Este documento apresenta um guia de perguntas para entrevistar alguém sobre tarefas não essenciais ("non-core") em seu trabalho e a possibilidade de outsourcing essas tarefas. As perguntas cobrem se tarefas não essenciais são um problema, como resolvê-lo, quais tarefas consomem mais tempo, consideraria outsourcing e quais características seriam importantes em um serviço de outsourcing.

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Versão actualizada em 2013.06.25 – Questão 7
Apresentação [2 min]
Olá, somos um grupo de empreendedores que estamos a tentar validar um modelo de negócio e para
esse efeito é para nós muito importante recolher as opiniões de pessoas como você.
O que estamos a tentar validar neste momento é a dimensão e importância de um determinado
problema e a sua possível solução.
O seu feedback e experiência é fundamental para validarmos e melhorarmos o nosso modelo de
negócio. Pretendemos obter respostas no quadro das funções que desempenha na organização / das
funções que desempenha a nível individual [escolher uma opção, conforme a pessoa a entrevistar].
Esta conversa será tratada de forma confidencial e anónima.
Necessita de mais algum esclarecimento? Quer colocar alguma questão prévia?
Não iremos demorar mais de 30 minutos e agradecemos imenso a sua disponibilidade.
NOTA: Absolutamente fundamental nesta fase não deixar transparecer qual o problema que prcuramos
resolver ou solução que propomos.
Perguntas para avaliar problema [10 min]
Num primeiro conjunto de questões, procuramos identificar se as tarfas non-core são ou não
actualmente um problema e qual a intensidade desse problema.
Como tarefas non-core referimo-nos às tarefas que, embora não essenciais ou que não deveriam ser o
seu principal foco de atenção, necessitam de ser efectuadas. Ou tarfas que embora não devam ser
realizadas por si, acabam por ficar nas suas mãos.
Por exemplo, a facturação não é uma tarefa core para um médico, benchmarking ou simples reaserch
não é core para um Marketing Director ou o tratamento de dados estatísticos de produção não é core
para um Director de Produção.
1 - Num dia normal de trabalho o tempo gasto com actividades não específicas da sua função, isto é,
tarefas que têm de ser efectuadas mas que não são exclusivas da sua função, é considerado um
problema ? Porquê ?

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NOTA: Se as tarefas non-core não forem um problema, e depois de entermos o porquê, saltar para a
última questão.
Se este tipo de tarefas é, de facto, um problema para si, certamente já o tentou resolver ou procurou
encontrar soluções.
2 – Como resolveria esse problema? Porquê ?
Agora necessitavamos de informação sobre as tarefas que lhe ocupam mais tempo, classificando-as
como core ou non-core no âmbito das suas funções. Se possível gostaríamos que indicasse o tempo
que gasta nessas tarefas (em horas por semana ou % de horas semanais que dedica à sua actividade).
3 – Pode fazer uma pequena lista das tarefas que ocupam mais tempo (por ordem decrescente) ? Em
média quanto tempo por semana dedica a estas tarefas ?
NOTA: Devemos procurar definir as tarefas de forma específica. Exemplo: reporting e não tarefas
administrativas (muito vago) Se necessário apresentar lista:
Análise de dados
Pesquisa/Research
Reporting
Benchmarking
Apresentações
Traduções
Backselling
Resumos/Executive Summaries
Actualizações online
Clipping especializado
Avaliar possíveis soluções [15 min]
Com base no problema que identificámos, e na busca de soluções para esse problema, uma solução
poderia ser o outsourcing.
4 – No caso de haver a possibilidade de fazer outsourcing, consideraria fazer outsourcing das tarefas
non-core? Porquê?
NOTA: Caso a resposta seja negativa, é muito importante entender o porquê e saltar para a última
questão.
E, caso aceite outsourcing como solução, que tarefas incluiria?
5 - No cenário de outsourcing, consideraria fazer outsourcing de todas as tarefas non-core? Apenas
algumas? Quais?

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NOTA: Apresentar novamente a lista, acrescentando eventuais tarefas não listadas mas identificadas
pelo entrevistado.
Continuando no cenário em que aceitaria fazer outsourcing, é importante para nós entendermos as
características exigidas desse serviço.
6 – Que características teria de ter este serviço em outsourcing para o considerar ? Porquê?
Em particular, iriamos pedir-lhe para indicar caracteristicas do serviço e seleccionar alguns atributos
da lista que apresentamos e classificá-los em termos de importância.
NOTA: Apresentar lista de atributos:
Qualidade
Confidencialidade
Entregas no prazo
Rapidez
Portofolio de serviço
Disponibilidade 24/7
Personalização
Preço
Sobre a questão da confidencialidade, identificada como uma das principais, gostariamos de
aprofundar um pouco mais:
7 – Entende que a confidencialidade estaria garantida com um Non-Disclosure Agreement (NDA)?
Porquê?
E a disponibilidade de uma equipa única? E Exclusiva? E garantir que a informação não sai da
Outworks e é 100% traceable?
Pode partilhar conosco um eventual experiência que tenha nesta área?
8 – Já alguma vez recorreu a serviços de outsourcing para alguma das tarefas non-core identificadas?
Quais? Que avaliação faz?
Por fim, o outsourcing destes serviços potencia poupanças (tempo, recursos, financeiros)
significativas, mas obriga a um budget que poderia não estar inicialmente pensado.
9 – Teria budget disponível? Como o conseguiria?

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Conclusão e recolha de dados [2 min]
Do nosso lado não temos mais questões. Se desejar pode fazer todos os comentários que achar
relevantes ou colocar-nos as suas dúvidas.
Se sentirmos necessidade, entraremos novamente em contacto consigo.
Pode indicar-nos 2 contactos de alguém que eventualmente também estaria interessada e disponível
para falar connosco?
Muito obrigada pela atenção e tempo dispensados!
NOTA: Completar com profissão, cargo, empresa.