O documento discute estratégias de marketing e comunicação para serviços. Ele aborda o ambiente de negócios atual, as peculiaridades dos serviços como intangibilidade e inseparabilidade, e estratégias como foco em pessoas, processos, evidência física e comunicação digital.
Marketing de Serviços: Conceitos e AdministraçãoGustavo Mendonça
Os aspectos que diferenciam uma oferta de serviços em relação a uma oferta de "produto" e as condições que uma empresa precisa ter para desempanhar uma prestação de serviços corretamente
Marketing de Serviços: Conceitos e AdministraçãoGustavo Mendonça
Os aspectos que diferenciam uma oferta de serviços em relação a uma oferta de "produto" e as condições que uma empresa precisa ter para desempanhar uma prestação de serviços corretamente
Conceituar, expor e desenvolver ferramentas de Marketing de Serviços, relacionadas as Tendências Mercadológicas de forma a agregar conhecimento, senso Inovador e espírito empreendedor aos participantes da oficina.
Análise do Marketing Mix - Serviços, one se recorre ao exemplo da cadeia de restaurantes McDonald's para explicar os restantes P's: Process, People e Physical Evidence.
Preparatório para Concurso da CAIXA 2012.
IMEC Betim - Cursos Técnicos e Preparatórios.
http://www.imecbetim.com.br/preparatorio-para-concurso-da-caixa/
Material de apoio às aulas presenciais no curso de pós graduação em Marketing de Serviços e Relacionamento. 2013. Prof. Me. SeiZo Soares.
Bibliografia principal:
Marketing. Criando Valro para os Clientes. Autor: Churchill Jr, Gilbert; Churchill Jr, Gilbert; Peter, J. Paul; Peter, J. Paul. Editora: Saraiva
Conceituar, expor e desenvolver ferramentas de Marketing de Serviços, relacionadas as Tendências Mercadológicas de forma a agregar conhecimento, senso Inovador e espírito empreendedor aos participantes da oficina.
Análise do Marketing Mix - Serviços, one se recorre ao exemplo da cadeia de restaurantes McDonald's para explicar os restantes P's: Process, People e Physical Evidence.
Preparatório para Concurso da CAIXA 2012.
IMEC Betim - Cursos Técnicos e Preparatórios.
http://www.imecbetim.com.br/preparatorio-para-concurso-da-caixa/
Material de apoio às aulas presenciais no curso de pós graduação em Marketing de Serviços e Relacionamento. 2013. Prof. Me. SeiZo Soares.
Bibliografia principal:
Marketing. Criando Valro para os Clientes. Autor: Churchill Jr, Gilbert; Churchill Jr, Gilbert; Peter, J. Paul; Peter, J. Paul. Editora: Saraiva
Como as agências podem prestar melhores serviços aos seus clientes?
(ouça o Podcast complementar em > http://gengibre.com.br/cast/V17404GPAD)
Essa apresentação volta aos fundamentos de marketing de serviços para mostrar como funcionam os serviços de agências, como os clientes percebem e avaliam estes serviços e, por consequência, como é possível melhorar o relacionamento entre ambas as partes.
Falamos das características básicas de serviços, expectativas e percepções em serviços, valor vitalício do cliente, os erros mais comuns na prestação/execução de serviços, o Momento da Verdade (ou Hora da Verdade), os 7Ps de serviços, como melhorar a qualidade percebida, entre outros conceitos.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.Mike Wittenstein
Certamente, não há nada de novo em colocar o foco na
experiência do cliente para diferenciar uma empresa. Nas
últimas décadas, as marcas conseguiram atingir um nível
emblemático pelo simples fato de prestarem atenção na experiência do cliente. É só pensar na Apple, Virgin,
Starbucks e Disney. A diferença é que hoje em dia os consumidores empoderados (enfoque empresa para o cliente - B2C) e os compradores (enfoque entre empresas - B2B) demandam mais.
Baseda na palestra que o Disney Institute ofereceu aqui no Rio de Janeiro, resolvi fazer este trabalho que sintetiza todo conteúdo e é de suma importância para ser utilizado como benchmarking pelas empresas do setor de serviços. Autor: Marcus Vinícius Godinho
Apresentação institucional completa de todos os serviços e produtos da empresa, juntamente com alguns cases de sucesso, nossa infra-estrutura operacional e valores.
Epicentro é uma empresa que trabalha em rede para CRIAR e ENTREGAR soluções que permitem empresas preverem, identificarem, desenvolverem e gerenciarem INOVAÇÃO para adicionarem VALOR aos seus CLIENTES e NEGÓCIOS.
Semelhante a Estratégias de Marketing e Comunicação de Serviços (20)
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
⬇️ Saiba Mais!
Para Mais Informações me chame no WhatsApp
(67)99114-7996 - EMERSON BRITO
A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
Tenha uma Renda Extra e desenvolva seu próprio Negócio.
Acesse agora e venda chips para qualquer lugar do Brasil!
Assuma o Controle do Seu Futuro Agora!
.
.
Revenda Telefonia Móvel da Empresa TEGG TELECOM
Trabalhe no Conforto de Sua Casa
Inicie seu negócio Online Agora
Compartilhe com Seus Amigos
Não sabe como começar?
Me chama no zap que te explico.
盧 67 99114.7996
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
18. Diferenças de Produtos e
Serviços
-INTANGIBILIDADE
- INSEPARABILIDADE
- HETEROGENEIDADE
- PERECIBILIDADE
19. Um conceito...
É uma experiência vivenciada entre
duas ou mais partes.
O que se vende, portanto, é uma
solução intangível para um
problema.
AÇÕES
PROCESSOS
ATUAÇÕES
25. Para pensar...
O que tem de singular,
único, diferente na
EXPERIÊNCIA de ser cliente
de sua empresa?
26. O que é um bom atendimento?
Habilidade de realizar o
Confiabilidade serviço prometido de
forma confiável e precisa
Aparência das instalações
Tangibilidade físicas, equipamentos, func
ionários e materiais de
comunicação
Disposição em ajudar os
Presteza clientes e fornecer serviço
rápido
Disposição em oferecer o
Agilidade serviço rápido
Cuidado, atenção
Empatia individualizada oferecidos aos
clientes
27. O triângulo do marketing de
serviços
Empresa
Marketing Interno Marketing Externo
“Tornando as Promessas “Gerando as Promessas”
Possíveis”
Funcionários Clientes
Marketing Interativo
“Mantendo as Promessas”
28. MOMENTO DA VERDADE
“é qualquer episódio no qual o
cliente entra em contato com
qualquer aspecto da
organização e obtém uma
impressão da qualidade de seu
serviço.”
29. CICLO DE SERVIÇOS
“reunião ordenada e
seqüenciada de todos
os Momentos da
Verdade vivenciados
por um cliente numa
empresa.”
30.
31. O COMPOSTO DE MARKETING
EXPANDIDO PARA SERVIÇOS
- Produtos
- Preço
- Distribuição (Praça)
- Comunicação (Promoção)
-Produtividade
-Processos
- Pessoas
- Evidência Física
35. PESSOAS
Aplicar Definição dos cargos
Medidas de desempenho
Agregar Recrutamento
Seleção e Integração
Recompensar Remuneração e Benefícios
Gestão de
Pessoas Recompensas
Desenvolver Treinamento
Sistemas de comunicação interna
Manter Políticas de Retenção e Satisfação
Crença e Valores
Monitorar Relatórios gerenciais
Banco de dados
36.
37. EVIDÊNCIA FÍSICA
Por serem os serviços intangíveis, os
clientes geralmente procuram
indicativos tangíveis, ou evidências
físicas, para avaliar este serviço.
45. COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS
1. Apresentar informação vívida
(impressão forte, imagem mental
distinta);
2. Usar a imagética interativa (símbolos,
imagens, expressões que associem com
atributos e benefícios desejados);
3. Foco nos tangíveis;
4. Apresentar funcionários de serviços
nas peças de comunicação;
5. Apresentar testemunhos de clientes.
6. Comunicação Digital
52. COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS
6. Comunicação Digital:
Ação feita pelo Banco Itaú para divulgar a
iConta, seu mais novo serviço.
Stand-up comedy inédito do Marco Luque a ser
exibido, ao vivo, pelo youtube.
No meio das piadas, divulgação dos benefícios do
novo serviço, assim como de outros produtos do
Banco.
Interação antes e depois do show com
internautas, através do Orkut ao vivo e do
hotsite da campanha.