O documento discute como times de pesquisa de usuários podem ajudar empresas que reconhecem o valor da pesquisa, mas não sabem como realizá-la. O time de pesquisa pode ajudar orientando os stakeholders sobre como formular perguntas de pesquisa, disponibilizando dados anteriores e ensinando métodos de pesquisa com usuários para que as empresas possam responder suas próprias perguntas.

1. UX Research
Quando a empresa entende o
valor mas não sabe como fazer

2. Diana Fournier
Designer de formação - UFAM
Researcher desde 2010
Lead Design Researcher @Escale Digital
Instrutora de User Research e Usability Test
na @Mergo e @Tera

3. Geralmente qual é o cenário da
empresa?

4. A empresa tem muitas perguntas
para serem respondidas, mas
nem todas são respondidas com
pesquisa com o usuário...

5. ... às vezes não conseguimos
responder as perguntas sem uma
análise dos dados internos já
existentes...

6. ... outras vezes as perguntas
podem ser respondidas com
métodos independentes do time
de research!

7. Como os stakeholders chegam no
time de research?

8. Perguntas que surgem:
- Quais são as motivações de
compra de planos telecom?
- Quais são as principais
modalidades praticadas no
mercado financeiro?

9. Podem ser respondidas com
ajuda de:
- Questões no momento da
venda;
- Pesquisa de dados de
mercado;

10. Claro, existe o cenário que sim
podemos responder diretamente
pelo time, pois se trata de
métodos qualitativos com os
usuários;

11. Então qual é nosso objetivo em um
cenário desses?

12. - Ajudar o stakeholder a
entender o que ele quer
descobrir;
- Ajudar/Orientar na coleta do
dado;
- Disponibilizar dados
anteriores de maneira
facilitada;

13. entendendo o que o stakeholder
precisa

14. Criando meios para que
entendam o que é preciso para
responder as perguntas:
- GUIA COMPLETO DE
PESQUISA

16. orientando na coleta de dado

17. Desenvolvemos alguns "Design
Academy" para repassar
conhecimento de:
- O QUE É RESEARCH?
- COMO MODERAR PESQUISA
COM O USUÁRIO?
- COMO ANALISAR DADOS
QUALI (design team)

18. Design
Academy

19. disponibilizando dados de maneira
facilitada

22. PLUS: Ajudando a transformar
insights em acionáveis

23. workshops com os stakeholders

28. Éisso! =)

29. obrigadE
Diana Fournier
fournier.designer@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/dianafournier