O documento resume os principais pontos sobre a condução de testes de usabilidade, incluindo o papel do moderador, como se preparar antes dos testes, o que fazer durante os testes e não fazer, e os diferentes tipos de usuários que podem ser encontrados.

1. Moderando testes de
usabilidade
O Workshop

2. Pesquisas com o Usuário
Personas CardSorting
Test A/B Testes de Usabilidade
Hoje vamos focar no Chuck Entrevistas
Norris no mundo de
usabilidade: os Testes de Questionários
Usabilidade! Pesquisa Etnográfica
Diário de uso continuado
“Chuck Norris know whats OK stands for. Focus Group EyeTracking
Chuck Norris can make ice cubes with a microwave.”
(ChuckNorrisFacts.com) PaperPrototyping
Feedback por email

3. O que esperar aqui?
- O que devo esperar de um Teste de Usabilidade ?
- Qual o papel do Moderador?
- Como posso me preparar ANTES de um teste, para conduzi-lo
bem?
- E o que eu faço na hora? O que não faço?
- Quais os tipos de usuários que posso encontrar?

4. O que não vamos ver?
- Como elaboro um roteiro?
- Como planejo pesquisas com usuários?
- O que faço depois dos testes?

5. O que esperar de um teste de
usabilidade?
- Problemas de interação
- Dificuldades de uso
- Entender o comportamento do usuário e
como ele se relaciona com o produto.

6. O papel do moderador
Um excelente “host” Um bom líder Um observador neutro

7. Ai gente... mas não é
só ficar vendo o que o
usuário está
fazendo...?
Fale mais
sobre o
assunto.

8. Antes dos testes
• É necessário entender o teste: Qual o
propósito da realização daquele teste?
• Qual o planejamento do teste? Qual o
propósito de cada tarefa?
• Faça uma lista de tudo o que você tem que
fazer antes, durante e depois do teste.
• Faça um “piloto” do teste.

9. Na hora do teste

10. 1. Receba o participante

11. 2. Ofereça o lanche

12. 3. “O que eu estou fazendo aqui?”

13. 4. “Eu vou aparecer na TV?”

14. “No que você está pensando?”
“O que você está tentando fazer agora?”
“O que você esperava que acontecesse?”
“O que X ou Y significa para você?”
5. Incentive o participante a pensar alto
sempre.

15. 6. Mostre-se interessado

16. 7. Lembre-se: O participante que dita o
fim da tarefa.

17. O que NÃO fazer

18. 1. Elogiar as ações do participante

19. 2. Questionar se o participante gosta ou
não gosta de algo

20. 3. Questionar sobre facilidade de uso

21. 4. Dar instruções

22. 5. Interromper a ação do participante

23. 6. Fazer pelo participante

24. Exemplo prático

25. Antes de começar
• Recepcionar o participante
• Apresentar a dinâmica do teste
• Explicar o objetivo do teste e como o
participante vai ajudar
• Fazer perguntas iniciais
• Exploração livre da home

26. Tarefa 1
• Você sairá de férias daqui um mês e gostaria
de comprar uma nova câmera digital para tirar
fotos da viagem. Você estava considerando
uma câmera da Sony de aproximadamente R$
300. Como você faria para comprar neste site?

27. Tarefa 2
• Como você comprou uma nova câmera, você
pode vender a sua usada. É uma Canon EOS
7D. Como você faria para anunciar neste site?
– Dar ficha do produto para ele usar como base

28. Fechamento
• Perguntas finais
• Ver se observadores tem mais alguma dúvida
• Agradecer o participante e acompanhar até a
saída

29. Tipos de usuário
Um patrocínio: http://tiposdeusuario.tumblr.com/

30. Aquele que não fala muito...

31. O que fala muito (e sai do foco) ...

32. O que sabe tudo !

33. O inseguro

34. O desconfiado

35. O que quer agradar 

36. O que não sabe o que está fazendo ali

37. O ansioso

38. O mentiroso

39. O que veio apenas pelo dinheiro.

40. Aquele que fala, fala, fala, mas não responde nada.

41. l-pesquisa-concepcao@uolinc.com