Slides da palestra "A Jornada de decisão de compra do consumidor" feita pela Patrícia Garrido, Gerente de Pesquisa de Mercado e Analytics da Microsoft.

1. A Jornada de decisão
de compra do
consumidor
Patricia Garrido
@Microsoft Advertising

2. viviam

3. vivem

4. + 50% pop acesso
internet
(eMarketer)
+ 40 milhões
Smartphones BR
(eMarketer)
73% multitelas
82% mais eficiente
65% “único jeito” Fonte: Engajamento Mullti Telas Microsoft/ Brasil conectado iab

5. 85% digital muda
compra bens
“comuns”
78% comprou
produtos que
“descobriu” online
75% espera que a
tecnologia
surpreenda “com
coincidências”
Fonte: Digital Divas Microsoft/ Digital Trends Microsoft

6. Personalização
Validação
Emoção
Como eu me sinto?
Informação
Características do
Produto?
Resolve meu problema?
Decisão certa?
Os outros também acham?

7. Decisão de
compra Experiência
Compra
Avaliação
1
Aberto a
possibilidade
2
3
4
5
Fonte: Jornada Decisao Compra - Microsoft
Oportunidades diferentes em cada fase. Estratégia!

8. Aberto a
possibilidade
Compra
Decisão de
“repor”
Experiência
Avaliação
Decisão de
compra
Fonte: Jornada Decisao Compra – Consumo Higiene e Limpeza - Microsoft Pensar o papel da categoria, o tipo de compra

9. Ação
Aberto a
possibilidade
Decisão de
compra Rotina/
Estilo de vida
Avaliação
Fonte: Jornada Decisao Compra – Finanças - Microsoft Nem tão racional quanto pode parecer

10. Físico x Casa x Mobile x Trabalho...
Qual a diferença?

11. 1.As pessoas se
conectam onde,
como e quando
querem – cada
vez mais!
2. Ponto de vista
do consumidor
abre novas
perspectivas
3. No mundo
digital as
fronteiras se
complementam
3 pontos

12. Obrigada!
Patricia Garrido
@Microsoft Advertising
pgarrido@microsoft.com
advertising.microsoft.com/pt-br
iabbrasil.net