1. O documento discute a importância de alinhar expectativas entre clientes, organização e equipe para que possam trabalhar juntos de forma efetiva e atingir resultados. 2. Ele fornece dicas sobre como realizar o alinhamento de expectativas, como planejar a comunicação, ser transparente, alinhar papéis e responsabilidades e oferecer feedback. 3. Várias ferramentas são apresentadas que podem ajudar no registro e monitoramento das expectativas, como mapas de competências e canvases para delivery e satisfação.

1. ALINHAMENTO DE
EXPECTATIVAS PARA UMA
CADÊNCIA DE ENTREGAS
EFICAZES E PESSOAS FELIZES

2. Olá!
Eu sou Marcely Santos
Head of Agility - TrueChange
@marcelydssantos
https://www.linkedin.com/in/marcely/
marcely.santos@truechange.com.br
2

3. 3
Mas não era hoje a
minha entrega?
Era para eu fazer isso?
Ah, não tinha
entendido que seria
assim.
Eu pensei que seria
entregue outra coisa.

4. Vamos alinhar nossas expectativas!
4
É NÃO É
FAZ NÃO FAZ
Compartilhamento
Troca de
experiências
A importância de
alinhar expectativas
Como realizar estes
alinhamentos
Apresentar
ferramentas
Compartilhar
desafios
Ensinar como usar as
ferramentas
Workshop Treinamento
Coaching
Receita de
bolo
Consultoria
Mentoring

5. Expectativa
Ex·pec·ta·ti·va
substantivo feminino
1. Ato ou efeito de expectar. = ESPERA
2. Esperança baseada em supostos direitos, probabilidades,
pressupostos ou promessas.
3. Ação ou atitude de esperar por algo ou por alguém,
observando. = ESPERANÇA
Fonte: "expectativa", in Dicionário Priberam da Língua Portuguesa [em linha], 2008-2013,
https://dicionario.priberam.org/expectativa [consultado em 17-06-2019].
5

6. 6

7. 7

8. 1.
A importância de alinhar as
expectativas
"Alinhar as expectativas entre clientes, organização e pessoas/
time é essencial para que possam caminhar juntos,
compreender mutuamente seus anseios e trabalhar
conjuntamente para o alcance efetivo dos resultados."
José Roberto Marques

9. “Sem confiança, uma organização é
um castelo de cartas.”
James C. Hunter, “O Monge e o Executivo”
9

10. PESSOAS/ TIME, CLIENTE E ORGANIZAÇÃO
10
ALINHAMENTO DE
EXPECTATIVAS PARA
CADÊNCIA DE
PROJETOS E
PESSOAS FELIZES
PESSOAS/TIME
ORGANIZAÇÃO
CLIENTE

11. GANHAR CONFIANÇA

12. ENTENDER O QUE PRECISA SER
ENTREGUE e SE EXISTEM ENTREGAS
ADICIONAIS

13. ENTENDER SE EXISTEM DATAS
ESPERADAS, DEADLINE ESPECÍFICOS

14. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

15. GARANTIR O TEMPO DOS
STAKEHOLDERS PRINCIPAIS
DO PROJETO

16. ENTENDER OS PAPÉIS E
RESPONSABILIDADES

17. ENTENDER QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DA EMPRESA E QUAIS SÃO
OS PASSOS PARA ALCANÇÁ-LOS

18. ENTENDER OS ANSEIOS E
MOTIVAÇÕES DAS PESSOAS DO
TIME

19. EVITAR PROBLEMAS DE
RELACIONAMENTO

20. 2.
Como Alinhar as
Expectativas
“O segredo não é cuidar das borboletas e sim cuidar do jardim
para que elas venham até você. No final das contas, você vai
achar não quem você estava procurando, mas quem estava
procurando por você!”
Autor desconhecido

21. PLANEJE A COMUNICAÇÃO

22. SEJA TRANSPARENTE - GESTÃO VISUAL

23. ALINHE PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

24. MONITORE A SAÚDE DO TIME/
SATISFAÇÃO DO CLIENTE

25. DEDIQUE TEMPO ÀS PESSOAS

26. OFEREÇA FEEDBACK

27. EXPLORE OS POTENCIAIS DAS PESSOAS / TIME

28. TENHA CONVERSAS PERIÓDICAS COM OS
STAKEHOLDERS

29. TENHA CONVERSAS PERIÓDICAS COM A
ORGANIZAÇÃO

30. 3.
ferramentas
Ferramentas que permitam registrar as
expectativas e evidenciar as ações.

31. 31
Alinhando Expectativas com
o Time

32. SESSÃO DE PAPÉIS E
EXPECTATIVAS

33. PUSH & PULL

34. PUSH & PULL

35. PUSH & PULL

36. PUSH & PULL CANVAS

37. MAPA DE COMPETÊNCIAS

38. Em uma escala de zero a dez, qual a probabilidade de você recomendar o
projeto XYZ a um amigo ou colega que busca um projeto para se engajar?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
75
SATISFAÇÃO DO TIME

39. 39
Alinhando Expectativas com
o Cliente

40. ESTIMATIVA DE ESFORÇO POR FUNCIONALIDADE

41. PRIORIZAÇÃO

42. SEQUENCIAMENTO DOS ENTREGÁVEIS

43. ROADMAP INICIAL

44. HIGH LEVEL SPRINT PLANNING

45. DELIVERY FORECAST

46. DELIVERY BURN UP

47. Sprint 8 9 10 11 12 13 14
# cards in sprint 34 49 37 30 25 22 20
# points in sprint 126 137 78 93 125 116 105
Dev pairs 5 5 5 5 5 5 4
Velocity (cards) 21 25 20 17 17 11 15
Velocity (points) 77 73 81 60 76 58 69
DELIVERY PERFORMANCE

48. RAID

49. 49
Alinhando Expectativas com
a Organização

50. MÉTRICAS E METAS
Financeiras Negócio Pessoas

51. DELIVERY CANVAS

52. PORTFÓLIO DASHBOARD

53. 4.
Desafios Encontrados
No alinhamento de expectativas com o
cliente, pessoas/ time e Organização,
encontramos alguns desafios.

54. Desafios Encontrados
54
ORGANIZAÇÃO
➢ Definir o melhor
momento para fazer o
stretch;
➢ Disponibilidade para o
apoio no stretch.
➢ Falta de
comprometimento com
as expectativas
alinhadas;
CLIENTE
➢ Espera um time de mais
alta performance possível;
➢ Quer que todas as pessoas
sejam muito boas
tecnicamente;
➢ Tudo é prioridade;
➢ Se aumenta a entrega
permanece a mesma data;
➢ Não quer que ninguém
faça roll-off;
➢ Enxerga as pessoas como
recursos;
➢ Falta de comprometimento
com as expectativas
alinhadas;
PESSOAS/TIME
➢ Maturidade para fazer
stretch de forma
equilibrada
➢ Falta de
comprometimento com
as expectativas
alinhadas;

55. "Conheça todas as teorias, domine
todas as técnicas, mas ao tocar uma
alma humana, seja apenas outra alma
humana."
Carl Jung
55

56. Referências
56

57. Referências
✘ https://www.jrmcoaching.com.br/blog/qual-a-importancia-do
-alinhamento-de-expectativas-dentro-da-empresa/
✘ https://www.baguete.com.br/colunas/silvia-somenzi/22/11/20
11/por-que-alinhar-expectativas
✘ http://blog.hashtrack.io/como-alinhar-a-expectativa-dos-time
s/
✘ https://www.adelaidegiacomazzi.com.br/2017/07/10/alinhand
o-expectativas-para-atingir-objetivos/
✘ https://www.caroli.org/canvas-checkpoint-de-jornada-pessoa
l-por-suzy-oliveira/
✘ Materiais internos de projetos
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58. 58
Obrigada!
Perguntas e Feedback:
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marcely.santos@truechange.com.br