O documento discute o planejamento estratégico no marketing, definindo-o como um processo gerencial para adequar os objetivos e recursos de uma empresa às mudanças no mercado. Ele também descreve vários elementos do planejamento estratégico no marketing, incluindo análise SWOT, fatores críticos de sucesso, missão, visão e valores da empresa. Por fim, discute o comportamento do consumidor e influências sobre ele.

1. O planejamento
estratégico dentro da
administração
de marketing

2. FICHA TÉCNICA
ALUNOS: Anderson Marcio, Jorge Leandro,
Luana Cristina e Saulo Braz
MATÉRIA: Administração de Marketing I
PROF.ª: Ana Lucia de Souza
CURSO: Administração
TURNO: Matutino

3. O Planejamento estratégico
Segundo (KOTLER, 1992, P.63) O
Planejamento estratégico e definido como processos
gerencial de desenvolver e manter uma adequação
razoável entre o objetivo e os recursos das empresas
e as mudança e oportunidade de mercado.

4. O Planejamento estratégico dentro do Marketing
Na visão de (FERRELL, 2000, P. 20) a
administração de marketing vem enfatizar as
necessidades da perfeita integração das estratégias e
planos de marketing, com a missão e as metas das
organizações e os planos de outras áreas funcionais.

5. PDCA

6. Análise SWOT

7. Analise da Situação Atual
Ambiente Interno Ambiente Externo
 Pontos fortes: são variáveis
internas e controláveis que
propiciam uma condição
favorável para a empresa, em
relação a seu ambiente.
 Pontos fracos: são as variáveis
internas e controláveis que
provocam uma situação
desfavorável para empresa, em
relação a seu ambiente.
 Oportunidades: São as variáveis
externas e não controláveis pela
empresa, que podem criar
condições favoráveis para a
empresa, desde que a mesma
tenha condições e/ ou interesse
de usufruí-las.
 Ameaças: São as variáveis
externas e não controláveis pela
empresa que podem criar
condições desfavoráveis para a
empresa.

8. Fatores críticos de sucesso
Feita as analises é possível obter os fatores críticos
de sucesso, que são os pontos chave que definem o
sucesso ou o fracasso de um objetivo definido por um
planejamento de determinada organização. Estes fatores
precisam ser encontrados pelo estudo sobre os próprios
objetivos, derivados deles, e tomados como condições
fundamentais a serem cumpridas para que a instituição
sobreviva e tenha sucesso na sua área. Quando bem
definidos, os fatores críticos de sucesso se tornam um ponto
de referência para toda a organização em suas atividades
voltadas para a sua missão.

9. Missão, Visão e Valores
 Missão
A Missão é o propósito de a empresa existir, ou
seja, é a sua razão de ser. Se sua empresa não
souber para que ela exista, não conseguirá definir
uma estratégia de crescimento, porque os objetivos
da empresa não serão claros. A declaração da missão
serve como base para a construção da estratégia
(com objetivos, indicadores e metas). Uma boa
definição de missão deve esclarecer o benefício
gerado pela empresa para o seu público-alvo.

10. Missão, Visão e Valores
 Visão
A Visão é a situação em que a empresa deseja
chegar (em período definido de tempo). Definida a
missão, é o momento de a empresa determinar uma
visão de futuro para o seu negócio, ou seja, ter
objetivos para atingir nos próximos anos. É
fundamental que eles tenham indicadores e metas.

11. Missão, Visão e Valores
 Valores
Os Valores, são os ideais de atitude,
comportamento e resultados que devem estar
presentes nos colaboradores e nas relações da
empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros.
Nem todas as empresas que definem missão e visão
chegam a elaborar uma lista de valores que orienta o
comportamento da organização.

12. Comportamento do Consumidor
Segundo Kotler (1998), a área do comportamento do
consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações
selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços,
ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e
seus desejos.
O comportamento do consumidor busca entender o
motivo que leva os consumidores a comprarem certos produtos
e não outros e para isso os profissionais de marketing estudam
os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as
influências sobre eles que determinam mudanças (Churchill e
Peter, 2000).O comportamento do consumidor são os
pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as
influências sobre eles que determinam mudanças.

13. • O processo de compra do consumidor
 Reconhecendo Necessidades
 Buscando Informações
 Avaliando Alternativas
 Decidindo a Compra
 Avaliando a Compra

14. • Tipos de tomadas de decisão dos consumidores
 Tomada de decisões rotineira
 Tomada de decisões limitada
 Tomada de decisões extensivas

15. • Influências Sobre o Comportamento do Consumidor
 Influências Sociais
 Cultura
 Subculturas
 Classe Social
 Grupos de referência
 Família
 Influências de Marketing
 Influências Situacionais
 Ambiente físico
 Ambiente Social
 Tempo
 Condições momentâneas

16. Conclusão
As empresas de hoje devem estar cientes de todo este
conceito detalhado, não apenas para a sua razão de existir, mas para
que possam alcançar as suas metas e objetivos de uma maneira mais
clara e direta, diante das informações adquiridas em seus ambientes
sejam eles internos ou externos. Além disso, levamos em conta
também o fato da empresa e não só de seus colaboradores em geral,
de se conhecerem a si mesmos a ponto de conhecerem os seus
pontos fracos como também os seus pontos fortes, e é claro, a
organização deve saber com quem ela está lidando, seja uma
empresa concorrente ou até mesmo o seu consumidor para quem vai
vender seus produtos e serviços, afinal são com os consumidores nos
quais 25% da razão de existir da empresa são responsáveis pelo seu
sucesso em tempos futuros, os outros 75% restantes, se devem ao
posicionamento, atitude, filosofia e seu material humano contando
claro com pessoas extremamente focadas nas suas metas
empresariais, mas também em seus objetivos pessoais.

17. Pensamento
 “Boa sorte é o que acontece quando a oportunidade
encontra o planejamento”
(Thomas Edison)

18. Referencias Bibliográficas
 KOTLER Philip, KELLER Kevin lane. Administração de marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.
 ___________. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed.
São Paulo: Atlas, 1998.
 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 < http://www.significados.com.br/swot/ > Acessado em: 25 de março de 2014, Às16h12min.
 <http://movimentoempreenda.revistapegn.globo.com/news/ferramentas/2012/06/analise-swot-
071.html >Acessado em: 25 de março de 2014, Às 15h20min.
 <http://movimentoempreenda.revistapegn.globo.com/news/ferramentas/2012/06/missao-visao-e-valores-
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 <http://www.catho.com.br/cursos/index.php?p=artigo&id_artigo=2103&acao=exibir >Acessado em:
26 de março de 2014, Às15h56min.

19. Referencias Bibliográficas
 <http://www.strategia.com.br/Estrategia/estrategia_corpo_capitulos_
analise_ambiente.htm>Acessado em: 26 de março de 2014,
Às16h28min.
 <http://www.infoescola.com/administracao_/pdca-plan-do-check-action/>
Acessado em: 26 de março de 2014, Às20h20min.
 < http://daianelemos.blogspot.com.br/> Acessado em: 31 de Março de
2014, Às 20h45min.
 < http://www.estacio.br/revistamade/edicoes.asp > Acessado em: 02
de abril de 2014, às 18h40min.
 < http://www.unisantos.br/mestrado/gestao/egesta/artigos/46.pdf>
Acessado em: 02 de abril de 2014, às 19h15min.