O MÓDULO IV Administração varejista - Novembro / Dezembro 2008 do SAP® - Assessoria Estratégica para Farmácias que desde 1993 tem auxiliado Farmácias e Drogarias de todo o Brasil na gestão de seus negócios transformando a forma como atuam e são vistas pela sociedade foi escrito pelo consultor Marcelo Cristian da DESENVOLVA consultoria e Treinamento.
A convite do Dr. Marco Fiascheti da Marketing Master, o material trata do Mercado varejista farmacêutico e oportunidades para a criação de vantagens competitivas sustentáveis.
Leia o texto
1. O documento discute as estratégias de compras e gestão de estoques em uma rede de farmácias com 17 lojas em Belo Horizonte.
2. A rede divide seus produtos em dois departamentos principais: medicamentos e perfumaria.
3. O artigo explica os indicadores de desempenho usados para gerenciar estoques, estratégias de negociação com fornecedores e como isso impacta o armazenamento.
Projecto Tese de Mestrado sobre Comportamento do Consumidor na compra de MNSRMAna Pinto
Este documento apresenta um resumo de um projeto de mestrado sobre a influência do ponto de venda na compra de medicamentos não sujeitos a receita médica. O objetivo é determinar os processos de decisão na seleção do local de compra, analisando fatores como a natureza do estabelecimento, localização, preço e atendimento. A pesquisa irá avaliar as preferências dos consumidores entre farmácias, parafarmácias e grandes superfícies.
O documento discute estratégias de negócios e gestão de estoques no varejo. Apresenta como pequenos varejistas podem se unir através de associações para melhorar suas capacidades de negociação. Também descreve fatores que levaram os varejistas a darem mais atenção à gestão de estoques, como a queda da inflação e sistemas de gestão computadorizados.
O documento fornece informações sobre o setor farmacêutico no Brasil, incluindo sua estrutura básica, mercado, localização, equipamentos, investimentos iniciais e processos operacionais. É destacado que as farmácias oferecem medicamentos, cosméticos e produtos de higiene, e precisam seguir regulamentações de estocagem e venda de medicamentos controlados. Também são discutidos os desafios da concorrência no setor e as mudanças no conceito de farmácia.
Trabalho final publicidade workshop marketing farmacêutico no ipam grupo3 g2_naNuno Tasso de Figueiredo
1) O documento apresenta um projeto de workshop sobre marketing farmacêutico a realizar no IPAM.
2) O workshop pretende estimular a formação prática e discutir exemplos de sucesso em gestão de produtos, comunicação e criação de valor no setor farmacêutico.
3) O documento fornece contexto sobre o mercado farmacêutico em Portugal e fatores que influenciam o marketing nesse setor.
Trade marketing e merchandising em FarmáciaMónica Correia
O documento discute o conceito e importância do trade marketing e merchandising no contexto da farmácia moderna. Aborda as principais responsabilidades do trade marketing, incluindo conhecer o comprador, dominar o negócio do cliente, planejamento estratégico e implementação de ferramentas. Também discute o comportamento do consumidor no ponto de venda e conceitos de merchandising.
Segunda Apresentação - Iniciativa CompetVestisguest60b028
O documento discute estratégias de competitividade para empresas de confecção. Ele analisa dois modelos de negócio - o ciclo longo tradicional e o ciclo curto mais ágil - e apresenta exemplos de empresas de sucesso que adotam o modelo de ciclo curto na Espanha e na Catalunha. O documento também discute tendências do mercado e do consumidor que criam oportunidades para o modelo de ciclo curto.
1. O documento discute as estratégias de compras e gestão de estoques em uma rede de farmácias com 17 lojas em Belo Horizonte.
2. A rede divide seus produtos em dois departamentos principais: medicamentos e perfumaria.
3. O artigo explica os indicadores de desempenho usados para gerenciar estoques, estratégias de negociação com fornecedores e como isso impacta o armazenamento.
Projecto Tese de Mestrado sobre Comportamento do Consumidor na compra de MNSRMAna Pinto
Este documento apresenta um resumo de um projeto de mestrado sobre a influência do ponto de venda na compra de medicamentos não sujeitos a receita médica. O objetivo é determinar os processos de decisão na seleção do local de compra, analisando fatores como a natureza do estabelecimento, localização, preço e atendimento. A pesquisa irá avaliar as preferências dos consumidores entre farmácias, parafarmácias e grandes superfícies.
O documento discute estratégias de negócios e gestão de estoques no varejo. Apresenta como pequenos varejistas podem se unir através de associações para melhorar suas capacidades de negociação. Também descreve fatores que levaram os varejistas a darem mais atenção à gestão de estoques, como a queda da inflação e sistemas de gestão computadorizados.
O documento fornece informações sobre o setor farmacêutico no Brasil, incluindo sua estrutura básica, mercado, localização, equipamentos, investimentos iniciais e processos operacionais. É destacado que as farmácias oferecem medicamentos, cosméticos e produtos de higiene, e precisam seguir regulamentações de estocagem e venda de medicamentos controlados. Também são discutidos os desafios da concorrência no setor e as mudanças no conceito de farmácia.
Trabalho final publicidade workshop marketing farmacêutico no ipam grupo3 g2_naNuno Tasso de Figueiredo
1) O documento apresenta um projeto de workshop sobre marketing farmacêutico a realizar no IPAM.
2) O workshop pretende estimular a formação prática e discutir exemplos de sucesso em gestão de produtos, comunicação e criação de valor no setor farmacêutico.
3) O documento fornece contexto sobre o mercado farmacêutico em Portugal e fatores que influenciam o marketing nesse setor.
Trade marketing e merchandising em FarmáciaMónica Correia
O documento discute o conceito e importância do trade marketing e merchandising no contexto da farmácia moderna. Aborda as principais responsabilidades do trade marketing, incluindo conhecer o comprador, dominar o negócio do cliente, planejamento estratégico e implementação de ferramentas. Também discute o comportamento do consumidor no ponto de venda e conceitos de merchandising.
Segunda Apresentação - Iniciativa CompetVestisguest60b028
O documento discute estratégias de competitividade para empresas de confecção. Ele analisa dois modelos de negócio - o ciclo longo tradicional e o ciclo curto mais ágil - e apresenta exemplos de empresas de sucesso que adotam o modelo de ciclo curto na Espanha e na Catalunha. O documento também discute tendências do mercado e do consumidor que criam oportunidades para o modelo de ciclo curto.
O documento discute as tendências futuras do varejo brasileiro de acordo com uma economista. As principais tendências incluem: 1) Inovação para atrair clientes, como criar ambientes confortáveis para famílias nas lojas; 2) Especialização de lojas e crescimento de lojas menores focadas em produtos específicos; 3) Uso crescente de tecnologia digital para marketing e vendas.
O documento discute o lançamento da Universidade Buscapé, uma iniciativa do grupo Buscapé para oferecer cursos online sobre e-commerce com o objetivo de capacitar profissionais e incentivar o crescimento das vendas online no Brasil.
Este documento descreve os objetivos e programa de uma unidade curricular de Marketing I. Os objetivos incluem identificar conceitos de marketing, explicar o processo STP e reconhecer componentes do marketing mix. O programa abrange tópicos como estratégia de marketing, orientação para o mercado, segmentação e posicionamento.
O documento discute a indústria farmacêutica, seu crescimento histórico e fatores atuais. Ele descreve como o mercado farmacêutico cresceu desde 1905 com a adição de novos medicamentos, e como as empresas integraram pesquisa, produção e marketing nas décadas de 1940-1950. O documento também explica como as patentes, propaganda e genéricos afetaram o mercado, e como a indústria é segmentada hoje entre referências, genéricos e alternativos.
1. O documento discute o conceito de marketing de vinhos, definindo-o como um processo orientado para o mercado de criação, desenvolvimento e comercialização do vinho para atender às necessidades e expectativas dos consumidores.
2. As principais diferenças entre a ótica de vendas e marketing são discutidas, com marketing tendo uma perspectiva mais orientada para o mercado e focada na satisfação do cliente.
3. O processo de marketing é descrito, incluindo pesquisa, estratégia, implementação e avaliação para adequar a oferta da organiz
Trade marketing no setor de loja de convenienciaDany Clemente
O documento descreve as motivações e práticas do trade marketing no setor de lojas de conveniência no Brasil. O estudo investigou quatro redes de lojas de conveniência e cinco fabricantes, constatando que embora o trade marketing seja importante, sua execução depende da colaboração entre fabricantes, franqueadores e franqueados, formando uma relação tripartite.
O documento discute estratégias de varejo e comércio, incluindo a importância de planejamento estratégico, análise do ambiente, consumidores e concorrência para definir missão, visão, objetivos e estratégias de diferenciação e posicionamento no mercado.
O documento discute as estratégias de crescimento da rede de supermercados regionais Pague Menos. A rede expandiu por meio de estudos de mercado e criou novas lojas e processos administrativos centralizados. Isso permitiu que a Pague Menos aumentasse seu poder de barganha frente a fornecedores e enfrentasse a concorrência de grandes redes de varejo de forma competitiva.
Slide atividade interdisciplinar em grupoJoão Silva
O documento descreve um estudo de caso sobre o mercado "Mário", localizado em Nova Iguaçu no Rio de Janeiro. O estudo analisa o perfil dos clientes, produtos, concorrentes e uso de estatísticas para tomada de decisões. Os administradores buscam manter preços competitivos e atender as necessidades dos clientes para obter lucro no mercado varejista de alimentos.
1) O documento discute a evolução do planejamento estratégico nas empresas, desde a Revolução Industrial até os dias atuais, à medida que o ambiente competitivo se tornou mais dinâmico;
2) É explicado que o planejamento estratégico se tornou essencial para a sobrevivência das empresas devido à globalização e acirramento da concorrência;
3) São descritos os principais conceitos e etapas para elaboração de um plano estratégico, incluindo a definição da missão, análise ambiental inter
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo: 1) a importância de tomar decisões baseadas no conhecimento do mercado e dos consumidores; 2) os comportamentos que caracterizam uma atitude de marketing orientada para o cliente; e 3) os fatores que influenciam a evolução dos mercados, como fatores econômicos, modas, grau de concorrência e envolvente tecnológica.
Este documento apresenta o programa de uma disciplina de marketing. Apresenta os objetivos da disciplina de ensinar conceitos de marketing para resolver problemas e tomar decisões. Detalha tópicos como estratégia de marketing, segmentação de mercados, mix de marketing, planeamento e gestão de marketing. Inclui também informações sobre planos de marketing, opções estratégicas e critérios para segmentação de mercados.
As três frases resumem o documento da seguinte forma:
1) O documento discute o crescimento das vendas de marcas próprias em supermercados, que cresceram 14% nos primeiros quatro meses do ano devido à maior competitividade e poder de compra dos consumidores brasileiros.
2) Ao mesmo tempo, essa maior competitividade permite uma disputa maior pela preferência dos consumidores entre as marcas próprias e de fabricantes.
3) Dados da Nielsen mostram que as marcas próprias apresentaram participação de 4,6% nas vend
1) O documento discute as estratégias de compras e sua importância para o crescimento empresarial, com foco nas empresas do agronegócio em Barreiras, Bahia.
2) A cidade de Barreiras teve seu desenvolvimento inicial ligado à produção de borracha e cana-de-açúcar, e mais recentemente investiu na soja e outros cultivos.
3) Um departamento de compras eficaz é crucial para o fornecimento de insumos e atendimento às necessidades do mercado, que se torna cada vez mais ex
O documento discute estratégias de marketing de varejo, incluindo conceitos como segmentação de mercado, diferenciação, posicionamento e as variáveis do composto de marketing (produto, preço, praça, promoção e pessoas). Ele também aborda tópicos como visual merchandising, eventos e a importância da equipe no varejo.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo o que é marketing, objetivos do marketing, processos de marketing, segmentação de mercado, análise SWOT, planejamento estratégico e ambiente de marketing. Explica que o marketing visa satisfazer as necessidades dos consumidores sob a forma de lucro para a empresa, analisa os diferentes tipos de segmentação de mercado e discute a importância do planejamento estratégico e da análise do ambiente interno e externo de uma empresa.
Este capítulo discute o marketing no varejo, incluindo um breve histórico do desenvolvimento do varejo desde épocas antigas até os dias atuais, definindo os papéis dos varejistas e atacadistas e as principais tendências do setor.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo: 1) Definições de marketing e como ele é aplicado em diferentes tipos de organizações; 2) Diferentes abordagens para marketing (produção, vendas, marketing); 3) Análise do mercado e processos de tomada de decisão do consumidor; 4) Funções e estratégias de marketing.
Este documento discute a excelência no setor farmacêutico brasileiro. Apresenta dados sobre o crescimento do mercado farmacêutico e oportunidades para o varejo. Também discute a importância da gestão empresarial e dos serviços farmacêuticos para o sucesso das farmácias, especialmente em meio à concorrência das grandes redes. O documento enfatiza a necessidade de os farmacêuticos aplicarem ativamente os ensinamentos sobre gestão e serviços para diferenciar suas farmácias.
O documento discute diferentes tipos de tributos e como eles afetam os custos e preços das empresas. Explica que os impostos podem ser cumulativos ou não cumulativos e como isso impacta a tributação ao longo da cadeia produtiva. Também aborda casos especiais como o cálculo do ICMS em operações interestaduais e o fato do IPI incidir sobre o valor que já inclui o ICMS.
Pricing - Precificação Estratégica no VarejoMarcelo Aranha
Precificar produtos tornou-se diferencial competitivo e estratégia indispensável ao varejo no cenário atual.
Nessa apresentação, Marcelo Aranha mostra de forma objetiva e bastante didática, algumas das principais estratégias e táticas do Pricing, além de gerar reflexões necessárias para garantir não só a rentabilidade, mas a imagem do negócio.
O documento discute as tendências futuras do varejo brasileiro de acordo com uma economista. As principais tendências incluem: 1) Inovação para atrair clientes, como criar ambientes confortáveis para famílias nas lojas; 2) Especialização de lojas e crescimento de lojas menores focadas em produtos específicos; 3) Uso crescente de tecnologia digital para marketing e vendas.
O documento discute o lançamento da Universidade Buscapé, uma iniciativa do grupo Buscapé para oferecer cursos online sobre e-commerce com o objetivo de capacitar profissionais e incentivar o crescimento das vendas online no Brasil.
Este documento descreve os objetivos e programa de uma unidade curricular de Marketing I. Os objetivos incluem identificar conceitos de marketing, explicar o processo STP e reconhecer componentes do marketing mix. O programa abrange tópicos como estratégia de marketing, orientação para o mercado, segmentação e posicionamento.
O documento discute a indústria farmacêutica, seu crescimento histórico e fatores atuais. Ele descreve como o mercado farmacêutico cresceu desde 1905 com a adição de novos medicamentos, e como as empresas integraram pesquisa, produção e marketing nas décadas de 1940-1950. O documento também explica como as patentes, propaganda e genéricos afetaram o mercado, e como a indústria é segmentada hoje entre referências, genéricos e alternativos.
1. O documento discute o conceito de marketing de vinhos, definindo-o como um processo orientado para o mercado de criação, desenvolvimento e comercialização do vinho para atender às necessidades e expectativas dos consumidores.
2. As principais diferenças entre a ótica de vendas e marketing são discutidas, com marketing tendo uma perspectiva mais orientada para o mercado e focada na satisfação do cliente.
3. O processo de marketing é descrito, incluindo pesquisa, estratégia, implementação e avaliação para adequar a oferta da organiz
Trade marketing no setor de loja de convenienciaDany Clemente
O documento descreve as motivações e práticas do trade marketing no setor de lojas de conveniência no Brasil. O estudo investigou quatro redes de lojas de conveniência e cinco fabricantes, constatando que embora o trade marketing seja importante, sua execução depende da colaboração entre fabricantes, franqueadores e franqueados, formando uma relação tripartite.
O documento discute estratégias de varejo e comércio, incluindo a importância de planejamento estratégico, análise do ambiente, consumidores e concorrência para definir missão, visão, objetivos e estratégias de diferenciação e posicionamento no mercado.
O documento discute as estratégias de crescimento da rede de supermercados regionais Pague Menos. A rede expandiu por meio de estudos de mercado e criou novas lojas e processos administrativos centralizados. Isso permitiu que a Pague Menos aumentasse seu poder de barganha frente a fornecedores e enfrentasse a concorrência de grandes redes de varejo de forma competitiva.
Slide atividade interdisciplinar em grupoJoão Silva
O documento descreve um estudo de caso sobre o mercado "Mário", localizado em Nova Iguaçu no Rio de Janeiro. O estudo analisa o perfil dos clientes, produtos, concorrentes e uso de estatísticas para tomada de decisões. Os administradores buscam manter preços competitivos e atender as necessidades dos clientes para obter lucro no mercado varejista de alimentos.
1) O documento discute a evolução do planejamento estratégico nas empresas, desde a Revolução Industrial até os dias atuais, à medida que o ambiente competitivo se tornou mais dinâmico;
2) É explicado que o planejamento estratégico se tornou essencial para a sobrevivência das empresas devido à globalização e acirramento da concorrência;
3) São descritos os principais conceitos e etapas para elaboração de um plano estratégico, incluindo a definição da missão, análise ambiental inter
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo: 1) a importância de tomar decisões baseadas no conhecimento do mercado e dos consumidores; 2) os comportamentos que caracterizam uma atitude de marketing orientada para o cliente; e 3) os fatores que influenciam a evolução dos mercados, como fatores econômicos, modas, grau de concorrência e envolvente tecnológica.
Este documento apresenta o programa de uma disciplina de marketing. Apresenta os objetivos da disciplina de ensinar conceitos de marketing para resolver problemas e tomar decisões. Detalha tópicos como estratégia de marketing, segmentação de mercados, mix de marketing, planeamento e gestão de marketing. Inclui também informações sobre planos de marketing, opções estratégicas e critérios para segmentação de mercados.
As três frases resumem o documento da seguinte forma:
1) O documento discute o crescimento das vendas de marcas próprias em supermercados, que cresceram 14% nos primeiros quatro meses do ano devido à maior competitividade e poder de compra dos consumidores brasileiros.
2) Ao mesmo tempo, essa maior competitividade permite uma disputa maior pela preferência dos consumidores entre as marcas próprias e de fabricantes.
3) Dados da Nielsen mostram que as marcas próprias apresentaram participação de 4,6% nas vend
1) O documento discute as estratégias de compras e sua importância para o crescimento empresarial, com foco nas empresas do agronegócio em Barreiras, Bahia.
2) A cidade de Barreiras teve seu desenvolvimento inicial ligado à produção de borracha e cana-de-açúcar, e mais recentemente investiu na soja e outros cultivos.
3) Um departamento de compras eficaz é crucial para o fornecimento de insumos e atendimento às necessidades do mercado, que se torna cada vez mais ex
O documento discute estratégias de marketing de varejo, incluindo conceitos como segmentação de mercado, diferenciação, posicionamento e as variáveis do composto de marketing (produto, preço, praça, promoção e pessoas). Ele também aborda tópicos como visual merchandising, eventos e a importância da equipe no varejo.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo o que é marketing, objetivos do marketing, processos de marketing, segmentação de mercado, análise SWOT, planejamento estratégico e ambiente de marketing. Explica que o marketing visa satisfazer as necessidades dos consumidores sob a forma de lucro para a empresa, analisa os diferentes tipos de segmentação de mercado e discute a importância do planejamento estratégico e da análise do ambiente interno e externo de uma empresa.
Este capítulo discute o marketing no varejo, incluindo um breve histórico do desenvolvimento do varejo desde épocas antigas até os dias atuais, definindo os papéis dos varejistas e atacadistas e as principais tendências do setor.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo: 1) Definições de marketing e como ele é aplicado em diferentes tipos de organizações; 2) Diferentes abordagens para marketing (produção, vendas, marketing); 3) Análise do mercado e processos de tomada de decisão do consumidor; 4) Funções e estratégias de marketing.
Este documento discute a excelência no setor farmacêutico brasileiro. Apresenta dados sobre o crescimento do mercado farmacêutico e oportunidades para o varejo. Também discute a importância da gestão empresarial e dos serviços farmacêuticos para o sucesso das farmácias, especialmente em meio à concorrência das grandes redes. O documento enfatiza a necessidade de os farmacêuticos aplicarem ativamente os ensinamentos sobre gestão e serviços para diferenciar suas farmácias.
O documento discute diferentes tipos de tributos e como eles afetam os custos e preços das empresas. Explica que os impostos podem ser cumulativos ou não cumulativos e como isso impacta a tributação ao longo da cadeia produtiva. Também aborda casos especiais como o cálculo do ICMS em operações interestaduais e o fato do IPI incidir sobre o valor que já inclui o ICMS.
Pricing - Precificação Estratégica no VarejoMarcelo Aranha
Precificar produtos tornou-se diferencial competitivo e estratégia indispensável ao varejo no cenário atual.
Nessa apresentação, Marcelo Aranha mostra de forma objetiva e bastante didática, algumas das principais estratégias e táticas do Pricing, além de gerar reflexões necessárias para garantir não só a rentabilidade, mas a imagem do negócio.
O documento discute métodos de precificação e formação de preços, incluindo mark-up, custos variáveis, margem de contribuição e relatórios gerenciais. Ele explica como calcular preços usando esses diferentes métodos e quais informações são necessárias para apoiar a tomada de decisões sobre preços.
O documento discute métodos de formação de preços, incluindo: 1) calcular o custo total unitário e adicionar margem de lucro; 2) considerar encargos sobre vendas; 3) usar um modelo com custo total, percentual de encargos e margem de lucro. É apresentado um exemplo numérico para ilustrar o modelo.
O documento discute conceitos importantes de custos, despesas e preço de venda. Explica que custos são gastos diretos na produção, despesas são gastos com comercialização e administração, e investimentos são aplicações em bens de longo prazo. Também aborda como calcular preços de venda que cubram custos, despesas e proporcionem lucro, utilizando margem de contribuição e ponto de equilíbrio.
Varejo: pequenos e médios varejistas podem gerar receita, eficiência e fideli...SAP Brasil
O documento discute como pequenos e médios varejistas podem gerar receita, eficiência e fidelidade dos clientes adotando tecnologia avançada de forma inteligente. Os principais desafios que enfrentam incluem mudanças nos clientes e na concorrência. A adoção de tecnologias digitais como IoT pode ajudá-los a se manter competitivos.
O documento discute vários tipos de estratégias corporativas, incluindo crescimento orgânico, aquisições, fusões, joint ventures e alianças estratégicas. Detalha como essas estratégias podem ser usadas para expandir internamente, adquirir empresas relacionadas ou diversificar em novos mercados.
Entrevista com Fernanda Della Rosa, consultora e acessora econômica da FECOMERCIO, publicada na revista Varejo & Oportunidades, edição de DEZ/JAN 2010. (por Gerson Genaro)
Tema: O futuro do varejo nos próximos anos.
Artigo Pedro Lopes Ribeiro Revista Melhores praticas nr 19Pedro Lopes Ribeiro
O documento discute como a gestão logística é essencial para a eficiência e rentabilidade dos hospitais, representando cerca de 32% dos custos. A eliminação de desperdícios logísticos, como estoque excedente, pode gerar economias de 20-30%. Hospitais precisam conhecer em detalhes seus processos e custos para identificar ineficiências e permanecer competitivos em meio às margens cada vez menores impostas pelos planos de saúde.
O documento discute o mercado de moda no Brasil, que produziu 5,6 bilhões de peças no ano passado, gerando US$ 15,9 bilhões. Apresenta a empresa Vitória Régia, uma grife de moda feminina em Canoas desde 2010, e destaca a necessidade de um plano de marketing para orientar sua projeção no mercado, diante do aumento da concorrência e da baixa circulação de pessoas no ponto de venda. Também discute a realização de um estudo de mercado para identificar tendências e oportunidades para o neg
1) O documento discute a importância da estratégia empresarial em três níveis: estratégia da indústria, posição competitiva da empresa e melhoria operacional.
2) Também enfatiza que focar apenas na eficiência operacional não é suficiente, já que os concorrentes farão o mesmo, levando à convergência competitiva. Uma estratégia clara é necessária para diferenciar a empresa.
3) Defende que a estratégia deve ir além de apenas assimilar melhores práticas e incluir a escolha de fatores que
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercadosRafael Weitzel
Trabalho de Conclusão de Curso onde são explanadas teorias e embasadas hipóteses com o intuito de tornar um comércio varejista de pequeno porte mais atraente para a clientela.
Bens de consumo: pequenas e médias empresas de bens de consumo estão utilizan...SAP Brasil
Em termos globais, as pequenas e médias empresas de bens de consumo (da sigla em inglês CP - consumer products) estão acompanhando a transformação de seus negócios de diversas maneiras, sobretudo em relação à interação com os clientes e à forma de atender às necessidades de clientes e consumidores.
O documento discute a importância da excelência no atendimento na área da saúde no contexto atual de competitividade e globalização. Ele destaca a necessidade das empresas de saúde se adaptarem aos novos tempos e aos clientes cada vez mais exigentes, adotando programas de excelência no atendimento que agreguem valor aos serviços oferecidos. Também aborda como a tecnologia e a mudança no comportamento dos consumidores têm impactado a forma como o atendimento é conduzido.
Este documento discute a aliança logística entre pequenas empresas de mercadinhos no bairro José Walter em Fortaleza, Ceará. A criação de uma rede de negócios permitiu às empresas realizarem compras conjuntas, resultando em ganhos de custo e competitividade. O documento analisa os benefícios dessa aliança logística e propõe novas ações conjuntas para aumentar ainda mais a competitividade dos pequenos negócios.
O documento discute a importância do serviço pós-venda para as empresas e como ele pode contribuir para o desempenho e lucro das empresas ao oferecer serviços diferenciados aos clientes e fortalecer o relacionamento a longo prazo, levando à fidelização e recompra dos clientes. Também aborda como o perfil do cliente mudou e como as empresas precisam se adaptar para atender às novas demandas e expectativas dos consumidores.
O documento discute como a Walgreens promoveu uma visão integrada entre indústria e varejo ao remodelar suas lojas para oferecer uma experiência de compra personalizada ao shopper, aumentando as vendas por meio de categorias complementares e serviços diferenciados.
O documento descreve como a Walgreens promoveu uma visão integrada entre fabricantes e varejo para melhor atender as necessidades dos shoppers. A empresa analisou os padrões de compra em cada loja para oferecer os produtos certos, diferenciou as lojas com base na demografia local, e integrou suas lojas físicas e online para melhorar a experiência do cliente.
O documento discute os benefícios da implementação do gerenciamento de receitas (revenue management) nas empresas. O revenue management ajuda a maximizar receitas e rentabilidade ao segmentar mercados e utilizar preços diferenciados para cada segmento. Isso permite à empresa explorar novos mercados e aumentar em até 50% sua rentabilidade. O documento também destaca a importância de coletar dados sobre os clientes e segmentos de mercado para apoiar estratégias de revenue management.
Artigo odontologia e empreendedorismo o perfil do clienteThiago Dant
O documento discute a importância do empreendedorismo para cirurgiões-dentistas que desejam abrir seu próprio negócio. É essencial que eles adquiram conhecimentos em marketing, análise de mercado e administração para ter sucesso. O documento revisa a literatura sobre o assunto e discute tópicos como o perfil do cliente, concorrentes, fornecedores e as 5Ps do marketing.
LIVRO VIRTUAL - EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDEPLATAFORMA1CURSOS
O documento discute a importância da excelência no atendimento na área da saúde no contexto atual de globalização e competitividade. Apresenta o cenário de mudanças no comportamento dos consumidores e nas empresas, e defende a necessidade de se adaptar a esta nova realidade através da implementação de programas de excelência no atendimento que valorizem a experiência do cliente. Também discute os desafios da gestão do atendimento em empresas de saúde no contexto atual.
Este documento discute o papel do marketing na sociedade moderna. Apresenta como o marketing ajuda empresas a entender as necessidades dos consumidores em um mercado mutável e como isso leva ao desenvolvimento de produtos e serviços que atendam melhor esses consumidores. Também refuta a ideia de que o marketing cria necessidades artificiais e argumenta que ele existe para satisfazer necessidades humanas reais de forma benéfica para ambas as partes.
Este documento discute o papel do marketing na sociedade moderna. Apresenta como o marketing ajuda empresas a entender as necessidades dos consumidores em um mercado mutável e gerar produtos e serviços que atendam a essas necessidades de forma eficaz. Também refuta a ideia de que o marketing cria necessidades artificiais, argumentando que ele busca satisfazer desejos humanos existentes de maneira mútua e benéfica.
Este documento discute o papel do marketing na sociedade moderna. Apresenta como o marketing ajuda empresas a entender as necessidades dos consumidores em um mercado mutável e gerar produtos e serviços que atendam a esses desejos. Também argumenta que o marketing não cria necessidades, mas sim tenta satisfazer necessidades humanas existentes de forma benéfica para empresas e consumidores.
O documento discute as estratégias de marketing e como a tecnologia da informação está transformando o planejamento de marketing. Especificamente, aborda três tópicos: 1) as diferentes estratégias de marketing, 2) como a tecnologia da informação está apoiando novos modelos de organização e gestão, e 3) fontes internas e externas de informações para tomada de decisões em marketing, como registros internos, serviços de inteligência e pesquisa de marketing.
Ruptura de estoque na farmácia é prejudicial para clientes e vendedores. É importante comunicar falta de produtos rapidamente, otimizar pedidos e estoque, e ouvir clientes para oferecer alternativas quando produtos não estão disponíveis. Farmacias devem acompanhar lançamentos, manter sortimento atualizado e treinar equipe para localizar produtos corretamente.
A Desenvolva Consultoria e Treinamento oferece projetos de capacitação sob medida para profissionais de farmácias, distribuidores e indústrias. A empresa presta consultoria em diversas áreas como comercial, financeira, gestão, redes e RH. Clientes como Pfizer e Grupo Rioclarense elogiam os serviços da Desenvolva por ajudar a alcançar resultados e desenvolver projetos importantes.
O documento discute como as farmácias estão perdendo oportunidades ao se concentrarem demais em burocracias e exigências ao invés de priorizarem os clientes. Ele sugere que as farmácias foquem em melhorar o atendimento, treinamento de funcionários e remover tarefas que não são prioritárias para melhor servir os clientes.
Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre hábitos de compra de medicamentos no Brasil. [1] A pesquisa ouviu 2002 pessoas e investigou onde procuram orientação sobre saúde, locais de compra de medicamentos e interações com farmacêuticos. [2] Os resultados mostraram que a maioria procura médicos, mas alguns buscam orientação informalmente, e quase um em cada dez compra diretamente com balconistas. [3] Muitos já compraram medicamentos sem receita ou recomendação médica.
O documento discute as novas mudanças na Substituição Tributária em São Paulo, onde a base de cálculo do ICMS passará a ser um percentual de desconto sobre o Preço Máximo ao Consumidor, ao invés da Margem de Valor Agregado. Também menciona que os genéricos serão tributados da mesma forma que os demais medicamentos, considerando os descontos médios praticados nas farmácias.
O documento discute a importância de estabelecer metas claras em todas as áreas de uma empresa para direcionar esforços e resultados. Especialistas recomendam definir metas mensuráveis de vendas, custos, rentabilidade e outros indicadores para cada departamento, envolver a equipe no processo e oferecer recompensas para incentivar o alcance das metas traçadas.
O documento discute a ampliação do Simples Nacional e do Microempreendedor Individual para fortalecer micro e pequenas empresas. As principais mudanças incluem aumentar os limites de faturamento para enquadramento, reduzir as alíquotas tributárias e simplificar os processos de declaração e baixa. A ampliação tem como objetivo incentivar a formalização, geração de empregos e competitividade das pequenas empresas brasileiras.
O documento discute a importância de evitar a falta de produtos no estoque da farmácia para não perder clientes e vendas. Aponta que a falta de um item faz com que 37% dos clientes comprem em outra loja e causa prejuízos de até 40% para o varejo. Também destaca dicas para gerentes e compradores evitarem a ruptura, como analisar o estoque usando a Curva ABC e treinar a equipe sobre a importância da reposição correta.
1) O documento discute as causas e dicas para evitar a ruptura de estoque em farmácias, incluindo processos não integrados, ausência de informações e automação, e parâmetros de estoque incorretos.
2) É recomendado gerenciar melhor os tempos de processos, buscar a cooperação de clientes, analisar as categorias de produtos, e realizar contagens e treinamentos periódicos com a equipe.
3) Uma boa gestão de estoque deve ser baseada em métricas como a Curva ABC e consider
Rdc 19 2011 - dispõe sobre a inclusão, retificação e exclusão de denominações...DESENVOLVA CONSULTORIA
Esta resolução da ANVISA aprova a inclusão de novas Denominações Comuns Brasileiras (DCB) na lista de DCB, retifica algumas DCB já existentes e exclui outras DCB, de acordo com as recomendações da Comissão da Farmacopeia Brasileira para manter a lista atualizada com as substâncias farmacêuticas.
I. O documento descreve as diretrizes para prescrição, dispensação e monitoramento do uso de medicamentos antimicrobianos no Brasil.
II. Inclui requisitos para receitas médicas, rotulagem de embalagens, escrituração do consumo em farmácias, e fiscalização pelo órgão regulador.
III. A lista no anexo inclui 119 antimicrobianos sujeitos às diretrizes.
O documento trata de uma resolução da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) que aprova a inclusão, retificação e exclusão de denominações comuns brasileiras (DCB) para substâncias farmacêuticas. A resolução aprova a inclusão de 73 novas DCB no Anexo I, retifica algumas DCB existentes no Anexo II e exclui DCB no Anexo III.
Este documento apresenta uma resolução da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) que estabelece critérios para a prescrição, dispensação, controle, embalagem e rotulagem de medicamentos à base de substâncias antimicrobianas. A resolução se aplica a farmácias, drogarias, unidades de dispensação públicas e privadas e define que a prescrição deve ser feita por profissionais habilitados, além de estabelecer requisitos para receitas médicas desses medicamentos.
Rdc 20 2011 - dispõe sobre o controle de medicamentos à base de substâncias c...DESENVOLVA CONSULTORIA
Esta resolução estabelece critérios para prescrição, dispensação e controle de medicamentos à base de substâncias antimicrobianas no Brasil, incluindo requisitos para receitas médicas, escrituração, embalagem e rotulagem.
The document contains tables showing examples of product pricing and taxes for different scenarios. It includes the product price, taxes, discounts, costs and profit margins. The tables show calculations for positive, negative and neutral products both with and without a social tax being applied from different dates. There are also tables showing examples for similar or generic products.
RDC dos Antibióticos
RDC 44/2009
A RESOLUÇÃO-RDC Nº 44, de 17 de agosto de 2009 da ANVISA dispõe sobre Boas Práticas Farmacêuticas para o controle sanitário do funcionamento, da dispensação e da comercialização de produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e drogarias e dá outras providências.
A Desenvolva Consultoria é uma empresa especializada em oferecer soluções para o desenvolvimento do mercado farmacêutico. Ela fornece treinamentos e capacitações para vendedores, gerentes e distribuidoras do setor, com foco em vendas para o varejo farmacêutico. A empresa tem como clientes grandes indústrias, redes de farmácias e distribuidoras em todo o Brasil.
A Desenvolva Consultoria é uma empresa especializada em oferecer soluções sob medida para o mercado farmacêutico. Eles fornecem consultoria de varejo, marketing e vendas para redes de farmácias, distribuidoras e indústrias farmacêuticas. A empresa também oferece treinamentos, palestras e projetos de capacitação para equipes de vendas.
A Desenvolva Consultoria é uma empresa especializada em oferecer soluções sob medida para o mercado farmacêutico. Ela fornece consultoria para redes e distribuidoras de farmácias, indústrias farmacêuticas e outras organizações do setor. A empresa oferece projetos, cursos e palestras sobre gestão comercial, financeira e estratégica para o mercado farmacêutico.
A Desenvolva Consultoria é uma empresa especializada em oferecer soluções para o desenvolvimento do mercado farmacêutico. Ela oferece treinamentos e capacitações para vendedores, gerentes e distribuidoras do setor, com foco em vendas para o varejo farmacêutico. A empresa tem experiência em projetos de treinamento contínuo e capacitação para grandes empresas como Eurofarma, Pfizer e Galderma.
1. Módulo IV
Dezembro/2008
Parte 2
Administração
Varejista
MÓDULO I Ambiente de lojas e
experiência de compra
Março / Abril / Maio 2008
MÓDULO II Produtos e serviços
Junho / Julho 2008
MÓDULO III Vendas e comunicação
Agosto / Setembro / Outubro 2008
MÓDULO IV Administração varejista
Novembro / Dezembro 2008.
2. Vendas e Comunicação - Módulo IV
Mercado varejista farmacêutico e oportunidades para a criação de vantagens
competitivas sustentáveis
Durante o Programa SAP® de Qualificação em Gestão & Negócios neste ano de 2008, abordamos uma
seqüência de importantes temas relacionados à administração estratégica das farmácias e drogarias no
competitivo mercado varejista farmacêutico.
Versamos sobre a importância da apresentação física da loja, atmosfera de
compra e visual merchandising; debatemos sobre os critérios para a
tomada de decisão em termos do sortimento de produtos e nível de
prestação de serviços; discutimos a realização de ações promocionais com
foco em vendas, a utilização do capital humano no atendimento e em
vendas, e as principais questões envolvidas no atendimento ao cliente via
formas remotas telefone e internet; como também abordamos as principais
funções, perfil e qualidades pessoais e profissionais do gestor varejista
para a condução das atividades administrativas no varejo.
Para finalizarmos este nosso Programa de 2008, iremos discorrer sobre o atual panorama do mercado e as
oportunidades que se apresentam para a criação de vantagens competitivas sustentáveis no varejo
farmacêutico, como forma de subsidiá-lo em suas ações no ano novo que se inicia.
Panorama do atual mercado varejista farmacêutico
O varejo farmacêutico passa por profundas transformações. Gestores que possuem anos de experiência na
condução de suas farmácias e drogarias necessitam de novas ferramentas para a atuação. O mercado tem se
reinventado e, com isso, o que foi feito no passado pouco se aproveita nestes novos tempos. O motivo? Grandes
mudanças estruturais e de conceito.
Para melhor compreender estas mudanças devemos observar a evolução do segmento desde os anos 80-90.
O mercado nos anos 80 e 90
Nestas décadas o varejo farmacêutico possuía uma baixa profissionalização em um ambiente caracterizado por
um menor nível de concorrência, inflação alta, repasse de custos aos preços finais para o consumidor, assim
como clientes menos exigentes. Ganhos através de operações financeiras diárias (como o “Over night”) também
eram possíveis, conjunto este de situações que permitia o mascaramento de ineficiências e má condução
administrativa.
Especificamente em relação à farmácia magistral, inexistia uma legislação sanitária específica para
regulamentar a atividade, ao mesmo tempo em que se iniciava uma ampla abertura de novos estabelecimentos.
Modificações a partir de 1999
Com a chegada do Plano Real e a aprovação da Lei do medicamento genérico, o mercado se modificou. Os
ganhos começam a ser conseqüência de uma boa gestão das operações. Os medicamentos similares e os
magistrais ganham força e as farmácias se deparam com uma situação incomum a guerra de preços. Neste
período, os consumidores são informados através da mídia de massa sobre a possibilidade de comprar
medicamentos com menor custo.
Anos 2000 e as novas exigências
Novas exigências surgem diante desta situação. O consumidor moderno impõe definitivamente às empresas
seu novo modo de pensar, agir, sentir, viver e decidir, sendo que estas mudanças de ordem comportamental
Parte 2 - Dezembro/2008 01
3. Vendas e Comunicação - Módulo IV
determinam o rompimento com os padrões tradicionais de administrar os negócios farmacêuticos. As indústrias
farmacêuticas, por exemplo, que antes não operavam no processo de distribuição agora vão até as farmácias e
drogarias (PDV) colocando suas equipes para realizar conjuntamente a promoção e a venda de seus produtos. O
PDV, que antes era considerado apenas o comprador de medicamentos e insumos, passa a ser visto como
“revendedor” de seus produtos, um modelo semelhante ao que aconteceu com o ramo supermercadista.
Com a criação da ANVISA e a publicação da RDC 33/2000, estipulando os parâmetros mínimos para a
manipulação de medicamentos magistrais, diversos custos operacionais passam a ser agregados à atividade, os
quais não existiam anteriormente. A margem de lucro caiu e a concorrência se acirra. Sobressai-se, ainda mais, a
importância das boas práticas administrativas para a viabilidade dos negócios.
As redes de drogarias
Ainda como decorrência deste novo cenário as grandes redes de farmácias e drogarias se fortificam, com a
administração familiar substituída por um sistema profissional de gestão do negócio. O eficiente controle de
estoque, as compras profissionais, as análises para as decisões e as grandes negociações com laboratórios e
distribuidoras fizeram com que estas redes crescessem de forma vertiginosa. Para as análises de crescimento
não mais o faturamento como único fator, isto é, a farmácia que vendia muito estava tendo lucro, muito pelo
contrário. Houve a necessidade de analisar os resultados de forma mais ampla através de outros indicadores
(inclusive os já abordados em nosso Programa SAP®/2008).
Novos competidores
Hipermercados também encontraram uma grande oportunidade neste cenário ao vislumbrar em suas
instalações, operações e “expertise” uma oportunidade para estabelecer suas próprias farmácias. O moderno
conceito de “One stop solution”, onde o cliente resolve tudo em um único local, é implantado e hoje as grandes
redes supermercadistas já possuem 550 farmácias.
Mudanças nas legislações
Uma importante mudança na legislação tributária a Substituição Tributária, também merece destaque uma vez
que determina novos padrões de recolhimento fiscal na ponta da cadeia de distribuição, com importantes
impactos nas finanças das empresas. Outra mudança, a nota fiscal eletrônica que tem como objetivo coibir a
venda de medicamentos e demais produtos sem a respectiva nota, também determina dificuldades para os
sonegadores e empresas na informalidade.
A legislação sanitária para as farmácias magistrais também foi atualizada, com novas determinações de ordem
técnica e prática, e com conseqüente incremento adicional dos custos operacionais para os estabelecimentos.
Regras iguais, novos competidores
Por fim, chegamos ao período atual com regras iguais para todos,
decorrentes da queda da informalidade e rígida legislação sanitária. O
mercado brasileiro torna-se estratégico para grandes grupos estrangeiros,
que já iniciam algumas operações no Brasil, conforme pode ser
exemplificado pela compra da Rede de Farmácias Drogasmil no RJ pela
CASA SABA, ou mesmo algumas distribuidoras de medicamentos vendidas
para grupos de investimentos do exterior.
A atual legislação sanitária (RDC/67/2007, Anvisa) também corrobora com
“regras iguais para os pequenos e grandes”, o que também impele para uma
profissionalização da gestão como forma de financiar e viabilizar seu
cumprimento.
Requisitos para uma atuação diferenciada no segmento
Parte 2 - Dezembro/2008 02
4. Vendas e Comunicação - Módulo IV
Diante de todos estes fatos, o que antes era feito apenas na improvisação e na experiência, agora exige novas
competências e habilidades. Nunca como antes foi tão necessário se estabelecer estratégias para o alcance de
objetivos.
Assim, mudanças de toda a ordem passam a ser imprescindíveis como formas de se aproveitar as
oportunidades que o mercado apresenta, bem como para lidar com os novos desafios impostos. Dentre estas
novas exigências, destacam-se:
Mudança no comportamento do empresário
A primeira e principal mudança necessária para estes novos tempos envolve o próprio comportamento do
proprietário, que deve assumir para si a responsabilidade pela condução de seus negócios, priorizando seu
tempo e atuação. Absorver-se diretamente com as questões operacionais das empresas, incluindo as
atividades demandadas na manipulação e controle da qualidade dos medicamentos no caso dos laboratórios
magistrais, não é mais possível. O papel de faz-tudo tem que ser repensado.
De outro lado, a maioria dos proprietários não possui formação administrativa, com alguns até preferindo focar-
se nas questões farmacêuticas e técnicas a ter que gerenciar recursos, processos e pessoas.
Porém, nestes novos tempos a prioridade deve ser a condução estratégica dos negócios, como única forma de
viabilização das empresas
Uso de tecnologia e conectividade
Para a condução das atividades administrativas e gerenciais, é essencial o levantamento e a interpretação de
dados, relatórios, controles e indicadores para subsidiar as decisões, sendo isto praticamente impossível sem a
ajuda de um software de gestão.
Por isso, é necessário se familiarizar com os recursos que a informática fornece, bem como o conhecimento de
todos os recursos destes aplicativos do controle dos estoques à formação de preços; da realização de
projeções a analise de performances; sem contar o controle e a viabilização das questões sanitárias.
Parcerias com fornecedores
Como versado anteriormente, a indústria e distribuidores (de medicamentos e produtos cosméticos e saúde em
geral) se voltam para o varejo com interesse em zelar pelos seus produtos e com disponibilidade para
investimentos. Neste caso, estabelecer parceria é fundamental. Negocie volumes de compra, estimule as
decisões cooperadas e promova o trabalho integrado com seus fornecedores.
Trabalho em equipe
É importante lembrar que os funcionários devem estar envolvidos nas ações cotidianas, inclusive aquelas que
objetivam o aumento de vendas e a fidelização de clientes e usuários, uma vez serem eles que atendem seu
público.
Por isso, faz-se necessária a seguinte reflexão: Como você tem tratado sua equipe? Você estimula a construção
de um ambiente de trabalho propício para contribuições da equipe? Eles são desafiados para a resolução de
problemas e para proporem novas formas de trabalho? Afinal, não é apenas de dinheiro que estamos falando,
mas de uma boa comunicação, de um senso de propósito e de clareza nas relações. Lembre-se: a diferença
entre sua empresa com o concorrente não está nos produtos vendidos, mas nas mãos que os entregam.
O futuro está nos serviços, principalmente os farmacêuticos
Os serviços farmacêuticos representam não apenas forma de cumprimento da missão da prática farmacêutica,
como também meio de diferenciação da oferta. Por isso, invista naqueles que possam contribuir diretamente
com a recuperação, promoção e manutenção da saúde dos usuários de sua farmácia, tomando como base
suas características e também o perfil epidemiológico de sua cidade ou região.
Parte 2 - Dezembro/2008 03
5. Vendas e Comunicação - Módulo IV
Gestão profissionalizada do marketing
Fazer marketing* da forma antiga sem conhecer seu público alvo e como chegar a ele não é mais possível para os
momentos atuais. Para conduzir as atividades de gestão e marketing de forma amadora é melhor que não se faça,
pois haverá um desperdício de tempo e dinheiro, justamente o que não é desejável nos atuais tempos.
* Conjunto de atividades da empresa destinado a atrair e manter clientes, satisfazendo suas necessidades e
expectativas, de forma competitiva e rentável, que determina sua perpetuação no mercado.
Conclusão
“O segredo não é prever o futuro, mas criar condições para prosperar num futuro que não pode ser previsto”.
Michael Hammer
A frase acima reflete as necessidades atuais para os empresários que atuam no mercado varejista farmacêutico.
Esta foi escrita por Michael Hammer, um sobrevivente do Holocausto quando criança e que ficou conhecido por
sua teoria da reengenharia, teoria esta que trata de redesenho radical dos processos de negócio com o objetivo
de obter melhorias substanciais em três áreas: nos custos, nos serviços e no tempo.
Apesar de não ser possível prever tudo o que acontecerá daqui para frente, algumas tendências nos apontam
perspectivas e oportunidades, porém todas sinalizam para o profissionalismo na gestão do varejo farmacêutico,
com uma espécie de “seleção natural” dos mais bem preparados e fortalecimento dos mais fortes.
Por isso, todos os temas abordados ao longo deste ano em nosso Programa SAP® de Qualificação Profissional:
Marketing & Negócios são essenciais para auxiliá-lo neste novo momento. Conhecê-los, aplicá-los e aprofundar-
se não é apenas necessário, mas imprescindível para o seu sucesso profissional e de sua empresa. Pense nisto,
pratique, estude e tenha sucesso!!
CONCEITOS - CHAVE
Transformações do mercado varejista farmacêutico e suas conseqüências:
- As transformações do mercado refletem o momento que estamos vivendo.
- Mudanças e reinvenção da forma de trabalho são conseqüências destas mudanças.
- O profissionalismo na condução das farmácias e drogarias torna-se imperioso para aproveitar
oportunidades e minimizar riscos.
- Conhecer a empresa (uso de relatórios, informações e softwares) para a tomada de decisões
estratégicas e operacionais passa a ser fundamental.
- Valorização dos recursos humanos e do trabalho em equipe como meio de alcance de objetivos.
- Gestão de marketing e negócios como prioridade de atuação
REFERÊNCIAS
www.treinamentosparafarmácia.com
Parte 2 - Dezembro/2008 04