Este documento resume as lições aprendidas pela equipe 28 da Outworks ao longo da 6a semana. A equipe validou várias hipóteses sobre o problema, solução e clientes, realizou entrevistas com potenciais clientes, e começou a desenvolver o modelo de negócios e métricas de sucesso.

1. Lessons Learned
Energia de Portugal
Semana 06
Outworks – Equipa 28
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2. Ideia de Negócio
A Outworks ajuda os quadros
médios/superiores a resolver o
problema do tempo ocupado com
tarefas non-core através da
realização dessas tarefas por eles
que se distingue das actuais
soluções em termos de
qualidade, rapidez, credibilidade
oferecidas e variedade de serviços
oferecidos.
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3. Landing Pages
Copyright Fábrica de Startups 3
Conseguir conversões num website
para serviços business é muito
complicado !
189 visitas
184 visitas únicas
5 conversão

4. MVP 4
Esta semana definimos 1
novo MVP para juntar
aos 3 já existentes.

5. Entrevistas
Esta semana conseguimos fazer
mais 11 entrevistas que nos
trouxeram bons insights.
6 BB Internacionais
5 BB Nacionais

6. Cadeia de valor
Infrastruture/Office Management
Human Resources Development & Management
Information Technology Development & Management
Financial, Accounting and Legal Management
Business
Development
Marketing
Sales
CustomerCare
Resources&
Suppliers
Management
Operations
Management

7. TOP 10 Processos
2. Desenvolver Negócio
1. Desenvolver Plano Estratégico
3. Aquisição novo cliente
4. Recepção de pedido de prestação de serviço – Tarefa contratualizada
5. Recepção de pedido de prestação de serviços – Tarefa não contratualizada
9. Acompanhamento de cliente
10 Selecção e contratualização de fornecedor/RH
6. Execução do pedido
7. Realização de promoção de vendas
8. Realização de acção de comunicação

8. Organigrama
CEO
Sales
Sales
Customer
Care
Marketing
Business
Development
Communication
Promotions
Operations
Task Execution
Resources &
Supliers
Management
Quality
Organization/Support
Executive
Board

9. Copyright Fábrica de Startups 9
Lição da Semana
Quadro de Resultados
Métricas S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Aquisição - - - 40 65 189
Activação - - - - 5 7
Retenção - - - 2 23 5
Recomendação - - - - - -
Receita - - - - - -

10. Copyright Fábrica de Startups 10
Lição #8 da Semana
Quadro de Validação
Métricas S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Hipóteses Testadas - 11 11 12 12 25
Entrevistas - 5 36 2 0 11
Respostas a sondagem - 0 0 63 17 69
Hipóteses Validadas - - 2 6 3 11
Hipóteses Invalidadas - - - - - 1
Pivots Realizados 0 0 0 0 0 0

11. ANEXO
Copyright Fábrica de Startups 11

12. Modelo de Negócio
Copyright Fábrica de Startups 12

13. Tela do Modelo de Negócio:
8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento
com Clientes
1. Segmentos de
Clientes
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas
6. Recursos Chave 3. Canais
- Prestadores de serviços
Todos os parceiros que vão
efectuar os serviços que não
sejam feitos in-house, ou
complementá-los (ex.:
encadernação)
Versão: 1.0
Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com
OutWorks (Equipa 28)
- Ordens, Associações
empresariais
Divulgação mais eficaz a
potenciais clientes.
Marketing directo.
Visibilidade.
- Desenvolvimento da plataforma
- Prestadores de serviços
- Marketing & Sales
- HR
- Custos de suporte
(hosting, telecoms, consumíveis, apoio juridico, contabilistico, etc)
- Fees
- Pay per use
- Marketing
Promoção e divulgação da
empresa e serviços, através de
marketing directo.
- Prestação dos serviços
Realização das tarefas
solicitadas, cumprindo SLAs.
- Desenvolvimento da
Plataforma
Design, manutenção e
optimização da plataforma que
será o interface com utilizadores
- IT
Rede, plataforma, seguranç
a e software
- RH
RH para prestação dos
serviços/tasks
- Serviços Prestados
Fornecemos serviços non-
core da empresa, libertando
os quadros para tarefas de
maior valor
acrescentado, aumentando
a sua produtividade. Estes
serviços são prestados com
garantia de
qualidade, confidencialidad
e e com total
disponibilidade. Empresa
aumenta produtividade
reduzindo custos e
conseguindo motivar os
colaboradores ao mesmo
tempo.
- Relação pessoal
(Key Account)
- Web
Pedidos são efectuados de
via plataforma.
- Costumização
Templates, menu de
serviços costumizados por
cliente.
- Web
Canal priveligiados para
requisição/entrega de
tarefas. Este canal é
igualmente utilizado para
efeitos de marketing.
- Força de vendas
- Media especializados
- Contacto unico
- Empresas
Médias e grandes empresas
worlwide
- Profissionais
Quadros de empresas
que, a titulo
individual/particular, solicita
m serviços
Profissionais liberais
Microempresas

14. Quadro de Validação de Hipóteses
Copyright Fábrica de Startups 14

15. Quadro de Validação de Hipóteses
Hipóteses por
Validar
Hipóteses com
Maior Risco
Hipóteses em
Teste
Hipóteses
Validadas
R04: Cliente está
disposto a pagar x%
acima do FTE médio,
como prémio de
flexibilização
Hipóteses
Invalidadas
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Outworks (Equipa 28) Versão 1.4
VP01: O tempo
gasto com
actividades non-
core é considerado
um problema.
VP03: Tarefas non-
core identificadas
podem ser
executadas em
outsourcing (lista)
VP02: O
outsourcing pode
ser uma solução
CS01: Tem tarefas
non-core que
ocupam muito
tempo do seu dia
de trabalho.
R03: Tem budget
disponível para
contratar
outsourcing
CH01: O cliente fica
satisfeito com a
prestação do serviço
(requisição/entregas
das tarefas) via
Internet.
CR01: Cliente
prefere contacto
único dedicado.
CR02: Clientes
preferem uma
relação esporádica
ou de longo prazo.
VP07: Cliente quer
trabalhos
customizados e
menos strandard.
VP04: Questões
relacionadas com
confidencialidade
da informação são
ultrapassadas com
NDA.
VP06: Cliente
necessita de
disponibilidade
24/7
R01:Admite pagar X
€ para fazer uma
tarefa. R02: Admite pagar
Y € por mês para
ter o serviço
disponível.VP04: Questões
relacionadas com
confidencialidade
da informação são
ultrapassadas com
NDA.
VP05: Cliente
pretende que o
serviço seja feito
in-house pela
Outworks
VP08: Equipa
exclusiva KP01 a 05: Experts
KP06: Parceiro IT
KP08 e 9: Recursos
qulificados

16. Componente: Proposta de valor Código: VP01
Hipotese O tempo gasto com actividades non-core é considerado um problema.
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação ≥ 75% de respostas positivas
Resultado 93% respostas positivas
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Formulário de Hipótese Outworks (Equipa 28) Versão 1.3
# 10

17. Componente: Proposta de valor Código: VP02
Hipotese O outsourcing pode ser uma solução para o problema associado aos
recursos gastos na realização de tarefas non-core.
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação ≥ 75% de respostas positivas
Resultado 93% de respostas positivas
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# 20

18. Componente: Proposta de valor Código: VP03
Hipotese Tarefas non-core identificadas podem ser executadas em outsourcing
(lista)
Teste Questionário sobre lista de tarefas e ranking por time consuming.
Validação ≥ 75% das tarefas fazem parte da nossa proposta
Resultado 98% das tarefas fazem parte da nossa proposta
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# 0

19. Componente: Proposta de valor Código: VP04
Hipotese Questões relacionadas com confidencialidade da informação são
ultrapassadas com NDA
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado 80% respostas positivas, mas referiram equipa exclusiva
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# 16

20. Componente: Proposta de valor Código: VP05
Hipotese Cliente pretende que o serviço seja feito in-house pela Outworks
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado < 50% de respostas positivas
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# 12

21. Componente: Proposta de valor Código: VP06
Hipotese Cliente necessita de disponibilidade 24/7
Teste Sondagem
Validação média de importância >= 3 (escala de 0-4)
Resultado Média 2,5.
Conclusão: serviço só será oferecido como extra.
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# 12

22. Componente: Proposta de valor Código: VP07
Hipotese Cliente quer trabalhos customizados e menos standard
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado > 80% respostas positivas
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# 0

23. Componente: Receitas Código: VP08
Hipotese Cada equipa de trabalho apenas trabalha com 1 player em cada
industria/mercado
Teste Entrevista exploratória
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16

24. Componente: Segmento de clientes Código: CS01
Hipotese Tem tarefas non-core que ocupam muito tempo do seu dia de trabalho.
Teste Questionário
- Tem tarefas non-core?
- Qual o tempo ocupado com estas tarefas?
Entrevista exploratória
Validação ≥ 20% do tempo (≥80% das respostas)
Resultado ≥ 20% do tempo (>85% das respostas)
Válido para individuais e quadros de empresas. Nas empresas algumas
funções não têm funções non-core.
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# 10

25. Componente: Canais Código: CH01
Hipotese O cliente fica satisfeito com a prestação do serviço (requisição/entregas
das tarefas) via Internet.
Teste Questionário
Validação ≥ 80% de respostas positivas
Resultado 86% de respostas positivas
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# 10

26. Componente: Canais Código: CR01
Hipotese O cliente prefere contacto único dedicado
Teste Questionário
Validação ≥ 80% de respostas positivas
Resultado 86% de respostas positivas
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# 12

27. Componente: Canais Código: CR02
Hipotese Os nossos clientes preferem uma das hipóteses:
a) Comprar tarefa a tarefa
b) Contrato
Teste Questionário
Validação Se ≥ 80% de respostas positivas numa das opções, essa é a opção válida
Se < 80% de respostas positivas numa das opções, temos de ter as duas
Resultado Cerca de 50% de respostas positivas para cada uma das hipóteses
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# 16

28. Componente: Receitas Código: R01
Hipotese Admite pagar X € para fazer uma tarefa.
Teste Sondagem
Validação
>= 35% dos inquiridos consideram esta forma de pagamento
Resultado 31 respostas em 80 (38,75%)
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# 12

29. Componente: Receitas Código: R02
Hipotese Admite pagar Y € por mês para ter o serviço disponível.
Teste Sondagem
Validação
>= 35% dos inquiridos consideram esta forma de pagamento
Resultado 44 respostas em 80 (55%)
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# 12

30. Componente: Receitas Código: R03
Hipotese Existe budget disponível para o outspurcing (ou é possível encontrar
budget)
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação
Resultado ≥ 80% de repostas positivas
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# 16

31. Componente: Receitas Código: R04
Hipotese Cliente está disposto a pagar x% acima do FTE médio, como prémio de
flexibilização
Teste Entrevista exploratória
Validação
Resultado ≥ 80% de repostas positivas
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# 16

32. Componente: Parceiros chave Código: KP01
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento farmaceutico
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16

33. Componente: Parceiros chave Código: KP02
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento energia
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16

34. Componente: Parceiros chave Código: KP03
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento telecoms
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16

35. Componente: Parceiros chave Código: KP04
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento hoteleiro
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16

36. Componente: Parceiros chave Código: KP05
Hipotese Necessitamos de ter fornecedor com presença worldwide para o
serviço de backselling
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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Formulário de Hipótese Outworks (Equipa 28) Versão 1.3
# 16

37. Componente: Parceiros chave Código: KP06
Hipotese Necessitamos de ter fornecedor IT para desenvolvimento e
manutenção da aplicação
Teste Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16

38. Componente: Parceiros chave Código: KP07
Hipotese Necessitamos de ter Centros de Linguas como parceiros na prestação
de serviços de traduções
Teste Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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Formulário de Hipótese Outworks (Equipa 28) Versão 1.3
# 16

39. Componente: Parceiros chave Código: KP08
Hipotese Necessitamos de ter acesso a recursos qualificados data mining e com
disponibilidade para dar resposta aos pedidos
Teste Entrevistas exploratórias e Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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Formulário de Hipótese Outworks (Equipa 28) Versão 1.3
# 16

40. Componente: Parceiros chave Código: KP09
Hipotese Necessitamos de ter acesso a recursos qualificados em design e com
disponibilidade para dar resposta aos pedidos
Teste Entrevistas exploratórias e Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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Formulário de Hipótese Outworks (Equipa 28) Versão 1.3
# 16