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Como converter pontos de contato de pagamento em ferramentas de marketing

  • 1. em fisglobal.com Insights da série Power Your Payments COMO CONVERTER PONTOS DE CONTATO DE PAGAMENTO EM FERRAMENTAS DE MARKETING
  • 2. SOBRE O POWER YOUR PAYMENTS Perguntamos a 33.000 compradores de 12 países sobre suas experiências de pagamento digital
  • 3. PERGUNTAMOS AOS CONSUMIDORES SUAS PREFERÊNCIAS DE PAGAMENTOS Passagens aéreas Eletrônicos Hotéis Seguros Pacotes de viagens Vídeo games Transporte terrestre Delivery de alimentos Moda Apostas Saúde & Beleza Media & Streaming Serviços financeiros Educação
  • 4. DEIXE SEU CLIENTE PAGAR COMO ELE QUISER
  • 5. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES QUE DESISTIRIAM SE SEU MÉTODO DE PAGAMENTO FAVORITO NÃO ESTIVER DISPONÍVEL Fonte: Power Your Payments 2021 MODA PASSAGENS AÉREAS ELETRÔNICOS DELIVERY DE ALIMENTOS MEDIA & STREAMING 47% 41% 44% 30% 22% 28% 32% 33% 28% 49% 43% 42% 44% 31% 34%
  • 6. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES QUE DESISTIRIAM SE SEU MÉTODO DE PAGAMENTO FAVORITO NÃO ESTIVER DISPONÍVEL - BRASIL Fonte: Power Your Payments 2021 MODA ELETRÔNICOS DELIVERY DE ALIMENTOS MEDIA & STREAMING PASSAGENS AÉREAS Cartão de crédito 72% Boleto bancário 10% PayPal 8% Cartão de débito 7% Transferência 1% Cartão de crédito 81% Cartão de débito 7% PayPal 4% Boleto bancário 4% Transferência 3% Cartão de crédito 69% Boleto bancário 13% PayPal 7% Cartão de débito 5% Transferência 2% Cartão de crédito 65% Cartão de débito 18% Dinheiro vivo 8% PayPal 7% Apple Pay 1% Cartão de crédito 75% PayPal 10% Cartão de débito 8% Boleto bancário 4% Mercado Pago 1%
  • 8. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES MENOS PROPENSO A CONCLUIR UMA COMPRA SE ALGO DER ERRADO – COM OU SEM UMA EXPLICAÇÃO Fonte: Power Your Payments 2021 ELETRÔNICOS DELIVERY DE ALIMENTOS % menos propenso a concluir a compra sem explicação do erro % menos propenso a concluir a compra com explicação do erro 64% 39% 62% 37% 67% 36% 66% 33% 65% 39% 61% 38%
  • 9. Fonte: Power Your Payments 2021 Globalmente, 59% dos compradores de moda têm menos probabilidade de comprar se enfrentarem um redirecionamento inesperado durante o pagamento PERCENTUAL DE CONSUMIDORES MENOS PROPENSO A CONCLUIR UMA COMPRA SE HOUVER UM REDIRECIONAMENTO INESPERADO 76% 67% 55%
  • 11. PREFERÊNCIA DE PAGAMENTO USANDO PAGAMENTOS “ONE CLICK" AO SOLICITAR DELIVERY DE ALIMENTOS - POR PAÍS Fonte: Power Your Payments 2021 O mercado latino-americano é o mais aberto ao pagamento “one click” para delivery de alimentos 59% 9% 53% 10% 65% 10% % mais propenso a concluir a compra se estiver disponível % não utilizariam mesmo que disponível
  • 12. PREFERÊNCIAS DE CANAL E MÉTODO DE PAGAMENTOS PARA ASSINATURAS DE MEDIA & STREAMING - BRASIL Fonte: Power Your Payments 2021 75% dos consumidores da brasileiros preferem o cartão de crédito para compras de serviços de media & streaming dos consumidores da brasileiros desistiriam de uma compra se seu método de pagamento favorito não estiver disponível 32% Conveniência é o principal fator apontado para escolha do canal de compra de serviços de media & streaming
  • 13. dos cartões armazenados se tornam obsoletos em até um ano 30% O PROBLEMA Fonte: Worldpay
  • 14. das tentativas de autorização em card-on-file serão recusadas, a maioria delas evitável 15% O PROBLEMA Fonte: Worldpay
  • 15. A SOLUÇÃO: ACCOUNT UPDATER MAIORES TAXAS DE ACEITAÇÃO E RECEITA Aumento de até 7% na aceitação de pagamentos em card-on file MELHOR EXPERIÊNCIA DE PAGAMENTO Elimine atrito na jornada de pagamento do cliente MAIOR RETENÇÃO DE CONSUMIDORES Serviço ininterrupto aumenta LTV Fonte: Worldpay

Notas do Editor

  1. Mandar video RUP
  2. Most cards expire after 2-4 years. When we see cards being stored we’re typically seeing up to 30% of… Outcome= increase customer churn + erosion of customer lifetime value
  3. Most cards expire after 2-4 years. When we see cards being stored we’re typically seeing up to 30% of… Outcome= increase customer churn + erosion of customer lifetime value