

8. Contexto - Visibilidade do ciclo de vida
do produto ou serviço

9. #FAIL
Estudo Fail E.life: 15 de março de 2010.

10. Marketing – SWOT
Strenghts Weaknesses
Do you live social? (David Armano – Harvard Business Review – Dec. 2009)
Opportunities Threats
•Brasil entre os líderes de uso de redes sociais •O cliente é o CANAL e o controle não está
(Ibope NetRatings 2008) mais na empresa!
O
• Pontos de contato empresa / cliente • Opiniões  podem influenciar  outros
consumidores
• Opiniões  podem influenciar  outros
• A web é questionadora do established
consumidores
• Insights gratuitos (comunicação, pesquisa de
mercado, inovação...)

11. Importante: mídias sociais =
conversas e não propaganda!!

12. Consumidor 2.0 – co-criação +
customização em massa
Wikinomics 500 Wants YOU
“How mass collaboration changes “The first car for the people
everything”(Don Tapscott) created by the people”
http://www.youtube.com/watch?v
=wQgx2fgyuEs
Nike ID
http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI

13. Mídias sociais – números
Plataformas de comunicação
80 milhões de usuários.
50% se declaram
brasileiros, mas este
número deve ser maior.
(Orkut, fundador)

14. Mídias Sociais – números
•YouTube: 17 milhões de usuários
únicos (Brasil)  quase duas vezes a
população do Portugal!
• Seriam necessários 413 anos para uma
pessoa assistir a todos os vídeos do You
Tube
• Vídeo Dove Evolution: 8,86 milhões de
acessos
Fonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel, 03/09
(Chad Hurley & Steve Chen, fundadores)

15. Mídias Sociais – números
400 milhões de usuários
Estimativa Brasil (2009): 4 milhões
de usuários
Se fosse um país seria o terceiro
mais populoso, atrás da China e
Índia.
Fonte: Facebook e O´Reilly
(Mark Zuckerberg, fundador)

16. Mídias Sociais – números
•50 milhões de visitantes únicos em
todo o mundo
•No Brasil, cerca de 5 milhões visitaram
o microblog em junho de 2009
•3 milhões é a média de tweets por dia
no twitter.com
•Twitter: cresceu 1.460% entre 2008/09
(Biz Stone, fundador)
Fonte: ComScore, agosto de 2009

17. Social Applications
Colheita Feliz (Orkut): 14 milhões de usuários, e cerca de 85% de usuários ativos.
Farmville: 80 milhões de usuários (IBOPE/Net Ratings)

18. Case –
http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

19. Case – http://www.ideastorm.com/
IMPORTANTE:
• A empresa precisa
mostrar para o seu
consumidor que ela
esta ouvindo e que ele
contribui na tomada de
decisões internas
Fonte: Harvard Business Review

20. http://www.ideastorm.com/

21. Planejamento em Mídias Sociais
Como planejar e desenvolver ações em mídias sociais?
Quais áreas da empresa podem estar envolvidas?
O que ela resolve e do que ela não da conta?
ESTRATÉGIA EM 4 ETAPAS
1. Monitorar 2. Analisar 3. Criar 4. Ativar

22. Planejamento em Mídias Sociais
1. Monitorar
2. Analisar 4. Ativar :: interagir,
quem é seu 3. Criar :: definir
quais as criar conversações,
público na web, uma estratégia
oportunidades participar das
onde e como ele se para interação.
para ações de conversas, mobilizar
relaciona com sua Quais os objetivos
comunicação e embaixadores,
marca, mapear da sua empresa?
marketing preparar um SAC 2.0
conversas

23. Social Mídia ROI
http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi

24. Social Mídia ROI

25. Novas formas de mensurar
número de
comentários,
followers, RT@,
assinantes RSS,
membros de
comunidades, etc.

26. Desafio

27. Desafio
Following:
pessoas que
você segue
Seus updates:
mensagens
enviadas por Followers:
você para os pessoas que
seus seguem você
seguidores
Replies:
mensagens
enviadas para
Outros updates: você
mensagens publicamente
enviadas pelos
seus seguidores
Direct
messages:
mensagens
enviadas para
você
privadamente
Favorites:
mensagens
favoritadas

28. Novos Canais
Propaganda
Relações Públicas
Promoção de Vendas
Cliente Vendas Pessoais
éo Marketing Direto
canal Gestão do Relacionamento
Teste de Conceito
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29. Propaganda
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30. Propaganda
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31. Relações Públicas
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

32. Relações Públicas
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

33. Relações Públicas
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34. As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

35. Relações Públicas
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36. Nagma Swan.
Tem 3 perfis no Orkut.
Um para beleza, um vida real e um para comida.
Paulista, paulistana, sangue árabe e italiano.
No Orkut informa que é de Portugal
Gasta facilmente 120 reais no Boticário.
Ama o Lily Essence e acha a fixação do Floratta Emotion “muito fraca”
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37. É uma influenciadora!
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38. É uma influenciadora!
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39. Mas ama outras marcas
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40. Promoção de Vendas
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41. Promoção de Vendas
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42. Vendas Pessoais
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43. Marketing Direto
Ações KCC Huggies nos EUA
Criação do aplicativo Circle of Moms,
que une mães no facebook, gerando:
• Promoção da marca
• Integração com o Enjoy the Ride
Program, que propícia benefícios às
mães associadas, esclarecimento de
dúvidas com especialistas, enquetes
entre outras formas de interação.
A criação já repercutiu efeitos:
• Mais de 36 mil mães já responderam
às enquetes
• Mais de 61 mil depoimentos já
foram publicados nos fóruns
• Cerca de 1,5 milhão de membros
ativos por mês
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44. SAC
Analógico 1 canal Digital 2 canais Digital MULTICANAL
EMPRESA
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45. Cases
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46. SAC
•Contato realizado através de um canal privado como e-mail
(se esta informação se encontra pública) ou formulários de
Resposta Privada contato disponíveis no perfil do consumidor. Formas de
contato, se disponíveis, são encontradas no Buzz Monitor.
•Resposta é pública, mas redireciona o consumidor para um
canal privado, como e-mail, para preservar sua privacidade.
Redirecionamento Este canal não pode ser uma instância de acesso comum,
como o 0800, pois o cliente pode já ter tido uma experiência
negativa anterior.
•Se a dúvida do cliente for genérica e não ferir a privacidade
do consumidor e nem por em risco a reputação da empresa
Resposta Pública esta dúvida pode ser respondida de forma pública através do
ponto de contato da empresa na internet, como o Twitter.
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47. Fontes
↘ BARABÁSI, Albert-Laszló. Linked: how everything is connected to everything else and what it means for
business, science and everyday life. New York: Plume, 2003. 294p.
↘ BENTIVEGNA, Fernando Jucá. Fatores de Impacto no Sucesso do Marketing Boca a Boca on-line.
Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v.42, nº 1, p.79-87, jan/mar. 2002.
↘ FRENZEN, J.K.; NAKAMOTO, K. Structure, Cooperation and Flow of Marketing Information, Journal of
Consumer Research, december 1993, p.360-375 apud GODES, David; MAYZLIN, Dina. Using Online
Conversations to Study Word of Mouth Communication. Boston: May 2002. Disponível em:
<http://www.stanford.edu/group/SITE/Mayzlin2.pdf>.
↘ GLADWELL, Malcom. Six Degrees of Lois Weisberg. New York, 11 janeiro 1999. Disponível em:
http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm.
↘ GLADWELL, Malcom. Six Degrees of Lois Weisberg. New York, 11 janeiro 1999. Disponível em:
http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm.
↘ ______. Tipping Point: how little things can make a big difference. New York: 2000, Little, Brown and
Company. 279 p.
↘ GODES, David; MAYZLIN, Dina. Using Online Conversations to Study Word of Mouth Communication.
Boston: august 2003. Disponível em: <http://www.som.yale.edu/faculty/dm324/wom2.pdf>.
↘ GRANOVETTER, Mark. The strenght of weak ties, American Journal of Sociology, 78 (6), pp. 1360-1380,
1973 apud BARABÁSI, Albert-Laszló. Linked: how everything is connected to everything else and what it
means for business, science and everyday life. New York: Plume, 2003. 294p.

48. Métricas e Mensuração
Breno Soutto
48

49. Mecânica do buzz
Marketer Generated Consumer Generated
Be aware Talk
Consider Form opinion
Buy Use
?
?
?
?
?
Word of Mouth

50. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Relevância
é o atributo de um blog.
Trata-se do número de
incoming links que um
blog possui.
Baseado nas citações
acadêmicas, um blog
ou site pessoal torna-se
mais relevante quanto
mais é citado por outros
blogs e sites.
O decisor é o
internauta, que diz o
que é ou não relevante
na rede
Fonte: E.Life, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

51. Links
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52. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Popularidade
é tipicamente um
atributo das
comunidades. Trata-se
do número de membros
de uma comunidade.
Nos blogs, quando um
internauta se identifica
com o conteúdo
postado, ele pode
assinar o feed deste blog
(assinatura RSS) e
receber as atualizações
deste.
O internauta escolhe os
serviços que assina,
sendo o decisor de quais
os espaços mais
importantes, bem como
aqueles segmentados.
Fonte: E.Life, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

53. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Repercussão
é um atributo de um
post. Trata-se do
número de respostas a
um post.
Esta métrica se aplica
Orkut Blogs
a todos os serviços de
mídias sociais onde há
mídia gerada pelo
consumidor. Nos
blogs, as respostas são
geralmente
chamadas de
comentários.
Yahoo
Só é comentado o
post considerado
Respostas
interessante pelo
internauta
YouTube
Fonte: E.Life, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

54. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Influência
é um atributo de
pessoa.
Trata-se do número de
conexões diretas que
uma pessoa possui em
uma rede social,
usualmente o número
de amigos que certa
pessoa possui.
O internauta decide a
quem se liga de
acordo com
afinidades. É influente
o internauta que
consegue despertar
interesse de mais
pessoas
Fonte: E.Life, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

55. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais RELEVÂNCIA POPULARIDADE REPERCUSSÃO INFLUÊNCIA
Blogs e comentários de notícias Número de incoming links
Números de assinantes RSS Número de comentários -----
(Blogs, fotologs e sites pessoais) do blog
Redes sociais Número de post e
Número de membros de Número de amigos do
(Orkut, Facebook, Hi5, LinkedIn, MySpace e -----
uma comunidade
comentários de um tópico
usuário
similares) + número de likes/favoritos
Número de replies a um
Microblogs -----
Número de followers/ fãs
tweet/plurk/buzz + número -----
(Twitter, Plurk, Twitpic, Blip.fm, e similares) de um usuário
de likes
Número de replies a um
Número de followers/ fãs
Google Buzz -----
de um usuário
tweet/plurk/buzz + número -----
de likes
Sites de Reclamação Número de incoming links Números de assinantes RSS
Número de comentários -----
(Reclame Aqui, Ivox e similares) do site (feed por empresa)
Número de respostas a
Sites de perguntas e respostas ----- ----- uma pergunta + número de
Número de amigos do
(Yahoo Answers e similares) votos
usuário
Fóruns -----
Número de membros do Número de mensagens em
-----
(Clube do Hardware, Hardmob e similares) fórum um tópico
Número de comentários
Sites de vídeo -----
Número de visualizações de
em um vídeo + número de -----
(YouTube, Vimeo e similares) um vídeo
favorito
Número comentários em
Sites de Fotos -----
Número de visualizações de
uma foto + número de -----
(Flickr e similares) uma foto
favorito
Social Bookmarks -----
Número de vezes em que
----- -----
(Delicious e similares) um link foi salvo
Serviços de petição Número de incoming links
-----
Número de assinaturas de
-----
(Petition Online, iPetitions, etc.) para um abaixo-assinado um abaixo-assinado
Fonte: E.Life, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

56. Nas redes sociais, quem decide o que é
importante é o internauta. A possibilidade de
escolha de que conteúdos ou autores seguir
cria desde grandes espaços mais genéricos até
áreas bastante segmentadas e específicas.

57. Serviços com cadastro x serviço mais
utilizado
Base: 1.277 questionários *Três serviços mais utilizados.
Base: 1.277 questionários
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2010
Fonte: stakeholders: os blogs

58. Motivos de uso por serviço
Informação é o grande
atrativo do Twitter.
Além de twittar, os
entrevistados o usam
principalmente para ler
notícias e ter
informações de
interesse.
27,8% relatam que o utiliza
para reclamar de produtos. E
29,3% pesquisam sobre o
assunto.
O Twitter tem um buzz
imediato, que traz relatos
Base : 868 questionários. de uso/consumo ou
problemas no momento do
ocorrido
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs

59. Motivos de uso por serviço
Manter contato com
amigos é o grande atrativo do
Orkut, além de conhecer novas
pessoas.
20,0% pesquisa sobre produtos e
serviços nesta rede social.
O buzz acontece de forma
nichada, em comunidades
específicas sobre grandes
Base Orkut: 806 questionários.
temas, como pediatria, dieta,
videogames etc.
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs

60. O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais conhecidos e
mais adotados pelos internautas entrevistados. A
motivação de uso dos serviços é diferente. O Twitter
mantém o internauta atualizado. O Orkut mantém o
usuário próximo a sua rede social.

61. Motivos de uso por serviço
O YouTube atrai aqueles que procuram
por um passatempo e querem
informações de lazer e
entretenimento.
26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.
O Youtube é o espaço das
campanhas. Tanto as atuais como as
mais antigas são vistas, revistas e
comentadas aqui
Base YouTube: 367 questionários.
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs

62. Motivos de uso por serviço
Além de ser uma forma de
divulgar o seu próprio
conteúdo, o blogspot é fonte
de informações e de
notícias para os entrevistados.
20,5% dos entrevistados pesquisam
sobre produtos e serviços nos blogs.
Em blogs encontramos textos
mais extensos, em que são
Base Blogspot: 331 questionários. comuns avaliações do
produto com detalhamento de
pontos de satisfação e insatisfação.
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs

63. O crescimento do Twitter
Nos últimos três meses, o Twitter
foi o
serviço que mais recebeu
cadastros entre os entrevistados. 43,6%
fizeram sua conta neste período.
O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços
recém-adotados.
Base: 1.277 questionários
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs

64. Tempo de uso de internet
Os entrevistados são heavy users de internet.
63,2% dos twiteiros e 44,7% dos blogueiros
ficam mais de 41h por semana online.
28,8% dos orkuteiros ficam online menos de 16h por
semana.
O tempo nas redes sociais é usado, entre outras coisas, para
perguntar sobre compras futuras, opinar
sobre produtos e serviços e entrar em
contato com experiências de compra de
pessoas da rede social.
Base: 1.277 questionários
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs

65. Equipamento para acesso
O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para acesso à
internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por
6,3% dos pesquisados.
Essa mobilidade permite que o depoimento seja feito no momento em que o
assunto-gatilho acontece.
*Três equipamentos mais utilizados.
Base: 1.277 questionários
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs

66. A internet e a compra
90,1% pesquisa quais as opções de um
produto/serviço disponíveis para compra antes
de adquirí-lo/contratá-lo
88,3% busca informações sobre modelos de
produtos/serviços específicos antes de adquíri-
lo/contratá-lo
79,3% compra produtos/serviços online
34,0% fazer sugestões a outros internautas sobre
um produto/serviço ainda que não o tenha
adquirido
42,9% recomendar a outros internautas um
produto/serviço adquirido
Base: 1.277 questionários
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs

67. sCRM, Twitter e Cases
Guilherme Rios
67

68. Se fosse uma guerra...
TV DISPLAY LINKS

69. Se fosse uma guerra...
REDES SOCIAIS

70. Em 2010 mais da metade das
companhias que estabeleceram inciativas
nas redes socias terão falhado. O maior
erro será a imprecisão dos benefícios
para a empresa e o consumidor nessa
relação. - Gartner Group
70

71. O que é o Twitter
↘O Twitter é a vitória da comunicação humana sobre a tecnologia.

72. O que é o Twitter
↘O Twitter é a vitória da comunicação humana sobre a tecnologia.
Só 140 caracteres num
mundo multimídia!
Aqui você pode inserir...
Isso é pergunta
...
que se faça?
TEXTO!

73. O que é o Twitter
↘O Twitter é a vitória da comunicação humana sobre a tecnologia.

74. O Twitter na Gestão do Relacionamento
Opiniões curtas e pontuais

75. O Twitter na Gestão do Relacionamento
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
“estou na loja do boticário
no pollo shopping!!! quero
a coleção celebrare
inteiraaa!"
@lu_galastri

76. O Twitter na Gestão do Relacionamento
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
Organização em comunidades
“retuítem o #oifail e
vamos acabar com a Oi
pelo twitter!”
@leotinetto

77. O Twitter na Gestão do Relacionamento
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
Organização em comunidades
Mobilidade
“@Luma_D pode deixar. eu
vou beber um
café no starbucks por vc
agora... rs...”
@erik_duane

78. Criação de pontos de contato
ATENDIMENTO
VENDAS
MARKETING

79. Criação de pontos de contato ATENDIMENTO
VENDAS
VALOR!
MARKETING

80. Formas de contato ATENDIMENTO
↘Receptivo Simples
Criação de pontos
de contato no Análise das Resposta pública ou
Twitter, Orkut, interações diretas direcionamento
Facebook, etc
VENDAS
↘Receptivo Colaborativo
Criação de pontos Monitoração e Resposta pública,
de contato no gestão de conteúdo direcionamento ou
Twitter, Orkut, do ponto de contato indicação de caso
Facebook, etc similar.
Energização da base
MARKETING
atendida e satisfeita.

81. Formas de contato ATENDIMENTO
↘Ativo Simples
Monitoração da Análise e Cumprimentos a
mídia gerada pelo qualificação das defensores, gestão
consumidor manifestações de detratores e
atendimento.
VENDAS
Análise das Resposta pública ou
interações diretas direcionamento
↘Ativo Colaborativo
MARKETING
Monitoração da Análise e
mídia gerada pelo qualificação das Seleção de clusters
consumidor manifestações de informação
Cumprimentos a
Formação ativa de defensores, gestão Resposta pública ou
comunidades de detratores e direcionamento
atendimento.

82. Mantenha o suporte do canal
convencional de atendimento. Nem
todas as interações podem ser feitas
publicamente ou em 140 caracteres.
Aproveite o momento para retomar esse
canal cada dia mais desacreditado.
82

83. Formas de contato ATENDIMENTO
↘Vendas diretas VENDAS
Controle seu ROI por Segmente suas
Crie promoções URLs ou códigos ofertas pelos
exclusivas do canal promocionais interesses de seus
seguidores
MARKETING

84. Formas de contato ATENDIMENTO
↘Influência no processo de decisão de compra
VENDAS
Forneça informações Cumprimente e
Direcionamento úteis, e não apoie aqueles que
para a sua solução popagandas decidiram pelo seu MARKETING
produto

85. Surpreenda e entenda o
relacionamento com o seu cliente
como ações que aumentam a
admiração e confiança na sua marca.
85

86. Formas de contato ATENDIMENTO
↘Crie conteúdo
Descubra onde está Não descanse, meça
seu consumidor para tudo, inclusive as
só depois definir a suas interações VENDAS
tecnologia utilizada Não pense as redes
sociais apenas como
mais um canal de
Marketing
Planeje, estruture. Não crie só ações e MARKETING
Inove, mas não “vá anúncios. Crie
na fé” conversas
Segmente, fale
daquilo que
interessa seus
seguidores

87. Gere Conteúdo e crie conversas. Se é
para atuar nas redes socias, atue como
seus consumidores atuam.
87

88. Cases ATENDIMENTO
Bank Of America
↘ Twitter criado para atender clientes
e ouvir o que se fala da marca.
VENDAS
↘ Criado em janeiro de 2009.
↘ Blogueiro oficial da empresa
↘ Casos similares: ComCast, Locaweb
(BR) e Net (BR)
MARKETING

89. Cases ATENDIMENTO
Unilever
↘ Perfis específicos de cada marca;
VENDAS
↘ Relacionamento com o cliente e
geração de conteúdo;
↘ Criação de comunidades em torno
das marcas;
MARKETING

90. Cases ATENDIMENTO
Dell Outlet
↘ Twitter criado para dar divulgar
promoções e produtos da marca.
↘ Criado em maio de 2007. VENDAS
↘ Relacionamento com os seguidores da
marca.
↘ Em março de 2009, a Dell vendeu US$1
milhão e conseguiu um pouco mais de
100,000 seguidores.
↘ Casos similares: Submarino(BR) e MARKETING
Extra (BR)

91. Cases ATENDIMENTO
VENDAS
Houaiss
↘ Twitter criado para tirar dúvidas de
português.
↘ Durante a reforma ortográfica, virou
fonte de consulta, e solidificou sua
presença digital.
MARKETING

92. Cases ATENDIMENTO
LG Top Of Mount
↘ Twitter criado para promover o
refrigerador Top Mount.
↘ Criado em maio de 2009.
VENDAS
↘ Relacionamento com os seguidores:
quem mandasse uma mensagem,
poderia ganhar os alimentos expostos
no refrigerador filmado 24h por dia.
↘ Casos similares: Sprite – Rei do
Elogio (BR), Trident Fresh (BR).
MARKETING

93. Cases ATENDIMENTO
New York Times – Living With Less
↘ Twitter criado para dar dicas de como
viver “com menos”: dicas de economia
de materiais, sustentabilidade, etc.
↘ Criado em abril de 2009. VENDAS
↘ Casos similares: Porto Seguro –
Atitudes Positivas (BR)
MARKETING

94. Obrigado!
Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca
Av. Paulista 2300, piso Pilotis
São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300
Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938
http://www.elife.com.br
negocios@elife.com.br