CONECTANDO TURISMO E VIAGENS
Como viajaremos em 5 anos
EDGAR SILVA
edgar@wso2.com
o  Estudo baseado : !
o  Tendências do estudo da Cognizant
o  Gartner - New Consumers Services
o  CISCO - Big Data and Soc...
o  Mesmo nos dias de hoje é uma tarefa que consome tempo
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o  Se o rítimo digital avançar como hoje:
o  Viajantes vão esperar muito mais em 5 anos.
o  Uma abordagem automatizada e p...
o  Conceito IPE - Intelligent Planning Engine
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o  Lojas Individuais dos Clientes!
o  Imagine seus clientes criando suas lojas de viagens!
para convidar seus amigos (novo...
o  Necessita estar integrado e conectado!
o  Baseado em APIs!
o  BigData e SmartData!
o  Orientado a Eventos (Satisfação, ...
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2015 é um ano chave para
revermos novos modelos, como
APIs, melhorar segurança dos
clientes, entender como usar
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Entenda como podemos apoiar na inovação da indústria de turismo, viagem, lazer e loyalty com alguns conceitos chave para seus negócios dos próximos 5 anos.

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  1. 1. CONECTANDO TURISMO E VIAGENS Como viajaremos em 5 anos EDGAR SILVA edgar@wso2.com
  2. 2. o  Estudo baseado : ! o  Tendências do estudo da Cognizant o  Gartner - New Consumers Services o  CISCO - Big Data and Social Trends
  3. 3. o  Mesmo nos dias de hoje é uma tarefa que consome tempo o  Mesmo com ferramentas web e aplicativos, tomadas de decisões podem depender de comparações, fotos, comentários nas redes sociais o  Mesmo com a decisão tomada sobre o destino, ainda resta o planejamento financeiro o  Solteiro? Ok o  Casado? E as férias das crianças, do companheiro(a) etc?
  4. 4. o  Se o rítimo digital avançar como hoje: o  Viajantes vão esperar muito mais em 5 anos. o  Uma abordagem automatizada e personalizada é o que estes consumidores estarão em busca para planejar suas viagens.
  5. 5. o  Conceito IPE - Intelligent Planning Engine o  Objetivo: ! o  Agregar e analisar peças distantes de dados são fornecidos de maneira simples ou implicitamente gerado digitalmente através do comportamentos de viajantes, dispositivos, organizações e outras entidades do turismo do ecossistema!
  6. 6. o  Resultado - Plano de viagem personalizado de acordo com preferências pessoais, disponibilidades, hábitos de consumo e restrições de agenda.
  7. 7. o  Preditivo - Diferencial aplicado por empresas como Amazon, Google, Facebook, Pandora, que fazem com que o os significados dos rastros digitais das pessoas, organizações e dispositivos possam ser usados em favor de melhores e mais acertadas ofertas
  8. 8. Agendando Orçando Des.nos Comprando Hoje Em 5 anos … Pais trabalham, enquanto os filhos estudam, suas disponibilidades variam de acordo meses, feriados, cenários econômicos, por mais que existam informações disponíveis, nós estamos negligenciando o cruzamento e centralização destas informações. Uma agenda única da família, e recomendações acertadas, conforme dados históricos, disponibilidade etc, tudo numa visão única. Processos emocionais e racionais impactam nas decisões de orçamento, e impactam as vendas radicalmente, muitas vezes um cancelamento custa mais que a viagem (mal planejada) Um integrado gerenciamento de custos estará integrado a plataforma, que pode analisar padrões de gastos, saldos, pagamentos futuros, comparações em gastos passados etc. Mesmo perdendo meses no plano, analisando comentários, recomendações e fotos, sempre há a dúvida se o des.no foi o mais apropriado. Pacotes dinâmicos que sugere pacotes com base em coletas implicitas e explicitas que sinalizam preferências acertadas para cada grupo Finalmente chega a hora de comprar, hora de pesquisar e encontrar os melhores fornecedores, preços e condições IPE o.miza os processos de compras, baseados em capacidades como: Agregação de agendas, pacotes dinâmicos e gestão de gastos/ orçamentos.
  9. 9. Agendando Orçando Des.nos Comprando Hoje Hoje + 1 Pais trabalham, enquanto os filhos estudam, suas disponibilidades variam de acordo meses, feriados, cenários econômicos, por mais que existam informações disponíveis, nós estamos negligenciando o cruzamento e centralização destas informações. Revisão de Engajamento via Redes Sociais, Confiança de Dados (Logins) etc. Processos emocionais e racionais impactam nas decisões de orçamento, e impactam as vendas radicalmente, muitas vezes um cancelamento custa mais que a viagem (mal planejada) Parceria com Mobile Wallets ou criamos uma nova modalidade de Travelers Checks Mesmo perdendo meses no plano, analisando comentários, recomendações e fotos, sempre há a dúvida se o des.no foi o mais apropriado. Big Data (Ponto Zero: Facebook) Finalmente chega a hora de comprar, hora de pesquisar e encontrar os melhores fornecedores, preços e condições IPE - Começa a estabelecer uma plataforma de APIs para consumo Interno.
  10. 10. o  Dados Primários - Dados disponíveis, como: o  Lugares, Checkins Geo-localizações o  Fornecedores vs Viajantes o  Agendas - Detectando feriados, férias, compartilhamento de agendas
  11. 11. o  Dados Explícitos - Você pode coletá-los de formas óbvias o  Preferências: Detalhamento no cadastros, como um eHarmony (Rules Engines) o  Despesas Passadas: Gerenciador de Despesas ou Mobile Wallets, benefícios: Próximo plano mais apurado. o  Viagens passadas - Preferências quando solteiro(a)
  12. 12. o  Dados Implícitos - Dados que devemos ir buscar em diferentes fontes o  Atividades Sociais: Analisar Likes, #, viagens de amigos e parentes. o  Pegadas Digitais: Re-marketing, Histórico de buscas, artigos lidos e compartilhados, carrinhos abandonados
  13. 13. Plataforma muito próxima do modelo sugerido como Trip Planning App
  14. 14. o  Efeito Groupon Reverso o  Conhecemos as tendências dos compradores: IPE’s platform o  Conhecemos as ofertas dos parceiros : Sabemos o que recomendar e o que prever Pacotes Dinâmicos Grupos Conversão
  15. 15. o  Lojas Individuais dos Clientes! o  Imagine seus clientes criando suas lojas de viagens! para convidar seus amigos (novos clientes) ?! o  Dados Explícitos o  Dados Implícitos o  Herança de Confiabilidade o  Crowd Sales o  Uma oferta de X pode não ser comprada por Y mas Y compraria se fosse de você, isso se chama “personal commerce”
  16. 16. o  Necessita estar integrado e conectado! o  Baseado em APIs! o  BigData e SmartData! o  Orientado a Eventos (Satisfação, Loyalty e Reclamações)! o  Preparado para os próximos 5 anos!
  17. 17. Inteligent Planning Engine – Reference Architecture
  18. 18. 2015 é um ano chave para revermos novos modelos, como APIs, melhorar segurança dos clientes, entender como usar Bigdata a nosso favor, para poder alcançar o modelo de vendas previsto no Cognizants! ! Lembrando:! ! ? edgar@wso2.com

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