[1] UX é sobre a experiência total do usuário com uma empresa, produto ou serviço, incluindo qualidade, satisfação e atender expectativas. [2] Com a mudança do comportamento do consumidor online, UX se tornou importante para o marketing digital. [3] Boa UX envolve fluxos intuitivos, feedback, validação social e focar na felicidade do cliente.

1. USER EXPERIENCE:
Um aliado do Marketing Digital

2. Sócia-diretora e Designer de Interação na Catarinas
Design
julia@catarinasdesign.com.br
catarinasdesign.com.br/blog
Júlia Ghisi

3. “USER EXPERIENCE”
COMEÇANDO PELO CONCEITO

4. “O User Experience, abrange todos os aspectos da
interação do usuário final com a empresa, seus
serviços e seus produtos.
(NN/g - Nielsen Norman Group)

7. Donald Norman diz que para uma
experiência ideal é preciso oferecer
o que o usuário deseja ou procura
de forma simples e direta.

9. qualidade da experiência
satisfação emocional
eficiência / eficácia
atender expectativas
A ‘experiência do usuário’ está relacionada a:
totalidade das percepções

10. Ux

11. NOVO PERFIL DE USUÁRIOS
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

12. Com a chegada dos dispositivos móveis
e o fácil acesso a informações, todo
mundo quer estar conectado 24h.

16. Com a mudança do
comportamento do
consumidor e a
formação dos novos
compradores,
o marketing digital
ganha cada vez mais
importância em uma
organização.

17. As pessoas não consomem mais as
informações através dos olhos de pessoas
e instituições. Eles consomem o mundo
através do computador e pela tela do celular.
Tudo sem muitos filtros.

18. No mundo digital onde
os consumidores
cada vez mais
compartilham suas
experiências de
consumo, a influência
corre à velocidade da
internet e inaugura uma
nova mídia:
o consumidor.

19. CONTEXTO
E isso mudou a dinâmica do mercado, o
usuário passa a estar no centro das ações,
em um processo de “presença ativa” em
meio as marcas.

20. se ontem era assim..

21. hoje as coisas são um pouco diferente...
Antes de se decidir por uma marca,
produto ou empresa o consumidor
busca informações na web.

22. A intenção é de se relacionar com
a marca, ouvir quem já usou, testar
produtos ou até mesmo co-criá-los e,
compartilhar suas impressões com
suas redes de contatos.

23. Por isso, a marca passa
a ser responsável
por oferecer uma BOA
EXPERIÊNCIA RECEPTIVA,
experiências que ENGAJEM
o consumidor.
(Martha Gabriel - Marketing na Era Digital)

24. ENGAJAMENTO
Se baseia em criar fidelidade e motivação para que
os usuários defendam e se sintam parte da marca,
e desta maneira recomende a novos usuários.

27. COMO CHEGAMOS ATÉ
AQUI?
EVOLUÇÃO DO MERCADO

28. Tecnologia
Consumidor
Marketing
PROCESSO EVOLUTIVO Cenário tecnológico e social
Economia
Sociedade
Internet

29. “Marketing é a atividade humana
dirigida para a satisfação das
necessidades e desejos,
através dos processos de troca.”
(Philip Kotler e Gary Armstrong)

30. mARKETING
USER EXPERIENCE

31. 1900 - Revolução Industrial
Foco nos atributos do produto e
compradores em massa.
Marketing 1.0

33. Consumidores passivos, pouco
acesso a informação, restrições
tecnológicas.
UX?

34. 1990: Tecnologia da Informação
As empresas começam a entender que
querem vender e reter seus clientes, tentando
chegar à mente e ao coração do consumidor.
Marketing 2.0

36. UX!
Foco no usuário, na experiências
e emoções do público alvo.

37. > 2010: Consumidores altamente conscientes
Abordagem centrada no ser humano que passam a
escolher produtos e serviços que satisfaçam suas
necessidades de justiça social, econômica e ambiental
em sua missão, visão e valores.
Marketing 3.0

38. Além disso as
empresas não
vendem mais
produtos, e sim a
sensação que eles
causam nas pessoas.

39. Junto com o marketing 3.0
veio o neoconsumidor,
o mundo eletrônico e a
necessidade de inovar e
impressionar.

40. UX!
UX como ferramenta para
ajudar a transmitir os
conceitos e valores da
empresas.

41. 13 Princípios de UX
Baseado em Susan Weinschenk e Whitney Hess

42. 1. Quando alguém está tentando realizar uma
tarefa, não coloque obstáculos.
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44. 2. Crie uma hierarquia que atenda ao que
as pessoas estão procurando. Priorize os
cenários de uso mais comuns.
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46. 3. Dê uma prévia do que está por vir através
de dicas visuais e textuais.
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48. 4. Um design eficiente permite que as
pessoas foquem na tarefa que estão
realizando sem sair da trilha. Busque fluxos
lineares que mantenham o usuário em
movimento.
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50. 5. Contextualize o usuário. Dê uma noção de
onde ele já passou e para onde ele pode ir.
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52. 6. Crie restrições conscientemente. Prevenir
erros é melhor que corrigi-los.
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54. 7. Faça com que as ações sejam reversíveis.
Permita que as pessoas desfaçam suas
ações caso mudem de ideia.
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56. 8. Dê feedback. Mostre para as pessoas que
você entendeu o que elas fizeram.
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58. 9. O cérebro emocional é afetado por
imagens, principalmente imagem de pessoas
e animais. O processamento inconsciente
tem um impacto enorme nas nossas
decisões.
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60. 10. As pessoas são limitadas. O usuário
olhando para muita informação ou lendo
muito texto certamente perderá o interesse.
Faça com que a informação seja fácil de
scanear.
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62. 11. Usuários sempre tem um modelo
mental para certo objeto ou tarefa. Combine
o modelo conceitual do seu produto ou
interface com o modelo mental dos usuários.
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64. 12. Seres humanos são sociais. Pessoas
procuram os outros para se orientar sobre o
que deveriam fazer, especialmente quando
não tem certeza. É a chamada validação
social.
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66. 13. As pessoas não querem trabalhar o
pensar mais do que o necessário. Mostre
pouca informação ao usuário e deixar ele
escolher se quer ver mais detalhes.
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68. UX para o marketing
digital

69. “User Experience Design é um meio para um fim!”
John S. Rhodes (2009)
As pessoas não investem em UX porque é a coisa certa a
fazer ou pelos recursos, mas sim pelo o que podem ganhar
com isso.

70. site
Estratégia para uma boa presença digital:
Marketing + Tecnologia + Design
blog
redes sociais
MObile MKT
Email MKT MKT BUsca
Landing Pages

71. site Reúna tudo sobre você!
Tenha uma boa arquitetura da informação
Pense no seu usuário
Seja inovador
O layout tem que ter “a cara da sua empresa”

73. Landing Pages
Saiba quando manter a página simples
Informe onde o visitante está
Formulários: Pergunte só o que interessa
Call to actions eficientes
Elimine links, menu
Teste
Gere Leads!

75. Email MKT
Newsletters:
Somente o que é relevante
Hierarquia nos destaques
Email promocional:
Objetivo conversão
Atenção para não saturar o usuário
Call to action eficiente
Não entre sem ser convidado!

77. redes sociais & Blog
Gere boas experiências
Seja original
Seja referência
Escolha bem suas imagens
Dê voz aos usuários
Engaje
Fidelize seus usuários!

79. MObile MKT
Possibilidades de customização
Riqueza na experiência digital
Interatividade
Geolocalização
Uso da linguagem lúdica/temática
Gamefication
Realidade aumentada
QRcode
Infinitas Possibilidades!

81. A felicidade do cliente é um
indicador importante do futuro de
qualquer empresa.
Se você está fazendo as pessoas
felizes, e investe em inovação,
então elas vão continuar dando
dinheiro para o seu produto ou
serviço.

82. catarinasdesign.com.br/blog
obrigada!
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