O documento discute princípios de marketing digital, enfatizando a importância de (1) ser simples e ético, (2) colocar o consumidor no centro, e (3) se renovar constantemente.

1. Princípios Marketing Digital
• Seja Simples
– Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente
interessa. Ex: Site Google.
– Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo.
• Seja Ético
– Transparência
– Credibilidade: “À mulher de César não basta ser honesta, é preciso parecer
honesta”.
• Seja encontrável
– É preciso ser encontrado antes do seu concorrente.
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2. Princípios Marketing Digital
• Ponha o consumidor no início da cadeia de valor.
– Consumidor deve ser o início e o final de todas as decisões.
– Consumidor pode não apenas apontar, mas também resolver problemas. Ex:
Google “Beta” Apps.
• Crie Relacionamentos
– Escute ativamente seu consumidor.
• Renove-se constantemente
– Ex: Nokia e Apple
– Deixe o consumidor participar da mudança. Ele pode e quer ajudar.
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3. Economia do Excesso
• Número Mágico: 7
– capacidade limitada da memória de curto prazo das pessoas em armazenar listas
de letras, palavras, números, etc.
– Exposição muito maior faz com que o cérebro, como defesa, ignora tudo que não
gere profundo interesse.
• Humanidade produziu mais informação nos últimos 30 anos do
que nos 5.000 anteriores.
– Temos acesso a muito mais informação, mas o tempo para processá-las é o
mesmo.
• Driblar a “crise de atenção”
– Veicular a mensagem certa.
• Feita sob medida para atender os desejos e necessidades do consumidor, no momento e
local adequados.
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4. Dilema do Excesso de informações
• Maior quantidade de dados x pouco tempo
– Analisar todas as possibilidades exige um período de tempo que tende ao infinito.
– Quanto mais dados disponíveis maior a sensação de não se ter tudo que é
necessário.
• Como resolver?
– Priorizar e hierarquizar opções para viabilizar escolhas.
– Pode ser feito por nós ou por um “especialista”.
• Consultor, vendedor, modelos matemáticos, guias, etc.
• Ex: Google, Buscapé, JáCotei, BondFaro, etc.
• Guias
– Quanto mais informações disponíveis, maior o papel dos Guias.
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5. Dilema do Excesso de informações
Exemplos
– iTunes
– eBay
– Mercado Livre
– Facebook
– YouTube...
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6. Velocidade e Agilidade
• Desintermediação
– Eliminar da transação qualquer um entre o produtor e o consumidor
que não agregue valor ao produto.
• Ex: Comprar música do site do artista
“O valor está cada vez mais no serviço prestado e menos na
intermediação da venda do produto...”
“Venda uma experiência... Deixe para a tecnologia o papel de operar
pedidos, solicitações e orçamentos. Reserve para sua equipe o nobre
e verdadeiro papel do ser humano – criar relacionamentos.”
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7. Marketing Digital
• Is Social Media a Fad?
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8. Marketing Digital
• Mídias sociais já são mais populares que pornografia na web.
• Um em oito casais que se uniram nos Estados Unidos em 2008 se conheceram em redes
sociais.
• Anos para chegar a 50 milhões de usuários: rádio (38), TV (13), internet (4) e iPod (3). O
Facebook conquistou 100 milhões de membros em menos de 9 meses. Apps para iPhones/
iPods touch foram baixados mais de um bilhão de vezes em 9 meses.
• Se o Facebook fosse um país, ele seria o quarto maior do mundo, se situando entre os
Estados Unidos e a Indonésia.
• Ashton Kutcher e Ellen Degeneres possuem mais seguidores no Twitter que todas as
populações da Irlanda, Noruega e Panamá.
• 80% do uso do Twitter vem de dispositivos móveis. Imginem o que isso siginifica para
clientes mal atendidos.
• Gerações Y e Z não valorizam email.
• O segundo maior sistema de buscas do mundo é o YouTube.
• A Wikipédia tem mais de 13 milhões de artigos. Alguns estudos dizem que ela é mais
precisa que a Enciclopédia Britânica. 78% dos artigos não estão em inglês.
• Se você ganhasse R$1 para cada artigo postado na Wikipédia, lucraria R$156,23 por hora.
• A web já tem mais de 200 milhões de blogs. 54% dos bloggers publicam novos conteúdos
diariamente.
• 78% dos consumidores confiam em recomendações de colegas. Apenas 14% confiam em
propagandas.
• Quando disponíveis, 35% dos livros vendidos na Amazon.com são para o Kindle.
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9. Case: Velocidade da Comunicação
• Twittando sobre Veja no iPad
– App lançado em 04/09/10
– Em 12/09/10 baixei o app, tentei comprar uma edição, não
consegui e lamentei o fato no Twitter.
– 3 minutos depois recebi a resposta do editor da revista.
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10. G1 - 10/05/2013
– Apresentar um caso de Marketing Digital de 2011 em diante
• Grupo de 3 a 5 pessoas
• Apresentação em sala e entrega em formato 2.0 (Youtube, Slideshare, etc)
– Apresentação final deve conter:
• Métricas do caso (objetivo, investimento, público alvo, resultados obtidos).
– Pode ser caso de sucesso ou fracasso.
– Não contar a história da empresa, mas o caso.
– Apresentar o produto/serviço apenas se não for conhecido.
• Conclusão do grupo sobre o caso.
– Fator determinante de sucesso/fracasso.
– O que fariam diferente?
– Posso perguntar sobre qualquer coisa do trabalho a qualquer pessoa do grupo.
• Nota pode ser diferente para cada integrante
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11. G2 - 28/06/2013
– Promover um conteúdo na internet (site, video, página Facebook, Twitter, Blog)
– Enviar o conteúdo escolhido até 24/05/2012 (Não enviando até esta data perde 1
ponto em G2)
• URL e porque foi escolhida
• Métricas atuais (views totais, seguidores, colaboradores, etc)
• Meta a ser atingida com a ação.
• Nomes dos integrantes do grupo. Mudando de grupo após essa data perde 1 ponto.
• No máximo 2 grupos podem falar sobre o mesmo tema, mas com ações diferentes.
– Apresentação final deve conter:
• URL
• Métricas antes e depois da ação. Ação deve ter pelo menos 1 semana de duração.
• Estratégias de divulgação usadas
• Qual estratégia se mostrou mais eficiente e o que não funcionou como esperado
• O que aprendeu com o trabalho
– Posso perguntar sobre qualquer coisa do trabalho a qualquer pessoa do grupo.
• Nota pode ser diferente para cada integrante
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