Ruptura de estoque na farmácia é ruim para clientes e negócio. Gerenciar estoques com informações precisas, ouvir clientes e oferecer alternativas pode ajudar a evitar faltas e manter clientes satisfeitos.

1. Como evitar a
ruptura no varejo
farmacêutico?
56 guia da farmácia abril 2013

2. Ruptura de marcelo cristian ribeiro
estoque Sócio-diretor da Desenvolva
Consultoria e Treinamento
www.desenvolvaconsultoria.com.br
contato@desenvolvaconsultoria.com.br
Ao detectar
qualquer tipo
de problema
é preciso
solucioná-lo
para que o
cliente encontre
A A partir desta edição o Guia da Far-
márcia, através de consultores espe-
cializados no varejo farmacêutico, res-
ponderá aos principais questionamen-
tos e dúvidas dos leitores. A primeira
pergunta – Como evitar a ruptura no
varejo farmacêutico? – é excelente, já
que essa situação é muito desagradá-
vel para todos os envolvidos no dia a
dia do ponto de venda.
ferramentas disponíveis das distri-
buidoras, como pedido eletrônico,
televendas etc. É fundamental otimi-
zar o tempo que as caixas ficam no
estoque sem iniciar as operações de
conferência, entrada de produtos e
consequentemente exposição.
Informatização
Realize a curva ABC, verifique esto-
o que procura e É realmente desgastante para o con- que mínimo e máximo, análise de fal-
sumidor se direcionar a uma farmácia ta de mercadorias e o giro.
retorne sempre e não encontrar o produto que busca.
E para o empresário que acaba de cooperação dos clientes
“perder” uma venda e ver todos os es- Ouça o cliente! Ele possui informa-
forços para levar o cliente até a loja se ções valiosas sobre o que não encontra.
desperdiçarem. Para o vendedor tam-
bém é vergonhoso dizer “não temos Lançamento
o produto que você procura” e per- Esteja na frente da concorrência.
der seus rendimentos. Não possuir os lançamentos afeta a
imagem da farmácia que não apre-
Equipe comunicativa senta novidades.
Ao perceber que um produto está
em falta, o líder deve ser avisado. Al- sortimento
gumas farmácias utilizam sistemas, ca- A farmácia deve sempre estar aten-
derno de faltas e outros procedimentos ta para apresentar uma segunda op-
para que o departamento responsável ção e não perder a venda.
seja comunicado. Não permita que a
falta do produto permaneça por muito
tempo. Independentemente de o clien- Conheça sua farmácia
te haver desistido de comprar ou não. Algumas vezes o produto existe mas
o cliente não o encontra por estar em
Gerenciamento do tempo um local diferente do comum. Não
Não é preciso esperar o vendedor diga ao cliente que não tem o produto
para realizar as compras. Utilize as sem antes se certificar.
foto: divulgação 2013 abril guia da farmácia 57