A comunicação não verbal desempenha um papel importante na transmissão de mensagens, complementando a linguagem verbal. A postura, os gestos, o contacto visual e a expressão facial, como sorrir, são formas de comunicação que reforçam o significado das palavras ou podem até transmitir mensagens diferentes. A compreensão da linguagem corporal é essencial para uma comunicação eficaz.

1. A LINGUAGEMA LINGUAGEM
NÃO VERBALNÃO VERBAL

2. “ A língua é um instrumento privilegiado de
comunicação, mas as atitudes, as expressões
gestuais, a mímica, são outras formas de
comunicação, que reforçam e completam a
relação verbal.”
in Sillamy (pág 136)

3. CÍRCULO DA COMUNICAÇÃOCÍRCULO DA COMUNICAÇÃO
55%
7%
38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Linguagem
Corporal
Palavras
Tom de
Voz

4. Factores a ter em conta naFactores a ter em conta na
linguagem não verballinguagem não verbal
 Os gestos apresentam-se por gruposOs gestos apresentam-se por grupos
 Os gestos devem ser considerados,Os gestos devem ser considerados,
inseridos, no contexto em queinseridos, no contexto em que
ocorremocorrem
 Os gestos refinam-se com a idadeOs gestos refinam-se com a idade

5. Meios não verbais de auto-Meios não verbais de auto-
expressãoexpressão
 Espaço PessoalEspaço Pessoal
 PosturaPostura
 ToqueToque
 Contacto VisualContacto Visual
 Acenar com a cabeçaAcenar com a cabeça
 SorrirSorrir

6. Espaço PessoalEspaço Pessoal
Lambert divide as zonais espaciais que nos rodeiamLambert divide as zonais espaciais que nos rodeiam
em 5 zonasem 5 zonas
1.1. Zona muito íntimaZona muito íntima – varia entre os 0 e os 15 cm– varia entre os 0 e os 15 cm
2.2. Zona íntimaZona íntima – varia entre 15 cm e 45 cm– varia entre 15 cm e 45 cm
3.3. Zona PessoalZona Pessoal – entre os 45 cm e 1-2 m– entre os 45 cm e 1-2 m
4.4. Zona SocialZona Social - varia entre os 1-2 m e os 3-6 m- varia entre os 1-2 m e os 3-6 m
5.5. Zona PúblicaZona Pública – cima dos 3-6 m– cima dos 3-6 m

7. POSTURAPOSTURA
A forma como nos posicionamos transmite aosA forma como nos posicionamos transmite aos
outros se estamos interessados em estabeleceroutros se estamos interessados em estabelecer
contacto ou se estamos interessados no que elescontacto ou se estamos interessados no que eles
têm para dizertêm para dizer
Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outroEx: braços ou pernas cruzadas para longe do outro
indicam desinteresseindicam desinteresse
Uma postura corporal aberta indica relaxamento eUma postura corporal aberta indica relaxamento e
interesse num contacto mais próximointeresse num contacto mais próximo

8. TOQUETOQUE
É uma forma silenciosa de dizer queÉ uma forma silenciosa de dizer que
estamos interessados em alguém.estamos interessados em alguém.
 Aperto de mãoAperto de mão – transmite aos outros o– transmite aos outros o
que sentimos por eles e como nosque sentimos por eles e como nos
sentimos. Aperto fraco é sinónimo desentimos. Aperto fraco é sinónimo de
insegurança e desinteresse e um firmeinsegurança e desinteresse e um firme
indica força de espírito e interesse peloindica força de espírito e interesse pelo
outrooutro

9. TOQUETOQUE
 Abraço –Abraço – muitas vezes intimida pelo medo
de não ser correspondido
Garner (1997) aconselha a resolver este
problema através de um aperto de mão,
onde colocamos a nossa mão esquerda no
ombro direito da pessoa a quem apertamos
a mão. Na grande maioria das vezes a
outra pessoa irá estender o seu braço
esquerdo para nós e abraçar-nos.

10. CONTACTO VISUALCONTACTO VISUAL
É algo muito potente. A suaÉ algo muito potente. A sua ausênciaausência é entendidaé entendida
como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. Écomo desonestidade, ansiedade ou desinteresse. É
também uma oportunidade perdida da nossa parte,também uma oportunidade perdida da nossa parte,
pois não conseguimos aperceber-nos das reacçõespois não conseguimos aperceber-nos das reacções
do outro.do outro.
Em contrapartida, quandoEm contrapartida, quando fazemos contactofazemos contacto
visualvisual transmitimos interesse. Olhar os outros nostransmitimos interesse. Olhar os outros nos
olhos também nos permite, saber do seu interesseolhos também nos permite, saber do seu interesse
em nós ou em algo que estão a observar.em nós ou em algo que estão a observar.

11. ACENAR COM AACENAR COM A
CABEÇACABEÇA
Permite-nos transmitir aos outros quePermite-nos transmitir aos outros que
estamos a compreender aquilo que estão aestamos a compreender aquilo que estão a
dizer e incentiva-os a continuar.dizer e incentiva-os a continuar.
Existem algumas pessoas que não usamExistem algumas pessoas que não usam
esta linguagem gestual, transmitindo umaesta linguagem gestual, transmitindo uma
mensagem de discordância, desinteressemensagem de discordância, desinteresse
ou confusão relativamente ao assunto.ou confusão relativamente ao assunto.

12. SORRIRSORRIR
São necessário 23 músculos para um sorrisoSão necessário 23 músculos para um sorriso
verdadeiro.verdadeiro.
Os três principais tipos de sorriso , segundoOs três principais tipos de sorriso , segundo
Lambert, são:Lambert, são:
 Sorriso SimplesSorriso Simples - com os lábios fechados e- com os lábios fechados e
para cima nos cantos – quando sorri para sipara cima nos cantos – quando sorri para si
mesmamesma

13. SORRIRSORRIR
 Sorriso para Cima –Sorriso para Cima – com os lábios para cimacom os lábios para cima
nos cantos e aberto – quando sorrimos para outranos cantos e aberto – quando sorrimos para outra
pessoapessoa
 Sorriso LargoSorriso Largo - com os lábios para cima e com- com os lábios para cima e com
os dentes claramente à mostra – quando nosos dentes claramente à mostra – quando nos
estamos a divertirestamos a divertir

14. Com efeito, a importância dos sinais verbais é
de tal ordem que por vezes as mesmas
palavras têm significados completamente
diferentes, conforme as expressões que
fazemos.
Pela informação falada a mensagem não está
completa
Ex: “és tão desastrado” a sorrir ou com um ar
sério

15. RESUMINDORESUMINDO
““Desconfia do homem cujo abdómen seDesconfia do homem cujo abdómen se
mantém imóvel, enquanto ri.”mantém imóvel, enquanto ri.”
Provérbio CantonêsProvérbio Cantonês