1. O documento discute conceitos e técnicas de design de interação e usabilidade, incluindo personas, arquitetura da informação e card sorting. 2. É fornecido um exemplo de como construir personas a partir de entrevistas com usuários para segmentá-los de acordo com objetivos, ciclo de vida e comportamento. 3. Alguns pontos de atenção ao usar personas são destacados, como considerar limitações técnicas e fazer pesquisas durante levantamento de requisitos.

1. ALAN VASCONCELOS
DESIGN DE INTERAÇÃO
/ USABILIDADE
Processos /
Personas

2. RECORDAR É VIVER!

3. RECORDAR É VIVER!
•Regras de negócio;
•Diversas audiências; •Objetivos do cliente;
•Tarefas; •Políticas /cultura;
•Necessidades; •Recursos humanos;
•Habilidades; •Recursos tecnológicos
•Comportamentos;
•Vocabulário.
ARQUITETURA DA
INFORMAÇÃO
•Documentos;
•Metadados;
•Estrutura atual;
ROSENFELD, L.; MORVILLE, P. Information architecture for the world wide web

4. RECORDAR É VIVER!
MÉTODOS E TÉCNICAS
CONTEXTO Reuniões de Entrevista com Infraestrutura
estratégia stakeholders tecnológica
CONTEÚDO Avaliação Inventário de Análise de
heurística conteúdo conteúdo
USUÁRIOS Análise dos Testes de Card sorting
dados de uso usabilidade

5. RECORDAR É VIVER!
Card Sorting
Segundo Willis (2003), é uma técnica para compreender
como o usuário agrupa informações dentro de um domínio.
Os participantes organizam cartões representando tipos
específicos de informação. Willis, Dan. 2003.
Ferramenta on-line:
http://www.optimalworkshop.com/optimalsort.htm

6. PERSONAS

7. PERSONAS
Personas aqui

8. PERSONAS
•É uma técnica de análise de contexto de uso que utiliza pessoas fictícias para representar
usuários de um produto.
•A técnica é considerada barata, fácil e divertida para a equipe de desenvolvimento.
•A persona é como uma ficha de personagem de RPG do usuário-modelo do sistema, criada
a partir de dados reais. Contém, entre outros, o nome, gostos, hábitos, e habilidades dos
usuários.

9. PERSONAS
Personas são também um meio muito eficaz de comunicação interna da equipe. Quando
uma descoberta importante é feita sobre o projeto, é muito mais fácil comunicar a equipe
toda.
Por exemplo, utilizar "o Adalberto não está conseguindo usar nossa ferramenta de busca" é
melhor do que "uma quantidade representativa dos participantes dos de testes de
usabilidade tiveram problemas com a ferramenta de busca".

11. PERSONAS
As vantagens dessa técnica são:
•Engaja e conscientiza a equipe de projeto;
•Chega-se a um consenso dos interesses do usuário;
•Mantém o foco no usuário durante todo o projeto;
•Agiliza a tomada de decisões, porque não é preciso consultar usuários reais a cada etapa
do projeto.

12. ESTUDO DE CASO

13. ESTUDO DE CASO
Notícia boa x notícia ruim

14. ESTUDO DE CASO – Notícia boa
•Com as Personas, a criação dos cenários e user
stories ficam mais realistas.
•As soluções adotadas na fase de prototipação
são voltadas para a persona específica daquela
interface/caso de uso.
•Os check-lists de testes são melhor
direcionados.

15. ESTUDO DE CASO – Por onde começamos
Definição das variáveis (que distinguem os usuários)
Objetivo de uso do produto:
O que as pessoas querem fazer
Atitudes:
Como eles percebem a própria experiência
Comportamento:
como eles fazem isso.
Motivações e frustrações
O que gostam/detestam, etc.

16. ESTUDO DE CASO – Por onde começamos
Definição das variáveis
No nosso caso, o público era muito bem definido, o que facilitou a pesquisa.
Não precisamos coletar alguns dados como gosto musical, preferência de
programa de TV, pois o objetivo do usuário ao usar o sistema a ser
construído é exclusivamente a execução das suas atividades profissionais.

17. ESTUDO DE CASO – Por onde começamos
Definição dos dados a serem levantados pela pesquisa
Com base na definição das variáveis, a equipe se reúne para decidir o que
exatamente deverá ser descoberto pela pesquisa.
Por exemplo, cheguem a um consenso se a idade é mesmo relevante, ou os
hábitos culturais, etc...
Elaboração do questionário
É o produto da etapa anterior

18. ESTUDO DE CASO – Por onde começamos
Com o questionário feito, agora...

19. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Agora vem a notícia ruim...

20. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Segmentação dos usuários
•Esse processo é colaborativo: É necessário o envolvimento
de toda a equipe. (marketing, designers, gerentes de
produto...)
•Testando os seguimentos:
1. Os Segmentos explicam as diferenças chaves que
você tem observado? Conversando com seus
usuários você nota diferença entre indivíduos? O que
eles fazem, como eles fazem isso, o que eles pensam
e/ou quem eles são. A abordagem de segmentação
utilizada mostra essas diferenças chaves?
2. Os segmentos são suficientemente diferentes dos
outros? Se a única diferença entre dois segmentos é
a idade dos usuários, pode ser que eles sejam do
mesmo segmento.

21. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Segmentação dos usuários
•Testando os seguimentos:
3. Os segmentos representam as pessoas reais? Idealmente, cada
segmento seu deve imediatamente lembrar você de uma ou mais
pessoas que entrevistou.
4. A segmentação pode ser descrita rapidamente? É melhor encontrar
um, dois ou três fatores que melhor define cada
segmento, descrever bem esses fatores e simplificar ligeiramente
visando aumentar a compreensão.
5. Os segmentos cobrem todos os usuários?
Deve estar claro que todo usuário que entrevistou ou
que sabe sobre ele, se ajuste a um dos segmentos
que está explorando. Você não precisa criar personas
para todos os segmentos, mas deve considerá-los
no processo.

22. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Segmentação dos usuários
•Testando os seguimentos:
6. Está claro como esses segmentos afetam a tomada de decisões?
Pergunte a você mesmo como você usaria as personas
se você estivesse com essas opções de segmentação.
7. Questão Fundamental: Você pode contar histórias com esses
segmentos? Se você pode transformar esses segmentos em
histórias (cenários) sobre pessoas reais em situações
reais que a sua equipe pode utilizar quando forem
tomar decisões, então você está no caminho certo.

23. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Segmentação dos usuários
Segmentação qualitativa:
Segundo Cooper, o recomendado para o designer de interação é
levantar as variáveis comportamentais:
Atividades, atitudes, habilidades, motivações e
objetivos do usuário ao usar o produto.

24. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Segmentação dos usuários
Segmentação por objetivos:
Os objetivos podem ser mapeados por meio de entrevista.
Discretamente, faça perguntas a fim de responder
as seguintes questões:

25. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Exemplo:
Suponha que você interrompeu o seu usuário enquanto ele estava
acessando um site de vendas de imóveis e fez as seguintes perguntas as
quais ele respondeu:
•Você: O que você está tentando fazer nesse exato momento?
•Usuário: Eu estou tentando descobrir como navegar nesse site.
•Você: Porque você está tentando fazer isso?
•Usuário: Porque estou tentando aprender como o processo de encontrar
uma casa funciona.
•Você: porque você está fazendo isso?
•Usuário: Porque quero comprar uma casa.
•Você: Porque?
•Usuário: Porque quero ser mais independente.
•Você: Porque?
•Usuário: Porque quero ser Feliz.

26. TÁ,
EU SEI QUE PARECE IDIOTA,
MAS...

27. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Com essas perguntas e respostas foi possível construir
uma árvore de objetivos:
1. Ser feliz (é a motivação suprema)
2. Ser independente (motivação)
3. Comprar uma casa (objetivo)
4. Entender o processo (necessidade)
5. Descobrir como navegar no site (tarefa)

28. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Ser Feliz
Ser
independente
Comprar
uma casa
Entender o
processo
Aprender o
site

29. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
No topo da árvore, está a motivação suprema, que
poderá ser a mesma para diversos segmentos.
É possível concluir que diferentes motivações
resultem em diferentes personas.
Ser Feliz
Ser
independente
Comprar
uma casa
Entender o
processo
Aprender o
site

30. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Segmentação dos usuários
Segmentação por ciclo de vida:
Quando a segmentação por objetivos não fizer sentido.
Por exemplo, uma pessoa (ou persona) que quer comprar
outra casa 5 anos depois de ter comprado a primeira
por meio do site.
Só isso já configura uma outra persona.

31. ESTUDO DE CASO – A etapa mais fod... difícil!
Segmentação dos usuários
Segmentação por comportamento e atitude:

33. MAS TOME CUIDADO...

34. MAS TOME CUIDADO...
Nem tudo são flores...
a) Considere os problemas com a tecnologia usada.
(Frameworks, linguagens, etc...)
b) Pelo amor de Deus!!! Faça os questionários durante o
levantamento de requisitos! (Usuários odeiam responder
questionários. Ainda mais se tiverem de fazê-lo por duas
vezes!)
c) Quanto mais variáveis usar para fazer a segmentação, mais
difícil fica entender os dados e lembrar as histórias que se
constroem com as personas.
d) Não há uma maneira certa de fazer segmentação.
Trata-se de uma “arte” - Mesmo com análise e
pesquisa quantitativa, segmentação não é uma ciência.

35. HEIN?!?!
?

36. VALEU!
ALAN VASCONCELOS – www.alanvasconcelos.com

37. BIBLIOGRAFIA
The user is Always Right: A practical Guide to Creating and Using Personas for the Web.
The Persona Lifecicle: Keeping People in mind Throughout Product Desing
NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa.; FURMANKIEWICZ, Edson. Usabilidade na Web: projetando websites com qualidade. Rio de
Janeiro, RJ: Elsevier, Campus, 2007.
PAULA FILHO, Wilson de Pádua. Engenharia de software: fundamentos, métodos e padrões. 2. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2003.
PUPO, Deise Talarico; MELO, Amanda Meincke; PÉREZ FERRÉS, Sofia. Acessibilidade: discurso e prática no cotidiano das bibliotecas.
Campinas: UNICAMP/Biblioteca Central Cesar Lattes, 2006.
PRATES, Raquel Oliveira. Introdução à Interação Humano- Computador. Qualidade de Interação. 2006. Disponível em
<http://homepages.dcc.ufmg.br/~rprates/ihc/aula3_qualidade_de_uso.pdf>. Acesso em: 20 jun. 2009.
PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre:
Bookman, 2005. 548p.
PAULA FILHO, Wilson de Pádua. Engenharia de software: fundamentos, métodos e padrões. 2. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2003.
TORRES, Elisabeth Fátima; MAZZONI, Alberto Angel; ALVES, João Bosco da Mota. A acessibilidade à informação no espaço digital.
Ciência da Informação, Brasília , v.31, n.3 , p.83-91, set./dez. 2002. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v31n3/a09v31n3.pdf>.
Acesso em: 10 jun. 2009.