O documento discute conceitos fundamentais do turismo, incluindo: (1) O turismo é um importante setor econômico que contribui para a criação de riqueza e bem-estar; (2) Existem vários tipos de turismo classificados por origem dos visitantes, duração da estadia e organização da viagem; (3) A qualidade é essencial para o desenvolvimento sustentável do turismo.
Turismo de lazer - Breve história e conceitosFarah Serra
O documento resume a breve história do turismo de lazer e conceitos-chave. Começa com a primeira viagem organizada por Thomas Cook em 1840 e o crescimento do turismo internacional entre 1950-1973. Também define turismo, turista, receptivo, emissivo e doméstico segundo organizações internacionais. Por fim, descreve a cadeia produtiva do turismo de lazer e impacto econômico.
Módulo 1 conceitos e fundamentos do turismoRaquel Melo
O documento discute conceitos e fundamentos do turismo. Define turismo como a atividade e as atividades econômicas decorrentes das deslocações e permanências dos turistas. Apresenta diferentes tipos de turismo classificados por origem dos visitantes, duração da permanência e motivação, incluindo turismo cultural, desportivo, de negócios e étnico.
O documento discute o que é turismo, os tipos principais de turismo em Portugal como balneário, termal, cultural e religioso. Também destaca a importância do turismo para a economia e sociedade portuguesa através da geração de riqueza e empregos e promoção do património cultural, assim como fatores que influenciam a atividade turística como o clima e infraestrutura.
O documento discute as características das empresas turísticas e da indústria do turismo. Apresenta uma tipologia das principais empresas turísticas e destaca que a indústria do turismo tem apresentado altos índices de crescimento. Também descreve características específicas dos serviços turísticos, como seu custo elevado, sazonalidade e interdependência entre os diversos setores do turismo.
O documento descreve os principais tipos de turismo e seus impactos ambientais, identificando seis tipos de turismo e os impactos causados pelas atividades turísticas, como poluição e destruição da flora e fauna. O documento também discute as cinco regiões turísticas de Portugal Continental e inclui desafios sobre tipos de turismo.
O documento discute empresas de animação turística e desportiva. Define animação como dar vida e dinâmica através de revelação, relacionamento e criatividade. Detalha vários tipos de atividades de animação como sócio-culturais, recreativas, desportivas e infantis que podem ser oferecidas por essas empresas. Também discute lazer, recreação e como a animação desempenha um papel importante no desenvolvimento do turismo.
O documento discute a origem, evolução histórica e conceitos de turismo, abordando: 1) as origens do turismo desde os tempos antigos; 2) a evolução do turismo organizado a partir do século XIX com Thomas Cook, considerado o fundador das agências de viagem; 3) os principais conceitos de turismo segundo autores como a Organização Mundial de Turismo.
O documento descreve a Organização Mundial do Turismo (OMT), criada em 1975 como agência especializada das Nações Unidas para promover o desenvolvimento responsável do turismo. Apresenta também as principais organizações nacionais e internacionais ligadas ao turismo em Portugal.
Turismo de lazer - Breve história e conceitosFarah Serra
O documento resume a breve história do turismo de lazer e conceitos-chave. Começa com a primeira viagem organizada por Thomas Cook em 1840 e o crescimento do turismo internacional entre 1950-1973. Também define turismo, turista, receptivo, emissivo e doméstico segundo organizações internacionais. Por fim, descreve a cadeia produtiva do turismo de lazer e impacto econômico.
Módulo 1 conceitos e fundamentos do turismoRaquel Melo
O documento discute conceitos e fundamentos do turismo. Define turismo como a atividade e as atividades econômicas decorrentes das deslocações e permanências dos turistas. Apresenta diferentes tipos de turismo classificados por origem dos visitantes, duração da permanência e motivação, incluindo turismo cultural, desportivo, de negócios e étnico.
O documento discute o que é turismo, os tipos principais de turismo em Portugal como balneário, termal, cultural e religioso. Também destaca a importância do turismo para a economia e sociedade portuguesa através da geração de riqueza e empregos e promoção do património cultural, assim como fatores que influenciam a atividade turística como o clima e infraestrutura.
O documento discute as características das empresas turísticas e da indústria do turismo. Apresenta uma tipologia das principais empresas turísticas e destaca que a indústria do turismo tem apresentado altos índices de crescimento. Também descreve características específicas dos serviços turísticos, como seu custo elevado, sazonalidade e interdependência entre os diversos setores do turismo.
O documento descreve os principais tipos de turismo e seus impactos ambientais, identificando seis tipos de turismo e os impactos causados pelas atividades turísticas, como poluição e destruição da flora e fauna. O documento também discute as cinco regiões turísticas de Portugal Continental e inclui desafios sobre tipos de turismo.
O documento discute empresas de animação turística e desportiva. Define animação como dar vida e dinâmica através de revelação, relacionamento e criatividade. Detalha vários tipos de atividades de animação como sócio-culturais, recreativas, desportivas e infantis que podem ser oferecidas por essas empresas. Também discute lazer, recreação e como a animação desempenha um papel importante no desenvolvimento do turismo.
O documento discute a origem, evolução histórica e conceitos de turismo, abordando: 1) as origens do turismo desde os tempos antigos; 2) a evolução do turismo organizado a partir do século XIX com Thomas Cook, considerado o fundador das agências de viagem; 3) os principais conceitos de turismo segundo autores como a Organização Mundial de Turismo.
O documento descreve a Organização Mundial do Turismo (OMT), criada em 1975 como agência especializada das Nações Unidas para promover o desenvolvimento responsável do turismo. Apresenta também as principais organizações nacionais e internacionais ligadas ao turismo em Portugal.
Este documento discute a segmentação do turismo e o mercado. Ele aborda o conceito de mercado turístico, a oferta de produtos turísticos, a demanda turística, a segmentação turística, a competitividade no mercado turístico, pesquisas de mercado e estratégias de preço e produto. O objetivo é fornecer informações atualizadas para influenciar a percepção daqueles que atuam no desenvolvimento, promoção e comercialização de destinos e roteiros turísticos no Brasil
O documento descreve a evolução do conceito de turismo ao longo dos anos, desde 1963 até 2000, quando a OMT passou a definir turismo como estabelecendo relações entre as necessidades dos turistas e das regiões receptoras, protegendo oportunidades futuras. Também apresenta os principais componentes do sistema turístico e conceitos como demanda turística, oferta turística, produto turístico, segmentação, impactos e atores do turismo.
O documento descreve os principais tipos de turismo: de negócios, religioso, histórico, balneário e ecoturismo. Cada um é definido brevemente com exemplos de destinos turísticos que ilustram cada categoria.
Turismo de aventura, orientações básicas, mtur 2008.EcoHospedagem
Este documento fornece orientações básicas sobre o turismo de aventura no Brasil. Resume os principais aspectos do segmento, incluindo sua conceituação, caracterização, atividades praticadas, perfil do turista, marcos legais e bases para o desenvolvimento do turismo de aventura no país.
Módulo 2 - procura e motivações turísticas.Sónia Araújo
O documento resume os principais conceitos da procura turística, incluindo: 1) a definição de procura turística física e monetária; 2) os tipos de procura como física, monetária, geográfica e global; 3) os fatores que influenciam a procura turística como preços, rendimentos e elasticidade.
O documento classifica o turismo de várias maneiras, incluindo por: 1) origem dos visitantes (doméstico, receptor, emissor); 2) efeitos na balança de pagamentos (exportação, importação); 3) duração da permanência (passagem, permanência). Ele também classifica o turismo por meios de transporte utilizados, grau de liberdade administrativa, organização da viagem, qualidade socioeconômica, e motivações.
O documento discute o turismo, definindo-o como atividades realizadas por pessoas em viagens a lugares diferentes de onde vivem por menos de um ano. Explora os diferentes tipos de turismo como balneário, de montanha, religioso e cultural. Também discute o Dia Mundial do Turismo e a importância do turismo em Portugal.
O material tem como objetivo:
Apresentar os conceitos de turismo e tipos de turista, diferenciando de outros tipos de viajantes;
Discutir as principais motivações que levam as pessoas a viajar;
Listar os principais tipos ou segmentos de turismo existentes, mostrando a diversidade de serviços necessários para atendê-los
Este documento discute o marketing do turismo. Introduz o conceito de marketing e distingue entre marketing estratégico e operacional. Também descreve os níveis de procura e como o marketing se relaciona com outras funções empresariais. Finalmente, discute o marketing territorial e de serviços, com foco no marketing turístico.
Direito do Turismo, parte III, IV e V, Professor Doutor Rui Teixeira Santos (...A. Rui Teixeira Santos
PPTX das lições de Direito do Turismo do Prof. Doutor Rui Teixeira Santos no Instituto das Novas Profissões, Licenciatura de Turismo, Lisboa 2017/18 (Parte III, IV e V)
O documento discute os fundamentos do turismo, definindo-o como atividades realizadas por pessoas em viagens curtas. Explora os tipos de turismo, as motivações para viajar e as empresas envolvidas no mercado turístico, como hotéis, transporte e atrações. Também analisa a demanda e oferta turística, destacando fatores que influenciam a escolha dos consumidores e os recursos disponíveis nos destinos.
O documento discute conceitos fundamentais do turismo, como a evolução do conceito de turismo ao longo do tempo, os componentes do sistema turístico, a demanda e a oferta turística, a segmentação e os impactos do turismo. Também aborda temas como a cadeia produtiva, arranjos produtivos e tendências futuras do setor turístico.
O documento resume os principais conceitos do SISTUR (Sistema de Turismo), incluindo suas relações ambientais e subsistemas econômico e cultural. O subsistema econômico trata do turismo como atividade econômica e cadeia de produção, enquanto o subsistema cultural vê a cultura como matéria-prima do turismo, apresentando bens e animação culturais.
O documento discute o conceito de turismo de aventura, definindo-o como atividades recreativas que envolvem desafio e riscos controláveis para proporcionar novas experiências. Detalha diversas atividades de aventura terrestres, aquáticas e aéreas e discute os perfis dos turistas, a legislação e os impactos ambientais relacionados a este segmento do turismo.
O documento discute o crescimento do turismo nos últimos 50 anos. Definições de turismo segundo a OMT e ONU são apresentadas. Desde a década de 1950, o número de turistas aumentou devido ao desenvolvimento dos transportes e institucionalização de férias pagas. A Europa sempre foi o principal destino, embora a Ásia-Pacífico esteja crescendo rapidamente. Portugal desenvolveu o turismo a partir da década de 1970, inicialmente com foco no termalismo e depois no sol e praia, especialmente no Algarve.
O documento discute a evolução da definição de turismo ao longo do tempo, desde o século 19 até os dias atuais. Apresenta várias definições de turismo ao longo dos anos e destaca elementos comuns entre elas, como a deslocação temporária para fora do local de residência habitual. Também discute a importância econômica e social do turismo.
Este documento apresenta o programa da disciplina de Operações Técnicas em Empresas Turísticas para o curso de Técnico de Turismo. O programa visa preparar os alunos para funções técnicas em diferentes tipos de empresas turísticas, como agências de viagens, alojamento, animação e eventos. O programa inclui 12 módulos focados em desenvolver competências relacionadas a cada tipo de empresa e operação. A avaliação será contínua e sumativa, analisando a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos.
O documento discute o turismo em Portugal. Aborda a evolução histórica do turismo globalmente e as diferentes formas de turismo, incluindo os fluxos turísticos internacionais. Também analisa os impactos sociais e ambientais do turismo. Por fim, destaca os principais locais e atrativos turísticos de Portugal, desde o litoral ao interior, com ênfase na diversidade de oferta do país.
CICLO DE VIDA DO DESTINO TURÍSTICO, TIPOS DE TURISTAS E RESIDENTES.Caah Kowalczyk
O documento descreve teorias sobre o ciclo de vida de destinos turísticos, tipologias de turistas e o índice de irritabilidade entre turistas e residentes. Butler propõe que destinos turísticos passam por estágios de exploração, envolvimento, desenvolvimento, consolidação, estagnação e declínio/rejuvenescimento. Cohen categoriza turistas em mochileiros, exploradores, turistas de massa individuais e organizados. Doxey analisa a irritabilidade crescente entre turistas e residentes nos estágios de euforia,
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (Câmpus Cubatão). Disciplina: Fundamentos do Turismo (I) (FT1T1). Prof. Me. Aristides Faria Lopes dos Santos (2017).
O documento discute os diferentes tipos de intermediários turísticos, incluindo agências de viagens, operadores turísticos, grossistas, retalhistas, centrais de reservas e mais. Ele define cada tipo de intermediário e explica suas funções na distribuição e venda de produtos e serviços turísticos.
A Organização Mundial do Turismo (OMT) começou em 1925 como a International Union of Official Tourism Publicity Organizations e evoluiu para se tornar uma agência especializada das Nações Unidas em 1975. A OMT promove o turismo sustentável e é reconhecida por suas estatísticas de mercado. Tem como objetivo estimular o crescimento econômico através do turismo.
Este documento discute a segmentação do turismo e o mercado. Ele aborda o conceito de mercado turístico, a oferta de produtos turísticos, a demanda turística, a segmentação turística, a competitividade no mercado turístico, pesquisas de mercado e estratégias de preço e produto. O objetivo é fornecer informações atualizadas para influenciar a percepção daqueles que atuam no desenvolvimento, promoção e comercialização de destinos e roteiros turísticos no Brasil
O documento descreve a evolução do conceito de turismo ao longo dos anos, desde 1963 até 2000, quando a OMT passou a definir turismo como estabelecendo relações entre as necessidades dos turistas e das regiões receptoras, protegendo oportunidades futuras. Também apresenta os principais componentes do sistema turístico e conceitos como demanda turística, oferta turística, produto turístico, segmentação, impactos e atores do turismo.
O documento descreve os principais tipos de turismo: de negócios, religioso, histórico, balneário e ecoturismo. Cada um é definido brevemente com exemplos de destinos turísticos que ilustram cada categoria.
Turismo de aventura, orientações básicas, mtur 2008.EcoHospedagem
Este documento fornece orientações básicas sobre o turismo de aventura no Brasil. Resume os principais aspectos do segmento, incluindo sua conceituação, caracterização, atividades praticadas, perfil do turista, marcos legais e bases para o desenvolvimento do turismo de aventura no país.
Módulo 2 - procura e motivações turísticas.Sónia Araújo
O documento resume os principais conceitos da procura turística, incluindo: 1) a definição de procura turística física e monetária; 2) os tipos de procura como física, monetária, geográfica e global; 3) os fatores que influenciam a procura turística como preços, rendimentos e elasticidade.
O documento classifica o turismo de várias maneiras, incluindo por: 1) origem dos visitantes (doméstico, receptor, emissor); 2) efeitos na balança de pagamentos (exportação, importação); 3) duração da permanência (passagem, permanência). Ele também classifica o turismo por meios de transporte utilizados, grau de liberdade administrativa, organização da viagem, qualidade socioeconômica, e motivações.
O documento discute o turismo, definindo-o como atividades realizadas por pessoas em viagens a lugares diferentes de onde vivem por menos de um ano. Explora os diferentes tipos de turismo como balneário, de montanha, religioso e cultural. Também discute o Dia Mundial do Turismo e a importância do turismo em Portugal.
O material tem como objetivo:
Apresentar os conceitos de turismo e tipos de turista, diferenciando de outros tipos de viajantes;
Discutir as principais motivações que levam as pessoas a viajar;
Listar os principais tipos ou segmentos de turismo existentes, mostrando a diversidade de serviços necessários para atendê-los
Este documento discute o marketing do turismo. Introduz o conceito de marketing e distingue entre marketing estratégico e operacional. Também descreve os níveis de procura e como o marketing se relaciona com outras funções empresariais. Finalmente, discute o marketing territorial e de serviços, com foco no marketing turístico.
Direito do Turismo, parte III, IV e V, Professor Doutor Rui Teixeira Santos (...A. Rui Teixeira Santos
PPTX das lições de Direito do Turismo do Prof. Doutor Rui Teixeira Santos no Instituto das Novas Profissões, Licenciatura de Turismo, Lisboa 2017/18 (Parte III, IV e V)
O documento discute os fundamentos do turismo, definindo-o como atividades realizadas por pessoas em viagens curtas. Explora os tipos de turismo, as motivações para viajar e as empresas envolvidas no mercado turístico, como hotéis, transporte e atrações. Também analisa a demanda e oferta turística, destacando fatores que influenciam a escolha dos consumidores e os recursos disponíveis nos destinos.
O documento discute conceitos fundamentais do turismo, como a evolução do conceito de turismo ao longo do tempo, os componentes do sistema turístico, a demanda e a oferta turística, a segmentação e os impactos do turismo. Também aborda temas como a cadeia produtiva, arranjos produtivos e tendências futuras do setor turístico.
O documento resume os principais conceitos do SISTUR (Sistema de Turismo), incluindo suas relações ambientais e subsistemas econômico e cultural. O subsistema econômico trata do turismo como atividade econômica e cadeia de produção, enquanto o subsistema cultural vê a cultura como matéria-prima do turismo, apresentando bens e animação culturais.
O documento discute o conceito de turismo de aventura, definindo-o como atividades recreativas que envolvem desafio e riscos controláveis para proporcionar novas experiências. Detalha diversas atividades de aventura terrestres, aquáticas e aéreas e discute os perfis dos turistas, a legislação e os impactos ambientais relacionados a este segmento do turismo.
O documento discute o crescimento do turismo nos últimos 50 anos. Definições de turismo segundo a OMT e ONU são apresentadas. Desde a década de 1950, o número de turistas aumentou devido ao desenvolvimento dos transportes e institucionalização de férias pagas. A Europa sempre foi o principal destino, embora a Ásia-Pacífico esteja crescendo rapidamente. Portugal desenvolveu o turismo a partir da década de 1970, inicialmente com foco no termalismo e depois no sol e praia, especialmente no Algarve.
O documento discute a evolução da definição de turismo ao longo do tempo, desde o século 19 até os dias atuais. Apresenta várias definições de turismo ao longo dos anos e destaca elementos comuns entre elas, como a deslocação temporária para fora do local de residência habitual. Também discute a importância econômica e social do turismo.
Este documento apresenta o programa da disciplina de Operações Técnicas em Empresas Turísticas para o curso de Técnico de Turismo. O programa visa preparar os alunos para funções técnicas em diferentes tipos de empresas turísticas, como agências de viagens, alojamento, animação e eventos. O programa inclui 12 módulos focados em desenvolver competências relacionadas a cada tipo de empresa e operação. A avaliação será contínua e sumativa, analisando a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos.
O documento discute o turismo em Portugal. Aborda a evolução histórica do turismo globalmente e as diferentes formas de turismo, incluindo os fluxos turísticos internacionais. Também analisa os impactos sociais e ambientais do turismo. Por fim, destaca os principais locais e atrativos turísticos de Portugal, desde o litoral ao interior, com ênfase na diversidade de oferta do país.
CICLO DE VIDA DO DESTINO TURÍSTICO, TIPOS DE TURISTAS E RESIDENTES.Caah Kowalczyk
O documento descreve teorias sobre o ciclo de vida de destinos turísticos, tipologias de turistas e o índice de irritabilidade entre turistas e residentes. Butler propõe que destinos turísticos passam por estágios de exploração, envolvimento, desenvolvimento, consolidação, estagnação e declínio/rejuvenescimento. Cohen categoriza turistas em mochileiros, exploradores, turistas de massa individuais e organizados. Doxey analisa a irritabilidade crescente entre turistas e residentes nos estágios de euforia,
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (Câmpus Cubatão). Disciplina: Fundamentos do Turismo (I) (FT1T1). Prof. Me. Aristides Faria Lopes dos Santos (2017).
O documento discute os diferentes tipos de intermediários turísticos, incluindo agências de viagens, operadores turísticos, grossistas, retalhistas, centrais de reservas e mais. Ele define cada tipo de intermediário e explica suas funções na distribuição e venda de produtos e serviços turísticos.
A Organização Mundial do Turismo (OMT) começou em 1925 como a International Union of Official Tourism Publicity Organizations e evoluiu para se tornar uma agência especializada das Nações Unidas em 1975. A OMT promove o turismo sustentável e é reconhecida por suas estatísticas de mercado. Tem como objetivo estimular o crescimento econômico através do turismo.
O documento descreve a evolução histórica do turismo e das viagens organizadas desde a Grécia Antiga até o século XX. Destaca os fenícios e romanos como precursores do turismo e comércio marítimo no Mediterrâneo. No século IX iniciaram-se as primeiras excursões organizadas para Santiago de Compostela. Thomas Cook organizou a primeira excursão coletiva em 1841 na Inglaterra, estabelecendo os fundamentos do turismo moderno.
O documento discute conceitos relacionados ao turismo, lazer e recreio. Define turismo como distinto do recreio por implicar necessariamente uma deslocação, enquanto o recreio pode ou não originar uma viagem. Também discute tipos de turismo como turismo doméstico, receptor e emissor, motivações turísticas como fuga da rotina e descanso, e distingue turismo de massas focado em gastos reduzidos de turismo de minorias com princípios de seleção cultural.
O documento apresenta técnicas de gestão da qualidade aplicadas no caso do "Worst Class Hotel" com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço. O plano inclui definir o problema, analisar a situação atual, identificar as causas e gerar melhorias através de ferramentas como brainstorming, diagramas e gráficos.
O documento discute a cadeia turística, incluindo os principais componentes como transporte, alimentação, hospedagem, atrações e agências de viagens, e como eles se integram para fornecer pacotes turísticos aos visitantes.
O documento define turismo de acordo com a Organização Mundial do Turismo como deslocações temporárias de pessoas para fora de seu local habitual de residência ou trabalho, independentemente do motivo, duração ou destino. Também inclui a oferta turística de produtos e serviços para satisfazer as necessidades das pessoas durante as viagens. Discute os impactos econômicos, sociais e ambientais do turismo e a importância do desenvolvimento sustentável para garantir o sucesso a longo prazo.
O documento discute conceitos fundamentais de turismo, incluindo definições de turismo, visitantes e tipos de turismo. É destacado que o turismo é um dos mais relevantes setores econômicos e contribui para a criação de riqueza através da geração de empregos e investimentos. Além disso, o turismo estimula o desenvolvimento de infraestruturas e a preservação do patrimônio cultural e ambiental.
O documento descreve as fases do atendimento: acolhimento, exploração, encaminhamento e fecho. Detalha comportamentos importantes em cada fase como ouvir atentamente e fazer perguntas para entender as necessidades do cliente. Também fornece dicas para o atendimento por telefone, como falar de forma clara e evitar distrações.
Este documento resume três tipos principais de contratos de trabalho: contrato de experiência, contrato por prazo determinado e contrato por prazo indeterminado. O contrato de experiência é um contrato temporário para avaliar a aptidão de um empregado e pode ser estendido por até 90 dias. O contrato por prazo determinado é válido apenas para tarefas temporárias ou de natureza transitória. O contrato por prazo indeterminado se torna o contrato padrão se o contrato de experiência não for encerrado.
O documento define city breaks como estadias de curta duração em cidades para visitar atrações. Apresenta três perfis de turistas city breaks: standard, que buscam opções mais econômicas; upscale, que desejam luxo; e temáticos, focados em eventos. Lisboa e Porto são apontadas como principais destinos portugueses para city breaks.
O documento descreve os principais tipos de turismo, incluindo turismo de recreio, turismo de repouso, e turismo cultural. Muitos tipos de turismo são motivados por fatores como prazer, saúde, negócios, esportes, política e religião.
O documento descreve as características e funções principais das agências de viagens. As agências de viagens trabalham com vários produtores turísticos para completar os serviços solicitados pelos clientes, finalizam o processo de distribuição e vendem produtos diretamente aos consumidores. Elas também aconselham clientes, fazem reservas, fornecem documentação e lidam com reclamações.
O documento discute a indústria hoteleira, incluindo suas características como um negócio de serviços, a organização estrutural de hotéis de diferentes tamanhos, e os sistemas e processos do front office, como reservas, recepção, caixa e gestão de quartos.
O documento descreve as características, funções e classificações das agências de viagem. Apresenta as características gerais das agências de viagem, suas funções no canal de distribuição turística como intermediárias, assessoras e produtoras. Também descreve suas funções básicas como aconselhamento aos clientes, reservas, emissão de documentos. Por fim, classifica as agências de acordo com sua atividade, relações de propriedade e estratégia.
O documento discute as estratégias de e-marketing para o turismo e hotelaria. Ele descreve os benefícios do e-marketing, como criar presença online, reduzir custos e aumentar reservas. Também fornece exemplos de sites de turismo bem-sucedidos e ferramentas de e-marketing como sites, e-mails e motores de busca. O desafio para hotéis e turismo é assegurar presença online, ganhar notoriedade digitalmente e adaptar os negócios para a internet.
O documento discute produtos e destinos turísticos, definindo-os como um conjunto de atrações, acessos e serviços oferecidos aos turistas de forma organizada (produto turístico) e um lugar capaz de atrair turistas e oferecer estrutura para recebê-los (destino turístico). Também apresenta as características dos produtos turísticos e o ciclo de vida desses produtos.
[1] O documento discute novos canais de distribuição para viagens corporativas, como reservas online.
[2] É destacado que viagens de negócios são a segunda maior fonte de despesas para grandes empresas.
[3] Exemplos como a Travel Store são apresentados, mostrando como empresas oferecem serviços personalizados de gestão de viagens corporativas por múltiplos canais.
O documento descreve diferentes tipos de empresas turísticas, incluindo agentes de viagens, operadores turísticos, empresas de transporte de autocarro, organizadores de viagens em grupo e operadores de mini-férias. Agentes de viagens vendem pacotes de férias, enquanto operadores turísticos combinam diferentes componentes como viagens, alojamento e transferências em um único pacote. Empresas de autocarro fornecem transporte para férias e grupos.
O documento discute conceitos e tipos de turismo. Ele define turismo como deslocamento e permanência temporária de pessoas fora de sua residência habitual, não relacionada a trabalho. O turismo é um importante setor econômico que contribui para a criação de riqueza e empregos através de investimentos, infraestrutura e preservação cultural. Existem diferentes tipos de turismo classificados por origem dos visitantes, impacto na balança de pagamentos e duração da estadia.
O documento discute a evolução do conceito de turismo ao longo do tempo. Inicialmente, turismo era definido como viagens por prazer, mas definições posteriores incluíram atividades econômicas relacionadas e estadas temporárias em outros lugares. A OMT agora define turismo como atividades realizadas durante viagens que não excedam um ano, incluindo lazer, negócios e outros. O documento também discute definições básicas de termos como visitante, turista, excursionista e tipos de turismo.
O documento discute o turismo como uma das maiores indústrias mundiais que depende dos setores primário, secundário e terciário. Também explora os conceitos de turismo de massas versus turismo alternativo sustentável, que busca preservar os recursos naturais e culturais e beneficiar as comunidades locais.
Internacionalizacao em turismo_i_desenvolvidoJúlio Nunes
Este documento discute o turismo internacional em três seções principais. A primeira seção conceitua o turismo e discute tipos de turismo classificados por origem do país e balança de pagamentos. A segunda seção examina tendências de crescimento do turismo, incluindo fatores que moldam o desenvolvimento. A terceira seção explora os impactos econômicos, sociais, culturais e ambientais do turismo, como geração de emprego e receita de exportação, mas também pressões sobre recursos e culturas locais.
1) O turismo é definido como atividades de lazer realizadas por pessoas fora de suas residências habituais por períodos menores que um ano.
2) A Organização Mundial de Turismo promove o desenvolvimento sustentável do turismo globalmente.
3) O turismo é uma importante fonte de renda para muitos países através do consumo e empregos gerados em serviços como hotelaria e transporte.
O documento discute definições e classificações de turismo ao longo do tempo. Definiu-se turista inicialmente como aqueles que faziam a Grand Tour na Europa no século XVIII por educação. Posteriormente, adotou-se o sentido de viagem sem fins lucrativos por distração ou curiosidade. Discute-se também definições da ONU, OMT e classificações de turismo como doméstico, receptor, emissor e segundo duração da permanência e meios utilizados.
O documento discute os tipos e classificações de turismo. Ele define turismo como o deslocamento de pessoas para outro lugar, e descreve as formas básicas como turismo interno, receptivo e emissivo. Também lista e explica brevemente vários tipos de turismo como turismo individual, organizado, intensivo e de base comunitária.
O documento discute a definição e tipologias do turismo. Apresenta três tipos primários de turismo - doméstico, emissivo e receptivo - e discute vários outros tipos como ecoturismo, turismo de negócios, gastronômico e religioso. Destaca que o Brasil tem grande diversidade de tipos de turismo, com destaque para o carnaval, réveillon e turismo de sol e praia.
Primeiro: o documento discute a evolução histórica do turismo desde a antiguidade até os dias atuais, destacando os principais marcos e fatores que influenciaram o surgimento e desenvolvimento dessa atividade ao longo do tempo.
Segundo: também são abordados conceitos importantes como a definição de turismo e turista segundo a Organização Mundial do Turismo, os impactos causados pelo turismo, os diferentes tipos de turismo existentes e a importância econômica dessa atividade.
Terceiro: por fim, o documento
O documento discute a gestão do turismo local, abordando conceitos como planejamento turístico, segmentação do mercado, mitos e realidades do setor, e casos de sucesso em diferentes cidades. Apresenta ainda referências bibliográficas sobre o tema.
1. O documento discute os conceitos e fundamentos do turismo. 2. Inclui definições de turismo da OMT e outros, focando na deslocação temporária de pessoas para fora de suas áreas habituais. 3. Apresenta diferentes abordagens para classificar o turismo, como por origem dos visitantes, duração da estadia e motivações.
O documento discute a evolução do turismo como uma atividade econômica e social importante desde meados do século XX. Ele descreve o crescimento do número de turistas internacionais de 25 milhões em 1950 para 750 milhões em 2007, devido ao desenvolvimento dos transportes, férias pagas, infraestrutura turística, e marketing. A Europa foi historicamente o principal destino, mas a Ásia-Pacífico está crescendo rapidamente. As principais áreas emissoras e receptoras de turistas são a América do Norte, Europa e Sudeste
O documento discute a oferta turística, definindo-a como o conjunto de produtos e serviços disponíveis para os turistas em determinado destino. Apresenta os principais componentes da oferta turística, incluindo recursos naturais, culturais, serviços turísticos e infraestrutura. Também descreve os principais intermediários da oferta turística, como agências de viagens, agências de turismo e operadoras turísticas.
Quando falamos de turismo, pensamos logo no lazer, no passeio e na diversão, não é mesmo? Porém, o turismo é muito mais do que isso. Existem vários segmentos turísticos e nós vamos conhecer um pouco sobre eles nesta aula.
1) O documento discute as diferentes empresas turísticas, incluindo operadores turísticos, transportadoras aéreas e ferroviárias, agências de viagem, unidades hoteleiras, empresas de organização de eventos e empresas de animação turística.
2) É descrito que os operadores turísticos compram serviços como transporte, alojamento e outras atividades em atacado e os combinam em pacotes turísticos para venda.
3) Transportadoras aéreas operam voos regulares em rotas fixas e voos charter que podem
otet manual 12 ano de turismo curso profissionallmsilva1979
1. O documento descreve os diferentes tipos de empresas turísticas, incluindo operadores turísticos, transportadoras aéreas e ferroviárias, e agências de viagens. 2. É explicado que os operadores turísticos criam pacotes de viagem organizados antecipadamente, enquanto as agências de viagens vendem viagens turísticas e reservam serviços. 3. As transportadoras aéreas e ferroviárias fornecem o transporte de passageiros para destinos turísticos.
O documento descreve o papel de um técnico de turismo, definindo turismo e seus principais termos. Explica os diferentes tipos de visitantes, segmentos do mercado turístico, tipos de empresas turísticas e suas atividades. Finaliza apresentando as principais entidades reguladoras do setor turístico em Portugal.
O documento discute o turismo como uma indústria importante para a economia. Define turismo como deslocamento voluntário de pessoas por mais de 24 horas para fora de sua residência ou trabalho. Explora os tipos de turismo internacional e nacional e discute os principais destinos turísticos globais como Europa, Ásia Oriental e América do Norte. Também discute os impactos sociais, econômicos e ambientais do turismo em Portugal.
O documento discute os riscos associados ao uso, armazenamento e descarte de substâncias químicas em laboratórios de ensino e pesquisa. Apresenta recomendações para melhorar a segurança química nestes ambientes, incluindo a avaliação desta área e o controle de insumos químicos. Também descreve diferentes categorias de substâncias químicas de acordo com seus riscos, como inflamáveis, tóxicas, corrosivas e carcinogênicas.
O documento fornece diretrizes sobre a prevenção e controle de derrames ambientais, incluindo armazenar produtos corretamente com recipientes secundários, evitar fontes de ignição, e ter equipamentos de proteção individual e kits de derrame disponíveis. Em caso de derrame, o documento instrui a identificar o produto derramado, isolar a área, limpar com segurança usando equipamentos adequados, e notificar as autoridades.
O documento fornece instruções sobre primeiros socorros para parada respiratória, parada cardíaca, queimaduras e fraturas. Ele descreve sinais e sintomas de cada emergência médica, causas possíveis e os cuidados iniciais a serem prestados até a chegada de atendimento médico especializado.
O documento discute os riscos à saúde e segurança no trabalho associados a vibrações, ruído, temperatura e substâncias químicas, incluindo seus efeitos no corpo e medidas de prevenção.
O documento fornece instruções sobre a operação segura de motosserras, incluindo regulagem da corrente, corte de toras, proteção contra retrocesso, equipamentos de proteção individual necessários e manutenção básica.
Este documento apresenta um teste sobre acidentes de trabalho, doenças profissionais e riscos profissionais, contendo 19 questões sobre estes temas, incluindo definições, identificação de causas e fatores de risco, e correspondência entre conceitos e imagens.
O documento discute várias técnicas de avaliação de riscos, incluindo a avaliação de perigos, probabilidades e consequências de eventos indesejáveis. Ele fornece exemplos de como calcular riscos com base nas probabilidades e consequências potenciais e descreve técnicas como análise de diagramas de blocos, árvores de eventos, árvores de falhas e análise de causas e consequências.
Este documento fornece um resumo biográfico do escritor Edgar Allan Poe. Ele descreve sua infância difícil após a morte de seus pais, seus estudos na Inglaterra e Universidade da Virgínia, seu casamento com sua prima Virginia e trabalho como editor. Também lista alguns de seus contos e poemas mais famosos e detalha sua morte prematura aos 40 anos de idade.
A vela apagou-se dentro do copo devido ao consumo do oxigênio, que é o comburente necessário para a combustão. Quando a vela se apagou, o ar quente dentro do copo arrefeceu e contraiu, liberando espaço para a água subir e ocupar, explicando assim o aumento do nível da água no copo.
O documento descreve uma experiência sobre a presença de oxigênio na atmosfera e sua importância para a combustão. Os objetivos são reconhecer os materiais usados e os passos do protocolo, saber a distribuição dos principais gases na atmosfera, e reconhecer a importância do oxigênio para a combustão. A avaliação inclui perguntas de múltipla escolha e emparelhamento.
O documento discute funções quadráticas e parábolas. Explica que o gráfico de uma função quadrática é uma parábola e apresenta exemplos de parábolas na natureza, engenharia e arquitetura. Também aborda como resolver equações quadráticas e apresenta exercícios para a prática.
1) O documento discute conceitos básicos de frações como numerador, denominador e frações equivalentes. 2) Também aborda como comparar, somar, subtrair, multiplicar e dividir frações. 3) Por fim, explica percentagens, descontos, aumentos, ângulos e tipos de triângulos.
O documento discute propriedades geométricas de ângulos e segmentos de reta em relação a circunferências. Ele explica que os segmentos de reta definidos por um ponto exterior e os pontos de tangência de duas retas tangentes à circunferência têm o mesmo comprimento. Também define ângulos excêntricos e descreve como calcular a amplitude desses ângulos.
Este documento fornece informações sobre boas práticas de laboratório. Discute regras básicas de conduta como não comer ou beber no laboratório, lavar as mãos ao entrar e sair, e usar equipamentos de proteção individual como batas, óculos e luvas. Também lista equipamentos de proteção individual e inclui um teste de avaliação sobre as regras e equipamentos discutidos.
Este documento fornece instruções sobre procedimentos seguros e perigosos em uma cozinha industrial. Ele lista vários procedimentos corretos que envolvem o uso de luvas de proteção e equipamentos de segurança ao lidar com objetos cortantes e máquinas. Também lista procedimentos perigosos que não devem ser feitos, como colocar as mãos diretamente em máquinas ou usar facas para tarefas inadequadas. O objetivo é promover a segurança no ambiente de trabalho da cozinha.
O documento discute os métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, bem como métodos mistos, e seu uso no estudo de práticas de intervenção social. Aborda conceitos epistemológicos e como cada método fornece perspectivas diferentes mas complementares sobre os fenômenos sociais.
O documento discute a vulnerabilidade à exclusão social, definindo-a como uma trajetória descendente onde ocorrem rupturas na relação entre indivíduo e sociedade, cumulada por vulnerabilidades que formam barreiras à inserção. São identificados tipos de exclusão como econômica, social, cultural e patológica. Grupos vulneráveis são caracterizados por baixa educação, qualificação e laços familiares, adotando comportamentos de risco à saúde e baixa autoestima.
A comunicação não verbal desempenha um papel importante na transmissão de mensagens, complementando a linguagem verbal. A postura, os gestos, o contacto visual e a expressão facial, como sorrir, são formas de comunicação que reforçam o significado das palavras ou podem até transmitir mensagens diferentes. A compreensão da linguagem corporal é essencial para uma comunicação eficaz.
Este documento discute o envelhecimento como um processo de desenvolvimento ao invés de declínio. Apresenta a teoria da otimização seletiva com compensação de Baltes, que sugere que os idosos podem manter ou melhorar o funcionamento cognitivo total usando habilidades fortes para compensar as fracas. Também explora os recursos psicológicos e sociais como apoio social, estratégias de coping, percepção de controle e funcionamento cognitivo que podem facilitar a adaptação aos desafios do envelhecimento.
O documento discute a gravidez na adolescência, suas principais causas como falta de informação e uso ineficaz de contraceptivos, as consequências como problemas de saúde e sociais, e depoimentos sobre abortos. Ele fornece dados sobre gravidez em adolescentes e mostra pesquisas sobre orientação sexual e métodos contraceptivos entre jovens.
1. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
O QUE É O TURISMO?
Um dos mais relevantes sectores da actividade económica
Contribui para a criação de riqueza e melhoria do bem estar
dos cidadãos
Como?
2. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
criação de produção e emprego
investimento e inovação (promoção)
estimula o desenvolvimento de infra-estruturas colectivas
favorece a preservação do ambiente
favorece a recuperação do património histórico e cultural
favorece o desenvolvimento regional
satisfaz necessidades dos indivíduos
3. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
A actual dimensão mundial do turismo, como actividade
económica, é impressionante. De acordo com o World Travel
& Tourism Council (WTTC), em 1999, o turismo e viagens
representaram :
11,7% da economia mundial
10,9% do consumo mundial
11,7% do investimento total
10,5% do emprego global
4. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
ALGUMAS DEFINIÇÕES DE TURISMO
É o conjunto de relações e fenómenos originados pela
deslocação e permanência de pessoas fora do seu local
habitual de residência, desde que tais deslocações e
permanências não sejam utilizadas para o exercício de uma
actividade lucrativa principal
Association Internationale des Experts Scientifiques du Tourisme (AIEST)
5. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
ALGUMAS DEFINIÇÕES DE TURISMO
O turismo compreende as actividades desenvolvidas pelas
pessoas ao longo de viagens e estadas em locais situados
fora do seu enquadramento habitual, por um período
consecutivo que não ultrapasse um ano, para fins
recreativos, de negócios, ou outros.
Organização Mundial do Turismo / World Tourism Organization (OMT
/WTO), 1991.
Definição também adoptada pela ONU.
6. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
Características fundamentais do Turismo:
Deslocação
Permanência pouco prolongada
Deslocação e permanência não utilizadas para
actividade lucrativa principal
7. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
Definições da Organização Mundial do Turismo (OMT)
Visitante
Turista
Excursionista
8. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
Definições da Organização Mundial do Turismo (OMT)
VISITANTE
Todo aquele que se desloca temporariamente para
fora da sua residência habitual, quer seja no seu
próprio país ou no estrangeiro, por uma razão que
não seja a de aí exercer uma profissão
remunerada
9. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
Definições da Organização Mundial do Turismo (OMT)
TURISTA
Visitante temporário que permanece no local
visitado mais de 24 horas
10. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
Definições da Organização Mundial do Turismo (OMT)
EXCURSIONISTA
Visitante temporário que permanece no local visitado,
fora da residência habitual, menos de 24 horas
11. Introdução ao Turismo
I. O TURISMO: ASPECTOS CONCEPTUAIS
1.1. Conceitos de Turismo
Visitantes 1990 % 1995 % 2002 %
Turistas 8019 44 9705 42 12167 43.8
Excursionistas 10179 56 12925 58 15814 56.2
Total 20188 24625 28150
Visitantes estrangeiros em Portugal
X 1000
12. Introdução ao Turismo
VIAJANTES
Incluídos em
estatísticas do turismo
VISITANTES
TURISTAS EXCURSIONISTAS
motivos da visita
TrabalhoRecreio Outros
- Férias
- Cultura
- Desporto
- Visita a
parentes
ou amigos
- Outros
- Reuniões
- Negócios
- Outros
- Estudos
- Saúde
- Trânsito
- Diversos
Passageiro em
cruzeiro
Visitantes diários
Tripulantes
Não incluídos em
estatísticas do turismo
- migrantes
-Passageiros em
trânsito
- Diplomatas e
membros das
forças armadas
- Nómadas
- Refugiados
Adaptado de OCDE (1989), National and International Tourism Statistiques
13. Introdução ao Turismo
CLASSIFICAÇÕES E TIPOS DE TURISMO
Atendendo às suas causas, influências e factores que
intervêm nas deslocações das pessoas.
a)Segundo a origem dos visitantes
Turismo doméstico ou interno
deslocações dos residentes de um país , viajando apenas dentro do
próprio país
Turismo receptor (inbound tourism)
abrange as visitas a um país por não residentes
Turismo emissor (outbound tourism)
visitas de residentes de um país a outro país
14. Introdução ao Turismo
Estas três formas básicas podem ser combinadas de
vários modos:
Turismo interior
turismo realizado dentro das fronteiras de um país e
compreende o turismo doméstico e o receptor
Turismo nacional
movimento dos residentes de um dado país e compreende
o turismo doméstico e o turismo emissor
Turismo internacional
abrange unicamente as deslocações que obrigam a
atravessar uma fronteira e compreende o turismo
receptor e emissor
CLASSIFICAÇÕES E TIPOS DE TURISMO
15. Introdução ao Turismo
CLASSIFICAÇÕES E TIPOS DE TURISMO
O turismo dentro
das fronteiras de
um dado país
Deslocações que obrigam a
atravessar uma fronteira
Movimento dos residentes de um
dado país
Classificações do Turismo segundo a Origem dos Visitantes
NACIONAL
INTERIOR
INTERNACIONAL
Doméstico ou
interno
Emissor
Outbound
Tourism
Receptor
Inbound
Tourism
16. Introdução ao Turismo
b) Segundo as repercussões na balança de
pagamentos
Dado que as entradas de visitantes estrangeiros
contribuem para o activo da balança de pagamentos de
um país, na medida em que provocam a entrada de
divisas, e que a saída de residentes nesse país têm um
efeito passivo sobre aquela balança por provocarem uma
saída de divisas, o turismo externo classifica-se em:
CLASSIFICAÇÕES E TIPOS DE TURISMO
17. Introdução ao Turismo
b) Segundo as repercussões na balança de
pagamentos
CLASSIFICAÇÕES E TIPOS DE TURISMO
Turismo externo activo (turismo de exportação ou
incoming)
Turismo externo passivo (turismo de importação ou
outgoing)
18. Introdução ao Turismo
c)Segundo a duração da permanência
CLASSIFICAÇÕES E TIPOS DE TURISMO
Turismo de passagem
Turismo de permanência
19. Introdução ao Turismo
c)Segundo a duração da permanência
Nº de visitantes e Receitas do Turismo (2002)
CLASSIFICAÇÕES E TIPOS DE TURISMO
Visitantes
( milhões)
Receitas
(milhões
USD)
Dormidas
( milhões )
Espanha 55 22181 77
Reino Unido 18 14000 186
20. Introdução ao Turismo
d) Segundo a organização da viagem
Turismo individual
Turismo de grupo
CLASSIFICAÇÕES E TIPOS DE TURISMO
21. Introdução ao Turismo
TURISMO DE MASSAS E TURISMO DE
MINORIAS:
A QUALIDADE NO TURISMO
O turismo hoje é uma actividade popular e
massificada:
- Incremento do rendimento individual / férias pagas
- Aumento da escolaridade e cultura
- Desenvolvimento das ideologias liberais
- Desenvolvimento tecnológico
- Aumento do peso da classe média
- Esbatimento das diferenças sociais e culturais
22. Introdução ao Turismo
TURISMO DE MASSAS E TURISMO DE
MINORIAS:
A QUALIDADE NO TURISMO
As diferentes motivações e os diferentes
comportamentos permitem distinguir Turismo
de massas e Turismo de minorias
Turismo de minorias / turismo alternativo
Turismo realizado por pequenos grupos ou
indivíduos / famílias isoladas, caracterizado por um
princípio de selecção económica e/ou cultural.
23. Introdução ao Turismo
TURISMO DE MASSAS E TURISMO DE
MINORIAS:
A QUALIDADE NO TURISMO
Turismo de massas
Turismo realizado pelas pessoas de menor nível
de rendimentos, viajando em grupos, com gastos
reduzidos e permanência de curta duração.
24. Introdução ao Turismo
Variável Turismo de Massa
Convencional
Turismo Alternativo
Alojamentos
Padrões espaciais Costeiros, alta densidade Dispersos, baixa densidade
Escala Grande dimensão,
integrados
Pequena escala, estilo
familiar
Propriedade Estrangeira, multinacional Local, pequenas e médias
empresas
Mercado
Volume Elevado Baixo
Origem Um mercado dominante Sem mercado dominante
Segmento Psicocêntrico Alocêntrico
Actividades Água/Praia/Vida nocturna Natureza/Cultura
Sazonalidade Verão –estação alta Sem estação dominante
Economia
Estatuto Sector dominante Sector suplementar
Impacto Sector muito dependente de
importações/lucros não
ficam no país
Sector não dependente de
importações/lucros
retidos no país
25. Introdução ao Turismo
TURISMO DE MASSAS E TURISMO DE
MINORIAS:
A QUALIDADE NO TURISMO
Consequências e impactos do crescente grau de
massificação do turismo :
intensificação da utilização das infra-estruturas e
equipamentos turísticos
excessiva utilização dos espaços destruição
perversão da calma e repouso
degradação dos monumentos e centros históricos
destruição do património natural mais sensível
26. Introdução ao Turismo
TURISMO DE MASSAS E TURISMO DE
MINORIAS:
A QUALIDADE NO TURISMO
Outras características do turismo de massas:
- os motivos prendem-se com a necessidade de evasão e
com o efeito de imitação
- época de férias em Julho e Agosto
- alojamento em estabelecimentos hoteleiros de menor
categoria e em meios complementares de alojamento :
parques de campismo, quartos particulares ...
- orientado para os centros de maior concentração
turística
27. Introdução ao Turismo
QUALIDADE DO TURISMO
Condição essencial para o desenvolvimento do turismo
- qualidade dos alojamentos
- qualidade dos transportes
- qualidade da utilização dos espaços
- qualidade do enquadramento natural
- qualidade dos equipamentos complementares
- qualidade dos recursos humanos
TURISMO DE QUALIDADE VERSUS
QUALIDADE DO TURISMO
28. Introdução ao Turismo
CONCEITO DE QUALIDADE
qualidade é um conceito relativo, cada segmento
de mercado tem os seus padrões ( p.ex. um
parque de campismo pode oferecer tanta qualidade
como um hotel de 5 estrelas )
TURISMO DE QUALIDADE VERSUS
QUALIDADE DO TURISMO
29. Introdução ao Turismo
QUALIDADE
“ é o ajustamento dos produtos e serviços às exigências da clientela
“
“é atender às necessidades dos clientes fazendo bem as coisas à
primeira “
“ o produto melhor é o que a maioria dos clientes quer comprar”
“ é a aptidão de um produto ou serviço para satisfazer as
necessidades do cliente, dando-lhe satisfação “
TURISMO DE QUALIDADE VERSUS
QUALIDADE DO TURISMO
30. Introdução ao Turismo
TURISMO DE QUALIDADE VERSUS
QUALIDADE DO TURISMO
Qualidade é igual à satisfação
das necessidades e
exigências dos consumidores
É um conceito dinâmico -> tem de acompanhar a evolução das
preferências dos consumidores
31. Introdução ao Turismo
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE
Anos 50/60
LUXO
Hoje
Factor
estratégico
32. Introdução ao Turismo
PORQUÊ ?
Globalização dos mercados, produtos e processos maior
permeabilidade à concorrência externa;
Factor determinante das escolhas dos consumidores: já não é o
preço mas a relação qualidade/preço;
O consumidor é mais consciente, selectivo e exigente – agora
são os produtos que se adaptam aos gostos e preferências dos
consumidores
A qualidade não se limita ao produto em si. Estende-se a todo o
processo desde a concepção até à assistência após venda.
A relação com o cliente não se inicia nem se esgota no acto de
consumo, todo o ciclo exige qualidade.
33. Introdução ao Turismo
MOTIVAÇÕES TURÍSTICAS
O sucesso de um negócio turístico
depende, em grande parte, da capacidade
de resposta, às necessidades e
preferências dos consumidores.
é fundamental conhecer os consumidores
34. Introdução ao Turismo
MOTIVAÇÕES TURÍSTICAS
H.P. Gray (1970) – primeiros estudos sobre as motivações
turísticas. Identifica duas razões principais para viajar:
Wanderlust (desejo de vaguear)
Característica básica da natureza humana que leva a deixar as coisas que
são familiares e procurar lugares e culturas diferentes.
Sunlust ( desejo de sol )
Depende da existência, noutro lugar, de amenidades diferentes ou
melhores das que estão disponíveis na área de residência.
35. Introdução ao Turismo
MOTIVAÇÕES TURÍSTICAS
Crompton (1979)
Motivação básica Quebra de rotina
Motivações específicas (sócio-psicológicas):
Escape do meio vivido
Exploração e avaliação de si próprio
Relaxamento/repouso
Prestígio
Aumento das relações sociais
Saúde
…
36. Introdução ao Turismo
MOTIVAÇÕES TURÍSTICAS
Leiper (1984)
Lazer Recreativo (restabelece)
Restabelece descanso (recuperação da fadiga mental e física)
Restabelece relaxamento ( recuperação da tensão )
Restabelece divertimento ( recuperação do “aborrecimento”)
Lazer Criativo ( produz algo de novo)
37. Introdução ao Turismo
MOTIVAÇÕES TURÍSTICAS
Organização Mundial do Turismo (OMT/WTO)
Classifica as motivações em duas categorias que estão na origem
das imagens que se fazem de um destino
Motivações de tipo racional : confiança, segurança,
poupança, tradição, conformismo
Motivações do tipo afectivo : curiosidade, novidade,
afectividade, liberdade, amizade.
38. Introdução ao Turismo
MOTIVAÇÕES TURÍSTICAS
L. Cunha (1997)
Motivações constrangedoras : negócios, reuniões,
saúde, estudos
Motivações libertadoras : férias, desportos, repouso,
cultura,...
Motivações mistas
39. Introdução ao Turismo
MODELO PSICOCÊNTRICO-ALOCÊNTRICO
S. PLOG
Plog classifica as pessoas em diferentes tipos psicológicos e constrói
uma nova tipologia do carácter dos turistas.
Alocêntricos
Curiosos, com desejo de aventura
Atracção pelo desconhecido
Preferem áreas não turísticas
Alto nível de actividade
Gostam de contactar pessoas de outras culturas
Gostam de liberdade e flexibilidade nos locais de destino
40. Introdução ao Turismo
MODELO PSICOCÊNTRICO-ALOCÊNTRICO
S. PLOG
Plog classifica as pessoas em diferentes tipos
psicológicos e constrói uma nova tipologia do carácter
dos turistas.
Cêntricos
fraco pendor pela aventura
procura os destinos mais em voga
descontracção e prazer: simples diversão e entretenimento
Clima, sol , termas
41. Introdução ao Turismo
MODELO PSICOCÊNTRICO-ALOCÊNTRICO
S. PLOG
Plog classifica as pessoas em diferentes tipos psicológicos e constrói
uma nova tipologia do carácter dos turistas.
Psicocêntricos
concentrados nos pequenos problemas pessoais
inibidos, ansiosos, passivos
pouco interesse pelo mundo exterior
quanto aos destinos turísticos preferem os que já conhecem ou os
mais frequentados
preferem viagens organizadas
destinos que não perturbem o seu modo de vida
42. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS
NO TURISMO
A actividade turística não se limita ás
deslocações de pessoas entre vários países e
regiões.
É necessário avaliar os efeitos múltiplos
produzidos pelo turismo.
COMO?
43. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS
NO TURISMO
INFORMAÇÃO
RELATIVAMENTE À PROCURA:
nº visitantes/turistas
nº hóspedes
nº dormidas
origem dos visitantes
meios de transporte
utilizados
motivos da viagem
características pessoais e
profissionais
receitas e despesas
...
RELATIVAMENTE À OFERTA:
nº de estabelecimentos e
categoria dos alojamentos
nº de quartos, camas
recursos turísticos
infra-estruturas básicas
animação e ocupação de
tempos livres
empresas de
comercialização turística
investimentos realizados
...
44. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
1. ENTRADAS
Considera-se como entrada cada chegada à fronteira de um
visitante que não resida nesse país. É um indicador bastante
limitado e insuficiente para, por si só, sustentar qualquer tipo de
análise, visto revelar os seguintes inconvenientes:
•contagem feita por estimativa ( apenas são registados os visitantes fora
da EU )
•contagem múltipla
•engloba turistas e excursionistas
•a análise baseada apenas nas entradas não considera os efeitos do
turismo: a procura de bens e serviços prestados
45. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
2. DORMIDAS
não engloba dormidas em estabelecimentos não licenciados,
quartos particulares, casas de amigos e parentes, casa própria, etc.
ENTRADAS E DORMIDAS, 2002
em milhões
Entradas Dormidas
Portugal 28 24
Irlanda 3 38
46. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
Entradas de estrangeiros em Portugal ( milhões)
1996 1997 1998 2002
Turistas 9,730 10,172 11,295 12167
Excursionistas 13,300 13,841 15,030 15814
Total 23,030 24,013 26,325 28150
47. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
3. DESPESAS TURÍSTICAS
As despesas turísticas são, de acordo com as estatísticas de
turismo da OMT, “as despesas de consumo totais feitas por um
visitante, incluindo as despesas para, e durante, a sua viagem e
estadia no destino”
Viagens
Alojamento
Refeições e bebidas
Animação, cultura e actividades desportivas
Compras
Outras despesas
48. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
4. PERMANÊNCIA MÉDIA (ESTADIA MÉDIA)
É o nº de dias que cada turista permanece, em média, no território
nacional.
-em Portugal a Pm variou, entre 1985 e 1995, de 10,4 para 7,7
-um turista espanhol permanece em média 2,8 dias, um canadiano 15,9
dias e um alemão 12,5 dias
turistasdenº
dormidasdenº
Pm
49. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
4. PERMANÊNCIA MÉDIA (ESTADIA MÉDIA)
É o nº de dias que cada turista permanece, em média, no território
nacional.
A permanência média varia com a nacionalidade do
turista, idade, rendimento, capacidade do país receptor.
A tendência de diminuição da permanência média
devem-se fundamentalmente
ao aumento das viagens de longa distância e
à fragmentação dos períodos de férias.
50. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
5. CAPACIDADE DE ALOJAMENTO
É o potencial turístico existente num país ou região, que permite
avaliar o número de dormidas que os meios de alojamento
oferecem num determinado momento ou período. É um indicador
importante por constituir a base da oferta turística.
obtém-se multiplicando o nº de camas, quartos ou
lugares existentes pelo número de dias do período
considerado.
Mede o potencial da oferta e não o seu número
efectivamente disponível.
51. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
6. TAXA DE OCUPAÇÃO HOTELEIRA
Permite determinar o grau de utilização da capacidade de
alojamento e avaliar em que medida haverá excesso ou
necessidade de novos alojamentos.
Taxas de ocupação (total de hotéis)
Regiões 1996
%
1997
%
1998
%
2000
%
Algarve 55.4 55.7 57.6 59.3
Lisboa 44.9 45.7 48.4 51.5
Costa do Estoril 43.5 44.3 49.1 52.2
Madeira 64.8 62.3 64.8 66.1
52. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
6. TAXA DE OCUPAÇÃO HOTELEIRA
100x
365xcamasdenº
dormidasdenº
TOL Taxa de Ocupação Líquida (TOL)
Taxa de Ocupação Quarto (TOQ)
100x
365xquartosdetotal
ocupadosquartosdenº
TOQ
53. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
6. TAXA DE OCUPAÇÃO HOTELEIRA
100x
365xPxC
V
TOR Taxa de Ocupação Rendimento (TOQ)
V - volume de vendas/ano
C- capacidade(quartos/camas)
P – preço diário da unidade de
alojamento (quarto/cama)
54. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
6. TAXA DE OCUPAÇÃO HOTELEIRA
100x
365xcamasdenº
dormidasdenº
TOL Taxa de Ocupação Líquida (TOL)
Taxa de Ocupação Quarto (TOQ)
Taxa de Ocupação Rendimento (TOQ) 100x
365xPxC
V
TOR
Nota: conforme o período considerado seja anual, mensal, semanal ou diário o valor a introduzir em denominador
deverá ser 365, 31(variável no caso mensal), 7 ou 1 respectivamente.
100x
365xquartosdetotal
ocupadosquartosdenº
TOQ
55. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
6. TAXA DE OCUPAÇÃO HOTELEIRA
80%100x
100x2
20x130x240x2
TOL
90%100x
100
203040
TOQ
73%100x
100x50
20x3030x3540x50
TOR
Exemplo 1:
Um hotel com 100 quartos duplos, ao preço de
50 € diários por quarto, numa noite teve a
seguinte ocupação:
40 quartos ocupados por casal ao preço
normal
30 quartos ocupados com desconto de
30%
20 quartos ocupados por pessoa só ao
preço de 30 €
10 quartos não ocupados
De acordo com os dados indicados as várias
taxas de ocupação diárias verificadas foram:
56. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
6. TAXA DE OCUPAÇÃO HOTELEIRA
Exemplo 2:
Um hotel com 60 quartos duplos : 40 quartos vista cidade ao preço de 80 € , 20
quartos vista mar ao preço de 100 €. A ocupação numa noite foi a seguinte:
10 quartos vista terra ocupados por casal ao preço normal
5 quartos vista mar ocupados por casal ao preço normal
15 quartos vista terra ocupados por casal com desconto de 25%
12 quartos vista mar ocupados por casal com desconto de 25%
8 quartos vista terra ocupados por pessoa só com desconto de 50%
De acordo com os dados indicados as várias taxas de ocupação diárias verificadas
foram:
57. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
6. TAXA DE OCUPAÇÃO HOTELEIRA
76.7%100x
60x2
812x215x25x210x2
TOL
83.3%100x
60
81215510
TOQ
%.x
xx
xxxxx
TOR 765100
100208040
4087512601510058010
58. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
7. GRAU DE SAZONALIDADE
x100
Et
Ev
GS
Ev – nº de entradas/dormidas no Verão
(Jul/Ago/Set)
Et – nº de entradas/dormidas no ano
quando se consideram apenas as entradas estes indicadores reflectem o turismo
externo excluindo os fluxos turísticos internos.
59. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
7. GRAU DE SAZONALIDADE
Meses Entradas
(x 1000)
Dormidas
(x 1000)
Janeiro 1046 2370
Fevereiro 941 2345
Março 1260 2379
Abril 1845 4629
Maio 1617 5080
Junho 1558 7612
Julho 2257 9666
Agosto 3465 11231
Setembro 1935 7798
Outubro 1700 5087
Novembro 1325 3223
Dezembro 1628 3072
Total 21580 65244
Entradas de Visitantes e Dormidas (1993)
Portugal
60. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
8. TAXA DE PARTIDA
Permite determinar a % de população de um determinado país ou região
que goza férias fora da sua residência habitual por um período superior a
4 dias.
100x
Pt
V
TP(b)
V – nº de viagens efectuadas no
período em estudo
Pt – população total do país com
mais de 15 anos
Taxa de Partida Bruta
100x
Pt
Pf
TP(l)
Taxa de Partida Líquida
Pf – nº de pessoas que partem para
férias fora da área de residência
habitual pelo menos uma vez
Pt – população total do país com
mais de 15 anos
61. Introdução ao Turismo
MEDIDAS E INDICADORES ESTATÍSTICOS NO
TURISMO
8. TAXA DE PARTIDA
Permite determinar a % de população de um determinado país ou região
que goza férias fora da sua residência habitual por um período superior a
4 dias.
100x
Pt
Pfe
TP(e)
Pfe – nº de pessoas que partem para
férias no estrangeiro
Pt – população total do país com mais
de 15 anos
Taxa de Partida para o Estrangeiro
Países %
Alemanha 68
Reino Unido 65
Suécia 65
França 17
Espanha 12
Portugal 9
Taxa de Partida para o Estrangeiro
1999
62. Turismo, lazer e recreio
TEMPO LIVRE TEMPO DE TRABALHO
TEMPO REALMENTE LIVRE
LAZER
repouso / inactividade
hobbies
ler, tv, etc.
desporto
desenvolvimento pessoal,
cultural, profissional
Recreio/ Turismo
TEMPO SEMI-LIVRE
Necessidades vitais (obrigações
sociais, domésticas e biológicas)
habitação
trabalho
deslocações
Lazer – corresponde ao tempo realmente livre
Recreio – conjunto de actividades exercidas durante o tempo livre
Turismo – distingue-se do recreio porque implica necessariamente uma
deslocação enquanto o recreio pode ou não dar origem a uma viagem
63. Turismo, lazer e recreio
Lazer – corresponde ao tempo realmente livre
Recreio – conjunto de actividades exercidas durante o tempo livre
Turismo – distingue-se do recreio porque implica necessariamente uma
deslocação enquanto o recreio pode ou não dar origem a uma viagem
Assim o turismo pode ser considerado como
uma forma particular de lazer e recreação,
distinguindo-se pela componente da viagem e
duração da mesma