Este documento fornece informações sobre uma oficina de comunicação vendedora realizada por Denize Dutra e João Baptista Vilhena. A oficina discute os princípios básicos da comunicação efetiva, como criatividade, emoção, compreensão e pertinência. Também aborda habilidades comunicacionais importantes para vendedores, como ser claro, persuasivo e impactante.

1. WORKSHOP
COMUNICAÇÃO VENDEDORA
Com:
DENIZE DUTRA & JOÃO BAPTISTA VILHENA
Realização:
Instituto MVC - M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo

2. Idéias são a matéria
prima de uma boa
apresentação

3. Para que serve a Comunicação ?
INFORMAR
VENDER
CONCEITUAR POSICIONAR
PERSUADIR
CONSTRUIR IMAGEM

4. Princípios e Requisitos Básicos
CRIATIVIDADE: Para se destacar precisa fugir do
comum.Chamar a atenção da platéia.
EMOÇÃO E INTERESSE: É preciso emocionar
para criar interesse e desejo.
PERTINÊNCIA: Precisa estar ligada ao objetivo que se
buscou ao realizá-la.
COMPREENSÃO: A audiência precisa
entender facilmente a mensagem que se
pretende passar.

5. Para Ser Vendedora
a comunicação deve
ser...
CLARA
PERTINENTE
ORIGINAL
PERSUASIVA
DURÁVEL
IMPACTANTE
CRÍVEL

6. TABULAÇÃO GERAL
SOU UMA PESSOA QUE...
D
C
0%
1%
B
A
49%
50%

7. Os Cinco Componentes da
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
Capacidade de AUTOCONFIANÇA
reconhecer e
compreender AUTO-AVALIAÇÃO
AUTO REALISTA
CONHECIMENTO seus estados
internos,emoções, SEGURANÇA
bem como, seus PESSOAL
efeitos sobre as
outras PESSOAS. IDENTIDADE
Conhecer suas AUTO-ESTIMA
forças e seus limites
e ter certeza de seu
próprio valor.

8. AUTOCONHECIMENTO
Imagem
Auto Que o
Imagem Outro Tem
de Mim
Auto-percepção Busca de Feedback

9. Imagem Profissional
Como você se vê
Como os outros o vêem
Imagem que gostaria de
transmitir

10. Os Cinco Componentes da
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação
Goleman
DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
CAPACIDADE DE CONSCIÊNCIA
CONTROLAR OU
INTEGRIDADE
REDIRECIONAR
AUTO IMPULSOS E RESPONSABILIDADE
CONTROLE ESTADOS INTERNOS
PERTURBADORES. ADAPTABILIDADE
BEM-ESTAR NA
PROPENSÃO A AMBIGÜIDADE
PENSAR ANTES DE
AGIR, GERENCIANDO ABERTURA A
AS REAÇÕES. MUDANÇAS
“EQUILÍBRIO”

11. Como Prevenir o Estresse:
 Alimente-se adequadamente
 Cuide de sua saúde
 Faça atividades físicas
 Cuide de suas próprias
necessidades
 Trabalhe visando a metas e prazos
possíveis
 Diga o que sente direta e habilmente
 Faça coisas que lhe dêem prazer

12. Os Cinco Componentes da
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação
Goleman
DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
FORTE IMPULSO VISÃO POSITIVA
PARA A DA VIDA
AUTO
REALIZAÇÃO.
MOTIVAÇÃO APRENDE COM O
PROPENSÃO A FRACASSO
PERSEGUIR
COMPROMETI-
OBJETIVOS COM
MENTO COM AS
ENERGIA E
SITUAÇÕES –
PERSISTÊNCIA
EMPRESA
INICIATIVA

13. Os Cinco Componentes da
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação
Goleman
DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
Capacidade de HABILIDADE PARA
compreender a TRABALHAR EM
EMPATIA constituição EQUIPE
emocional dos
outros. SENSIBILIDADE
Habilidade para INTERCULTURAL
tratar as pessoas ORIENTAÇÃO PARA
de acordo com SERVIÇOS
suas reações
emocionais e DESENVOLVIMENTO
perceber as DOS OUTROS
necessidades alheias

14. Os Cinco Componentes da
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação
Goleman
DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA
Competência para EFICÁCIA PARA
administrar TRABALHAR EM
RELACIONAMENTO relacionamentos e EQUIPE /TIMES
INTERPESSOAL
criar redes. INFLUÊNCIA
Capacidade de
encontrar pontos LIDERANÇA
em comum e GESTÃO DE
cultivar afinidades CONFLITOS
Envolve habilidades
de comunicação e CATALISADOR
cooperação DAS MUDANÇAS
CRIA SINERGIA

15. Assertividade
“É a capacidade de fazer uma afirmação sobre algo
positivo ou negativo, com absoluta segurança, e pela
qual se assume total responsabilidade”.
“ É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir
em seus próprios interesses, a se afirmar sem
ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros
sem constrangimento, ou a exercitar seus direitos sem
negar os alheios.”
Comportamento Assertivo
Robert Alberti&Michael

16. Os 4 Tipos de Comportamento
PASSIVO-AGRESSIVO A
P
G
A
R
S
E
S
S
I
S
V
I
O
V
ASSERTIVO
O

17. INFLUÊNCIA
 É A HABILIDADE DE AFETAR OS
OUTROS, PERCEBIDA SOMENTE
PELOS SEUS EFEITOS, SEM
UTILIZAÇÃO DE FORÇA OU
AUTORIDADE FORMAL.
 CONJUNTO DE HABILIDADES
INTERPESSOAIS QUE PODEM SER
APRENDIDAS E PRATICADAS.

18. O que influencia você?

19. INFLUÊNCIA MANIPULAÇÃO
Processo positivo Processo negativo
Resultados: eu / outro Resultados: Eu
Benefício só para quem
Relação mutuamente benéfica
manipula
Mantêm a integridade pessoal e Só atende à integridade do
do Outro manipulador
Ganha-Ganha Ganha-Perde
Depende da capacidade de Depende do poder da
perceber os desejos ocultos do comunicação de uma parte
outro

20. INFLUÊNCIA
=
ATENÇÃO + FLEXIBILIDADE
Capacidade de “ler”uma Capacidade para mudar
outra pessoa, situação e para um outro
evidências subjacentes. comportamento,
dependendo do quão
É um sistema de radar
atento você é em relação
humano – uma
às evidências verbais e
sensibilidade tanto à
não-verbais que a outra
comunicação verbal,
pessoa está lhe dando.
quanto à comunicação
não-verbal.
Influência Elaina Zuker

21. VOCE TEM O HÁBITO DE
OUVIR
ATENCIOSAMENTE ?

22. Enquanto Ouvinte VOCÊ...
… Criticao locutor e a forma de
expressão ?
… Prestaatenção somente aos fatos e
não aos sentimentos?
… Finge prestar atenção ?
… Distrai-se enquanto o outro fala ?
… Deixa palavras emotivas bloquearem
sua percepção quanto a mensagem ?
… Interrompe ou finaliza a sentença pelo
outro ?

23. Estratégias para fazer
Comunicações Vendedoras
1. Estabelecer necessidades latentes do
consumidor
2. Ampliar o conceito do Produto
3. Criar / ampliar o conhecimento da Marca
4. Aperfeiçoar a imagem da Marca
5. Melhorar a imagem da Empresa
6. Ampliar a preferência da Marca

24. Barreiras a Vencer
Objetivos da Posição / Postura Nível de ação
Comunicação da Platéia da Comunicação
Captar a Indiferença
atenção O que é isso ??? SENSAÇÃO
Interessar Desinteresse EMOÇÃO
Isso serve p/ mim ???
Persuadir / Resistência / LÓGICA
Convencer Incredulidade OBJETIVA /
Eu realmente preciso !!! SUBJETIVA

25. Fases da Mudança
Interno/ Exploração/
Resistência
Si mesmo Adaptação
Resistência
2 3
Negação Compromisso
Externo/ 1 4
Ambiente
Passado Futuro

26. “Nunca parta do princípio de que o auditório vai
se interessar pelo assunto que você vai expor.
Espere que ele seja neutro – nem interessado e
nem desinteressado, mas capaz de pender para
uma ou outra idéia.”
(Antony Jay - Management and Machiavelli )

27. QUANTAS VEZES, EM
MÉDIA, UMA NOVA
IDÉIA PRECISA SER
APRESENTADA ATÉ
CHEGAR A SER
IMPLEMENTADA?

28. 13- ...Planeja e prepara toda a
apresentação, buscando utilizar os
recursos adequados
Quest.13
0% 1%
17%
47%
JAMAIS
RARAMENTE
ÀS VEZES
35%
QUASE SEMPRE
SEMPRE

29. Estudos mostram que as novas
idéias precisam ser sugeridas
pelo menos de 3 a 5 vezes para
que alguém da organização dê
atenção a ela e tome
providências para sua
aplicação.
Eugene Raudsepp - FGV
Arte de apresentar novas idéias

30. Pesquisa com 365 Engenheiros /
Executivos e 348 Supervisores /
Administradores Mostra que mais de
¾ Afirmam que suas Idéias Não
Chegaram a Ser Aceitas ou Adotadas.
O Clima nas Organizações para
Novas Propostas e Idéias é Frio e
Pouco Propício.

31. A sociedade nunca está
“
preparada para receber novidades.
Tudo que é novo encontra
resistência, e o inventor leva anos
para conseguir que alguém o
escute”.
Thomas Edison

32. VENDA PESSOAL
“Apresentação oral em uma
conversação com um ou mais
compradores em potencial.
Nestas ocasiões (dependendo
do produto) podem acontecer
demonstrações de
funcionamento e performance”.

33. O GRANDE OBJETIVO DE
TODOS NÓS
Atenção
Interesse
Conseguirmos Desejo
Ação

34. IMPORTANTE
PROMESSA CLARA CREDIBILIDADE
• Abordagem objetiva • Fatos
• Fala clara e adequada ao • Testemunhos
target • Evitar exagero nos
• Nome do produto claro e adjetivos
reforçado • Cuidado com as
• Cuidado nas brincadeiras
negociações • Educação, bons modos
• O que é dito / como está • Fotos x Ilustrações
dito • Ser honesto

35. MOTIVAÇÃO
 Destacar o que pode interessar / identificar o
consumidor
 Chamadas fortes
 Destacar o que é “novo”
 Destacar o que é “vantagem”
 Cenas ou palavras “emocionais”
 Ser diferente, ser especial
NÃO ESQUECER:
 O Conceito está sendo bem transmitido?
 A imagem transmitida é a desejada?
 O posicionamento?
 O clima está adequado?
 Existe uma grande idéia? (com filão)

36. APELOS CRIATIVOS
 Recompensa Racional
 Recompensa Sensorial
 Recompensa Social
 Recompensa de Satisfação do Ego

37. EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO
1. Slice of life
– Mostra o produto/serviço sendo usado no dia-a-dia (cenas da
vida)
2. Estilo de vida
– Como o produto se adapta em seu estilo de vida. Esportivo,
clássico, casual etc...
3. Fantasia
– Cria uma fantasia em torno do produto.
4. Humor
– Satiriza uma situação, visando a memorização do produto.
5. Musical
– Jingles, músicas ou shows, como elementos ativos de
apresentação de mensagem.

38. EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO
6. Personalidade – Símbolo
– Uso de personagens especialmente criados para
caracterizar o produto.
7. Especialização – Técnica
– Demonstração da especialidade e experiência utilizada na
fabricação do produto é também um depoimento importante.
8. Evidência científica
– Pesquisas ou testes acerca da utilização do produto
apresentando sua performance.
9. Testemunho
– Pessoa famosa atestando a qualidade do produto.

39. A GERAÇÃO DE VENDAS
 Clareza e destaque na promessa (=conceito?)
 Objetividade nos demais benefícios
(diferenciais claros)
 Informações justificando a compra
 Por que eu?
 Por que aqui?
 Por que agora?

40. FATORES QUE INFLUENCIAM
OS RESULTADOS
 Escolha correta do apelo principal
 Entendimento geral
 Benefícios esperados pelos diversos segmentos
 Material de apoio é chamativo?
 Promessas claras?
 Justificativas claras da promessa?
 Credibilidade.
 O momento está certo?
 Preparação do ambiente
 Viabilidade econômica da compra
 A imagem já existente
 Problemas / vantagens do produto
 Histórico da marca
 Hábitos de consumo

41. DADOS GERAIS
 O que a empresa supõe conhecer sobre o cliente é
mais provável estar errado do que certo.
 O que a empresa pensa que está vendendo não é
necessariamente o que o cliente está comprando.
 Aquilo que o produtor imagina ser o mais
importante para o cliente, por ser o aspecto
principal do produto, nem sempre o é.
 É inútil as empresa imaginarem que vão ter um
consumo ad eternum.
 A racionalidade do cliente não é a mesma do
fabricante.

42. TIMING
 Destacar uma razão especial para
comprar agora (curto prazo)
 Destacar várias razões para se
comprar sempre (longo prazo)

43. RAZÕES DE COMPRA
“Satisfazer necessidades fisiológicas,
psicológicas, sociais e intelectuais.”
“Maximizar a sua utilidade” (economistas)
“O consumidor escolhe a marca que
maximiza a relação custo / benefício”

44. O UNIVERSO ENVOLVIDO
NA COMPRA
 Os Influenciadores / Motivadores
 Os Referenciais
 O Decisor
 O Comprador
 O Utilizador

45. CRIAR É
 Tornar interessante um
assunto que, às vezes, não é.
 Não deixar que o consumidor
fique indiferente diante da
mensagem.
 Provocar emoção, riso,
contemplação, vontade e
principalmente o desejo de
comprar.

46. O sucesso de uma idéia depende de
uma boa preparação:
1. Pensar na idéia; aplicar toda a imaginação
2. Pensar no outro extremo da idéia, usar o
julgamento, explorar suas possibilidades,
antecipando as objeções e reservas
possíveis,
3. Preparar as respostas aceitáveis, buscar
argumentos convincentes.
4. Discutir com pessoas íntimas a idéia, ouvir
opiniões, trabalhar os pontos críticos.
5. Estruturar toda a apresentação
6. Ensaiar...

47. ANTES DA APRESENTAÇÃO
PONTOS CRÍTICOS
 POR QUE A IDÉIA É ÚTIL, NECESSÁRIA, DESEJÁVEL?
 O QUE VAI SER CONSEGUIDO COM ELA?
 COMO PODE SER ELA COMPLETADA E POSTA EM
 PRÁTICA?
 QUEM VAI DESENVOLVÊ-LA?
 QUEM VAI SER AFETADO DIRETAMENTE ?
ESTRUTURA BÁSICA DE UMA
APRESENTAÇÃO

48. OS PRINCÍPIOS DE UMA
APRESENTAÇÃO EFICAZ
1. A ABERTURA DA APRESENTAÇÃO
2. CUIDADO COM O EXAGERO
3. ENTUSIASMO COMEDIDO
4. BREVE DESCRIÇÃO DA IDÉIA
5. DETALHAMENTO DA IDÉIA
6. NÃO OMITIR DETALHES IMPORTANTES
7. COMUNICAÇÃO CLARA – LINGUAGEM ADEQUADA
8. APOIO DE RECURSOS VISUAIS
9. CUIDADO COM AFIRMAÇÕES VAGAS

49. Razões que levam a audiência a
não perceber a mensagem
ATENÇÃO SELETIVA
DISTORÇÃO SELETIVA
RETENÇÃO SELETIVA

50. A Audiência é Mais Sensível à
Mensagem Quando Ela ...
 É simples, clara, interessante e repetida;
 Atinge o sentido das pessoas;
 É vista como um caminho para
chegar a um objetivo;
 Coincide com a estrutura cognitiva das
pessoas;
 Se alinha ao contexto social ou quando o grupo
 De referência também se mostra favorável.

51. 12- ... antes de uma apresentação ou reunião, procura
conhecer o perfil dos participantes que estarão presentes
par direcionar, adequadamente, o conteúdo e a forma de
sua mensagem aos seus objetivos.
Quest.12
34% 1%
4%
29%
JAMAIS
RARAMENTE
ÀS VEZES
QUASE SEMPRE
SEMPRE
32%

52. PLANEJE
DIAGNÓSTICO ESTABELEÇA AS
DA OS ESTRATÉGIAS
NECESSIDADE OBJETIVOS
ESCOLHA
OS
RECURSOS
ANALISE AVALIE IMPLEMENTE
OS OS O
OBJETIVOS RESULTADOS PROGRAMA

53. Para planejar uma apresentação é
preciso responder a algumas
perguntas:
Quem? (comportamento da platéia)
O quê? (conteúdo / contexto)
Quando? (horário / duração)
Onde? (lugar / tamanho da platéia)
Como? (estratégia / produção)
Por quê? (objetivos manifestos /
subliminares)

54. 16- ...tem facilidade na aceitação de suas idéias por
parte dos outros, e geralmente, quando apresenta
uma idéia, as pessoas acatam e opoiam,
especialmente, os superiores.
Quest.16
1% 3%
15%
32% JAMAIS
RARAMENTE
ÀS VEZES
QUASE SEMPRE
SEMPRE
49%

55. O Apresentador –
Um Comunicador Multimídia
 Entusiasmado  Usa vocabulário
 Organizado apropriado
 Faz uso de pausas
 Focado na platéia
 Interage com a
 Humorístico platéia
 Focado no tópico  Utiliza informação
 Usa tom de voz multi-sensorial
variado  Persuasivo
 Flexível  Usa linguagem
corporal
apropriada

56. Características do
Apresentador
ESPONTANIEDADE
MOVIMENTAÇÃO
APRESENTAÇÃO
PESSOAL
LIDERANÇA
AUTOCONTROLE
CONHECIMENTO
DO ASSUNTO ENTUSIASMO

57. Emoções
Por mais cansado ou chateado que esteja o
apresentador, seu auditório nada tem a ver
com isso. Uma agressão a qualquer membro
do grupo é agressão ao grupo.

58. A Introdução da Apresentação
A abertura deve atrair o interesse imediato
do público e seguir com a apresentação
dos objetivos e da estrutura.

59. O Corpo da Apresentação
A Comunicação Eficaz, tem como objetivos:
 Construir uma identificação com os ouvintes
 Descobrir as necessidades destes
 Fazer uma apresentação que atenda a essas
necessidades
 Atingir a mente e o emocional do ouvinte

60. Algumas formas de
envolver a platéia:
 Utilização de pronomes
pessoais
 Ilustrações com exemplos
e histórias da vida real
 Estatísticas diferentes e
interessantes
 Atividades participativas
 Técnicas de persuasão

61. Participantes
Tipos mais Comuns
LIDANDO COM DIFERENTES
TIPOS DE PARTICIPANTES

62. 19- ... consegue lidar com diferentes estilos de
pessoas ou grupos durante uma apresentação,
"saindo-se " bem das situações, mesmo aquelas
mais constrangedoras.
Quest.19
20% 1% 4%
JAMAIS
39% RARAMENTE
ÀS VEZES
QUASE SEMPRE
SEMPRE
36%

63. Perguntador Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em má
situação
• Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao
Palestrante grupo
Exibicionista, quer impor sua opinião, muitas
Sabe-tudo vezes convencido de que sabe tudo
• Tenha tato e interrompa-o, deixe-o por conta do
Palestrante grupo. Lance uma pergunta difícil e se
necessário, peça-lhe que dê oportunidade a
outros colegas
Fala demais e fora do assunto, chegando a cansar
Tagarela
os interlocutores
• Interrompa-o com tato. Limite o tempo que ele tem
Palestrante para falar. Dê prosseguimento ao assunto por meio
de uma pergunta direta.

64. Nunca aceita as opiniões dos outros e quer
sempre discutir, normalmente este indivíduo tem
Do Contra
problemas de ordem pessoal, o que o torna
revoltado e descontrolado
• Tente acalmá-lo, evite a excitação do
Palestrante grupo.Acate a sua opinião e prossiga
evitando polêmicas
Não se interessa por nada, não coopera por
Desinteressado achar o assunto, algumas vezes, simples demais,
e outras vezes, muito elevado.
• Procure a sua participação através da solicitação
Palestrante de alguns exemplos que esteja em condições de
dar. Solicite a sua experiência ou a sua opinião.
Mas não exagere para não ressentir o grupo.

65. Não se julga apto a participar do grupo. Teme
Tímido o julgamento dos outros; fica nervoso
quando necessita falar ao grupo; não tem
coragem.
• Faça perguntas fáceis; solicite a sua
Palestrante ajuda; elogie-o, valorize a sua
participação, ajude-o a ter confiança em
si mesmo.
Tem idéia fixa, nada consegue fazê-lo
Teimoso mudar de idéia; não cede, não quer
aprender nada com os outros.
• Passe a idéia para o grupo e procure
Palestrante
mostrar o ponto de vista da maioria.

66. Pronto para ajudar, seguro de si. Recebe
Líder bem as críticas; sabe encarar as situações
esportivamente; aceita os colegas como são.
• Sendo ele de grande auxílio numa
Palestrante discussão, use a sua participação nos
momentos oportunos, mas sem exageros.
Não se integra no grupo, coloca-se num
Pedante
pedestal e critica duramente o grupo.
• Não o critique, concorde, mas depois,
Palestrante procure levá-lo à reflexão e use a técnica
“sim... mas.. talvez”.

67. É sempre bem humorado, não se faz de
Extrovertido rogado, dá sempre a sua opinião, diz o que
pensa e é simpático.
• Saiba aproveitar a sua participação quando
Palestrante o grupo estiver tenso, mas tenha cuidado
para não exagerar na sua solicitação.
Introvertido É prudente e reservado, não gosta de
participar.
• Procure integrá-lo ao grupo, mas sem
Palestrante que ele perceba e de forma lenta.

68. Grupos
Tipos mais Comuns
Grupos mais comuns e
a relação que o apresentador deve
estabelecer com cada um:

69. ¾ É ótimo, ajuda ao instrutor, e o grupo cresce
Grupo Participativo
¾ Há troca de valores e experiências
¾ Ser meticuloso na apresentação do tema
Grupo Lento, ¾ Transmitir o máximo de informações
Pouco Participativo
¾ Mostrar entusiasmo
¾ Fazer perguntas simples e sugestivas com
conhecimento pleno do grupo
¾ Conduzir o debate mais devagar e com
temas do conhecimento do grupo
Grupo Excessivamente ¾ Estar bem preparado
Ativo, Dinâmico e ¾ Não se lançar contra o grupo
Formado por ¾ Não desperdiçar variáveis de interação
Participantes Bem
¾ Fazer perguntas difíceis para extrair o
Preparados e
máximo de cada um
Participativos

70. ¾ Minimizar os pontos de divergências
Grupo Divergente ¾ Levar o grupo a debater os pontos de
¾ concordância
¾ Ter sensibilidade para descobrir e corrigir as
causas dessa agressividade
¾ Não responder à agressividade
¾ Mostrar simpatia e compreensão com a
Grupo Agressivo situação
¾ Enfrentar com honestidade e franqueza, caso
se agrave
¾ Procurar descobrir alguns elementos
¾ positivos e solicitar colaboração para estudar
a situação
¾ Propor novas tentativas e lançar novos
estímulos

71. Concluindo a Apresentação
A conclusão deve ser a parte mais forte da
apresentação. Sem uma boa conclusão a
apresentação não está completa.
Uma conclusão eficaz inclui um resumo,
recomendações, chamadas de ação, um
desafio e/ou uma afirmação de efeito
dinâmico que reforce a mensagem.

72. Uma Última Dica
 A eficácia de uma apresentação se
sustenta em três pilares:
conteúdo, forma e direção.
 Não esquecer que o segredo para
que uma boa apresentação atinja a
mente do ouvinte é o
estabelecimento de um alto nível
de interação com o mesmo.

73. Analisando a Apresentação
 O tópico da apresentação foi dito
claramente?
 O objetivo da apresentação ficou
claro?
 Que partes da apresentação
chamaram mais a atenção?
 No que a apresentação foi
memorável?
 A apresentação levou a platéia a
ação?
 Quão entusiasmado estava o
apresentador?
 Quão organizado estava o
apresentador?

74. Analisando a Apresentação
 Quanto o apresentador
estava focado na platéia?
 Quão flexível era o
apresentador?
 Quão humorado era o
apresentador?
 Quanto o apresentador
estava focado no tópico?
 Os gestos do apresentador
estavam apropriados?
 O apresentador usou
vocabulário apropriado?

75. Analisando a Apresentação
 O apresentador usou
diferentes tons de voz?
 Você acha que o apresentador
convenceu a platéia?
 Como você avaliaria a
credibilidade do
apresentador?
 Quão eficaz foi a
apresentação?
 Que recomendações você faria
ao apresentador para
aprimorar a eficácia da sua
apresentação?

76. PLANO DE AÇÃO
Muito obrigado!

77. Como participante dessa atividade você poderá receber
por E-mail uma assinatura gratuita do Insight MVC/
Bumeran/Terra, publicação voltada à gestão de talentos e
aumento da performance organizacional.
O Insight MVC/Bumeran/Terra trata de assuntos ligados
ao desenvolvimento de pessoas e organizações
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