O documento resume os resultados de testes realizados para validar hipóteses sobre um modelo de negócio de outsourcing. A maioria das hipóteses sobre a proposta de valor, segmento de clientes, canais, receitas e parceiros chave foram validadas com base nos testes. Algumas hipóteses como disponibilidade 24/7 e relação com cliente não receberam validação completa.

1. Quadro de Validação de Hipóteses
Hipóteses por
Validar
Hipóteses com
Maior Risco
Hipóteses em
Teste
Hipóteses
Validadas
Hipóteses
Invalidadas
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Outworks (Equipa 28) Versão 1.4
VP01: O tempo
gasto com
actividades non-
core é considerado
um problema.
VP03: Tarefas non-
core identificadas
podem ser
executadas em
outsourcing (lista)
VP02: O
outsourcing pode
ser uma solução
CS01: Tem tarefas
non-core que
ocupam muito
tempo do seu dia
de trabalho.
R03: Tem budget
disponível para
contratar
outsourcing
CH01: O cliente fica
satisfeito com a
prestação do serviço
(requisição/entregas
das tarefas) via
Internet.
CR01: Cliente
prefere contacto
único dedicado.
CR02: Clientes
preferem uma
relação esporádica
ou de longo prazo.
VP07: Cliente quer
trabalhos
customizados e
menos strandard.
VP04: Questões
relacionadas com
confidencialidade
da informação são
ultrapassadas com
NDA.
VP06: Cliente
necessita de
disponibilidade
24/7
R01:Admite pagar X
€ para fazer uma
tarefa. R02: Admite pagar
Y € por mês para
ter o serviço
disponível.VP04: Questões
relacionadas com
confidencialidade
da informação são
ultrapassadas com
NDA.
VP05: Cliente
pretende que o
serviço seja feito
in-house pela
Outworks
VP08: Equipa
exclusiva
KP01 a 05: Experts
KP06: Parceiro IT
KP08 e 9: Recursos
qulificados
R04: Cliente está
disposto a pagar x%
acima do FTE
médio, como
prémio de
flexibilização

2. Componente: Proposta de valor Código: VP01
Hipotese O tempo gasto com actividades non-core é considerado um problema.
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação ≥ 75% de respostas positivas
Resultado 93% respostas positivas
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# 10

3. Componente: Proposta de valor Código: VP02
Hipotese O outsourcing pode ser uma solução para o problema associado aos
recursos gastos na realização de tarefas non-core.
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação ≥ 75% de respostas positivas
Resultado 93% de respostas positivas
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# 20

4. Componente: Proposta de valor Código: VP03
Hipotese Tarefas non-core identificadas podem ser executadas em outsourcing
(lista)
Teste Questionário sobre lista de tarefas e ranking por time consuming.
Validação ≥ 75% das tarefas fazem parte da nossa proposta
Resultado 98% das tarefas fazem parte da nossa proposta
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# 0

5. Componente: Proposta de valor Código: VP04
Hipotese Questões relacionadas com confidencialidade da informação são
ultrapassadas com NDA
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado 80% respostas positivas, mas referiram equipa exclusiva
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6. Componente: Proposta de valor Código: VP05
Hipotese Cliente pretende que o serviço seja feito in-house pela Outworks
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado < 50% de respostas positivas
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# 12

7. Componente: Proposta de valor Código: VP06
Hipotese Cliente necessita de disponibilidade 24/7
Teste Sondagem
Validação média de importância >= 3 (escala de 0-4)
Resultado Média 2,5.
Conclusão: serviço só será oferecido como extra.
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8. Componente: Proposta de valor Código: VP07
Hipotese Cliente quer trabalhos customizados e menos standard
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado > 80% respostas positivas
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# 0

9. Componente: Receitas Código: VP08
Hipotese Cada equipa de trabalho apenas trabalha com 1 player em cada
industria/mercado
Teste Entrevista exploratória
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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10. Componente: Segmento de clientes Código: CS01
Hipotese Tem tarefas non-core que ocupam muito tempo do seu dia de trabalho.
Teste Questionário
- Tem tarefas non-core?
- Qual o tempo ocupado com estas tarefas?
Entrevista exploratória
Validação ≥ 20% do tempo (≥80% das respostas)
Resultado ≥ 20% do tempo (>85% das respostas)
Válido para individuais e quadros de empresas. Nas empresas algumas
funções não têm funções non-core.
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11. Componente: Canais Código: CH01
Hipotese O cliente fica satisfeito com a prestação do serviço (requisição/entregas
das tarefas) via Internet.
Teste Questionário
Validação ≥ 80% de respostas positivas
Resultado 86% de respostas positivas
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12. Componente: Canais Código: CR01
Hipotese O cliente prefere contacto único dedicado
Teste Questionário
Validação ≥ 80% de respostas positivas
Resultado 86% de respostas positivas
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13. Componente: Canais Código: CR02
Hipotese Os nossos clientes preferem uma das hipóteses:
a) Comprar tarefa a tarefa
b) Contrato
Teste Questionário
Validação Se ≥ 80% de respostas positivas numa das opções, essa é a opção válida
Se < 80% de respostas positivas numa das opções, temos de ter as duas
Resultado Cerca de 50% de respostas positivas para cada uma das hipóteses
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14. Componente: Receitas Código: R01
Hipotese Admite pagar X € para fazer uma tarefa.
Teste Sondagem
Validação
>= 35% dos inquiridos consideram esta forma de pagamento
Resultado 31 respostas em 80 (38,75%)
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15. Componente: Receitas Código: R02
Hipotese Admite pagar Y € por mês para ter o serviço disponível.
Teste Sondagem
Validação
>= 35% dos inquiridos consideram esta forma de pagamento
Resultado 44 respostas em 80 (55%)
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16. Componente: Receitas Código: R03
Hipotese Existe budget disponível para o outsourcing (ou é possível encontrar
budget)
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação
Resultado ≥ 80% de repostas positivas
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17. Componente: Receitas Código: R04
Hipotese Cliente está disposto a pagar x% acima do FTE médio, como prémio de
flexibilização
Teste Entrevista exploratória
Validação
Resultado ≥ 80% de repostas positivas
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18. Componente: Parceiros chave Código: KP01
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento farmaceutico
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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19. Componente: Parceiros chave Código: KP02
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento energia
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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20. Componente: Parceiros chave Código: KP03
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento telecoms
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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21. Componente: Parceiros chave Código: KP04
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento hoteleiro
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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22. Componente: Parceiros chave Código: KP05
Hipotese Necessitamos de ter fornecedor com presença worldwide para o
serviço de backselling
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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23. Componente: Parceiros chave Código: KP06
Hipotese Necessitamos de ter fornecedor IT para desenvolvimento e
manutenção da aplicação
Teste Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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24. Componente: Parceiros chave Código: KP07
Hipotese Necessitamos de ter Centros de Linguas como parceiros na prestação
de serviços de traduções
Teste Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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25. Componente: Parceiros chave Código: KP08
Hipotese Necessitamos de ter acesso a recursos qualificados data mining e com
disponibilidade para dar resposta aos pedidos
Teste Entrevistas exploratórias e Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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26. Componente: Parceiros chave Código: KP09
Hipotese Necessitamos de ter acesso a recursos qualificados em design e com
disponibilidade para dar resposta aos pedidos
Teste Entrevistas exploratórias e Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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