A pesquisa de comunicação interna é uma ferramenta essencial para o planejamento estratégico de comunicação corporativa, fornecendo informações sobre a satisfação dos colaboradores com os canais e mensagens da empresa e o nível de assimilação das mensagens-chave. Realizar pesquisas quantitativas e qualitativas segmentadas por região, cargo e outras variáveis, e comparar os resultados anuais permite acompanhar a evolução dos investimentos em comunicação interna.

1. PESQUISA DE COMUNICAÇÃO INTERNA

2. A Pesquisa de Comunicação Interna é uma etapa fundamental para o planejamento estratégico de comunicação corporativa. É uma ferramenta de abordagem para um dos públicos mais estratégicos para qualquer empresa: seus colaboradores. Com os resultados da pesquisa, o gestor de Comunicação Corporativa obtém informações cruciais sobre o nível de satisfação do público interno com os canais e temas trabalhados pela área, bem como mensura o nível de assimilação das mensagens chaves e dos objetivos estratégicos da empresa. O QUE É

3. Para que os resultados da pesquisa de Comunicação Interna sejam expressivos e tornem possível uma análise produtiva da área, é necessário, antes de mais nada, conhecer a base de colaboradores. Segmentar os colaboradores por região, nível hierárquico, área de atuação, além de aplicar filtros para sexo, faixa etária, escolaridade etc., é fundamental para tornar efetivos os resultados de uma pesquisa interna. Realizar pesquisa quantitativa integradas a consultas qualitativas em grupos focados traz redundância e, com isso, consistência aos resultados finais do processo. A implantação da pesquisa interna como processo anual da área garante a criação de uma base de dados com série histórica. Desta forma, é possível acompanhar a evolução dos resultados e investimentos realizados na área de comunicação interna. COMO E QUANDO FAZER?

4. Analisar e definir a base a ser analisada para definir se a pesquisa será por censo ou por amostragem. Elaborar o questionário e roteiro para as pesquisas quanti e qualitativa. Testar os questionários e roteiros para mensurar sua eficácia e identificar oportunidades de melhoria. Planejar muito bem a logística para a realização das consultas. Questionários e sistema online para colaboradores plugados a computadores. Promotores para a realização da pesquisa com pessoal operacional, sempre observando a questão de turnos para não perder consistência na amostragem. Neste caso, o questionário será impresso e os dados deverão ser posteriormente inseridos no sistema online . O PASSO A PASSO

5. Aplicar, em primeiro lugar, a pesquisa qualitativa em grupos focados. Os resultados são fundamentais para direcionar a otimização do questionário a ser utilizado na pesquisa quantitativa. Gerar e analisar o relatório de resultados gerais da pesquisa. Detalhar a análise com a aplicação de filtros para identificar as singularidades dos resultados segmentados. Elaborar apresentação dos resultados finais da pesquisa com recomendações de próximos passos e checagem com o plano de ação anual. Elaborar ação de comunicação para fazer a devolutiva da pesquisa para os colaboradores, destacando as iniciativas originadas pela pesquisa interna. O PASSO A PASSO

6. Questionários e roteiros Sistema online para tabulação e filtragem dos resultados Banco de dados para armazenamento de resultados históricos Apresentação de resultados finais Análise final com recomendações Planejamento estratégico e planos de ação de comunicação interna PRINCIPAIS FERRAMENTAS