O documento apresenta uma introdução à administração de marketing, abordando seus principais conceitos e ferramentas como segmentação de mercado, mix de marketing, comportamento do consumidor e relacionamento com clientes, com o objetivo de compreender a evolução histórica e o processo de administração de marketing.
Este documento discute os principais conceitos de administração de marketing, incluindo a evolução histórica do marketing, pesquisa de mercado, comportamento do consumidor, mix de marketing, gestão de relacionamento com o cliente e tendências atuais. Ele fornece uma visão geral dos objetivos e processos envolvidos na administração de marketing de uma organização.
O documento discute o conceito de marketing mix, que se refere ao conjunto de ferramentas de marketing que uma empresa pode utilizar, incluindo produto, preço, praça e promoção. O documento também descreve as várias atividades de comunicação que compõem a promoção de marketing, como publicidade, relações públicas, propaganda e vendas pessoais.
O documento discute fundamentos de marketing, definindo-o como o conjunto de técnicas para aprimorar o processo de troca visando a satisfação das necessidades e expectativas das partes envolvidas. Apresenta os conceitos de mercado-alvo, segmentação, necessidades declaradas e não declaradas dos consumidores, e orientação para o mercado versus orientação para vendas. Discutem também o desenvolvimento da proposta de valor, focando nos benefícios percebidos versus custos percebidos pelos clientes.
A gestão de marketing como ferramenta competitiva.Sergio Montes
O documento discute a importância da gestão de marketing e estratégias de marketing para obter vantagem competitiva. Aborda os cinco passos da administração de marketing: 1) pesquisa de mercado, 2) segmentação, definição de público-alvo e posicionamento, 3) mix de marketing, 4) implementação, 5) controle. O marketing é uma ferramenta importante para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente que os concorrentes.
1) O documento apresenta um trabalho acadêmico sobre Marketing e Recursos Humanos para a disciplina de Introdução à Administração. 2) Aborda conceitos como objetivos de Marketing, atividades de Marketing, Mix de Marketing, Franquia e Marketing de Relacionamento. 3) Também discute conceitos de Recursos Humanos como função do RH, empregabilidade, desenvolvimento, compensação e manutenção.
Este documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo necessidades, desejos e demandas; produtos e serviços; valor, satisfação e qualidade; trocas e transações; e mercados. Também aborda planejamento estratégico, desenvolvimento de portfólio, segmentação de mercado, posicionamento e mix de marketing.
Este documento discute os conceitos e processos de marketing. Ele define marketing como o processo de construir relacionamentos lucrativos com clientes através da criação de valor para eles. Explora os processos de marketing, incluindo entender as necessidades dos clientes, desenvolver uma estratégia de marketing orientada para o cliente e um programa de marketing integrado. Também discute a gestão de relacionamentos com clientes para criar valor e satisfação.
O documento discute os conceitos e pilares fundamentais do marketing, incluindo mercado-alvo, necessidades dos clientes, marketing integrado e lucratividade. Também compara as filosofias de orientação para vendas versus orientação para marketing, argumentando que esta última enfatiza a criação de valor para o cliente.
Este documento discute os principais conceitos de administração de marketing, incluindo a evolução histórica do marketing, pesquisa de mercado, comportamento do consumidor, mix de marketing, gestão de relacionamento com o cliente e tendências atuais. Ele fornece uma visão geral dos objetivos e processos envolvidos na administração de marketing de uma organização.
O documento discute o conceito de marketing mix, que se refere ao conjunto de ferramentas de marketing que uma empresa pode utilizar, incluindo produto, preço, praça e promoção. O documento também descreve as várias atividades de comunicação que compõem a promoção de marketing, como publicidade, relações públicas, propaganda e vendas pessoais.
O documento discute fundamentos de marketing, definindo-o como o conjunto de técnicas para aprimorar o processo de troca visando a satisfação das necessidades e expectativas das partes envolvidas. Apresenta os conceitos de mercado-alvo, segmentação, necessidades declaradas e não declaradas dos consumidores, e orientação para o mercado versus orientação para vendas. Discutem também o desenvolvimento da proposta de valor, focando nos benefícios percebidos versus custos percebidos pelos clientes.
A gestão de marketing como ferramenta competitiva.Sergio Montes
O documento discute a importância da gestão de marketing e estratégias de marketing para obter vantagem competitiva. Aborda os cinco passos da administração de marketing: 1) pesquisa de mercado, 2) segmentação, definição de público-alvo e posicionamento, 3) mix de marketing, 4) implementação, 5) controle. O marketing é uma ferramenta importante para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente que os concorrentes.
1) O documento apresenta um trabalho acadêmico sobre Marketing e Recursos Humanos para a disciplina de Introdução à Administração. 2) Aborda conceitos como objetivos de Marketing, atividades de Marketing, Mix de Marketing, Franquia e Marketing de Relacionamento. 3) Também discute conceitos de Recursos Humanos como função do RH, empregabilidade, desenvolvimento, compensação e manutenção.
Este documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo necessidades, desejos e demandas; produtos e serviços; valor, satisfação e qualidade; trocas e transações; e mercados. Também aborda planejamento estratégico, desenvolvimento de portfólio, segmentação de mercado, posicionamento e mix de marketing.
Este documento discute os conceitos e processos de marketing. Ele define marketing como o processo de construir relacionamentos lucrativos com clientes através da criação de valor para eles. Explora os processos de marketing, incluindo entender as necessidades dos clientes, desenvolver uma estratégia de marketing orientada para o cliente e um programa de marketing integrado. Também discute a gestão de relacionamentos com clientes para criar valor e satisfação.
O documento discute os conceitos e pilares fundamentais do marketing, incluindo mercado-alvo, necessidades dos clientes, marketing integrado e lucratividade. Também compara as filosofias de orientação para vendas versus orientação para marketing, argumentando que esta última enfatiza a criação de valor para o cliente.
O documento discute o marketing de relacionamento, que enfatiza a criação de relacionamentos de longo prazo com clientes através de compreensão de suas necessidades, tratando-os como parceiros e fornecendo a melhor qualidade possível. O documento também descreve estratégias para conquistar e manter clientes em diferentes estágios do relacionamento, como conscientização, consideração e pós-venda, e programas para fidelização, indicação e recuperação de clientes.
O documento discute o conceito de marketing de relacionamento, enfatizando a importância de criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Explica que o marketing de relacionamento foca em compreender as necessidades dos clientes e tratar os clientes como parceiros, ao contrário do marketing de transação que tem objetivos de curto prazo. Também descreve estratégias como programas de fidelização e customização para conquistar e reter clientes nos diferentes estágios do relacionamento com a marca.
[1] O documento discute conceitos e aplicações de marketing, definindo-o como atividades sistemáticas de uma organização voltadas à busca e realização de trocas visando benefícios específicos.
[2] Marketing é também definido como uma filosofia de negócios que tem como propósito fundamental a satisfação das necessidades dos clientes.
[3] O documento apresenta ainda os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção) como pilares estratégicos nessa abordagem.
O documento apresenta as etapas de um plano de marketing detalhando cada uma delas: I) Sumário Executivo resume as principais metas e recomendações; II) Situação Atual analisa os segmentos de mercado, necessidades dos consumidores e posicionamento da concorrência; III) Análise de Oportunidades e Ameaças avalia as forças e fraquezas da empresa; IV) Objetivos estabelece metas financeiras e de marketing; V) Estratégia de Marketing define abordagens para cada estágio do produto visando atingir os objet
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como: (1) definições de marketing focadas no cliente e na criação de valor; (2) os objetivos do marketing de atrair e reter clientes; (3) o mix de marketing e seus elementos.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing digital, incluindo: (1) definições de marketing pela American Marketing Association e Kotler; (2) marketing de relacionamento para fidelizar clientes; (3) branding para construir valor de marca; (4) conceito e ferramentas de marketing digital como SEM, marketing viral, e-mail marketing e redes sociais.
O documento descreve o que é Trade Marketing. Ele se refere ao marketing feito junto aos canais de distribuição para estreitar a parceria. O Trade Marketing analisa os hábitos dos consumidores para orientar os canais de distribuição e oferece vantagens como aumento da rentabilidade e troca de informações estratégicas.
Este documento discute a importância do marketing para as empresas e fornece orientações sobre como desenvolver um plano de marketing eficaz. Ele explica que o marketing é essencial para coordenar as relações da empresa com o mercado e os clientes e destaca a necessidade de entender as necessidades dos clientes. Também descreve os principais componentes de um plano de marketing, incluindo análise de mercado e estratégias de marketing focadas nos 4Ps: produto, preço, promoção e ponto de venda.
O documento descreve o marketing mix, composto por 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que influenciam a resposta dos consumidores ao mercado. Explica que cada P envolve variáveis controláveis e que as decisões em uma área afetam as outras áreas. Também discute como as estratégias de marketing mix podem ser baseadas em diferentes Ps.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como a definição de marketing, os elementos do marketing empresarial, o planejamento de marketing, a comunicação integrada e o ciclo de vendas de produtos. Também aborda temas como marketing de serviços, endomarketing, pesquisa de marketing e a gestão de vendas.
O documento apresenta as principais filosofias de marketing e noções básicas sobre o tema. Discute a filosofia de produção, produto, venda e marketing, além de abordar conceitos como necessidades, desejos, demanda, valor e planejamento estratégico.
Este artigo apresenta uma análise abrangente das melhores práticas e estratégias para maximizar o potencial de vendas em diversos setores e ambientes de negócios. Por meio de uma revisão detalhada da literatura atual, juntamente com insights derivados de estudos de caso e experiências práticas, são identificados os elementos-chave que impulsionam o sucesso nas vendas. A partir disso, são apresentadas recomendações específicas para profissionais de vendas e líderes empresariais que buscam otimizar seus resultados e alcançar uma vantagem competitiva significativa no mercado.
FUNESO - Planejamento de aula - Adm. de Marketing I - 12.08Elton Rodrigues
1. O documento apresenta uma aula introdutória sobre os princípios básicos de marketing, definindo o que é marketing, seu papel nas organizações e seu processo.
2. Marketing é definido como um processo de criação e troca de valor com clientes para atender suas necessidades e desejos, e não como mera venda ou propaganda.
3. O processo de marketing envolve entender os clientes, desenvolver estratégias orientadas a eles, oferecer valor superior e construir relacionamentos lucrativos.
O documento descreve os oito passos para elaborar um plano de marketing eficaz, incluindo fazer um diagnóstico da situação através de análises de mercado, concorrência e empresa, estabelecer objetivos e estratégias claras, formular medidas concretas de marketing e orçamentos, controlar resultados e atualizar o plano regularmente.
O documento discute os conceitos fundamentais de trade marketing e sua implementação, incluindo: (1) o trade marketing é uma estratégia para maximizar vendas e diferenciação nos pontos de venda; (2) analisa hábitos de consumidores para definir estratégias de marketing e vendas; (3) apresenta os componentes do trade marketing mix, como promoção, vendas, serviço, produto, preço e presença no mercado.
Administração de vendas e marketing modulo 1Paulo Bastos
O documento discute o papel das vendas no marketing, introduzindo conceitos como necessidades, desejos, trocas e transações. Apresenta a evolução do marketing, desde a produção e venda, até o foco no cliente. Descreve o sistema de marketing com as 4 As: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. E explica como o vendedor pode colaborar aplicando essas etapas, como pesquisando produtos, clientes e concorrência.
Gerenciamento de marketing empresaria oklsalvadorjr10
O documento apresenta um estudo de caso sobre o gerenciamento do marketing empresarial realizado por alunos do curso de Administração do Instituto Federal do Sudeste de Minas. O trabalho foi apresentado como requisito parcial para a disciplina de Gestão de Marketing II em 2013 sob a orientação do professor Junior Quintão.
Aula de Marketing introdutória, para estudantesssuserd4f153
O documento discute os fundamentos da administração de marketing, definindo-a como a arte e ciência de selecionar mercados-alvo e criar valor para os clientes por meio da oferta, comunicação e distribuição de produtos e serviços. Também aborda tópicos como segmentação de mercado, posicionamento de marcas, canais de marketing, ambiente de marketing, marketing integrado e as tarefas da administração de marketing.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo sua definição, orientações, atores do mercado, segmentação, posicionamento e marketing holístico. Aborda a evolução histórica do marketing, desde as trocas primitivas até as definições modernas, e destaca a importância de entender as necessidades dos clientes.
O documento descreve os principais tipos de marketing atuais, incluindo marketing de relacionamento, marketing social, marketing direto e marketing indireto. Cada tipo é explicado com foco em como pode ser usado para alcançar objetivos específicos de uma empresa, como fidelizar clientes, promover responsabilidade social ou obter resultados rápidos.
O documento discute o marketing de relacionamento, que enfatiza a criação de relacionamentos de longo prazo com clientes através de compreensão de suas necessidades, tratando-os como parceiros e fornecendo a melhor qualidade possível. O documento também descreve estratégias para conquistar e manter clientes em diferentes estágios do relacionamento, como conscientização, consideração e pós-venda, e programas para fidelização, indicação e recuperação de clientes.
O documento discute o conceito de marketing de relacionamento, enfatizando a importância de criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Explica que o marketing de relacionamento foca em compreender as necessidades dos clientes e tratar os clientes como parceiros, ao contrário do marketing de transação que tem objetivos de curto prazo. Também descreve estratégias como programas de fidelização e customização para conquistar e reter clientes nos diferentes estágios do relacionamento com a marca.
[1] O documento discute conceitos e aplicações de marketing, definindo-o como atividades sistemáticas de uma organização voltadas à busca e realização de trocas visando benefícios específicos.
[2] Marketing é também definido como uma filosofia de negócios que tem como propósito fundamental a satisfação das necessidades dos clientes.
[3] O documento apresenta ainda os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção) como pilares estratégicos nessa abordagem.
O documento apresenta as etapas de um plano de marketing detalhando cada uma delas: I) Sumário Executivo resume as principais metas e recomendações; II) Situação Atual analisa os segmentos de mercado, necessidades dos consumidores e posicionamento da concorrência; III) Análise de Oportunidades e Ameaças avalia as forças e fraquezas da empresa; IV) Objetivos estabelece metas financeiras e de marketing; V) Estratégia de Marketing define abordagens para cada estágio do produto visando atingir os objet
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como: (1) definições de marketing focadas no cliente e na criação de valor; (2) os objetivos do marketing de atrair e reter clientes; (3) o mix de marketing e seus elementos.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing digital, incluindo: (1) definições de marketing pela American Marketing Association e Kotler; (2) marketing de relacionamento para fidelizar clientes; (3) branding para construir valor de marca; (4) conceito e ferramentas de marketing digital como SEM, marketing viral, e-mail marketing e redes sociais.
O documento descreve o que é Trade Marketing. Ele se refere ao marketing feito junto aos canais de distribuição para estreitar a parceria. O Trade Marketing analisa os hábitos dos consumidores para orientar os canais de distribuição e oferece vantagens como aumento da rentabilidade e troca de informações estratégicas.
Este documento discute a importância do marketing para as empresas e fornece orientações sobre como desenvolver um plano de marketing eficaz. Ele explica que o marketing é essencial para coordenar as relações da empresa com o mercado e os clientes e destaca a necessidade de entender as necessidades dos clientes. Também descreve os principais componentes de um plano de marketing, incluindo análise de mercado e estratégias de marketing focadas nos 4Ps: produto, preço, promoção e ponto de venda.
O documento descreve o marketing mix, composto por 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que influenciam a resposta dos consumidores ao mercado. Explica que cada P envolve variáveis controláveis e que as decisões em uma área afetam as outras áreas. Também discute como as estratégias de marketing mix podem ser baseadas em diferentes Ps.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como a definição de marketing, os elementos do marketing empresarial, o planejamento de marketing, a comunicação integrada e o ciclo de vendas de produtos. Também aborda temas como marketing de serviços, endomarketing, pesquisa de marketing e a gestão de vendas.
O documento apresenta as principais filosofias de marketing e noções básicas sobre o tema. Discute a filosofia de produção, produto, venda e marketing, além de abordar conceitos como necessidades, desejos, demanda, valor e planejamento estratégico.
Este artigo apresenta uma análise abrangente das melhores práticas e estratégias para maximizar o potencial de vendas em diversos setores e ambientes de negócios. Por meio de uma revisão detalhada da literatura atual, juntamente com insights derivados de estudos de caso e experiências práticas, são identificados os elementos-chave que impulsionam o sucesso nas vendas. A partir disso, são apresentadas recomendações específicas para profissionais de vendas e líderes empresariais que buscam otimizar seus resultados e alcançar uma vantagem competitiva significativa no mercado.
FUNESO - Planejamento de aula - Adm. de Marketing I - 12.08Elton Rodrigues
1. O documento apresenta uma aula introdutória sobre os princípios básicos de marketing, definindo o que é marketing, seu papel nas organizações e seu processo.
2. Marketing é definido como um processo de criação e troca de valor com clientes para atender suas necessidades e desejos, e não como mera venda ou propaganda.
3. O processo de marketing envolve entender os clientes, desenvolver estratégias orientadas a eles, oferecer valor superior e construir relacionamentos lucrativos.
O documento descreve os oito passos para elaborar um plano de marketing eficaz, incluindo fazer um diagnóstico da situação através de análises de mercado, concorrência e empresa, estabelecer objetivos e estratégias claras, formular medidas concretas de marketing e orçamentos, controlar resultados e atualizar o plano regularmente.
O documento discute os conceitos fundamentais de trade marketing e sua implementação, incluindo: (1) o trade marketing é uma estratégia para maximizar vendas e diferenciação nos pontos de venda; (2) analisa hábitos de consumidores para definir estratégias de marketing e vendas; (3) apresenta os componentes do trade marketing mix, como promoção, vendas, serviço, produto, preço e presença no mercado.
Administração de vendas e marketing modulo 1Paulo Bastos
O documento discute o papel das vendas no marketing, introduzindo conceitos como necessidades, desejos, trocas e transações. Apresenta a evolução do marketing, desde a produção e venda, até o foco no cliente. Descreve o sistema de marketing com as 4 As: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. E explica como o vendedor pode colaborar aplicando essas etapas, como pesquisando produtos, clientes e concorrência.
Gerenciamento de marketing empresaria oklsalvadorjr10
O documento apresenta um estudo de caso sobre o gerenciamento do marketing empresarial realizado por alunos do curso de Administração do Instituto Federal do Sudeste de Minas. O trabalho foi apresentado como requisito parcial para a disciplina de Gestão de Marketing II em 2013 sob a orientação do professor Junior Quintão.
Aula de Marketing introdutória, para estudantesssuserd4f153
O documento discute os fundamentos da administração de marketing, definindo-a como a arte e ciência de selecionar mercados-alvo e criar valor para os clientes por meio da oferta, comunicação e distribuição de produtos e serviços. Também aborda tópicos como segmentação de mercado, posicionamento de marcas, canais de marketing, ambiente de marketing, marketing integrado e as tarefas da administração de marketing.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo sua definição, orientações, atores do mercado, segmentação, posicionamento e marketing holístico. Aborda a evolução histórica do marketing, desde as trocas primitivas até as definições modernas, e destaca a importância de entender as necessidades dos clientes.
O documento descreve os principais tipos de marketing atuais, incluindo marketing de relacionamento, marketing social, marketing direto e marketing indireto. Cada tipo é explicado com foco em como pode ser usado para alcançar objetivos específicos de uma empresa, como fidelizar clientes, promover responsabilidade social ou obter resultados rápidos.
2. Conteúdo da Seção
Administração de Marketing
O Marketing e as Organizações
Comportamento do Consumidor
Segmentação e Posicionamento de Marketing
Mix de Marketing
Administrando os Clientes
2
3. Objetivos de Aprendizagem
Descrever a evolução histórica do marketing enquanto
disciplina e prática;
Compreender a administração de marketing como um
conjunto de atividades interligadas;
Compreender os fundamentos do comportamento do
consumidor e destacar a sua importância;
Descrever os quatro elementos do mix de marketing e a
sua função no processo de administração de marketing;
Analisar a transição que se vem operando rumo ao
marketing de relacionamento.
3
4. O Conceito de Marketing
Marketing refere-se ao conjunto de atividades
desenvolvidas por uma organização para criar e trocar
valor com os clientes, e com isso, atingir os objetivos
organizacionais.
O Marketing possui três eixos de ação:
O foco na satisfação do cliente;
A integração de todas as atividades da organização na
satisfação do cliente;
A realização dos objetivos da organização
(conseqüência da satisfação dos clientes).
4
7. Comportamento
do Consumidor
O comportamento do consumidor consiste no conjunto
de atividades físicas, cognitivas e emocionais envolvidas
na obtenção e consumo de produtos e serviços, incluindo
os processos decisórios que antecedem e sucedem estas
ações.
O comportamento do consumidor é influenciado por:
Fatores de natureza cultural;
Fatores de natureza social;
Fatores de natureza pessoal;
Fatores de natureza psicológica.
7
8. Segmentação de Mercado
A segmentação de mercado consiste na divisão do
mercado em grupos de potenciais consumidores com
características, comportamentos e necessidades
distintas.
As empresas podem utilizar diferentes formas de
segmentação de mercado:
Geográfica;
Demográfica;
Psicográfica;
Comportamental.
8
9. Seleção do Mercado-Alvo
A seleção do mercado-alvo envolve a avaliação da
atratividade de cada segmento de mercado e a escolha
daquele ou daqueles segmentos que a organização
procurará servir.
9
10. Posicionamento de Marketing
Depois de segmentar o mercado e selecionar o mercado-
alvo que pretende servir, a organização começa a definir
a oferta com que pretende servir o mercado.
O posicionamento é o modo como a oferta da
organização se diferencia perante o seu consumidor
relativamente aos seus concorrentes.
As formas que uma organização dispõe para posicionar
a sua oferta são:
Por atributo;
Por benefício;
Por ocasião de uso;
Por tipo de usuário.
10
11. Mix de Marketing
Os esforços de marketing de uma organização consistem
no conjunto de ações com o objetivo de criar valor para
os seus consumidores, dos quais se destacam:
Desenvolver um produto que satisfaça as
necessidades dos consumidores;
Escolher o sistema de distribuição que permita que
esse produto fique acessível ao consumidor;
Desenvolver uma campanha de comunicação que
transmita o valor do produto ao consumidor;
Definir uma política de preço que incentive o
consumidor a comprar o produto e a empresa a
vender. 11
12. Produto
O produto pode ser definido como qualquer coisa que
possa ser oferecida a um mercado para aquisição, uso ou
consumo, e que possa satisfazer um desejo ou
necessidade.
Os benefícios do produto podem ser divididos em três
categorias:
Funcionais;
Sociais;
Psicológicas.
12
15. Distribuição
A distribuição diz respeito à concepção e gestão dos
canais através dos quais a organização e os seus
produtos chegam ao mercado.
As organizações podem optar por:
Vendedores, representantes ou consultores;
Lojas e sucursais próprias da organização;
Venda online via site da organização;
Rede de franqueados;
Varejistas.
15
21. Administrando os Clientes
O marketing de relacionamento consiste no processo
de identificar, estabelecer e manter relações duradouras
e lucrativas com os clientes.
Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente ou
CRM (Customer Relationship Management) é o processo
estratégico de modelagem das interações entre os
clientes e a organização de forma a maximizar
simultaneamente o valor econômico do cliente para a
organização e a satisfação do cliente.
21
22. Benefícios da Administração das
Relações com os Clientes
Consumidores leais tendem a repetir a compra e a pagar
preços premium pelo produto.
Clientes fidelizados são mais baratos de servir.
Clientes satisfeitos fazem uma publicidade gratuita junto
de outros consumidores.
Além de gerarem mais receitas para a organização, estes
clientes resistem com mais facilidade às investidas de
concorrentes e às opiniões de especialistas.
Por último, clientes satisfeitos e leais criam um bom
ambiente de trabalho, aumentando a motivação e
lealdade dos próprios trabalhadores da organização.
22
23. Bibliografia
Básica
Sobral, Filipe; Peci, Alketa. Administração: Teoria e
Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2008. – Capítulo 10.
23