Este documento resume as lições aprendidas por uma equipe ao longo de seis semanas de desenvolvimento de um projeto de outsourcing de tarefas não-essenciais para empresas. A equipe validou várias hipóteses sobre o problema, soluções, clientes-alvo e modelos de receita através de questionários, entrevistas e testes de MVPs. Os resultados obtidos permitiram à equipe aprimorar seu entendimento do mercado e do modelo de negócios.

1. Lessons Learned
Energia de Portugal
Semana 05
Outworks – Equipa 28
www.fabricadestartups.com

2. Ideia de Negócio
A Outworks ajuda os quadros
médios/superiores a resolver o
problema do tempo ocupado com
tarefas non-core através da
realização dessas tarefas por eles
que se distingue das actuais
soluções em termos de qualidade,
rapidez, credibilidade oferecidas e
variedade de serviços oferecidos.
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3. Lições da Semana #1
Landing Pages
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Captar atenção na net para serviços
business com budget low cost é
muuuuuito difícil !!!
105 visitas
80 visitas únicas
5 conversões

4. Lições da Semana #2
MVP
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Esta semana definimos 3 MVP para
testar adesão na internet.

5. Copyright Fábrica de Startups 5
Lições da Semana #2
MVP 1 – Data mining

6. Copyright Fábrica de Startups 6
Lições da Semana #2
MVP 2 – Specialized clipping

7. Copyright Fábrica de Startups 7
Lições da Semana #2
MVP 3 - Backselling

8. Copyright Fábrica de Startups 8
Esta semana conseguimos testar
mais 3 hipóteses em vários
componentes do Plano de Negócios .
Lições da Semana #3
Hipóteses testadas
VP06: Cliente
necessita de
disponibilidad
e 24/7
R01:Admite pagar
X € para fazer uma
tarefa.
R02: Admite pagar
Y € por mês para
ter o serviço
disponível.

9. Copyright Fábrica de Startups 9
O blog estruturado e com toda a informação, incluíndo vídeos !
Lições da Semana #4
Outworks Blog

10. Copyright Fábrica de Startups 10
Lições da Semana #5
Quadro de Resultados
Métricas S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Aquisição - - - 40 65
Activação - - - - 5
Retenção - - - 2 23
Recomendação - - - - -
Receita - - - - -
Aquisição Visitantes
Activação Registo no site
Retenção Visitas repetidas
Recomendação
Share no facebook, envio de email ou tweets com
URL
Receita Encomendas ou cartas de intenção

11. Copyright Fábrica de Startups 11
Lições da Semana #6
Quadro de Validação
Métricas S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Hipóteses Testadas - 11 11 12 12
Entrevistas - 5 36 2 0
Respostas a sondagem - 0 0 63 17
Hipóteses Validadas - - 2 6 3
Hipóteses Invalidadas - - - - -
Pivots Realizados 0 0 0 0 0

12. ANEXO
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13. Modelo de Negócio
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14. Tela do Modelo de Negócio:
8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento
com Clientes
1. Segmentos de
Clientes
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas
6. Recursos Chave 3. Canais
- Prestadores de serviços
Todos os parceiros que vão
efectuar os serviços que não
sejam feitos in-house, ou
complementá-los (ex.:
encadernação)
Versão: 1.0
Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com
OutWorks (Equipa 28)
- Ordens, Associações
empresariais
Divulgação mais eficaz a
potenciais clientes.
Marketing directo.
Visibilidade.
- Desenvolvimento da plataforma
- Prestadores de serviços
- Marketing & Sales
- HR
- Custos de suporte
(hosting, telecoms, consumíveis, apoio juridico, contabilistico, etc)
- Fees
- Pay per use
- Marketing
Promoção e divulgação da
empresa e serviços, através de
marketing directo.
- Prestação dos serviços
Realização das tarefas solicitadas,
cumprindo SLAs.
- Desenvolvimento da
Plataforma
Design, manutenção e
optimização da plataforma que
será o interface com utilizadores
- IT
Rede, plataforma,
segurança e software
- RH
RH para prestação dos
serviços/tasks
- Serviços Prestados
Fornecemos serviços non-
core da empresa, libertando
os quadros para tarefas de
maior valor acrescentado,
aumentando a sua
produtividade. Estes
serviços são prestados com
garantia de qualidade,
confidencialidade e com
total disponibilidade.
Empresa aumenta
produtividade reduzindo
custos e conseguindo
motivar os colaboradores ao
mesmo tempo.
- Relação pessoal
(Key Account)
- Web
Pedidos são efectuados de
via plataforma.
- Costumização
Templates, menu de
serviços costumizados por
cliente.
- Web
Canal priveligiados para
requisição/entrega de
tarefas. Este canal é
igualmente utilizado para
efeitos de marketing.
- Força de vendas
- Media especializados
- Contacto unico
- Empresas
Médias e grandes empresas
worlwide
- Profissionais
Quadros de empresas que,
a titulo individual/particular,
solicitam serviços
Profissionais liberais
Microempresas

15. Quadro de Validação de Hipóteses
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16. Quadro de Validação de Hipóteses
Hipóteses por
Validar
Hipóteses com
Maior Risco
Hipóteses em
Teste
Hipóteses
Validadas
VP05: Cliente pretende
que o serviço seja feito
in-house pela Outworks
Hipóteses
Invalidadas
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Outworks (Equipa 28) Versão 1.4
VP01: O tempo
gasto com
actividades non-
core é considerado
um problema.
VP03: Tarefas non-
core identificadas
podem ser
executadas em
outsourcing (lista)
VP02: O
outsourcing pode
ser uma solução
CS01: Tem tarefas
non-core que
ocupam muito
tempo do seu dia
de trabalho.
R03: Tem budget
disponível para
contratar
outsourcing
CH01: O cliente fica
satisfeito com a
prestação do serviço
(requisição/entregas
das tarefas) via
Internet.
CR01: Cliente
prefere contacto
único dedicado.
CR02: Clientes
preferem uma
relação esporádica
ou de longo prazo.
VP07: Cliente quer
trabalhos
customizados e
menos strandard.
VP04: Questões
relacionadas com
confidencialidade
da informação são
ultrapassadas com
NDA.
VP06: Cliente
necessita de
disponibilidade
24/7
R01:Admite pagar X
€ para fazer uma
tarefa.
R02: Admite pagar
Y € por mês para
ter o serviço
disponível.

17. Componente: Proposta de valor Código: VP01
Hipotese O tempo gasto com actividades non-core é considerado um problema.
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação ≥ 75% de respostas positivas
Resultado 93% respostas positivas
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# 10

18. Componente: Proposta de valor Código: VP02
Hipotese O outsourcing pode ser uma solução para o problema associado aos
recursos gastos na realização de tarefas non-core.
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação ≥ 75% de respostas positivas
Resultado 93% de respostas positivas
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# 20

19. Componente: Proposta de valor Código: VP03
Hipotese Tarefas non-core identificadas podem ser executadas em outsourcing
(lista)
Teste Questionário sobre lista de tarefas e ranking por time consuming.
Validação ≥ 75% das tarefas fazem parte da nossa proposta
Resultado 98% das tarefas fazem parte da nossa proposta
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# 0

20. Componente: Proposta de valor Código: VP04
Hipotese Questões relacionadas com confidencialidade da informação são
ultrapassadas com NDA
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado
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# 16

21. Componente: Proposta de valor Código: VP05
Hipotese Cliente pretende que o serviço seja feito in-house pela Outworks
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado
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# 12

22. Componente: Proposta de valor Código: VP06
Hipotese Cliente necessita de disponibilidade 24/7
Teste Sondagem
Validação média de importância >= 3 (escala de 0-4)
Resultado Média 2,5.
Conclusão: serviço só será oferecido como extra.
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# 12

23. Componente: Proposta de valor Código: VP07
Hipotese Cliente quer trabalhos customizados e menos standard
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado > 80% respostas positivas
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# 0

24. Componente: Segmento de clientes Código: CS01
Hipotese Tem tarefas non-core que ocupam muito tempo do seu dia de trabalho.
Teste Questionário
- Tem tarefas non-core?
- Qual o tempo ocupado com estas tarefas?
Entrevista exploratória
Validação ≥ 20% do tempo (≥80% das respostas)
Resultado ≥ 20% do tempo (>85% das respostas)
Válido para individuais e quadros de empresas. Nas empresas algumas
funções não têm funções non-core.
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# 10

25. Componente: Canais Código: CH01
Hipotese O cliente fica satisfeito com a prestação do serviço (requisição/entregas
das tarefas) via Internet.
Teste Questionário
Validação ≥ 80% de respostas positivas
Resultado 86% de respostas positivas
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# 10

26. Componente: Canais Código: CR01
Hipotese O cliente prefere contacto único dedicado
Teste Questionário
Validação ≥ 80% de respostas positivas
Resultado 86% de respostas positivas
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# 12

27. Componente: Canais Código: CR02
Hipotese Os nossos clientes preferem uma das hipóteses:
a) Comprar tarefa a tarefa
b) Contrato
Teste Questionário
Validação Se ≥ 80% de respostas positivas numa das opções, essa é a opção válida
Se < 80% de respostas positivas numa das opções, temos de ter as duas
Resultado Cerca de 50% de respostas positivas para cada uma das hipóteses
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# 16

28. Componente: Receitas Código: R01
Hipotese Admite pagar X € para fazer uma tarefa.
Teste Sondagem
Validação
>= 35% dos inquiridos consideram esta forma de pagamento
Resultado 31 respostas em 80 (38,75%)
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29. Componente: Receitas Código: R02
Hipotese Admite pagar Y € por mês para ter o serviço disponível.
Teste Sondagem
Validação
>= 35% dos inquiridos consideram esta forma de pagamento
Resultado 44 respostas em 80 (55%)
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Formulário de Hipótese Outworks (Equipa 28) Versão 1.3
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30. Componente: Receitas Código: R03
Hipotese Existe budget disponível para o outspurcing (ou é possível encontrar
budget)
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação
Resultado ≥ 80% de repostas positivas
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Formulário de Hipótese Outworks (Equipa 28) Versão 1.3
# 16