O documento discute o impacto das mídias sociais e redes sociais nas comunicações de marcas e empresas. Apresenta como as pessoas usam essas plataformas para se relacionar e como empresas podem usá-las para se conectar com clientes de forma colaborativa. Também mostra números sobre o uso dessas redes e desafia as empresas a monitorarem conversas e criarem estratégias para interagirem de forma relevante.
Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.
Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
O documento apresenta Alexandre Inagaki e discute tendências da cultura digital e das mídias sociais. Resume as principais ideias como: (1) a convergência de mídias e dispositivos; (2) o crescimento das redes sociais e da participação online no Brasil; (3) a importância de construir credibilidade e reputação nas redes sociais por meio de conteúdo relevante e transparente.
A) O documento discute as redes sociais e inovação digital. Ele aborda tópicos como a motivação para estar nas redes sociais, métricas para medir o engajamento e visibilidade nas redes, e como as empresas podem usar estratégias de planejamento e conteúdo para se beneficiar das redes sociais.
B) Uma frase importante discute que "Você é o que você compartilha na rede" e como as redes sociais permitem novas formas de economia colaborativa, como a Wikipédia.
C
TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha GabrielMartha Gabriel
Este documento discute o cibridismo e como a mobilidade, extensões tecnológicas e integração humano-computador estão fundindo o mundo online e offline. A mobilidade permitiu que as pessoas estejam conectadas a qualquer momento e lugar, enquanto novas tecnologias como realidade aumentada e interfaces naturais estão tornando os dispositivos digitais mais integrados à vida das pessoas. Isso levou ao fenômeno do "cibridismo", onde as fronteiras entre online e offline desaparecem.
O documento discute as novas tendências da comunicação em tempos de redes sociais. Ele descreve o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, com foco no Facebook, Twitter e Orkut. Também aborda blogs, casos de sucesso, geração Y, big data e novas formas de consumo e trabalho na era digital.
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha GabrielMartha Gabriel
O documento fornece estratégias para marketing em redes sociais e mídias sociais. Ele discute o que são redes sociais e como elas evoluíram ao longo do tempo, além de apresentar estratégias para engajamento em plataformas sociais, medição de resultados e técnicas como SMM, SMO e WOMM.
O documento discute como as mídias sociais mudaram a comunicação entre empresas, consumidores e sociedade. Ele apresenta exemplos de como empresas usaram as mídias sociais de forma positiva para engajar colaboradores e consumidores, e também discute casos em que insatisfação de consumidores se espalhou rapidamente online.
Era do Conhecimento, Revolução do ConteúdoMarcos Borges
O documento discute as mudanças trazidas pela era digital, onde consumidores produzem conteúdo e compartilham informações em redes sociais e plataformas online. Ele também fornece dicas sobre como empresas e marcas podem se engajar nessas novas formas de comunicação.
Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.
Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
O documento apresenta Alexandre Inagaki e discute tendências da cultura digital e das mídias sociais. Resume as principais ideias como: (1) a convergência de mídias e dispositivos; (2) o crescimento das redes sociais e da participação online no Brasil; (3) a importância de construir credibilidade e reputação nas redes sociais por meio de conteúdo relevante e transparente.
A) O documento discute as redes sociais e inovação digital. Ele aborda tópicos como a motivação para estar nas redes sociais, métricas para medir o engajamento e visibilidade nas redes, e como as empresas podem usar estratégias de planejamento e conteúdo para se beneficiar das redes sociais.
B) Uma frase importante discute que "Você é o que você compartilha na rede" e como as redes sociais permitem novas formas de economia colaborativa, como a Wikipédia.
C
TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha GabrielMartha Gabriel
Este documento discute o cibridismo e como a mobilidade, extensões tecnológicas e integração humano-computador estão fundindo o mundo online e offline. A mobilidade permitiu que as pessoas estejam conectadas a qualquer momento e lugar, enquanto novas tecnologias como realidade aumentada e interfaces naturais estão tornando os dispositivos digitais mais integrados à vida das pessoas. Isso levou ao fenômeno do "cibridismo", onde as fronteiras entre online e offline desaparecem.
O documento discute as novas tendências da comunicação em tempos de redes sociais. Ele descreve o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, com foco no Facebook, Twitter e Orkut. Também aborda blogs, casos de sucesso, geração Y, big data e novas formas de consumo e trabalho na era digital.
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha GabrielMartha Gabriel
O documento fornece estratégias para marketing em redes sociais e mídias sociais. Ele discute o que são redes sociais e como elas evoluíram ao longo do tempo, além de apresentar estratégias para engajamento em plataformas sociais, medição de resultados e técnicas como SMM, SMO e WOMM.
O documento discute como as mídias sociais mudaram a comunicação entre empresas, consumidores e sociedade. Ele apresenta exemplos de como empresas usaram as mídias sociais de forma positiva para engajar colaboradores e consumidores, e também discute casos em que insatisfação de consumidores se espalhou rapidamente online.
Era do Conhecimento, Revolução do ConteúdoMarcos Borges
O documento discute as mudanças trazidas pela era digital, onde consumidores produzem conteúdo e compartilham informações em redes sociais e plataformas online. Ele também fornece dicas sobre como empresas e marcas podem se engajar nessas novas formas de comunicação.
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2Jonathan Becker
O documento discute o rápido crescimento das redes sociais e como elas estão desafiando o poder das mídias tradicionais. Também aborda como as empresas devem participar ativamente das redes sociais para se comunicar diretamente com os clientes, e a importância de se ter políticas claras para o engajamento das marcas nesses meios.
[1] O documento apresenta informações sobre uma palestra de Moysés Simantob sobre desafios da inovação aberta. [2] Simantob é professor da FGV e especialista em inovação que escreveu livros sobre o tema. [3] A palestra aborda tópicos como redes sociais, micropagamentos e oportunidades de negócios na base da pirâmide.
Apresentação sobre novas mídias, o impacto destas no campo de atuação do profissional de Relações Públicas e oportunidades de negócios para marcas interessadas em contrução de seu conceito público.
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.Rafael Camanho
Essa apresentação explica como a internet impactou os modelos de comunicação e como a publicidade deve ser modelada para atingir o consumidor nos dias atuais.
A Geração Y nos mostra as tendências para o relacionamento entre empresas e a sociedade. Mas as empresas entendem a Internet de modo bem diverso e limitado. Como o futuro pertence à Geração Y, é claro que as empresas terão que se adaptar.
Arte & Marketing, by Martha Gabriel no ProXXIma 2013Martha Gabriel
Martha Gabriel é uma artista, pesquisadora, professora e palestrante brasileira. Ela possui formação em engenharia, marketing e design e é autora de vários livros sobre marketing digital. Martha também trabalha com novas mídias e tecnologias, além de dar palestras internacionais sobre criatividade e inovação.
Redes Sociais nos Negócios, by Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011Martha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011, na Ilha de Comandatuba.
A palestra aborda os principais conceitos de redes e midias sociais, seus tipos, e discute estratégias e gestão de crises.
Twitter - @marthagabriel
Website - www.martha.com.br
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...Julia Travaglini
O documento discute a relação entre o consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação. Apresenta como o consumo atual busca significados e experiências, não apenas produtos. Também explica que as novas mídias, principalmente internet e celulares, transformaram as relações sociais e a publicidade. Por fim, analisa como as redes sociais se tornaram importantes mídias e como a publicidade explora seu potencial para se conectar com os consumidores.
O documento descreve a evolução da cultura de massa e da internet, da era da cultura de massa dos anos 1970-1980 para a era da conectividade atual, onde há acesso ilimitado a conteúdos de toda espécie. A cultura hoje é influenciada pela cibercultura e rede social, com as crianças reconhecendo marcas desde cedo.
O uso devido e indevido das redes sociais pelos profissionais de saúdeMauro de Oliveira
O documento discute o uso adequado e inadequado das redes sociais por profissionais de saúde, mencionando: 1) A expansão e amplitude das redes sociais trouxeram uma nova forma de colaboração e comunicação; 2) É importante entender as diferentes gerações de usuários e como eles interagem com as redes sociais; 3) Profissionais de saúde precisam participar das redes de forma ética para fornecer informações úteis.
O documento discute a história e o uso das redes sociais, desde o surgimento da Internet até plataformas atuais como Facebook e Ello. Também reflete sobre a nostalgia do Orkut e como as redes sociais evoluíram de um foco em conectar pessoas para um modelo de negócios baseado em dados e anúncios publicitários.
1) A Web 2.0 permite uma internet mais participativa e interativa, onde os consumidores têm mais poder. Marketing digital e redes sociais são fundamentais para falar com os consumidores onde eles estão.
2) O Buzz Marketing gera experiências positivas dos consumidores que eles compartilham organicamente, gerando mais exposição para as marcas. Grandes empresas já perceberam seu poder.
3) Campanhas bem-sucedidas combinam ações on-line e off-line de forma coordenada, falando a linguagem do público-alvo e gerando conversas
O documento discute as principais empresas de tecnologia, suas origens, últimos movimentos e ativos. Apresenta também reflexões sobre a economia digital, novas profissões e tendências tecnológicas como Web 3.0 e realidade aumentada.
Comunidades Virtuais e seus impactos nos negocios, nas empresas e costumes do...Fabio Cipriani
1) Comunidades virtuais permitem que as pessoas se conectem e compartilhem informações rapidamente pela internet. 2) Isso impacta os negócios porque as empresas precisam monitorar a opinião dos clientes e se engajar com as comunidades. 3) As comunidades também oferecem novas oportunidades de negócio ao permitir que produtos e serviços mais específicos encontrem públicos.
Aula que ministrei para turma de pós-graduação sobre cybercultura, cibridismo e seus impactos em diversos ramos da sociedade - inclusive no mercado de bens de consumo.
Transformação Digital de Negócios -- por Martha Gabriel (resumo)Martha Gabriel
O documento discute as tendências da revolução digital na economia e nos negócios. Apresenta o perfil profissional de Martha Gabriel, especialista em marketing digital, e resume as principais megatendências digitais discutidas em seu livro "Você, Eu e os Robôs", incluindo mobilidade, economia de dados, tempo real, socialização e sustentabilidade. O texto também discute a complexidade do novo cenário digital e a necessidade de descentralização e colaboração.
O documento discute conceitos e tipos de redes sociais, bem como o cenário das redes sociais no Brasil. As principais informações são:
1) As redes sociais evoluíram acompanhando as tecnologias de comunicação e permitem novas formas de conexão entre pessoas.
2) No Brasil, 80% da população participa de redes sociais, sendo o Orkut o mais popular.
3) As gerações mais jovens cresceram digitalmente e usam intensamente as redes para se comunicar e consumir conte
O documento discute como as redes sociais estão sendo cada vez mais usadas por empresas para encontrar talentos. As redes permitem que as empresas vejam a imagem online dos candidatos e analisem seu conteúdo e atividade para avaliar seu perfil profissional. No entanto, entrevistas ainda são importantes no processo de recrutamento.
O documento discute o uso de mídias sociais para construção de marcas corporativas. Aborda conceitos como marca, comunicação bidirecional e casos de empresas como Fiat, Tecnisa, Alpino e Domino's Pizza que utilizaram estratégias em mídias sociais com resultados positivos e negativos.
O documento discute inovação e inteligência coletiva. Ele explica que a inovação pode ocorrer de várias formas, como lançamento de novos produtos ou melhorias. Também descreve como as empresas podem usar processos de inovação baseados na inteligência coletiva, lançando desafios ao público externo e filtrando as ideias geradas.
O documento discute como sons, palavras e pensamentos podem alterar a estrutura molecular da água, baseado nos experimentos do cientista japonês Masaru Emoto. Ele mostrou que água exposta a orações, música e palavras positivas formava cristais bonitos, enquanto água exposta a sons e palavras negativas formava cristais irregulares. Nossos pensamentos também afetam a água em nosso corpo e podem nos fazer bem ou mal.
El documento presenta una breve introducción sobre la música y su evolución a través de la historia. Luego, enumera las principales etapas de la música y algunas de las sinfonías más destacadas de compositores como Beethoven, Vivaldi, Mozart y Bach. Finalmente, incluye los nombres de los estudiantes que realizaron el documento.
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2Jonathan Becker
O documento discute o rápido crescimento das redes sociais e como elas estão desafiando o poder das mídias tradicionais. Também aborda como as empresas devem participar ativamente das redes sociais para se comunicar diretamente com os clientes, e a importância de se ter políticas claras para o engajamento das marcas nesses meios.
[1] O documento apresenta informações sobre uma palestra de Moysés Simantob sobre desafios da inovação aberta. [2] Simantob é professor da FGV e especialista em inovação que escreveu livros sobre o tema. [3] A palestra aborda tópicos como redes sociais, micropagamentos e oportunidades de negócios na base da pirâmide.
Apresentação sobre novas mídias, o impacto destas no campo de atuação do profissional de Relações Públicas e oportunidades de negócios para marcas interessadas em contrução de seu conceito público.
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.Rafael Camanho
Essa apresentação explica como a internet impactou os modelos de comunicação e como a publicidade deve ser modelada para atingir o consumidor nos dias atuais.
A Geração Y nos mostra as tendências para o relacionamento entre empresas e a sociedade. Mas as empresas entendem a Internet de modo bem diverso e limitado. Como o futuro pertence à Geração Y, é claro que as empresas terão que se adaptar.
Arte & Marketing, by Martha Gabriel no ProXXIma 2013Martha Gabriel
Martha Gabriel é uma artista, pesquisadora, professora e palestrante brasileira. Ela possui formação em engenharia, marketing e design e é autora de vários livros sobre marketing digital. Martha também trabalha com novas mídias e tecnologias, além de dar palestras internacionais sobre criatividade e inovação.
Redes Sociais nos Negócios, by Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011Martha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011, na Ilha de Comandatuba.
A palestra aborda os principais conceitos de redes e midias sociais, seus tipos, e discute estratégias e gestão de crises.
Twitter - @marthagabriel
Website - www.martha.com.br
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...Julia Travaglini
O documento discute a relação entre o consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação. Apresenta como o consumo atual busca significados e experiências, não apenas produtos. Também explica que as novas mídias, principalmente internet e celulares, transformaram as relações sociais e a publicidade. Por fim, analisa como as redes sociais se tornaram importantes mídias e como a publicidade explora seu potencial para se conectar com os consumidores.
O documento descreve a evolução da cultura de massa e da internet, da era da cultura de massa dos anos 1970-1980 para a era da conectividade atual, onde há acesso ilimitado a conteúdos de toda espécie. A cultura hoje é influenciada pela cibercultura e rede social, com as crianças reconhecendo marcas desde cedo.
O uso devido e indevido das redes sociais pelos profissionais de saúdeMauro de Oliveira
O documento discute o uso adequado e inadequado das redes sociais por profissionais de saúde, mencionando: 1) A expansão e amplitude das redes sociais trouxeram uma nova forma de colaboração e comunicação; 2) É importante entender as diferentes gerações de usuários e como eles interagem com as redes sociais; 3) Profissionais de saúde precisam participar das redes de forma ética para fornecer informações úteis.
O documento discute a história e o uso das redes sociais, desde o surgimento da Internet até plataformas atuais como Facebook e Ello. Também reflete sobre a nostalgia do Orkut e como as redes sociais evoluíram de um foco em conectar pessoas para um modelo de negócios baseado em dados e anúncios publicitários.
1) A Web 2.0 permite uma internet mais participativa e interativa, onde os consumidores têm mais poder. Marketing digital e redes sociais são fundamentais para falar com os consumidores onde eles estão.
2) O Buzz Marketing gera experiências positivas dos consumidores que eles compartilham organicamente, gerando mais exposição para as marcas. Grandes empresas já perceberam seu poder.
3) Campanhas bem-sucedidas combinam ações on-line e off-line de forma coordenada, falando a linguagem do público-alvo e gerando conversas
O documento discute as principais empresas de tecnologia, suas origens, últimos movimentos e ativos. Apresenta também reflexões sobre a economia digital, novas profissões e tendências tecnológicas como Web 3.0 e realidade aumentada.
Comunidades Virtuais e seus impactos nos negocios, nas empresas e costumes do...Fabio Cipriani
1) Comunidades virtuais permitem que as pessoas se conectem e compartilhem informações rapidamente pela internet. 2) Isso impacta os negócios porque as empresas precisam monitorar a opinião dos clientes e se engajar com as comunidades. 3) As comunidades também oferecem novas oportunidades de negócio ao permitir que produtos e serviços mais específicos encontrem públicos.
Aula que ministrei para turma de pós-graduação sobre cybercultura, cibridismo e seus impactos em diversos ramos da sociedade - inclusive no mercado de bens de consumo.
Transformação Digital de Negócios -- por Martha Gabriel (resumo)Martha Gabriel
O documento discute as tendências da revolução digital na economia e nos negócios. Apresenta o perfil profissional de Martha Gabriel, especialista em marketing digital, e resume as principais megatendências digitais discutidas em seu livro "Você, Eu e os Robôs", incluindo mobilidade, economia de dados, tempo real, socialização e sustentabilidade. O texto também discute a complexidade do novo cenário digital e a necessidade de descentralização e colaboração.
O documento discute conceitos e tipos de redes sociais, bem como o cenário das redes sociais no Brasil. As principais informações são:
1) As redes sociais evoluíram acompanhando as tecnologias de comunicação e permitem novas formas de conexão entre pessoas.
2) No Brasil, 80% da população participa de redes sociais, sendo o Orkut o mais popular.
3) As gerações mais jovens cresceram digitalmente e usam intensamente as redes para se comunicar e consumir conte
O documento discute como as redes sociais estão sendo cada vez mais usadas por empresas para encontrar talentos. As redes permitem que as empresas vejam a imagem online dos candidatos e analisem seu conteúdo e atividade para avaliar seu perfil profissional. No entanto, entrevistas ainda são importantes no processo de recrutamento.
O documento discute o uso de mídias sociais para construção de marcas corporativas. Aborda conceitos como marca, comunicação bidirecional e casos de empresas como Fiat, Tecnisa, Alpino e Domino's Pizza que utilizaram estratégias em mídias sociais com resultados positivos e negativos.
O documento discute inovação e inteligência coletiva. Ele explica que a inovação pode ocorrer de várias formas, como lançamento de novos produtos ou melhorias. Também descreve como as empresas podem usar processos de inovação baseados na inteligência coletiva, lançando desafios ao público externo e filtrando as ideias geradas.
O documento discute como sons, palavras e pensamentos podem alterar a estrutura molecular da água, baseado nos experimentos do cientista japonês Masaru Emoto. Ele mostrou que água exposta a orações, música e palavras positivas formava cristais bonitos, enquanto água exposta a sons e palavras negativas formava cristais irregulares. Nossos pensamentos também afetam a água em nosso corpo e podem nos fazer bem ou mal.
El documento presenta una breve introducción sobre la música y su evolución a través de la historia. Luego, enumera las principales etapas de la música y algunas de las sinfonías más destacadas de compositores como Beethoven, Vivaldi, Mozart y Bach. Finalmente, incluye los nombres de los estudiantes que realizaron el documento.
1. O documento discute diversas fontes de financiamento para empresas, incluindo financiamentos de curto e longo prazo. 2. Entre as fontes de curto prazo estão hot money, conta garantida, desconto de duplicatas e recebíveis, factoring e vendor. 3. Para financiamentos de longo prazo são mencionados capital próprio, empréstimos bancários, capital de risco, Finame e CDC.
Desvendando o mito: O que vale mais, fãs ou engajamento?Elife Brasil
O documento analisa o desempenho das páginas do Facebook da Guarnará Antarctica e dos Sucos do Bem durante uma semana em outubro de 2013. A Guarnará Antarctica tem muito mais fãs (15 milhões) do que os Sucos do Bem (67 mil), mas os Sucos do Bem tiveram taxas de engajamento muito maiores e responderam a 74% dos comentários, enquanto a Guarnará respondeu apenas a 2%. Os posts com maior engajamento para cada página também são comparados.
Um homem estava viajando de carro e parou em um posto de serviços. No banheiro do posto, outro homem começou a fazer perguntas pessoais. Apesar de se sentir desconfortável, o viajante respondeu educadamente às perguntas. No fim, o homem revelou que estava falando ao celular e que o viajante respondeu a todas as perguntas do interlocutor ao telefone.
Este documento apresenta uma sequência didática para a disciplina de Matemática no 6o ano do Ensino Fundamental. O objetivo é explorar problemas envolvendo medidas de tempo através de atividades em grupo. As atividades abordam operações com decimais e transformações de unidades de medidas de tempo. A avaliação será feita por meio da participação dos alunos nas discussões e resolução colaborativa dos exercícios propostos.
Are you exploring how to create a social media strategy for your company? A E.life tries to identify ways in which firms can make profitable use of socials applications such as YouTube, Facebook and Twitter. We hope you´ll enjoy our presentation. If you have any question feel free to contact us! we´ll be glad to help you!
Mídias Digitais como Ferramenta de GestãoIsrael Leal
O documento discute estratégias de marketing digital, incluindo o uso de redes sociais e plataformas como Facebook, Twitter e YouTube. Ele fornece dicas sobre como definir objetivos, escolher as plataformas certas, conquistar público inicial e medir o sucesso da estratégia por meio de métricas. Também recomenda testar as estratégias antes de implementá-las oficialmente nas redes sociais.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
O documento descreve como as redes sociais estão transformando a comunicação e o marketing. Aponta que as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV, e que as marcas precisam estar presentes onde seus clientes estão, ouvindo atentamente o que eles dizem e compartilham. Também ressalta a importância de criar comunidades online significativas para as marcas.
O documento descreve como as redes sociais estão transformando a comunicação e o marketing. Aponta que as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV, e que marcas precisam estar presentes onde seus clientes estão, ouvindo atentamente o que eles dizem e compartilham. Também sugere que as empresas devem adotar uma postura mais humana e relevante nas redes sociais, ao invés de apenas promover vendas.
O documento descreve como as redes sociais estão transformando a comunicação e o marketing. Aponta que as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV, e que as marcas precisam estar presentes onde seus clientes estão, ouvindo atentamente o que eles dizem e compartilham. Também ressalta a importância de criar comunidades online significativas para as marcas.
Curso: Como Destacar Sua Empresa nas Mídias Sociais (versão resumida)Denis Zanini
O documento fornece dicas sobre como destacar uma empresa nas mídias sociais, abordando tópicos como a origem e principais plataformas de mídia social, perfis de usuários, estratégias de engajamento, tendências e táticas de conteúdo para cada canal.
10º Simpovidro Abravidro - Palestra de Martha Gabriel - "Redes sociais para n...Abravidro
Martha Gabriel, especialista em estratégias de marketing digital, foi uma das palestrantes do 10º Simpovidro, evento organizado pela Associação Brasileira de Distribuidores e Processadores de Vidros Planos (Abravidro). O tema de sua apresentação foi "Redes sociais para negócios"
O documento discute as vantagens do marketing digital e das mídias sociais para as empresas. Ele destaca que as mídias sociais permitem alcançar clientes de forma barata e interativa, mesmo sem verba de marketing tradicional, e que as empresas devem se engajar em diálogos online com seus clientes. O documento também oferece serviços de marketing digital para empresas.
O documento discute estratégias de marketing digital e mídias sociais, incluindo como construir marcas online, tipos de mídia social e como direcionar a atenção do consumidor na internet. Ele também aborda técnicas para obter mídia espontânea e feedback dos usuários das redes sociais.
Curso cultura e midias sociais 01o encontroThiago Fraga
O documento discute o uso de mídias sociais para fins de marketing. Ele explica como as empresas podem usar ferramentas como Facebook e Twitter para obter feedback de clientes, promover seus produtos e se conectar com consumidores. O documento também descreve como as mídias sociais transformaram o comportamento dos consumidores e criaram novas oportunidades para as empresas se relacionarem com seus clientes.
Estratégias de comunicação em social mediaSocial Web Day
Palestra de Alexandre Inagaki, editor do blog Pensar enlouquece, pense nisso, no Social Web Day, evento sobre marketing digital realizado pela Rebellion Comunicação em Ribeirão Preto em 10/03.
Estratégias de comunicação nas Mídias Sociaisestatisticacn
O documento discute as estratégias de comunicação em mídias sociais. Ele descreve como blogs e mídias sociais ganharam popularidade no Brasil e fornece estatísticas sobre o uso de redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter. Ele também discute casos de empresas que usaram as mídias sociais de forma eficaz e fornece 10 lições aprendidas sobre comunicação em mídias sociais.
Algumas definições, comportamento de usuários nas redes sociais mainstreams no Brasil, motivos para ter presença corporativa no ambiente colaborativo online, cases de mídia social na Hi-Midia.
O documento resume uma palestra sobre redes sociais e inovação digital. O palestrante discute como as redes sociais mudaram a comunicação e o marketing, destacando exemplos de empresas que usam as redes de forma efetiva e casos de sucesso de usuários. Ele também dá dicas sobre como usar as redes de forma estratégica para se destacar profissionalmente.
O documento discute o perfil do novo leitor em tempos de redes sociais e internet, destacando que eles são online o tempo todo, ansiosos, acostumados com a velocidade e multitarefa. Também aborda como as redes sociais mudaram a forma como as pessoas percebem e se comunicam no mundo atual.
Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - TendênciasFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
O modulo de tendencias tem o objetivo de preparar os alunos para pensar um passo a frente, gerando ações inovadoras.
Palestra para 15a Semana de Comunicação da FACOPP-UnoesteLuiz Yassuda
O documento discute as mídias sociais e como as empresas podem se engajar nelas de forma positiva. Explica que as pessoas usam as mídias sociais para se conectar umas com as outras e compartilhar conteúdo e opiniões. Também destaca que as conversas nas mídias sociais influenciam a percepção das marcas, por isso é importante que as empresas participem delas de maneira natural.
Palestra social media (redes sociais) e mundo digital marcos hillerMarcos Hiller
O documento discute as mudanças trazidas pelas redes sociais e pelo mundo digital, incluindo citações de Steve Jobs, Henry Ford e Gilles Lipovetsky sobre como os consumidores são afetados por novas tecnologias. Também fornece estatísticas sobre o crescimento de redes sociais no Brasil e dicas sobre como as marcas devem se posicionar online.
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraElife Brasil
Apesar da onda conservadora, a sociedade vem abraçando cada vez mais suas diversidades. As minorias ganham mais espaço na comunicação e os estereótipos são combatidos.
Mas como as diversidades são representadas na propaganda? Idosos, mulheres, gays, lésbicas, asiáticos, transexuais e outras minorias são retratadas de fato e se vêem na comunicação dos anunciantes brasileiros?
Aline Araújo, Gerente de Projetos na Elife e uma das idealizadoras do estudo, explica como surgiu a ideia de fazer esta análise: “Acreditamos que representatividade é importante para todos os grupos sociais, em especial, os grupos que são historicamente marginalizados em várias frentes. Queríamos entender como os principais anunciantes se portam nesse quesito e trazer aprendizados para diferentes segmentos de mercado.”
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Elife Brasil
O Buzzmonitor é uma plataforma de inteligência de negócios em mídias sociais que oferece serviços de monitoramento, análise e gerenciamento de relacionamento em redes sociais. Ela fornece soluções de software e consultoria para compreender audiências, gerenciar relacionamentos digitais e implementar estratégias de mídia social.
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresElife Brasil
A gestão de influenciadores se consolidou nos últimos anos como uma das estratégias de marketing mais bem sucedidas para as marcas gerarem lembrança e identificação na mente dos consumidores.
Youtubers, blogueiros ou webcelebridades, os influenciadores fazem parte do dia a dia das marcas que se esforçam para encontrá-los e estabelecer uma relação de longo prazo com eles.
Mas achar os influenciadores corretos é um desafio e escolhê-los é uma ciência que precisa ser aperfeiçoada com afinco.
Descubra como aprimorar a gestão do relacionamento de sua marca com influenciadores!
Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece, tudo em Inglês!
Veja também como esta ferramenta pode otimizar a gestão de uma marca em Social Media com estratégias vencedoras e soluções customizadas que atendem às demandas de cada empresa no mundo digital.
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Elife Brasil
O documento descreve o perfil de mulheres entrevistadas sobre seus hábitos de cuidado com os cabelos. Em três frases:
A maioria das mulheres entrevistadas são jovens entre 21-30 anos, lavam os cabelos mais de 3 vezes por semana e cuidam dos fios sozinhas. As frequências de lavagem e os horários variam de acordo com a textura e o tipo de cabelo.
Buzzmonitor es una plataforma de inteligencia de negocios en redes sociales que ofrece módulos para monitorización, atención al cliente, análisis social, publicidad social, noticias sociales e identificación de influencers. La plataforma proporciona información sobre el comportamiento de los consumidores y la percepción de marca a través del análisis de redes sociales para ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias y relaciones con los clientes.
As decisões de consumo de um consumidor estão em mudança contínua e prever o próximo passo destes consumidores é um desafio cada vez maior para as empresas. Por isso, a E.life criou o serviço de Insights em Tempo Real: uma ferramenta que possibilita a interação de Bots dentro do Facebook Messenger para entender profundamente os consumidores. Conheça!
Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece.
Veja também como esta ferramenta pode otimizar a gestão de uma marca em Social Media com estratégias vencedoras e soluções customizadas que atendem às demandas de cada empresa no mundo digital.
O documento fornece um resumo sobre as tendências do mercado de luxo com foco na marca Dior. Analisa dados sobre o perfil do consumidor, tendências de busca, boca a boca e aprendizados. Mostra que apesar de interesse, as compras migraram para itens mais acessíveis como bases de maquiagem. Oferece possibilidades de análises futuras como tendências de comportamento e visibilidade da marca na imprensa.
Este documento resume as principais tendências de conversas sobre bebês identificadas em páginas do Facebook. As mães são as principais responsáveis pelas discussões, trocando experiências e conselhos sobre saúde, alimentação e cuidados com os bebês. A relação com médicos e a introdução alimentar são temas que geram debates, à medida que as mães buscam fontes alternativas de informação e maior autonomia sobre os filhos.
1. As marcas precisarão ir além do discurso de marketing e adotar posturas de inclusão social para se comunicarem nas mídias sociais em 2017.
2. Os micro-influenciadores, com menos de 1.000 seguidores, terão maior impacto na comunicação das marcas em 2017 devido à sua capacidade de gerar engajamento.
3. A realidade virtual começará a ser usada em campanhas publicitárias em 2017, permitindo às marcas criarem experiências imersivas para os consumidores.
Novo serviço E.life que permite identificar marcas e logos em fotos publicadas em redes sociais mesmo que estas marcas não tenham sido mencionadas em termos ou hashtags (busca textual). Pode ser utilizado para ajudar na identificação de influenciadores ou para monitorar a jornada do consumidor da sua marca mesmo que ele não a mencione.
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Elife Brasil
Este documento provee una guía de uso del software de monitoreo social Buzzmonitor. Explica cómo crear una cuenta, configurar el monitoreo de marcas en diferentes redes sociales, y usar las funciones principales como generar informes de datos, administrar alertas por email, y realizar CRM social. También describe cómo personalizar los informes mediante filtros y variables, y exportar los resultados del monitoreo.
Hoy en día, los datos internos de las empresas sobre consumidores solo constituyen una fracción de lo que se aloja externamente en otros ordenadores. Sus hábitos y forma de actuar se pueden encontrar en plataformas de redes sociales y eso está en algún sitio, en un enorme flujo de Big Data social. Pero con las herramientas y filtros adecuados a esos datos es posible ofrecer una oferta contextualizada que tiene en cuenta quién es el consumidor, qué le gusta, a dónde va y cuál es el mejor momento para hacerle la mejor oferta.
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Elife Brasil
El documento resume los resultados de un estudio sobre la atención al cliente en redes sociales en México para diferentes sectores. Analiza el volumen de interacciones, la demanda de los usuarios, las respuestas de las marcas y su participación en redes. Algunos sectores como automotriz y telecomunicaciones tuvieron mayor participación, mientras que otros como aseguradoras y financieras tuvieron poca interacción con los consumidores. El estudio provee información sobre como las empresas atienden a sus clientes a través de redes sociales.
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...Elife Brasil
O documento discute como as marcas podem aplicar insights sobre tendências de consumo em seus planejamentos de marketing digital. Apresenta exemplos de como marcas participam de tendências e sugere que as estratégias devem estar alinhadas com a verdade da marca. Também discute como o estudo de audiência pode ajudar a entender melhor os consumidores e desenhar estratégias para liderar sua jornada.
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaElife Brasil
O documento discute tendências no segmento de cabelos no Brasil a partir da análise de dados de redes sociais e plataformas digitais. A hidratação natural de cabelos tem crescido em popularidade nos últimos anos, com o uso de ingredientes como óleo de coco, bepantol e abacate. Também há interesse crescente pelo movimento "no poo", que prega a redução ou eliminação do uso de xampus.
O objetivo dessa análise é entender tudo o que foi falado em torno de 15 aeroportos brasileiros com os maiores índices de movimentação nos últimos anos. Assuntos mais falados, reputação e imagem, volume e buzz serão algumas das aberturas que apresentaremos nesse documento.
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
1. O impacto do Twitter e das Redes Sociais
Alessandro Barbosa Lima
1
2. Redes Sociais x Mídias geradas pelos stakeholders
15 Minutes Of Fame Time
“No futuro todas as pessoas serão famosas “Person of the Year”
por 15 minutos” (Andy Warhol)
YOU. (2006)
Fast Company Magazine
“The Brand Called YOU” (97)
3. Novos comportamentos
As pessoas não se conhecem
mais pessoalmente. Se quero
me tornar mais atraente,
não vou ao cabelereiro,
simplesmente faço um
update do meu profile. É
assim que funciona.
5. Contexto – Era da colaboração
Sec XX... ...Sec XXI
• ... passivos de produtos • ...ativos com poder para participar,
produzidos em massa inovar, colaborar, criar valor
Consumidores • ... é audiência • ... quer participar da marca, quer
experiência
• ... comandar e controlar • ... colaborar e estar conectada
• ... ter a melhor mão de obra • ... ter os melhores em qualquer
internamente lugar do mundo, outsoucing, co-
criação externa
Empresa • ... ambiente de trabalho da nova
• ... ambiente de trabalho:
máquinas de escrever + telefone geração NET: Skype, Twitter +
+ respeito às autoridades contestação às autoridades,
descentralização.
• ... monocultura • ... diversidade
6. Contexto – compartilhamento + relacionamento
O novo consumidor:
• se informa sobre o que os outros acham dos
produtos e marcas (redes sociais, mercado livre...).
• Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui
marcas.
• Fonte de informação: outras pessoas como ela, e
não mais de instituições, como as empresas.”
10. Marketing – SWOT
Strenghts Weaknesses
Do you live social? (David Armano – Harvard Business Review – Dec. 2009)
Opportunities Threats
•Brasil entre os líderes de uso de redes sociais •O cliente é o CANAL e o controle não está
(Ibope NetRatings 2008) mais na empresa!
O
• Pontos de contato empresa / cliente • Opiniões podem influenciar outros
consumidores
• Opiniões podem influenciar outros
• A web é questionadora do established
consumidores
• Insights gratuitos (comunicação, pesquisa de
mercado, inovação...)
12. Consumidor 2.0 – co-criação +
customização em massa
Wikinomics 500 Wants YOU
“How mass collaboration changes “The first car for the people
everything”(Don Tapscott) created by the people”
http://www.youtube.com/watch?v
=wQgx2fgyuEs
Nike ID
http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI
13. Mídias sociais – números
Plataformas de comunicação
80 milhões de usuários.
50% se declaram
brasileiros, mas este
número deve ser maior.
(Orkut, fundador)
14. Mídias Sociais – números
•YouTube: 17 milhões de usuários
únicos (Brasil) quase duas vezes a
população do Portugal!
• Seriam necessários 413 anos para uma
pessoa assistir a todos os vídeos do You
Tube
• Vídeo Dove Evolution: 8,86 milhões de
acessos
Fonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel, 03/09
(Chad Hurley & Steve Chen, fundadores)
15. Mídias Sociais – números
400 milhões de usuários
Estimativa Brasil (2009): 4 milhões
de usuários
Se fosse um país seria o terceiro
mais populoso, atrás da China e
Índia.
Fonte: Facebook e O´Reilly
(Mark Zuckerberg, fundador)
16. Mídias Sociais – números
•50 milhões de visitantes únicos em
todo o mundo
•No Brasil, cerca de 5 milhões visitaram
o microblog em junho de 2009
•3 milhões é a média de tweets por dia
no twitter.com
•Twitter: cresceu 1.460% entre 2008/09
(Biz Stone, fundador)
Fonte: ComScore, agosto de 2009
17. Social Applications
Colheita Feliz (Orkut): 14 milhões de usuários, e cerca de 85% de usuários ativos.
Farmville: 80 milhões de usuários (IBOPE/Net Ratings)
19. Case – http://www.ideastorm.com/
IMPORTANTE:
• A empresa precisa
mostrar para o seu
consumidor que ela
esta ouvindo e que ele
contribui na tomada de
decisões internas
Fonte: Harvard Business Review
21. Planejamento em Mídias Sociais
Como planejar e desenvolver ações em mídias sociais?
Quais áreas da empresa podem estar envolvidas?
O que ela resolve e do que ela não da conta?
ESTRATÉGIA EM 4 ETAPAS
1. Monitorar 2. Analisar 3. Criar 4. Ativar
22. Planejamento em Mídias Sociais
1. Monitorar
2. Analisar 4. Ativar :: interagir,
quem é seu 3. Criar :: definir
quais as criar conversações,
público na web, uma estratégia
oportunidades participar das
onde e como ele se para interação.
para ações de conversas, mobilizar
relaciona com sua Quais os objetivos
comunicação e embaixadores,
marca, mapear da sua empresa?
marketing preparar um SAC 2.0
conversas
27. Desafio
Following:
pessoas que
você segue
Seus updates:
mensagens
enviadas por Followers:
você para os pessoas que
seus seguem você
seguidores
Replies:
mensagens
enviadas para
Outros updates: você
mensagens publicamente
enviadas pelos
seus seguidores
Direct
messages:
mensagens
enviadas para
você
privadamente
Favorites:
mensagens
favoritadas
28. Novos Canais
Propaganda
Relações Públicas
Promoção de Vendas
Cliente Vendas Pessoais
éo Marketing Direto
canal Gestão do Relacionamento
Teste de Conceito
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
36. Nagma Swan.
Tem 3 perfis no Orkut.
Um para beleza, um vida real e um para comida.
Paulista, paulistana, sangue árabe e italiano.
No Orkut informa que é de Portugal
Gasta facilmente 120 reais no Boticário.
Ama o Lily Essence e acha a fixação do Floratta Emotion “muito fraca”
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
37. É uma influenciadora!
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
38. É uma influenciadora!
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
39. Mas ama outras marcas
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
40. Promoção de Vendas
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
41. Promoção de Vendas
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43. Marketing Direto
Ações KCC Huggies nos EUA
Criação do aplicativo Circle of Moms,
que une mães no facebook, gerando:
• Promoção da marca
• Integração com o Enjoy the Ride
Program, que propícia benefícios às
mães associadas, esclarecimento de
dúvidas com especialistas, enquetes
entre outras formas de interação.
A criação já repercutiu efeitos:
• Mais de 36 mil mães já responderam
às enquetes
• Mais de 61 mil depoimentos já
foram publicados nos fóruns
• Cerca de 1,5 milhão de membros
ativos por mês
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44. SAC
Analógico 1 canal Digital 2 canais Digital MULTICANAL
EMPRESA
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
46. SAC
•Contato realizado através de um canal privado como e-mail
(se esta informação se encontra pública) ou formulários de
Resposta Privada contato disponíveis no perfil do consumidor. Formas de
contato, se disponíveis, são encontradas no Buzz Monitor.
•Resposta é pública, mas redireciona o consumidor para um
canal privado, como e-mail, para preservar sua privacidade.
Redirecionamento Este canal não pode ser uma instância de acesso comum,
como o 0800, pois o cliente pode já ter tido uma experiência
negativa anterior.
•Se a dúvida do cliente for genérica e não ferir a privacidade
do consumidor e nem por em risco a reputação da empresa
Resposta Pública esta dúvida pode ser respondida de forma pública através do
ponto de contato da empresa na internet, como o Twitter.
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
47. Fontes
↘ BARABÁSI, Albert-Laszló. Linked: how everything is connected to everything else and what it means for
business, science and everyday life. New York: Plume, 2003. 294p.
↘ BENTIVEGNA, Fernando Jucá. Fatores de Impacto no Sucesso do Marketing Boca a Boca on-line.
Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v.42, nº 1, p.79-87, jan/mar. 2002.
↘ FRENZEN, J.K.; NAKAMOTO, K. Structure, Cooperation and Flow of Marketing Information, Journal of
Consumer Research, december 1993, p.360-375 apud GODES, David; MAYZLIN, Dina. Using Online
Conversations to Study Word of Mouth Communication. Boston: May 2002. Disponível em:
<http://www.stanford.edu/group/SITE/Mayzlin2.pdf>.
↘ GLADWELL, Malcom. Six Degrees of Lois Weisberg. New York, 11 janeiro 1999. Disponível em:
http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm.
↘ GLADWELL, Malcom. Six Degrees of Lois Weisberg. New York, 11 janeiro 1999. Disponível em:
http://www.gladwell.com/1999/1999_01_11_a_weisberg.htm.
↘ ______. Tipping Point: how little things can make a big difference. New York: 2000, Little, Brown and
Company. 279 p.
↘ GODES, David; MAYZLIN, Dina. Using Online Conversations to Study Word of Mouth Communication.
Boston: august 2003. Disponível em: <http://www.som.yale.edu/faculty/dm324/wom2.pdf>.
↘ GRANOVETTER, Mark. The strenght of weak ties, American Journal of Sociology, 78 (6), pp. 1360-1380,
1973 apud BARABÁSI, Albert-Laszló. Linked: how everything is connected to everything else and what it
means for business, science and everyday life. New York: Plume, 2003. 294p.
49. Mecânica do buzz
Marketer Generated Consumer Generated
Be aware Talk
Consider Form opinion
Buy Use
?
?
?
?
?
Word of Mouth
50. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Relevância
é o atributo de um blog.
Trata-se do número de
incoming links que um
blog possui.
Baseado nas citações
acadêmicas, um blog
ou site pessoal torna-se
mais relevante quanto
mais é citado por outros
blogs e sites.
O decisor é o
internauta, que diz o
que é ou não relevante
na rede
Fonte: E.Life, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
52. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Popularidade
é tipicamente um
atributo das
comunidades. Trata-se
do número de membros
de uma comunidade.
Nos blogs, quando um
internauta se identifica
com o conteúdo
postado, ele pode
assinar o feed deste blog
(assinatura RSS) e
receber as atualizações
deste.
O internauta escolhe os
serviços que assina,
sendo o decisor de quais
os espaços mais
importantes, bem como
aqueles segmentados.
Fonte: E.Life, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
53. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Repercussão
é um atributo de um
post. Trata-se do
número de respostas a
um post.
Esta métrica se aplica
Orkut Blogs
a todos os serviços de
mídias sociais onde há
mídia gerada pelo
consumidor. Nos
blogs, as respostas são
geralmente
chamadas de
comentários.
Yahoo
Só é comentado o
post considerado
Respostas
interessante pelo
internauta
YouTube
Fonte: E.Life, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
54. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Influência
é um atributo de
pessoa.
Trata-se do número de
conexões diretas que
uma pessoa possui em
uma rede social,
usualmente o número
de amigos que certa
pessoa possui.
O internauta decide a
quem se liga de
acordo com
afinidades. É influente
o internauta que
consegue despertar
interesse de mais
pessoas
Fonte: E.Life, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
55. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais RELEVÂNCIA POPULARIDADE REPERCUSSÃO INFLUÊNCIA
Blogs e comentários de notícias Número de incoming links
Números de assinantes RSS Número de comentários -----
(Blogs, fotologs e sites pessoais) do blog
Redes sociais Número de post e
Número de membros de Número de amigos do
(Orkut, Facebook, Hi5, LinkedIn, MySpace e -----
uma comunidade
comentários de um tópico
usuário
similares) + número de likes/favoritos
Número de replies a um
Microblogs -----
Número de followers/ fãs
tweet/plurk/buzz + número -----
(Twitter, Plurk, Twitpic, Blip.fm, e similares) de um usuário
de likes
Número de replies a um
Número de followers/ fãs
Google Buzz -----
de um usuário
tweet/plurk/buzz + número -----
de likes
Sites de Reclamação Número de incoming links Números de assinantes RSS
Número de comentários -----
(Reclame Aqui, Ivox e similares) do site (feed por empresa)
Número de respostas a
Sites de perguntas e respostas ----- ----- uma pergunta + número de
Número de amigos do
(Yahoo Answers e similares) votos
usuário
Fóruns -----
Número de membros do Número de mensagens em
-----
(Clube do Hardware, Hardmob e similares) fórum um tópico
Número de comentários
Sites de vídeo -----
Número de visualizações de
em um vídeo + número de -----
(YouTube, Vimeo e similares) um vídeo
favorito
Número comentários em
Sites de Fotos -----
Número de visualizações de
uma foto + número de -----
(Flickr e similares) uma foto
favorito
Social Bookmarks -----
Número de vezes em que
----- -----
(Delicious e similares) um link foi salvo
Serviços de petição Número de incoming links
-----
Número de assinaturas de
-----
(Petition Online, iPetitions, etc.) para um abaixo-assinado um abaixo-assinado
Fonte: E.Life, 2010
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
56. Nas redes sociais, quem decide o que é
importante é o internauta. A possibilidade de
escolha de que conteúdos ou autores seguir
cria desde grandes espaços mais genéricos até
áreas bastante segmentadas e específicas.
57. Serviços com cadastro x serviço mais
utilizado
Base: 1.277 questionários *Três serviços mais utilizados.
Base: 1.277 questionários
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2010
Fonte: stakeholders: os blogs
58. Motivos de uso por serviço
Informação é o grande
atrativo do Twitter.
Além de twittar, os
entrevistados o usam
principalmente para ler
notícias e ter
informações de
interesse.
27,8% relatam que o utiliza
para reclamar de produtos. E
29,3% pesquisam sobre o
assunto.
O Twitter tem um buzz
imediato, que traz relatos
Base : 868 questionários. de uso/consumo ou
problemas no momento do
ocorrido
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs
59. Motivos de uso por serviço
Manter contato com
amigos é o grande atrativo do
Orkut, além de conhecer novas
pessoas.
20,0% pesquisa sobre produtos e
serviços nesta rede social.
O buzz acontece de forma
nichada, em comunidades
específicas sobre grandes
Base Orkut: 806 questionários.
temas, como pediatria, dieta,
videogames etc.
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs
60. O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais conhecidos e
mais adotados pelos internautas entrevistados. A
motivação de uso dos serviços é diferente. O Twitter
mantém o internauta atualizado. O Orkut mantém o
usuário próximo a sua rede social.
61. Motivos de uso por serviço
O YouTube atrai aqueles que procuram
por um passatempo e querem
informações de lazer e
entretenimento.
26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.
O Youtube é o espaço das
campanhas. Tanto as atuais como as
mais antigas são vistas, revistas e
comentadas aqui
Base YouTube: 367 questionários.
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs
62. Motivos de uso por serviço
Além de ser uma forma de
divulgar o seu próprio
conteúdo, o blogspot é fonte
de informações e de
notícias para os entrevistados.
20,5% dos entrevistados pesquisam
sobre produtos e serviços nos blogs.
Em blogs encontramos textos
mais extensos, em que são
Base Blogspot: 331 questionários. comuns avaliações do
produto com detalhamento de
pontos de satisfação e insatisfação.
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs
63. O crescimento do Twitter
Nos últimos três meses, o Twitter
foi o
serviço que mais recebeu
cadastros entre os entrevistados. 43,6%
fizeram sua conta neste período.
O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços
recém-adotados.
Base: 1.277 questionários
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs
64. Tempo de uso de internet
Os entrevistados são heavy users de internet.
63,2% dos twiteiros e 44,7% dos blogueiros
ficam mais de 41h por semana online.
28,8% dos orkuteiros ficam online menos de 16h por
semana.
O tempo nas redes sociais é usado, entre outras coisas, para
perguntar sobre compras futuras, opinar
sobre produtos e serviços e entrar em
contato com experiências de compra de
pessoas da rede social.
Base: 1.277 questionários
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs
65. Equipamento para acesso
O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para acesso à
internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por
6,3% dos pesquisados.
Essa mobilidade permite que o depoimento seja feito no momento em que o
assunto-gatilho acontece.
*Três equipamentos mais utilizados.
Base: 1.277 questionários
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs
66. A internet e a compra
90,1% pesquisa quais as opções de um
produto/serviço disponíveis para compra antes
de adquirí-lo/contratá-lo
88,3% busca informações sobre modelos de
produtos/serviços específicos antes de adquíri-
lo/contratá-lo
79,3% compra produtos/serviços online
34,0% fazer sugestões a outros internautas sobre
um produto/serviço ainda que não o tenha
adquirido
42,9% recomendar a outros internautas um
produto/serviço adquirido
Base: 1.277 questionários
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os E.Life-Impress, 2009
Fonte: stakeholders: os blogs
70. Em 2010 mais da metade das
companhias que estabeleceram inciativas
nas redes socias terão falhado. O maior
erro será a imprecisão dos benefícios
para a empresa e o consumidor nessa
relação. - Gartner Group
70
71. O que é o Twitter
↘O Twitter é a vitória da comunicação humana sobre a tecnologia.
72. O que é o Twitter
↘O Twitter é a vitória da comunicação humana sobre a tecnologia.
Só 140 caracteres num
mundo multimídia!
Aqui você pode inserir...
Isso é pergunta
...
que se faça?
TEXTO!
73. O que é o Twitter
↘O Twitter é a vitória da comunicação humana sobre a tecnologia.
74. O Twitter na Gestão do Relacionamento
Opiniões curtas e pontuais
75. O Twitter na Gestão do Relacionamento
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
“estou na loja do boticário
no pollo shopping!!! quero
a coleção celebrare
inteiraaa!"
@lu_galastri
76. O Twitter na Gestão do Relacionamento
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
Organização em comunidades
“retuítem o #oifail e
vamos acabar com a Oi
pelo twitter!”
@leotinetto
77. O Twitter na Gestão do Relacionamento
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
Organização em comunidades
Mobilidade
“@Luma_D pode deixar. eu
vou beber um
café no starbucks por vc
agora... rs...”
@erik_duane
80. Formas de contato ATENDIMENTO
↘Receptivo Simples
Criação de pontos
de contato no Análise das Resposta pública ou
Twitter, Orkut, interações diretas direcionamento
Facebook, etc
VENDAS
↘Receptivo Colaborativo
Criação de pontos Monitoração e Resposta pública,
de contato no gestão de conteúdo direcionamento ou
Twitter, Orkut, do ponto de contato indicação de caso
Facebook, etc similar.
Energização da base
MARKETING
atendida e satisfeita.
81. Formas de contato ATENDIMENTO
↘Ativo Simples
Monitoração da Análise e Cumprimentos a
mídia gerada pelo qualificação das defensores, gestão
consumidor manifestações de detratores e
atendimento.
VENDAS
Análise das Resposta pública ou
interações diretas direcionamento
↘Ativo Colaborativo
MARKETING
Monitoração da Análise e
mídia gerada pelo qualificação das Seleção de clusters
consumidor manifestações de informação
Cumprimentos a
Formação ativa de defensores, gestão Resposta pública ou
comunidades de detratores e direcionamento
atendimento.
82. Mantenha o suporte do canal
convencional de atendimento. Nem
todas as interações podem ser feitas
publicamente ou em 140 caracteres.
Aproveite o momento para retomar esse
canal cada dia mais desacreditado.
82
83. Formas de contato ATENDIMENTO
↘Vendas diretas VENDAS
Controle seu ROI por Segmente suas
Crie promoções URLs ou códigos ofertas pelos
exclusivas do canal promocionais interesses de seus
seguidores
MARKETING
84. Formas de contato ATENDIMENTO
↘Influência no processo de decisão de compra
VENDAS
Forneça informações Cumprimente e
Direcionamento úteis, e não apoie aqueles que
para a sua solução popagandas decidiram pelo seu MARKETING
produto
85. Surpreenda e entenda o
relacionamento com o seu cliente
como ações que aumentam a
admiração e confiança na sua marca.
85
86. Formas de contato ATENDIMENTO
↘Crie conteúdo
Descubra onde está Não descanse, meça
seu consumidor para tudo, inclusive as
só depois definir a suas interações VENDAS
tecnologia utilizada Não pense as redes
sociais apenas como
mais um canal de
Marketing
Planeje, estruture. Não crie só ações e MARKETING
Inove, mas não “vá anúncios. Crie
na fé” conversas
Segmente, fale
daquilo que
interessa seus
seguidores
87. Gere Conteúdo e crie conversas. Se é
para atuar nas redes socias, atue como
seus consumidores atuam.
87
88. Cases ATENDIMENTO
Bank Of America
↘ Twitter criado para atender clientes
e ouvir o que se fala da marca.
VENDAS
↘ Criado em janeiro de 2009.
↘ Blogueiro oficial da empresa
↘ Casos similares: ComCast, Locaweb
(BR) e Net (BR)
MARKETING
89. Cases ATENDIMENTO
Unilever
↘ Perfis específicos de cada marca;
VENDAS
↘ Relacionamento com o cliente e
geração de conteúdo;
↘ Criação de comunidades em torno
das marcas;
MARKETING
90. Cases ATENDIMENTO
Dell Outlet
↘ Twitter criado para dar divulgar
promoções e produtos da marca.
↘ Criado em maio de 2007. VENDAS
↘ Relacionamento com os seguidores da
marca.
↘ Em março de 2009, a Dell vendeu US$1
milhão e conseguiu um pouco mais de
100,000 seguidores.
↘ Casos similares: Submarino(BR) e MARKETING
Extra (BR)
91. Cases ATENDIMENTO
VENDAS
Houaiss
↘ Twitter criado para tirar dúvidas de
português.
↘ Durante a reforma ortográfica, virou
fonte de consulta, e solidificou sua
presença digital.
MARKETING
92. Cases ATENDIMENTO
LG Top Of Mount
↘ Twitter criado para promover o
refrigerador Top Mount.
↘ Criado em maio de 2009.
VENDAS
↘ Relacionamento com os seguidores:
quem mandasse uma mensagem,
poderia ganhar os alimentos expostos
no refrigerador filmado 24h por dia.
↘ Casos similares: Sprite – Rei do
Elogio (BR), Trident Fresh (BR).
MARKETING
93. Cases ATENDIMENTO
New York Times – Living With Less
↘ Twitter criado para dar dicas de como
viver “com menos”: dicas de economia
de materiais, sustentabilidade, etc.
↘ Criado em abril de 2009. VENDAS
↘ Casos similares: Porto Seguro –
Atitudes Positivas (BR)
MARKETING
94. Obrigado!
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