Este documento apresenta uma agenda para um treinamento sobre empatia no ambiente de trabalho. A agenda inclui módulos sobre autodiagnóstico, empatia cognitiva e emocional, orientação para servir e foco no desenvolvimento. O objetivo é ajudar os participantes a desenvolverem empatia para melhorarem as relações interpessoais e o comprometimento no trabalho.

1. 22 . Janeiro . 2013
Bem-vindos !

2. EMPATIA EM AÇÃO
Denis Pincinato

3. AGENDA
Apresentação • Boas vindas
Módulo 01 • Autodiagnóstico
Módulo 02 • Empatia cognitiva e emocional
Módulo 03 • Orientação para servir
Módulo 04 • Foco no desenvolvimento

4. Apresentação
1ª Atividade – 15 minutos
• Formação de duplas
• Conversa para saber:
• Nome,
• Empresa,
• Área de Atuação e
• Uma Característica Marcante
 Apresente o seu colega para os demais participantes

5. O que é Empatia?
Existem diversas definições de Empatia, e isso acontece porque é um
tema recente e muitos estudos e descobertas ainda estão por vir.
Nossa definição de Empatia:
“Colocar-se no lugar do outro, desprovido de
valores e conceitos, aceitando a diferença de
pensamento e a diversidade nas ações"

6. Todos nós temos Empatia?
Segundo os neurocientistas, todo ser humano normal possui
Empatia, porém o meio em que vivemos em nossa formação possui
grande influência em seu grau de desenvolvimento
Ambiente hostil e repressivo Ambiente de amor e incentivo
Menor Empatia Maior Empatia

7. Como a Empatia pode me ajudar no
ambiente de trabalho?
A Empatia tem o poder de elevar as relações interpessoais a um novo
patamar, regidos pela confiança e pela cumplicidade, alcançando
níveis de comprometimento e engajamento muito superiores aos
encontrados nas organizações hoje em dia.

8. Desenvolvendo Empatia
O primeiro passo para começarmos a desenvolver nossa Empatia, é
olharmos para nós mesmos.
Como irei me preocupar com o outro se não
estou em equilíbrio?

9. Módulo 01
Autodiagnóstico

10. Roda da Vida
Nessa etapa utilizamos uma adaptação da ferramenta “Roda da
Vida”, que permite fazer uma rápida análise de sete segmentos:
profissional, financeiro, social, familiar, físico, mental e espiritual.
Área com menor equilíbrio – ação imediata

11. Teoria dos Papéis e Mapa da Empatia
Cada um de nós desenvolve uma grande quantidade de papéis, pois
na essência somos seres em relações. Porém nossa percepção de
como somos vistos e percebidos pode ser diferente da realidade.
Desenhando Papéis Mapa da Empatia

12. Módulo 02
Empatia Cognitiva e
Emocional

13. Buscando a Conexão
Com a conquista de um maior equilíbrio, agora é a hora de começar a
pensar nos outros e desenvolver suas capacidade de liderar, inspirar e
influenciar.
A mais importante ferramenta para alcançar esse objetivo é escutar.

14. Treinando a Escuta Ativa
Para aprimorar a Escuta Ativa você tem três ações a executar:
 Treinar
 Treinar
 Treinar
Arquivo Confidencial

15. Lidando com a Frustração
Ao estabelecermos conexões mais profundas com as pessoas, somos
solicitados a opinar ou a dar conselhos. Pode ser nesse momento que
você tenha que lidar com a frustração.
 Seguir suas orientações
SATISFAÇÃO
FRUSTRAÇÃO
 Fazer do meu jeito

16. Módulo 03
Orientação para Servir

17. Necessidade, Vontade, Desejo
Para que o ser humano se predisponha a realizar alguma
atividade, deve existir algum fato motivador. Alguns funcionam bem
com a paixão, outros através da imposição, mas todos temos algo em
comum.

18. Teoria do Reforço
“Há duas coisas que as pessoas querem mais do que sexo e
dinheiro......reconhecimento e elogios.” Mary Kay Ash

19. Armadilhas da Empatia
Complacência:
Ao conhecer melhor a história de seu colaborador e
conseguir se conectar emocionalmente, é possível que você
seja menos rigoroso em algumas situações.
Paternalismo:
A conexão alcançada através da Empatia pode fazer com
que você privilegie um colaborador, sem a utilização de
critérios justos.
Falta de Ação:
Quando a conexão com a outra pessoa se torna muito
grande a ponto de você se identificar plenamente com seus
problemas e aflições, é possível que você não consiga sair
do estado do “muro das lamentações”.

20. Módulo 04
Foco no Desenvolvimento

21. Poder e Influência
Modelo de French e Raven das Cinco Bases de Poder

22. Táticas de Influência
1. Persuasão racional: usar argumentos lógicos e fatos para persuadir alguém de que seu
pedido terá resultados benéficos
2. Consulta: buscar a participação de alguém no planejamento ou desenvolvimento de alguma
coisa à qual, por fim, eles terão de aderir
3. Apelo inspiracional: despertar o entusiasmo de um alvo apelando para seus valores, ideais
e aspirações
4. Cair nas boas graças: tentar despertar a boa vontade de alguém antes de fazer o pedido
5. Apelo pessoal: apelar à lealdade ou amizade de alguém para conseguir com que ele faça
algo
6. Permuta: oferecer uma troca de favores para conseguir o que quer
7. Coalizão: buscar a ajuda de outra pessoa para conseguir que alguém faça o que você quer
ou usar o apoio de outras pessoas para conseguir que alguém concorde com você
8. Legitimação: estabelecer a legitimidade de um pedido apelando para a autoridade ou
indicando sua consistência com valores e normas existentes
9. Pressão: usar exigências ou ameaças para conseguir o que você quer

23. Táticas de Influência
Consequências das 09 Táticas de Influência

24. Conhecendo e expandindo sua Rede Social

25. Contatos
contato@idort.com
www.idort.com
(11) 2847-4400
Av. Paulista, 1294 - 1º andar - CEP 01310-100 - São Paulo – SP

27. Muito Obrigado!