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ATENDIMENTO EM SERVIÇO
PÓS-VENDA
Aluno: Cátia Alberto nº3 9º6
COMO ATENDER EM SERVIÇO
PÓS-VENDA:
 Fase do Pós-Venda:
O investimento no serviço pós-venda, não é necessariamente apenas à custa de
presenças assíduas no cliente, mas também nos bastidores da empresa. A melhoria das
ferramentas de suporte a clientes, os acessos ao suporte por parte do cliente, as
certificações de qualidade, o profissionalismo no atendimento e uma política de serviço
bem definida, são apenas algumas das ações que podemos e devemos concretizar na
prestação de um bom serviço.
 Num mercado onde o número de clientes é igual ao número de habitantes de um país,
não temos outro remédio senão "aguentar" os nossos clientes atuais e tentar "roubar"
novos clientes à concorrência. A população não cresce, apenas os clientes navegam de
operador para operador, pelo que é muito importante retê-los.
COMO ATENDER EM SERVIÇO PÓS-
VENDA:
 Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade e o cumprimento de
prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação
entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de
comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado - e pior, fora da
preferência do consumidor.
 Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve
ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de
fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra
empresa.
DICAS PARA ENCANTAR O CLIENTE
COM AÇÕES PÓS-VENDA:
 Para se diferenciar de outros concorrentes, a empresa pode fazer uma série de ações para
melhorar o relacionamento com o seu cliente. Em alguns casos, para empresas de grande
porte, sugere-se a criação de um departamento exclusivo para acompanhamento de clientes
no período pós-venda.
 Confira algumas dicas de como fazer com que o seu cliente sinta cada vez mais segurança de
ter comprado a sua empresa e que sempre solicite seus serviços:
* Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada vez
mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente significa
garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que evitar problemas e
conquistar um cliente fiel.
* A disponibilização de profissionais para o pós-venda é essencial. Realize treinamentos
constantes tanto com a equipe de vendas quanto com o atendimento aos clientes.
* Ofereça sempre o melhor apoio pós-venda para seus clientes. Isso impede que eles
comparem o serviço prestado pela sua empresa com o da concorrência. Em muitos casos,
uma má assistência pós-venda frente a uma boa propaganda da concorrência acaba fazendo o
cliente optar por trocar de fornecedor;
* Mantenha o cadastro dos clientes sempre atualizado. Quando a empresa toma a iniciativa de
entrar em contato com o cliente, ele se sente especial e aumenta o nível de satisfação com a
empresa e o serviço. Costuma-se enviar catálogos de ofertas e malas-diretas neste caso.
O QUE É E PARA QUE SERVE A
LEGISLAÇÃO COMERCIAL:
 A legislação comercial em Portugal rege-se pelo Código Comercial , onde estão
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Atendimento em serviço pós-venda

  • 1. ATENDIMENTO EM SERVIÇO PÓS-VENDA Aluno: Cátia Alberto nº3 9º6
  • 2. COMO ATENDER EM SERVIÇO PÓS-VENDA:  Fase do Pós-Venda: O investimento no serviço pós-venda, não é necessariamente apenas à custa de presenças assíduas no cliente, mas também nos bastidores da empresa. A melhoria das ferramentas de suporte a clientes, os acessos ao suporte por parte do cliente, as certificações de qualidade, o profissionalismo no atendimento e uma política de serviço bem definida, são apenas algumas das ações que podemos e devemos concretizar na prestação de um bom serviço.  Num mercado onde o número de clientes é igual ao número de habitantes de um país, não temos outro remédio senão "aguentar" os nossos clientes atuais e tentar "roubar" novos clientes à concorrência. A população não cresce, apenas os clientes navegam de operador para operador, pelo que é muito importante retê-los.
  • 3. COMO ATENDER EM SERVIÇO PÓS- VENDA:  Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado - e pior, fora da preferência do consumidor.  Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
  • 4. DICAS PARA ENCANTAR O CLIENTE COM AÇÕES PÓS-VENDA:  Para se diferenciar de outros concorrentes, a empresa pode fazer uma série de ações para melhorar o relacionamento com o seu cliente. Em alguns casos, para empresas de grande porte, sugere-se a criação de um departamento exclusivo para acompanhamento de clientes no período pós-venda.  Confira algumas dicas de como fazer com que o seu cliente sinta cada vez mais segurança de ter comprado a sua empresa e que sempre solicite seus serviços: * Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que evitar problemas e conquistar um cliente fiel. * A disponibilização de profissionais para o pós-venda é essencial. Realize treinamentos constantes tanto com a equipe de vendas quanto com o atendimento aos clientes. * Ofereça sempre o melhor apoio pós-venda para seus clientes. Isso impede que eles comparem o serviço prestado pela sua empresa com o da concorrência. Em muitos casos, uma má assistência pós-venda frente a uma boa propaganda da concorrência acaba fazendo o cliente optar por trocar de fornecedor; * Mantenha o cadastro dos clientes sempre atualizado. Quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com o cliente, ele se sente especial e aumenta o nível de satisfação com a empresa e o serviço. Costuma-se enviar catálogos de ofertas e malas-diretas neste caso.
  • 5. O QUE É E PARA QUE SERVE A LEGISLAÇÃO COMERCIAL:  A legislação comercial em Portugal rege-se pelo Código Comercial , onde estão consagrados todos os direitos e deveres dos comerciantes.