O documento aborda a importância do atendimento ao cliente, destacando a motivação contínua e a conexão emocional necessária para uma experiência de vendas bem-sucedida. Ele enfatiza a prática de vendas adicionais e a capacidade de despertar o desejo do cliente através de comunicação eficaz e demonstrações. Além disso, menciona arquétipos que podem guiar comportamentos e estilos de atendimento, ressaltando características como autenticidade, segurança e criatividade.

2. CULTURA DO BOM
ATENDIMENTO

3. JAQ EUSOU

5. Sentimento

7. AUTOMOTIVAÇÃO

8. MOTIVAR A SI
PRÓPRIO.

9. "A motivação é como alimento para o cérebro, você não pode
ter o suficiente em uma refeição, precisa de recargas
contínuas e regulares para nutrir a fundo e transformar um
ser humano em um vendedor comprometido com o sucesso
do cliente.“
Peter Davies, empresário britânico e cineasta.

10. CONHECIMENTOS

13. Há pessoas que fazem do sol uma simples mancha amarela. Outras
fazem de uma simples mancha amarela o próprio sol. (Picasso)

19. Dinâmica – Quem eu sou?

25. TFTTREINAMENTO
FOCO
TRABALHO.

26. FAÇA ISSO APENAS.

28. www.agendor.com.br
“Espere o melhor. Prepare-se para o pior. Capitalize o
que vier”. Zig Ziglar
35
Você é a história.

29. Comprometimento
EU ESPERO O
MELHOR.
PREPARO-ME
PARA O PIOR.
E FAÇO
BEM
FEITO!

31. ARTE DE RECEBER
A magia do primeiro contato.

32. 80% Emoção
Atender com a alma
NECESSIDADES? VONTADES?
Tangível Intangível
Eduardo e Mônica

33. O que começa bem, termina bem.

34. Acolher
Por trás um de um cliente há um ser humano.

35. RECEBER
ENTENDER
PARA ATENDER
HORA DO SHOW
VENDAS ADICIONAIS!
AGRADECER!

45. ESCUTAR

46. ENTRAR NOS SONHOS DO CLIENTE

50. PROPOSTA DE VALOR

52. DEMONSTRAÇÃO DO PRODUTO

53. Experimentar, tocar, provar, sentir, abrir e fechar
portas. Quanto mais movimento e interação,
melhor. Não demonstre apenas, mas dê um
verdadeiro show de vendas.
Tecnologia, design e referências são fatores
decisivos. Desperte o instinto de posse no
cliente, dizendo “vou apresentar o seu sofá, a
sua TV, o seu carro, o seu jato, a sua casa, a sua
viagem, o que for.

54. DEMONSTRAÇÃO SHOW.

61. •Quanto custa?
•Quando será a entrega?
•De quanto tempo é a garantia?
•Quais são as formas de
pagamento?
•Como posso fazer para trocar caso
precise?
SINAIS DE COMPRA

62. •Pega bastante o produto na mão;
•Fica encostando no produto;
•Olha fixamente para ele;
•Mexe muito as mãos, os braços ou
pernas – demonstrando ansiedade.
SINAIS NÃO VERBAIS

63. FELICIDADE ATENÇÃO
INSPIRAÇÃO CORAGEM
INCÔMODO AÇÃO

64. COMUNICAÇÃO
55% 38% 7%
OU 93% 7%
Qualidades vocaisGestos, expressões Conteúdo, o que é dito

71. VENDA ADICIONAL

72. Venda Adicional, recursos para
multiplicar o seu ticket médio
Vendeu calça? – Mostre camisa.
Blazer? – Mostre calça.
Sapatos? -Meias, cinto, etc.
Terno? – Sapato, camisa, etc.
Computador? – Impressora, sistema, etc.
Uma viagem? – Pacote completo.
Dormitório? – Cama, decoração.
Fechou um pedido? – Amplie o mix.

73. Imagine e crie situações. Desperte
desejos.
Apresente outros produtos que
“acabaram de chegar. ”
Estimule a curiosidade do cliente.
Mostre peças complementares à
compra principal. Venda.
MAIS MAIS MAIS!

74. Você quer ser uma
Autoridade profissional?
A VENDA ADICIONAL É DE SUA AUTORIA.

76. MICROGERENCIAMENTO.

78. MoacirMoura
Eu posso turbinar sua equipe agora..
moacirmoura@outlook.com.br

80.  O Herói
 O Fora da Lei
 O Mago
 O Cara Comum
 O Amante
 O Simpático
 O Prestativo
 O Criativo
 O Governante
 O Inocente
 O Explorador
 O Sábio
Carl Jung
“Domine todas as técnicas,
mas ao tocar uma alma
humana seja apenas outra
alma humana.”

81. Cara comum
Genuíno, entende o nosso dia - a -dia . Acessível, boa
vizinhança, espírito de equipe, fácil de lidar. Confia no
trabalho duro, é transparente e confiável. Pensa de forma
inclusiva, todos são igualmente especiais e possuem os
mesmos direitos .
Prestativo
Generoso, responsável, humilde, atento ao próximo. Apoia e
protege . Ligados à figuras maternas e paternas. Quando
necessário, são duros e corajosos. Seu objetivo-chave é
proteger ou sustentar, não importa o quê .
Governante
Organizado, autoritário, confiante. Responsável, preza pelo
controle, estrutura e protocolo. Regras e ordem são palavras-
chave.

82. Inocente
Transparente e leal. Inocente porque nunca é culpado.
Sempre está do lado da justiça. Não são simplistas,
percebem os desafios da vida, mas seu objetivo é
fazer a coisa certa.
Sábio
Inteligente, tem talento analítico. Tem paixão por
aprender, curiosidade natural.
Criativo
Imaginativo, envolvente. Tem paixão por produzir.
Preza pela liberdade. Inventor natural. Definitivamente:
não conformista

83. Amante
Apaixonado, sentimental, indulgente. Devoto, sensual
e estético. Atrai por meio dos cinco sentidos. Cria
conexões pessoais.
Mago
Visionário, perspicaz, imaginativo. Catalisadores da
inovação. Busca da modernidade.
Herói
Destemido, idealista. Disciplinado e persistente. Líder
e competente.

84. Explorador
Abraça a liberdade. É autossuficiente e individualista.
Espírito aventureiro. Inquieto. Adora o exótico. Tem
iniciativa. Autêntico.
Fora-da-Lei
Rebeldia, descontentamento com o status quo.
Desafia as convenções, aceita o risco. Enfrenta,
perturba.
Simpático
Brincalhão e inteligente Social e espontâneo.