O documento discute como as empresas do setor turístico podem usar a internet para melhorar seus negócios. A internet trouxe maior concorrência e exigências, forçando as empresas a se comunicarem melhor online, prospectarem clientes e venderem seus produtos e serviços na web. Ferramentas como otimização para mecanismos de busca, marketing digital e redes sociais são cruciais para que as empresas se posicionem corretamente no mercado online.

1. Uso da internet nos negócios – setor turístico

2. Luciano Rêgo Engenheiro agrônomo MBA em Marketing PMP – Gerenciamento de projetos Vendedor Empresas IAP fertilizantes (Bunge) Adubos Lagense (Timac) Bayer Cropscience Finis Art – Agiste – Hativa

3. Onde atuei? Hotéis, Pousadas, algo assim… Restaurantes e coisas parecidas… Muito trabalho e muito turismo…

4. Como são os negócios hoje? Década de 70 – 10-15 anos 80 – 10 anos 90 – 5 anos 00 - ? Tudo está mudando muito rápido

5. O que gera a mudança? O negócio em si? Globalização? A tecnologia? Ou… Todos? A ordem é ser competitivo!! Temos que nos comunicar bem!!

6. Internet – o histórico 1987 – USP – Pesquisadores planejam rede nacional 1991 - Primeira conexão à internet realizada no Brasil. 1993 - A primeira conexão de 64 kbps a longa distância é estabelecida entre São Paulo e Porto Alegre. 1994 - Páginas Web do País - 500. Os BBSs com e-mail internet – 1 semana para resposta. Tudo é muito recente!

7. E o celular mudou…

8. Reflexão “ A Internet e sua cultura vêm produzindo um saber transformador da sociedade , forçando as empresas a romperem paradigmas que antes eram intocáveis dentro das organizações. É importante compreender que apesar de toda essa evolução , o homem continua realizando funções básicas, quase primitivas, porém imutáveis na economia: vender e comprar . Pode ser um produto, um serviço ou uma idéia que comunicamos ao outro, ou nos é comunicado, mas no fundo estamos vendendo ou comprando algo .” João Rêgo

9. Impacto da internet nos negócios Maiores exigências – mercado aberto, meio-ambiente Aumento da concorrência Necessidade de eficiência administrativa Necessidade de informações Marketing e vendas ativo Problemas de infra-estrutura no Brasil …

10. Porto Seguro no google 2.4440.000 referências

11. Máxima do comércio eletrônico “ No futuro existirão dois tipos de empresas: as que estarão na internet e as que estão fora do mercado”

12. Gerações e o paradigma da comunicação Baby boomer (45-55) – pós guerra Geração X (56-7x), Y (80-95), Z (96 - …) - multitarefa - hã! hã! Redes sociais, Comunicação instantânea Compras on line – passagem aérea Outras…

13. Erik Qualman, especialista em networking online autor do livro Socialmonics: How social media transforms the way we live and do business Em 2010, a geração Y será maior que os baby boomers e 96% deles já se associaram a uma rede social; A mídia social ultrapassou a pornografia como atividade número um da internet; Um em cada oito casais que se casaram nos Estados Unidos no ano passado, se conheceram via mídia social;

14. How social media transforms the way we live and do business 50 milhões de usuários - Rádio 38 anos , a TV 13 anos e a Internet 3 anos . O Facebook atingiu 100 milhões de usuários em 9 meses; Se fosse um país, seria o 4º do mundo; 80% do uso do Twitter é por meio de aparelhos móveis;

15. How social media transforms the way we live and do business As gerações Z e Y consideram o e-mail fora de moda; YouTube é a segunda ferramenta de busca no mundo; A primeira é o google. Estudos mostram que o Wikipedia é mais preciso que a Enciclopédia Britânica; Existem mais de 2 milhões de blogs e 54% dos blogueiros postam ou "tuitam" diariamente;

16. How social media transforms the way we live and do business 34% dos blogueiros postam opiniões sobre marcas e produtos; 25% das buscas das marcas Top 20 do mundo são de conteúdos de links criados por usuários; 78% dos consumidores confiam em recomendações da internet. E apenas 14% acreditam em propaganda convencional. A internet ganha espaço!

17. Entendendo o processo de compra Quem? Onde? Como? Por que compra? ...

18. Como me relaciono com meus clientes? Política de qualidade CRM – gerenciamento da relação com o cliente Posso surpreender? Ferramenta de gestão e vendas Pré Venda - Venda - Pós venda

19. Fases - Website, portal, e-mail, blog, redes sociais, etc. Análise e consultoria – objetivo e metas Projeto – posicionamento correto – venda!! Construção da solução/soluções Interação com público – na medida certa! Ferramentas de gestão e colaboração Web marketing

20. “ Socorro!! Tenho de ser encontrado”

21. O Circuito da web analítica

22. O que estamos fazendo? (não vamos esquecer) Vendendo e/ou comprando algo Estreitando relacionamentos

23. Web Marketing – o que é isto? Propaganda ou marketing? Marketing digital. Ações para aumento da efetividade. O que difere do tradicional? Ferramentas diferentes/complementares A tingir metas de vendas, tornar-se competitivo e ampliar os negócios.

24. Web Marketing – algumas ferramentas Otimização de engenho de busca Campanhas de mail marketing Gestão de lista Portais relacionados Networking sites Publicidade on line Pesquisa de opinião on line Análise de tráfego Link patrocinado – google Redes sociais Comunicação instantânea – msk, skype, google talk Reserva online/ venda online

25. E-mail próprio – o começo

26. E-mail como identidade própria empreendimento@hotmail, gmail, xmail, hmail Ou [email_address] [email_address] [email_address] Posso ser pequeno, mas posso não parecer pequeno

27. Web Marketing – algumas ferramentas Otimização de engenho de busca Campanhas de mail marketing Gestão de lista Portais relacionados Networking sites Publicidade on line Pesquisa de opinião on line Análise de tráfego Link patrocinado – google Redes sociais Comunicação instantânea – msk, skype, google talk Reserva online/ venda online

28. Otimização de engenho de busca

29. Web Marketing – algumas ferramentas Otimização de engenho de busca Campanhas de mail marketing – compra/spam Gestão de lista Portais relacionados Networking sites Publicidade on line Pesquisa de opinião on line Análise de tráfego Link patrocinado – google Redes sociais Comunicação instantânea – msk, skype, google talk Reserva online/ venda online

30. Web Marketing – algumas ferramentas Otimização de engenho de busca Campanhas de mail marketing Gestão de lista – marketing de permissão Portais relacionados Networking sites Publicidade on line Pesquisa de opinião on line Análise de tráfego Link patrocinado – google Redes sociais Comunicação instantânea – msk, skype, google talk Reserva online/ venda online

31. Portais relacionados

32. Networking sites

33. Publicidade on line

34. Monitoramento e análise de tráfego

35. Monitoramento e análise de tráfego

36. Monitoramento e análise de tráfego

37. Monitoramento e análise de tráfego

38. Pesquisa de opinião on line

39. Links patrocinados

40. Links patrocinados

41. Redes sociais/outros

42. Redes sociais

43. Redes sociais – usando de forma inteligente

44. Comunicação instantânea / chat on line IRC, ICQ, Powow, etc.

45. Reserva online? Ou onperson?

46. O Circuito da web analítica

47. Como usar a internet para o negócio? Posicionando-se corretamente no mercado. Comunicando bem seus produtos e serviços. Melhorando continuamente a comunicação. Relacionando-se com seu público-alvo. Prospectando negócios. Vendendo enfim! Bons negócios! E muito obrigado pela atenção!

48. Grupo finis art Desde 2001 gerando valor para seus clientes [email_address] [email_address] MSN – [email_address] skype - tatupeba (61) 8143-1919 – 3436-5062