Este documento é um relatório de não-conformidade usado para registrar problemas, suas causas e ações corretivas. Ele contém seções para descrever a origem da não-conformidade, o setor afetado, detalhes do problema, ações imediatas, análise usando uma tabela de critérios, determinação de abrir ou não um processo de melhoria, acompanhamento das ações corretivas e avaliação final.

1. RELATÓRIO DE NÃO-CONFORMIDADE – R.N.C.
Visto da Coordenadora/Secretária da Qualidade Visto da Equipe da Qualidade
Nº:
DATA
ORIGEM
( ) 1 - Cliente
( ) Procedente
( ) Não Procedente
( ) 2 – Interna
( ) 3 – Auditoria
( ) 4 - Fornecedor
( ) 5 - Agentes
SETOR
DESCRIÇÃO DA NC: AÇÃO IMEDIATA:
TABELA DE DECISÃO: Utilize a tabela de decisão abaixo para verificar a necessidade de abertura de SACP. Caso a resposta a pergunta for afirmativa
você totaliza o peso do critério como pontos, se for negativa a pontuação será zero. Caso o resultado seja igual ou superior a 30 pontos indica a
necessidade de abertura de SACP.
Critério Sim ou Não Peso Pontos
Afeta o cliente? 30
É reincidente? 30
Se não resolvido pode piorar a curto prazo? 30
É complexo de observar a causa raiz do problema? 15
Afeta a segurança dos colaboradores no processo de reforma? 15
Compromete a qualidade da reforma? 15
TOTAL
Abrir SACP? ( ) SIM ( ) NÃO SACP N°

2. A AÇÃO DETERMINADA FOI:
 IMPLEMENTADA  NÃO IMPLEMENTADA
Responsável: Visto:
Data: _____/_____/_____
A AÇÃO DETERMINADA FOI:
 EFICAZ  NÃO EFICAZ
Responsável: Visto:
Data: _____/_____/_____
OBSERVAÇÕES: APRECIAÇÃO DA EQUIPE DA QUALIDADE/DIRETORIA/ENVOLVIDOS: