O documento discute a importância de evitar a falta de produtos no estoque da farmácia para não perder clientes e vendas. Aponta que a falta de um item faz com que 37% dos clientes comprem em outra loja e causa prejuízos de até 40% para o varejo. Também destaca dicas para gerentes e compradores evitarem a ruptura, como analisar o estoque usando a Curva ABC e treinar a equipe sobre a importância da reposição correta.
O documento apresenta 15 frases inspiradoras sobre a experiência do cliente de diferentes autores, enfatizando a importância de se colocar o cliente no centro dos negócios e da prestação de serviços, de se aprender com os clientes insatisfeitos e de se buscar aperfeiçoamento contínuo.
O documento discute a importância do marketing pessoal na era digital. Ele explica que o marketing pessoal envolve se conhecer, planejar sua marca pessoal e divulgar suas qualidades profissionais nas redes sociais de forma estratégica. Também ressalta a necessidade de ter um perfil completo e atualizado em suas redes para se destacar no mercado de trabalho.
Este curso foi especialmente preparado baseado em minhas experiências no Sistema Coca-Cola, e outras grandes empresas de varejo, consultorias, visitas permanentes ao mercado e conhecimento aprofundado do que acontece no ponto de venda, na decisão de compra, nas estratégias de exposição, pega e compra.
Serve para todos os gestores comerciais, marketing e trade, como também profissionais ligados diretamente a arte do merchandising.
Apresentação programa de Prevenção de Perdas para supermercados José Eduardo Marra
Supermercados frequentemente sofrem perdas financeiras significativas devido a procedimentos inadequados de controle e prevenção de perdas. Uma consultoria oferece um programa de inteligência em gestão de varejo para ajudar supermercados a aumentar sua lucratividade, implementando soluções tecnológicas e melhorando procedimentos para prevenir perdas. O programa inclui auditoria de processos, treinamento de equipes, implantação de checklists diários e módulos de prevenção de perdas por área ao longo de oito meses para
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e pós-vendas. Ele explica cada etapa e fornece dicas sobre como construir relacionamentos com clientes e fechar negócios de maneira efetiva.
As 7 Estratégias do Marketing Digital - FINALPedro Cordier
Essa apresentação, aborda "As 7 Estratégias do Marketing Digital".
Segundo o livro "A Bíblia do Marketing Digital", são elas:
1. Marketing de conteúdo.
2. Marketing nas mídias sociais.
3. E-mail marketing.
4. Marketing viral.
5. Pesquisa online.
6. Publicidade online.
7. Monitoramento.
O documento discute estratégias e táticas de negociação. Ele explica que uma negociação eficaz depende do conhecimento sobre as pessoas envolvidas e sobre técnicas de negociação. Também discute os tipos de negociadores, estilos, etapas da negociação e estratégias como a barganha distributiva.
O documento fornece 10 técnicas para gestão comercial, incluindo: (1) gestão de marketing e CRM, (2) gestão de relacionamento com clientes, (3) gestão de processos e equipe de vendas, e (4) gestão estratégica de vendas. Ele discute a importância de alinhar marketing e vendas, criar um plano de marketing, automatizar processos de CRM, medir desempenho da equipe, e garantir que a estratégia de vendas esteja conectada à estratégia geral da empresa.
O documento apresenta 15 frases inspiradoras sobre a experiência do cliente de diferentes autores, enfatizando a importância de se colocar o cliente no centro dos negócios e da prestação de serviços, de se aprender com os clientes insatisfeitos e de se buscar aperfeiçoamento contínuo.
O documento discute a importância do marketing pessoal na era digital. Ele explica que o marketing pessoal envolve se conhecer, planejar sua marca pessoal e divulgar suas qualidades profissionais nas redes sociais de forma estratégica. Também ressalta a necessidade de ter um perfil completo e atualizado em suas redes para se destacar no mercado de trabalho.
Este curso foi especialmente preparado baseado em minhas experiências no Sistema Coca-Cola, e outras grandes empresas de varejo, consultorias, visitas permanentes ao mercado e conhecimento aprofundado do que acontece no ponto de venda, na decisão de compra, nas estratégias de exposição, pega e compra.
Serve para todos os gestores comerciais, marketing e trade, como também profissionais ligados diretamente a arte do merchandising.
Apresentação programa de Prevenção de Perdas para supermercados José Eduardo Marra
Supermercados frequentemente sofrem perdas financeiras significativas devido a procedimentos inadequados de controle e prevenção de perdas. Uma consultoria oferece um programa de inteligência em gestão de varejo para ajudar supermercados a aumentar sua lucratividade, implementando soluções tecnológicas e melhorando procedimentos para prevenir perdas. O programa inclui auditoria de processos, treinamento de equipes, implantação de checklists diários e módulos de prevenção de perdas por área ao longo de oito meses para
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e pós-vendas. Ele explica cada etapa e fornece dicas sobre como construir relacionamentos com clientes e fechar negócios de maneira efetiva.
As 7 Estratégias do Marketing Digital - FINALPedro Cordier
Essa apresentação, aborda "As 7 Estratégias do Marketing Digital".
Segundo o livro "A Bíblia do Marketing Digital", são elas:
1. Marketing de conteúdo.
2. Marketing nas mídias sociais.
3. E-mail marketing.
4. Marketing viral.
5. Pesquisa online.
6. Publicidade online.
7. Monitoramento.
O documento discute estratégias e táticas de negociação. Ele explica que uma negociação eficaz depende do conhecimento sobre as pessoas envolvidas e sobre técnicas de negociação. Também discute os tipos de negociadores, estilos, etapas da negociação e estratégias como a barganha distributiva.
O documento fornece 10 técnicas para gestão comercial, incluindo: (1) gestão de marketing e CRM, (2) gestão de relacionamento com clientes, (3) gestão de processos e equipe de vendas, e (4) gestão estratégica de vendas. Ele discute a importância de alinhar marketing e vendas, criar um plano de marketing, automatizar processos de CRM, medir desempenho da equipe, e garantir que a estratégia de vendas esteja conectada à estratégia geral da empresa.
O documento discute estratégia e modelos de negócios. Ele explica que estratégia envolve ações coordenadas para alcançar vantagem competitiva e que modelo de negócios define como uma organização cria, entrega e captura valor. Ele também apresenta a ferramenta Business Model Canvas e seus nove blocos para analisar modelos de negócios.
O documento apresenta uma palestra sobre vendas ministrada por Euler Nogueira. No início, ele discute a importância dos hábitos para o sucesso profissional e como estes podem ser trabalhados para se obter melhores resultados. Posteriormente, aborda tópicos como as características de um bom vendedor, os desafios atuais da profissão e a fórmula do sucesso em vendas proposta por Jeffrey Gitomer baseada em atitude, humor e ação.
Este documento apresenta um plano de marketing para a Embrapa Gado de Corte. O plano inclui um curso de marketing com o objetivo de desenvolver uma visão clara dos conceitos e objetivos de marketing, familiarizar os participantes com ferramentas e modelos de marketing, e capacitá-los a desenvolver um plano de marketing estratégico. O curso aborda tópicos como introdução ao marketing, planejamento, comportamento do consumidor, mix de marketing, marketing digital e métricas.
O documento discute a importância da educação financeira pessoal para os cidadãos enfrentarem crises econômicas e riscos do mercado. Defende que a escola deve ensinar conceitos financeiros básicos como poupar, investir e gerir orçamento para preparar os estudantes para a sociedade. Apresenta algumas estratégias para desenvolver essas competências financeiras nas crianças desde tenra idade.
O documento descreve as responsabilidades de um administrador de vendas, incluindo planejar orçamentos e demonstrar produtos, acompanhar processos de vendas, dar suporte a vendedores, realizar pesquisas de mercado, elaborar relatórios de desempenho e participar de processos de licitação.
O documento fornece dicas para criar um negócio online, incluindo escolher um nicho de mercado, elaborar um plano de negócio, legalizar a empresa e investir no design do site e em marketing digital.
O documento fornece um guia sobre como melhorar os resultados de negócios usando o Funil de Vendas. Explica o que é o Funil de Vendas e como estruturá-lo, com as seguintes etapas principais: prospecção, qualificação, apresentação, maturação, negociação, fechamento e pós-venda. O objetivo é guiar os clientes pelo processo de compra de forma a aumentar as vendas.
O documento discute como elaborar um plano de marketing, incluindo a estrutura e etapas do planejamento, como análise de ambiente, definição de público-alvo, posicionamento, objetivos e estratégias. A primeira etapa envolve analisar internamente e externamente para definir onde a empresa está e quer chegar, traçando ações para alcançar os objetivos.
O documento discute a importância de estabelecer metas e como alcançá-las através do planejamento, ação e compromisso. Ele fornece exemplos de mulheres que superaram desafios e alcançaram o sucesso na Mary Kay através da determinação e fé em si mesmas e em seus sonhos. A lei da atração é mencionada como uma forma de atrair coisas positivas focando pensamentos e atitudes gratas.
O documento discute os conceitos de cliente, consumidor e público-alvo. Define cliente como quem compra periodicamente o produto, consumidor como quem usa o produto, e público-alvo como o perfil que se deseja comunicar. Explica que o público-alvo deve ser analisado demográfica e psicologicamente para entender quem é, o que consome, onde, quando e por que, a fim de direcionar adequadamente as ações de comunicação.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
O sucesso na vida é ser feliz. A vida é o bem mais precioso que temos, mesmo que em alguns momentos colocamos em cheque seu sentido. O sucesso profissional não está muito longe disso. Ser feliz no trabalho é o primeiro passo para que você encontre o sucesso.
O documento fornece informações sobre conceitos e técnicas de vendas, incluindo definições de venda e persuasão, os sete passos da venda, tipos de clientes e como lidar com objeções. Também discute promotor, vendedor e consultor, dimensões técnicas e interpessoais de um profissional de vendas.
O documento apresenta um plano de negócio para uma nova empresa. O plano descreve os objetivos do negócio, os passos necessários para alcançá-los e como identificar erros no papel antes de cometê-los no mercado. O plano também fornece detalhes sobre o conceito do negócio, estratégias de marketing, estrutura organizacional, cronograma e projeções financeiras.
A empresa oferece bolos e doces gourmet para eventos. A ideia surgiu após perceber a necessidade no mercado local. A paixão pela cozinha motiva a empreendedora a inovar constantemente, oferecendo produtos de alta qualidade diferenciados.
O documento discute o crescimento do modelo de atacarejo no varejo online e fornece estratégias para lojas virtuais lidarem com a percepção de concorrência com pequenos varejistas, incluindo oferecer preços cheios online, compartilhar dados e leads com parceiros, e premiar varejistas que forneçam serviços complementares.
O documento discute a importância do orçamento familiar para planejar gastos e evitar dívidas. Ele explica como fazer um orçamento listando receitas, despesas fixas e variáveis, e destaca a necessidade de equilibrar ganhos e gastos. Também aborda a educação financeira de crianças e a importância de ensinar valores desde cedo.
1) O documento discute as causas e dicas para evitar a ruptura de estoque em farmácias, incluindo processos não integrados, ausência de informações e automação, e parâmetros de estoque incorretos.
2) É recomendado gerenciar melhor os tempos de processos, buscar a cooperação de clientes, analisar as categorias de produtos, e realizar contagens e treinamentos periódicos com a equipe.
3) Uma boa gestão de estoque deve ser baseada em métricas como a Curva ABC e consider
Este documento fornece uma introdução sobre administração de recursos materiais e patrimoniais. Explica que esses recursos são fatores essenciais de produção e define administração de materiais como um sistema integrado para fornecer os insumos necessários de maneira oportuna, em quantidade e qualidade adequadas ao menor custo possível. Também resume a evolução histórica da administração de materiais e seus principais subsistemas.
O documento discute estratégia e modelos de negócios. Ele explica que estratégia envolve ações coordenadas para alcançar vantagem competitiva e que modelo de negócios define como uma organização cria, entrega e captura valor. Ele também apresenta a ferramenta Business Model Canvas e seus nove blocos para analisar modelos de negócios.
O documento apresenta uma palestra sobre vendas ministrada por Euler Nogueira. No início, ele discute a importância dos hábitos para o sucesso profissional e como estes podem ser trabalhados para se obter melhores resultados. Posteriormente, aborda tópicos como as características de um bom vendedor, os desafios atuais da profissão e a fórmula do sucesso em vendas proposta por Jeffrey Gitomer baseada em atitude, humor e ação.
Este documento apresenta um plano de marketing para a Embrapa Gado de Corte. O plano inclui um curso de marketing com o objetivo de desenvolver uma visão clara dos conceitos e objetivos de marketing, familiarizar os participantes com ferramentas e modelos de marketing, e capacitá-los a desenvolver um plano de marketing estratégico. O curso aborda tópicos como introdução ao marketing, planejamento, comportamento do consumidor, mix de marketing, marketing digital e métricas.
O documento discute a importância da educação financeira pessoal para os cidadãos enfrentarem crises econômicas e riscos do mercado. Defende que a escola deve ensinar conceitos financeiros básicos como poupar, investir e gerir orçamento para preparar os estudantes para a sociedade. Apresenta algumas estratégias para desenvolver essas competências financeiras nas crianças desde tenra idade.
O documento descreve as responsabilidades de um administrador de vendas, incluindo planejar orçamentos e demonstrar produtos, acompanhar processos de vendas, dar suporte a vendedores, realizar pesquisas de mercado, elaborar relatórios de desempenho e participar de processos de licitação.
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O documento discute como elaborar um plano de marketing, incluindo a estrutura e etapas do planejamento, como análise de ambiente, definição de público-alvo, posicionamento, objetivos e estratégias. A primeira etapa envolve analisar internamente e externamente para definir onde a empresa está e quer chegar, traçando ações para alcançar os objetivos.
O documento discute a importância de estabelecer metas e como alcançá-las através do planejamento, ação e compromisso. Ele fornece exemplos de mulheres que superaram desafios e alcançaram o sucesso na Mary Kay através da determinação e fé em si mesmas e em seus sonhos. A lei da atração é mencionada como uma forma de atrair coisas positivas focando pensamentos e atitudes gratas.
O documento discute os conceitos de cliente, consumidor e público-alvo. Define cliente como quem compra periodicamente o produto, consumidor como quem usa o produto, e público-alvo como o perfil que se deseja comunicar. Explica que o público-alvo deve ser analisado demográfica e psicologicamente para entender quem é, o que consome, onde, quando e por que, a fim de direcionar adequadamente as ações de comunicação.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
O sucesso na vida é ser feliz. A vida é o bem mais precioso que temos, mesmo que em alguns momentos colocamos em cheque seu sentido. O sucesso profissional não está muito longe disso. Ser feliz no trabalho é o primeiro passo para que você encontre o sucesso.
O documento fornece informações sobre conceitos e técnicas de vendas, incluindo definições de venda e persuasão, os sete passos da venda, tipos de clientes e como lidar com objeções. Também discute promotor, vendedor e consultor, dimensões técnicas e interpessoais de um profissional de vendas.
O documento apresenta um plano de negócio para uma nova empresa. O plano descreve os objetivos do negócio, os passos necessários para alcançá-los e como identificar erros no papel antes de cometê-los no mercado. O plano também fornece detalhes sobre o conceito do negócio, estratégias de marketing, estrutura organizacional, cronograma e projeções financeiras.
A empresa oferece bolos e doces gourmet para eventos. A ideia surgiu após perceber a necessidade no mercado local. A paixão pela cozinha motiva a empreendedora a inovar constantemente, oferecendo produtos de alta qualidade diferenciados.
O documento discute o crescimento do modelo de atacarejo no varejo online e fornece estratégias para lojas virtuais lidarem com a percepção de concorrência com pequenos varejistas, incluindo oferecer preços cheios online, compartilhar dados e leads com parceiros, e premiar varejistas que forneçam serviços complementares.
O documento discute a importância do orçamento familiar para planejar gastos e evitar dívidas. Ele explica como fazer um orçamento listando receitas, despesas fixas e variáveis, e destaca a necessidade de equilibrar ganhos e gastos. Também aborda a educação financeira de crianças e a importância de ensinar valores desde cedo.
1) O documento discute as causas e dicas para evitar a ruptura de estoque em farmácias, incluindo processos não integrados, ausência de informações e automação, e parâmetros de estoque incorretos.
2) É recomendado gerenciar melhor os tempos de processos, buscar a cooperação de clientes, analisar as categorias de produtos, e realizar contagens e treinamentos periódicos com a equipe.
3) Uma boa gestão de estoque deve ser baseada em métricas como a Curva ABC e consider
Este documento fornece uma introdução sobre administração de recursos materiais e patrimoniais. Explica que esses recursos são fatores essenciais de produção e define administração de materiais como um sistema integrado para fornecer os insumos necessários de maneira oportuna, em quantidade e qualidade adequadas ao menor custo possível. Também resume a evolução histórica da administração de materiais e seus principais subsistemas.
1. O documento apresenta um programa de disciplina sobre gestão em farmácia, abordando tópicos como cenário do mercado farmacêutico, tipos de empresas, custos, marketing e casos práticos. 2. Inclui conteúdo programático, metodologia, critérios de avaliação, bibliografia e currículo do professor. 3. A primeira seção descreve o contexto atual do mercado farmacêutico no Brasil e os desafios enfrentados por farmácias e drogarias independentes.
O documento discute o Princípio e Diagrama de Pareto, apresentando sua história, definição e exemplos. Explica que o Princípio de Pareto, proposto por Vilfredo Pareto e expandido por Joseph Juran, estabelece que aproximadamente 20% das causas geram 80% dos efeitos. Também mostra como construir e ler um Diagrama de Pareto para identificar as principais causas de um problema a partir de dados coletados.
O documento discute armazenamento e gestão de estoques. Apresenta locais para armazenamento como centrais de distribuição e galpões. Aborda métodos de endereçamento, objetivos, vantagens e desvantagens de estoques, classificação, custos e critérios de avaliação de estoques. Também discute fluxo de controle e sistemas como Kanban e RFID.
O documento discute a importância da gestão de resultados e fornece dicas sobre como estabelecer metas, usar ferramentas de gestão e medir o desempenho para maximizar os resultados. Ele também aborda os desafios atuais para empresas e profissionais e a necessidade de inovação constante.
O documento discute gestão de estoque, definindo seus conceitos e funções. Aborda tópicos como integração das atividades de controle de materiais, planejamento e controle de estoque, maximização do uso e minimização de investimentos em estoques, além de minimizar investimentos em inventário e manter disponibilidade dos produtos.
Comportamento de compra do consumidor fatores psicológicosodlachris
O documento discute fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, incluindo fatores psicológicos como motivação, percepção e aprendizagem. Também descreve diferentes tipos de comportamento de compra como complexo, com dissonância cognitiva reduzida e habitual, e as estratégias de marketing apropriadas para cada um.
O documento discute os estoques nas organizações. Os estoques são necessários para compensar a imprevisibilidade dos processos internos e externos e proteger a organização de eventos fora de seu controle. No entanto, níveis muito altos de estoques podem gerar conformidade com erros e problemas sem solução. O documento também descreve os principais tipos de custos associados aos estoques e métodos para calcular as taxas de armazenagem e manutenção.
O documento discute a definição e importância da auditoria de estoques nas organizações. A auditoria de estoques é importante para garantir a precisão dos registros contábeis, controlar perdas e reduzir custos. Um processo de contagem física dos estoques é essencial para que os registros contábeis reflitam com precisão o estoque real da empresa.
O documento discute os métodos FIFO (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai) e LIFO (Último que Entra, Primeiro que Sai) para avaliação de estoques. Estes métodos determinam o valor residual do estoque e o custo dos produtos vendidos com base na ordem de entrada e saída dos itens no estoque. Exemplos numéricos ilustram o cálculo destes métodos.
O documento discute a importância da gestão de estoques para os negócios, afirmando que é uma necessidade e não apenas uma obrigação. Apresenta dados sobre os níveis de estoques em diferentes unidades de negócio de postos de combustíveis e argumenta que manter estoques menores e mais adequados à demanda pode melhorar a rentabilidade. Também aborda a relevância de reduzir perdas nos estoques para aumentar margens de lucro.
O documento discute a logística como a administração do fluxo de materiais e produtos desde a fonte até o consumidor. Ele fornece exemplos de como um sistema de logística integrada permite que um cliente personalize e compre um carro de forma eficiente. Também descreve os principais componentes de um sistema logístico como transporte, estocagem, processamento de pedidos e manutenção de informações.
O documento apresenta conceitos sobre análise de giro e prazos, incluindo índices como giro de ativos, estoques, clientes e fornecedores. Explica como calcular os prazos médios de estocagem, recebimento e pagamento usando esses índices. Apresenta também exercícios de cálculo com dados fictícios de uma empresa para exemplificar a aplicação dos conceitos.
The document discusses trends in e-government and citizen engagement. It explores latest trends in communication, social media, and mobility. It examines governments moving from controllers of information to facilitators. It also reviews major challenges facing governments like developing e-government strategies, providing citizen-centric services, adopting cloud computing and open data, prioritizing e-government, measuring citizen satisfaction, appointing chief information officers, and using social media.
Este documento discute métodos quantitativos para gestão de estoques, incluindo equações para calcular níveis ótimos de estoques considerando demanda, custos e tempo de reposição. Ele explica conceitos como estoque de segurança, nível de reposição, estoque máximo e virtual, e fornece exemplos de como aplicar essas métricas na prática usando gráficos e curvas.
O documento discute os conceitos de FIFO (first in, first out or primeiro que entra é o primeiro que sai) e LIFO (last in, first out ou último que entra é o primeiro que sai) no contexto da gestão de estoques. FIFO é importante para garantir o giro eficiente de estoques e a validade dos produtos, enquanto LIFO é usado em contabilidade. O documento também discute como diferentes sistemas de armazenagem podem facilitar ou dificultar o controle do FIFO.
O documento discute vários conceitos relacionados à administração de estoques, incluindo o Lote Econômico de Compra (LEC), Just in Time (JIT), MRP e OPT. O capítulo 7 aborda especificamente a administração financeira de estoques e analisa situações como produção, descontos, falta planejada e inflação que afetam o cálculo do LEC.
O documento discute os processos logísticos de recebimento, armazenagem e atendimento de pedidos. Ele descreve as etapas do recebimento perfeito, como conferência quantitativa e qualitativa, e fatores a serem considerados no planejamento da armazenagem, como giro de estoque e características dos produtos. Também apresenta objetivos e métricas para avaliar a eficiência dos processos logísticos.
Ruptura de estoque na farmácia é prejudicial para clientes e vendedores. É importante comunicar falta de produtos rapidamente, otimizar pedidos e estoque, e ouvir clientes para oferecer alternativas quando produtos não estão disponíveis. Farmacias devem acompanhar lançamentos, manter sortimento atualizado e treinar equipe para localizar produtos corretamente.
Ruptura de estoque na farmácia é ruim para clientes e negócio. Gerenciar estoques com informações precisas, ouvir clientes e oferecer alternativas pode ajudar a evitar faltas e manter clientes satisfeitos.
O documento fornece dicas para melhorar o atendimento em farmácias e fidelizar clientes, como: ter um atendimento caloroso, entender as necessidades do cliente e ser ágil; também recomenda incentivar programas de desconto e utilizar recursos visuais.
Este documento descreve uma proposta de implantação de técnicas de merchandising na Veterinária Chiaradia Ltda, uma empresa familiar que atua no mercado de medicamentos veterinários há 27 anos. A proposta visa melhorar a organização do ponto de venda e a comunicação com os clientes através do uso estratégico de merchandising. Atualmente, a empresa enfrenta desafios como falta de organização dos produtos, layout inadequado e comunicação deficiente com os clientes. O objetivo do projeto é desenvolver um plano de merchandising para melhorar a experiência de
O documento descreve os principais tipos de compras realizadas em farmácias e drogarias: compra planejada, compra por impulso, compra por sugestão do vendedor, compra comparada e compra de maior ou menor envolvimento. A empresa deve entender esses tipos de compra para melhor atender os clientes e ser mais competitiva.
Este documento fornece 5 dicas para melhorar a gestão de estoques no varejo: 1) Conhecer bem os clientes; 2) Analisar diariamente o desempenho dos produtos; 3) Não ter apego emocional aos produtos; 4) Lembrar que só é possível expor parte do estoque; 5) Desenvolver fornecedores parceiros.
Cross-selling e Novos Medicamentos de Veterinária 2015Mário Grosso
O documento discute técnicas de cross-selling para venda de produtos veterinários complementares. Ele explica a importância do cross-selling para identificar novas necessidades do cliente, aumentar a satisfação e fidelização. Também fornece exemplos de como recomendar produtos adicionais com base em compras iniciais como antiparasitários ou tratamentos para otite.
1) O documento discute como farmacêuticas podem aumentar sua atratividade definindo sua área de influência e planejando comunicação;
2) É importante analisar indicadores do mercado farmacêutico em nível macro e micro para definir metas e avaliar desempenho;
3) Cadastro de produtos, clientes e mapeamento da área de influência são fundamentais para direcionar estratégias de marketing.
O documento descreve o perfil, áreas de atuação e limitações de um balconista de farmácia. Um balconista atua na venda e dispensação de medicamentos sob a supervisão de um farmacêutico, prestando atendimento ao público em farmácias, drogarias e hospitais. Não pode indicar medicamentos ou fazer automedicação.
Guia do Comerciante: Aumente suas VendasWe Do Logos
Valorize sua marca e promova seu negócio
Nesse e-book você vai aprender a criar estratégias para fortalecer sua marca e se tornar referência no mercado.
Conheça seu público alvo
Descubra como delimitar e entender seu público. Ele é peça fundamental para delinear todo seu negócio.
Dicas para ter um atendimento premium
O contato direto do cliente com sua marca é feito pelo atendimento. Por isso, é importantíssimo saber como se posicionar.
Fidelize seu cliente
Por último, junte todas as estratégias e dicas que você aprendeu nesse e-book e faça seu cliente voltar sempre. Garantindo o sucesso do seu negócio!
eBook Totvs - Guia da Prevenção de Perdas em SupermercadosLothar Zorn
O documento discute os desafios e soluções para reduzir perdas em supermercados. As principais causas de perdas são quebras operacionais, furtos e validade vencida. É essencial ter processos eficientes, tecnologia de gestão e engajamento dos funcionários para melhorar o controle de estoque, reduzir rupturas e prevenir perdas.
O documento discute o planejamento de uma loja de guloseimas, incluindo a escolha do nível de canal de distribuição, tipo de parcerias, estratégias de marketing e avaliação de desempenho.
O documento fornece informações sobre o setor farmacêutico no Brasil, incluindo sua estrutura básica, mercado, localização, equipamentos, investimentos iniciais e processos operacionais. É destacado que as farmácias oferecem medicamentos, cosméticos e produtos de higiene, e precisam seguir regulamentações de estocagem e venda de medicamentos controlados. Também são discutidos os desafios da concorrência no setor e as mudanças no conceito de farmácia.
Os principais motivos que fazem uma clínica médica ou odontológica quebrar são: falta de capital de giro, o profissional mantém um padrão de vida que sua clínica não consegue sustentar, e falhas na gestão de pessoas, marketing e vendas, como também na falta de processos bem definidos.
O documento fornece orientações sobre como treinar equipes de vendas em momentos difíceis. Ele discute desafios enfrentados por vendedores durante crises, como concorrência e clientes exigentes. Também aborda a importância de planejamento, uso de dados e integração entre áreas para apoiar vendedores. Por fim, sugere focar em agilidade, qualidade e preparo para atender clientes em tempos instáveis.
O documento discute a importância de os varejistas conhecerem profundamente seu negócio por meio de métricas e informações. Gerenciar informações sobre vendas, despesas, estoque e outros dados é essencial para administrar bem o negócio, diminuir perdas e aumentar lucros. O documento lista várias perguntas importantes que os varejistas devem saber responder sobre seu negócio.
O documento discute a prevenção de perdas no varejo, identificando os principais tipos de perda e recomendando políticas como realizar inventários frequentes, armazenar produtos de forma organizada e conferir mercadorias em local separado do estoque.
O documento fornece orientações para a administração de uma Pet Shop, abordando tópicos como pesquisa de mercado, perfil empreendedor, recomendações financeiras, gastos, tributação, fornecedores, produtos, concorrência, atração de clientes e aspectos legais.
O documento discute gestão de categorias no varejo, definindo-a como o processo de administrar grupos de produtos relacionados para gerar valor ao consumidor. Apresenta os principais conceitos como definição da categoria, avaliação do papel de cada categoria e métodos para avaliar o desempenho atual e identificar oportunidades de melhoria.
1) O documento discute como fazer a curva ABC para auxiliar na gestão de estoque de uma farmácia. 2) A curva ABC categoriza os produtos em três classes - A, B e C - de acordo com o valor e volume de vendas, para que os itens mais vendidos recebam mais atenção. 3) É importante manter os dados atualizados e refazer a curva periodicamente para acompanhar mudanças na demanda.
Semelhante a A Importância de evitar a ruptura de estoque (20)
A Desenvolva Consultoria e Treinamento oferece projetos de capacitação sob medida para profissionais de farmácias, distribuidores e indústrias. A empresa presta consultoria em diversas áreas como comercial, financeira, gestão, redes e RH. Clientes como Pfizer e Grupo Rioclarense elogiam os serviços da Desenvolva por ajudar a alcançar resultados e desenvolver projetos importantes.
O documento discute como as farmácias estão perdendo oportunidades ao se concentrarem demais em burocracias e exigências ao invés de priorizarem os clientes. Ele sugere que as farmácias foquem em melhorar o atendimento, treinamento de funcionários e remover tarefas que não são prioritárias para melhor servir os clientes.
Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre hábitos de compra de medicamentos no Brasil. [1] A pesquisa ouviu 2002 pessoas e investigou onde procuram orientação sobre saúde, locais de compra de medicamentos e interações com farmacêuticos. [2] Os resultados mostraram que a maioria procura médicos, mas alguns buscam orientação informalmente, e quase um em cada dez compra diretamente com balconistas. [3] Muitos já compraram medicamentos sem receita ou recomendação médica.
O documento discute as novas mudanças na Substituição Tributária em São Paulo, onde a base de cálculo do ICMS passará a ser um percentual de desconto sobre o Preço Máximo ao Consumidor, ao invés da Margem de Valor Agregado. Também menciona que os genéricos serão tributados da mesma forma que os demais medicamentos, considerando os descontos médios praticados nas farmácias.
O documento discute a importância de estabelecer metas claras em todas as áreas de uma empresa para direcionar esforços e resultados. Especialistas recomendam definir metas mensuráveis de vendas, custos, rentabilidade e outros indicadores para cada departamento, envolver a equipe no processo e oferecer recompensas para incentivar o alcance das metas traçadas.
O documento discute a ampliação do Simples Nacional e do Microempreendedor Individual para fortalecer micro e pequenas empresas. As principais mudanças incluem aumentar os limites de faturamento para enquadramento, reduzir as alíquotas tributárias e simplificar os processos de declaração e baixa. A ampliação tem como objetivo incentivar a formalização, geração de empregos e competitividade das pequenas empresas brasileiras.
Rdc 19 2011 - dispõe sobre a inclusão, retificação e exclusão de denominações...DESENVOLVA CONSULTORIA
Esta resolução da ANVISA aprova a inclusão de novas Denominações Comuns Brasileiras (DCB) na lista de DCB, retifica algumas DCB já existentes e exclui outras DCB, de acordo com as recomendações da Comissão da Farmacopeia Brasileira para manter a lista atualizada com as substâncias farmacêuticas.
I. O documento descreve as diretrizes para prescrição, dispensação e monitoramento do uso de medicamentos antimicrobianos no Brasil.
II. Inclui requisitos para receitas médicas, rotulagem de embalagens, escrituração do consumo em farmácias, e fiscalização pelo órgão regulador.
III. A lista no anexo inclui 119 antimicrobianos sujeitos às diretrizes.
O documento trata de uma resolução da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) que aprova a inclusão, retificação e exclusão de denominações comuns brasileiras (DCB) para substâncias farmacêuticas. A resolução aprova a inclusão de 73 novas DCB no Anexo I, retifica algumas DCB existentes no Anexo II e exclui DCB no Anexo III.
Este documento apresenta uma resolução da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) que estabelece critérios para a prescrição, dispensação, controle, embalagem e rotulagem de medicamentos à base de substâncias antimicrobianas. A resolução se aplica a farmácias, drogarias, unidades de dispensação públicas e privadas e define que a prescrição deve ser feita por profissionais habilitados, além de estabelecer requisitos para receitas médicas desses medicamentos.
Rdc 20 2011 - dispõe sobre o controle de medicamentos à base de substâncias c...DESENVOLVA CONSULTORIA
Esta resolução estabelece critérios para prescrição, dispensação e controle de medicamentos à base de substâncias antimicrobianas no Brasil, incluindo requisitos para receitas médicas, escrituração, embalagem e rotulagem.
The document contains tables showing examples of product pricing and taxes for different scenarios. It includes the product price, taxes, discounts, costs and profit margins. The tables show calculations for positive, negative and neutral products both with and without a social tax being applied from different dates. There are also tables showing examples for similar or generic products.
RDC dos Antibióticos
RDC 44/2009
A RESOLUÇÃO-RDC Nº 44, de 17 de agosto de 2009 da ANVISA dispõe sobre Boas Práticas Farmacêuticas para o controle sanitário do funcionamento, da dispensação e da comercialização de produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e drogarias e dá outras providências.
A Desenvolva Consultoria é uma empresa especializada em oferecer soluções para o desenvolvimento do mercado farmacêutico. Ela fornece treinamentos e capacitações para vendedores, gerentes e distribuidoras do setor, com foco em vendas para o varejo farmacêutico. A empresa tem como clientes grandes indústrias, redes de farmácias e distribuidoras em todo o Brasil.
A Desenvolva Consultoria é uma empresa especializada em oferecer soluções sob medida para o mercado farmacêutico. Eles fornecem consultoria de varejo, marketing e vendas para redes de farmácias, distribuidoras e indústrias farmacêuticas. A empresa também oferece treinamentos, palestras e projetos de capacitação para equipes de vendas.
A Desenvolva Consultoria é uma empresa especializada em oferecer soluções sob medida para o mercado farmacêutico. Ela fornece consultoria para redes e distribuidoras de farmácias, indústrias farmacêuticas e outras organizações do setor. A empresa oferece projetos, cursos e palestras sobre gestão comercial, financeira e estratégica para o mercado farmacêutico.
A Desenvolva Consultoria é uma empresa especializada em oferecer soluções para o desenvolvimento do mercado farmacêutico. Ela oferece treinamentos e capacitações para vendedores, gerentes e distribuidoras do setor, com foco em vendas para o varejo farmacêutico. A empresa tem experiência em projetos de treinamento contínuo e capacitação para grandes empresas como Eurofarma, Pfizer e Galderma.
O relatório apresenta o projeto-piloto do Sistema de Rastreamento e Autenticidade de Medicamentos (SRAM) que será implementado pelo ETCO em parceria com a ANVISA. O projeto-piloto contará com a participação de sete indústrias farmacêuticas associadas ao ETCO e testará a rastreabilidade eletrônica de medicamentos da produção à venda. O sucesso do projeto-piloto será fundamental para a adoção de uma solução tecnológica de rastreamento obrigatória para toda a cadeia produtiva de
Esta resolução da Anvisa estabelece novas regras para propaganda e publicidade de medicamentos no Brasil. A resolução define termos como propaganda, publicidade indireta e enganosa e estabelece requisitos gerais e proibições para anúncios de medicamentos.
O documento fornece uma visão geral do mercado farmacêutico global. O mercado está sob pressão com mudanças nas fontes de crescimento e maior competição. Os mercados emergentes estão apresentando melhor desempenho em comparação com as regiões maduras. Algumas empresas, como Roche e Lilly, estão conseguindo crescimento acima da média em geografias-chave.
1. 5
tema
espaço Farma programa de treinamento
a importância de evitar ruptura
2. reposição de mercadoria
e a importância de evitar
a ruptura de estoque
introdução
Quem nunca se sentiu frustrado ao entrar em
uma loja e não encontrar o que estava procu-
rando? Saiba que situações como esta devem
ser evitadas para não perder cliente e vendas.
Um estudo da Escola Superior de Propagan-
da e Marketing (ESPM) aponta que, ao encon-
trar um espaço vazio na prateleira, 17% dos
clientes adiam a compra e 11% desistem dela.
Quando o item está em falta, 37% decidem
procurá-lo em outra loja. Segundo a Associa-
ção ECR Brasil, o problema gera perdas de até
40% para o varejo e 35% para a indústria.
Há outra perda que não é mensurada pelas
pesquisas: quantos desses consumidores frus-
trados resolvem trocar definitivamente o ponto
de venda após a expectativa frustrada. Por
isso, é muito importante evitar a falta de produ-
tos de alto giro para não perder clientes.
Se pelo lado do cliente é ruim, imagine para o
empresário que acaba de “perder” uma venda
e ver todos os esforços para levar o cliente até
a loja se perderem. Para o vendedor também é
constrangedor dizer “não temos o produto que
você procura” e perder a comissão. Trata-se de
um ciclo de perdas que afeta também a indús-
tria e os distribuidores, que lamentavelmente
perderão com faltas de mercadorias.
Poderíamos abordar, também, o tema do
excesso de produtos na farmácia, mas por ora
trataremos do assunto reposição de mercado-
ria e a importância de evitar a ruptura, isto é, a
falta de produtos para serem vendidos.
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3. problemas decorrentes da ruptura do estoque
PREjUízoS PARA A fARMáCiA
Ao encontrar o espaço vazio na prateleira, o cliente adia a compra ou desiste, causando prejuí-
zos à farmácia. o problema gera perdas de até 40% para o varejo.
Faltam índices, como os apresentados pelo ramo alimentar, no entanto, podemos afirmar que o
prejuízo para o varejo farmacêutico pode ser ainda maior. isso porque a ausência de um produto do
receituário faz com que o cliente deixe de comprar o restante dos medicamentos da receita médica, além
de a imagem da empresa poder ser manchada pela insatisfação do cliente.
inSATiSfAção do CliEnTE
A falta de produtos em gôndola não gera “apenas” perda de reações dos clIentes
vendas para o varejo e para a indústria, mas abala a fideli- quando não encontram
dade do consumidor, que sai insatisfeito da loja. Encontrar o produto:
ou não produtos para serem comprados influencia não só na não compram
qualidade da farmácia como dos produtos que vende. adiam a compra
Pesquisa realizada com 32 mil leitores da revista norte- compram em outro local
americana Consumer Reports, especializada em varejo compram outro produto
farmacêutico, mostrou que as maiores queixas dos consumi- de marcas diferentes
dores são relacionadas à falta de produtos.
inflUênCiA nEgATivA nA iMAgEM dA fARMáCiA E nA iMAgEM
doS PRodUToS dA fARMáCiA
Uma farmácia pode ser julgada ruim, com produtos de má qualidade, se não cuidar da garantia
de dispor de bons produtos aos clientes. É isso que um estudo sobre o comportamento do consu-
midor em redes de farmácias demonstrou.
Impressão do consumIdor brasIleIro sobre os
produtos de uma rede de farmácIas
encontrou tudo que veio procurar? o que achou da qualidade da mercadoria?
baixa (%) média (%) alta (%) total
sIm 1 13 86 100
não 14 39 47 100
aumento/redução +1.300% +200% -45% -
Fonte: Pharma Business (2002)
Percebemos essa relação de qualidade x disposição de produtos quando visitamos farmácias com difi-
culdades financeiras. Quando a farmácia está para “falir”, expõe produtos grandes, aumenta os espaços
entre produtos, expõe fraldas em lugar de medicamentos... E essas atitudes influenciam diretamente na
percepção de qualidade do cliente. isso porque ele quer ver novidades, conhecer os lançamentos que
viu na revista ou até comprar o produto prescrito pelo médico. Cliente não quer esperar, buscar em outra
farmácia ou mesmo encomendar o produto.
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4. quais as causas da ruptura do estoque?
1- prOCessOs e sistemas NãO iNtegradOs
a) Ex. os processos recebimento de mercadorias X
lançamento de notas X reposição no estoque não estão
integrados, demorando muito para o produto estar dispo-
nível para a venda;
B) demora no lançamento de nota fiscal e entrada
de mercadorias.
2- ausêNCia de iNfOrmaçãO para gereNCiar
O estOque
a) Ex. não utilização da informação do que faltou
para o consumidor;
B) Ausência de informação do que está faltando.
3- Limites teCNOLógiCOs para a aNáLise de
estOque
a) Ausência de automação no processo de abastecimento;
B) Parâmetros errôneos para gerenciar o estoque.
4 - prOfissiONais NãO CapaCitadOs para eNteN-
der a impOrtâNCia dO estOque para a farmáCia.
diCAS PARA EviTAR AS RUPTURAS E REPoR
CoRRETAMEnTE AS MERCAdoRiAS no ESToQUE
Sabemos da dificuldade em balancear os estoques e assegurar que os produtos estejam
disponíveis aos clientes. isso acontece devido ao aumento da velocidade com que novos pro-
dutos são lançados ou relançados no mercado. no entanto, existem ferramentas e práticas que
podem ajudar no gerenciamento do estoque.
Entenda a importância do estoque para você, para a empresa e para o cliente. Esse é um
problema de todos e não somente dos compradores da farmácia. Como discutimos, se o cliente
não encontrar o produto, essa ação impactará diretamente na lucratividade e pode fazer com
que ele não retorne à farmácia.
Quando perceber que um produto está em falta em sua empresa, avise seu líder para que
tome as providências; algumas farmácias utilizam sistemas, caderno de faltas e outros procedi-
mentos para que o departamento responsável seja avisado. o resumo é: não permita que a falta
do produto se estenda por muito tempo.
independentemente de o cliente desistir de comprar, não querer esperar que você providencie o
produto, avise seu gerente ou compradores para que tomem atitudes.
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5. Conheça sua farmácia, os locais onde os produtos estão alocados para que não se engane,
informando que não possui determinado item, quando na verdade ele apenas está em local dife-
rente do procurado; caso seja um funcionário novo, não diga ao cliente que não tem o produto
sem antes informar-se junto a funcionários com mais tempo de trabalho.
Cuide da exposição de produtos: falaremos de merchandising e técnicas de exposição em fas-
cículos posteriores, mas lembre-se de expor os produtos de uma forma que o cliente tenha acesso
livre. Ações como essa estimulam a compra e auxiliam o cliente a encontrar os produtos que busca.
Utilize os promotores dos fornecedores. Esses profissionais recebem treinamento específico
para esse fim e podem nos ajudar a evitar a ruptura. Se cada promotor cuidar de seus produtos, a
farmácia ganhará e muito.
eles podem nos ajudar:
a) indicando a correta exposição dos produtos;
B) instruindo o repositor da farmácia quanto ao abastecimento;
C) demonstrando junto aos compradores o estoque mínimo necessário;
d) Percebendo as variações de vendas na loja e sinalizando previamente as situações para a
equipe de vendas;
e) Conquistando espaços em gôndola, pontos extras e locais especiais.
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6. diCAS PARA gEREnTES, CoMPRAdoRES
E RESPonSávEiS PElo ESToQUE
os gerentes, compradores, consultores de lojas exercem um papel importante para evitar a rup-
tura do estoque. Estes devem concentrar as atividades no PDV diariamente, identificando as rup-
turas, persuadindo os clientes, utilizando listas de checagem, entendendo a tendência de determi-
nadas variantes dos produtos, auxiliando os vendedores e promotores a atingir a meta de Ruptura
zero. Além de motivar toda a equipe com um senso de urgência para garantir que não haja faltas.
Ainda percebemos uma distância entre o departamento comercial da empresa e a equipe. Se os
compradores não influenciarem a equipe a buscar informações, não conseguirão comprar bem. Por
isso esse relacionamento é tão importante. Participe das reuniões, leve presentes para os balconistas,
convença-os da necessidade de que você precisa de informações sobre o que está acontecendo.
abaixo algumas dicas e tarefas que podem auxiliar na meta de falta zero:
a) não deixe a mercadoria acabar para realizar i) Avalie o estoque com base nas Curvas ABC,
as compras; sazonalidade, medicamentos de uso contínuo,
B) Crie procedimentos mais claros para evitar categoria e grupos de produtos;
um longo tempo entre a falta do produto até o J) gerencie os atrasos de entrega junto com
abastecimento; sua equipe de recebimento;
C) discuta procedimentos que diminuam k) Cuide da equipe que cuida do estoque:
a transferência entre lojas cumprindo os faça treinamentos periódicos;
procedimentos de Curva ABC. Transferências Treinamentos sobre a importância da reposi-
têm um custo alto e um impacto forte ção correta de mercadorias;
se não bem administradas; Treinamento de novos produtos – alguns
d) gerencie sempre o estoque de no mínimo 1; funcionários informam que não têm o produto mas
nem o conhecem;
e) Crie uma rotina para análise das categorias
Treinamentos técnicos sobre reposição.
da farmácia;
L) Crie procedimentos para conhecer os erros
f) Trate as encomendas com seriedade, não as
de estoque:
deixando faltar e honrando com as palavras de
Sem procedimentos a equipe não sabe a
quem prometeu;
quem se dirigir;
g) Confira se o fornecedor possui o produto ofer- distribua a responsabilidade da ruptura de
tado e mantenha um histórico de fornecedores estoque com toda a equipe;
que oferecem produtos com descontos maiores; Crie equipes específicas para o estoque.
h) Realize processos de certificação de fornece- m) Conte regularmente o estoque:
dores, não comprando daqueles que não entre- Algumas empresas utilizam a contagem de
gam a mercadoria comprada, apesar do preço estoque periódica como forma de estruturar e
abaixo do mercado. Verifique: evitar erros. São contagens semanais com itens
Saúde financeira da empresa emitidos de forma aleatória, bem como contagem
Tempo de vida da empresa total realizada com a farmácia aberta e outras
Mix de produto a oferecer utilizando empresas terceirizadas. leve o estoque
Tempo hábil de entrega a sério, administrando os itens parados que não
Preço e possível parceria possuem giro e outros que têm giro mas não pos-
Histórico de fornecimento a outras empresas suem um sistema de reposição eficiente.
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7. conceitos
CURvA ABC
Esse conceito é utilizado para realizar a análise dos itens no estoque de acordo com giro no esto-
que, margem de lucro e até mesmo a fatia que cada produto representa dentro do faturamento total.
Através desse método é possível determinar a atenção da empresa para os itens analisados.
A curva ABC influencia positivamente no sentido de evitar a ruptura do estoque porque é pelo
gerenciamento do estoque que ocorre a redução de itens sem giro, redução de capital imobiliza-
do em produtos que não saem e investimento em produtos que precisam estar à venda.
Produtos da curva A merecem atenção, pois representam uma boa demanda dentro do fatura-
mento. Em contrapartida, os itens tidos como classe C não justificam a introdução de controles
muito precisos, devendo receber tratamento administrativo mais simples. já os itens que foram
classificados como B poderão ser submetidos a um sistema de controle administrativo interme-
diário entre aqueles classificados como A e C.
A curva ABC é classificada da seguinte forma (Carvalho, 2002, p. 227):
de classe a: de maior importância, valor ou quantidade, correspondendo a 20% do total
(podem ser itens do estoque com uma demanda de 65% num dado período);
de classe b: com importância, quantidade ou valor intermediário, correspondendo a 30% do
total (podem ser itens do estoque com uma demanda de 25% num dado período);
de classe c: de menor importância, valor ou quantidade, correspondendo a 50% do total
(podem ser itens do estoque com uma demanda de 10% num dado período).
bIblIografIa: núClEo dE PESQUiSA E PUBliCAção ESColA SUPERioR dE PRoPAgAndA E MARkETing (ESPM) – São PAUlo (SP)
pesquIsa: logíSTiCA dE vAREjo: UMA AnáliSE SoBRE A QUESTão dA RUPTURA dE ESToQUE E SUAS CAUSAS no SEToR SUPERMERCAdiSTA
PAUliSTA SoB A óTiCA doS gESToRES do nEgóCio
pesquIsadores: lUíS HEnRiQUE REgATo vASConCElloS, MAURo SAMPAio E RiCARdo PASToRE
jAnEiRo dE 2007 – www.dESEnvolvAConSUlToRiA.CoM.BR
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Para saber se seus conhecimentos são suficientes ou se você
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importância de evitar ruptura no site www.espacofarmalibbs.com.br
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complementar o conteúdo do treinamento, o site traz, a cada módulo, matérias relacionadas ao
dia a dia dos profissionais do canal farma.
ExpEdiEntE
Diretoria Gustavo Godoy, Marcial Guimarães e Vinícius dall’Ovo Colaboradores desta edição
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